01 運營的概述
運營是為了實現(xiàn)用戶和產(chǎn)品更好的連接命斧，達到銷售產(chǎn)品的最終目標，圍繞用戶玄括、內(nèi)容冯丙、品牌等展開的一系列行為肉瓦，換一個角度來說遭京，就是對一件事情的過程進行計劃、組織泞莉、實施和控制哪雕。將產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造進行有機的結合，提高各項管理工作的效率鲫趁。它有一整套的方法論和體系斯嚎，以驅動意識、目標導向、精準范圍為媒介堡僻，采用差異化方法糠惫，達到精準營銷及管理的目的。
02 三個核心價值
001傳遞產(chǎn)品：將產(chǎn)品的核心價值通過運營手段傳遞到用戶钉疫。在開發(fā)某款產(chǎn)品時硼讽，本身是有核心價值，但此時只有公司或者開發(fā)者知道牲阁，通過運營（如喬布斯的第一款IPhone手機產(chǎn)品發(fā)布會固阁，喬老爺子親自講解，用幽默的方式演繹解放手指的功能）的手段將價值進行放大并傳遞城菊，讓用戶真正感受到產(chǎn)品的魅力备燃。
002打造產(chǎn)品生態(tài)：是建立并維護用戶貢獻內(nèi)容和消費內(nèi)容的生態(tài)閉環(huán)。以故宮博物院為例進行詳細闡述：作為一個有著600多年文化歷史的宮殿凌唬，代表了明清時代中國的歷史見證并齐，這里之前只是一個旅游勝地，為了擴大影響力法瑟，隨著國潮的興起冀膝，故宮開始做起大型文化節(jié)目，如《我在故宮修文物》 霎挟、《上新了故宮》 等引起國人窝剖、還有對中國文化感興趣的國外人的追捧。而圍繞此主題開發(fā)的很多文創(chuàng)類產(chǎn)品酥夭，形成以“推廣產(chǎn)品一旅游一購買”的生態(tài)鏈赐纱，為故宮帶來了世界級的影響力熬北。
003創(chuàng)造玩法：在已有產(chǎn)品形態(tài)的基礎上用運營手段創(chuàng)造新鮮玩法疙描，如同踢毽子，同樣都是只有一個毽子讶隐，但是通過個人花式踢可以增加美觀度起胰，多人圓圈踢可以增加團結協(xié)作的能力等，圍繞產(chǎn)品的各種功能巫延，創(chuàng)新出與之匹配的新型玩法效五，增加客戶的粘度及新鮮感。
03 用戶運營的一個金字塔
用戶運營的核心是想辦法找到核心用戶炉峰，這是由多個類型人群的組合畏妖，發(fā)揮著各自不同的作用，塔尖是名人疼阔，利用本身的流量戒劫，提高品牌的知名度和權威性半夷，比如明星代言；第二層是資深玩家的專業(yè)用戶迅细，如記者巫橄、自媒體人，通過輸出高質量茵典、有水準的內(nèi)容嗦随；第三層是貢獻用戶，他們是產(chǎn)出優(yōu)質內(nèi)容的普通用戶敬尺，是內(nèi)容貢獻的主力軍枚尼，與普通用戶貼近，與專業(yè)用戶互補砂吞，是中堅力量署恍；第四層是活躍用戶，通過策劃參與度高蜻直，有實物獎勵的活動盯质，將他們進行鏈接，起到活躍氣氛概而，推老帶新的作用呼巷，也就是紐帶；最下面一層是普通用戶赎瑰，因為參與度不高王悍，可以舍棄；
04 內(nèi)容運營的兩種模式
001 傳統(tǒng)模式：是目前比較常見的一種運營方式餐曼，需要運營人員有很深的編輯策劃能力压储，新穎、標題源譬、排版是品質和調性的保證集惋。但因為本身的劣勢（如與用戶割裂、差異化難踩娘，覆蓋的用戶有限）刮刑，無法繞過，就需要進行內(nèi)容創(chuàng)新养渴。
002 創(chuàng)新模式：場景化：將用戶使用的場景串聯(lián)起來雷绢，尋找用戶需要的內(nèi)容，為用戶提供一站式服務厚脉，在提供方便的同時也增加購買力习寸；個性化：針對特定人群提供個性化的需求胶惰，聚焦這一類人持續(xù)進行產(chǎn)品與玩法的創(chuàng)新傻工；流程化：在已有流程中增加用戶的需求，在保證不太復雜的情況下，延長用戶使用時間中捆，提高參與度鸯匹。
05 學習的收獲
制造熱點事件并進行引導，站在多維視角眾觀全局泄伪，運營一定是最有效率的一種殴蓬；
運營不僅需要理論更需要實在的方法，并持續(xù)地去實踐蟋滴，在理解道的基礎上染厅，多掌握術，從中長出增長來津函；
運營不是一個人的事肖粮，是一個組織的創(chuàng)造性工作，通過獨特的視角和創(chuàng)意尔苦，精心策劃涩馆，合理安排，共同努力允坚，才能朝著既定的目標甚至超越目標魂那！
