快遞員的抱怨

你有沒有在生活中發(fā)現(xiàn)很多這樣的人，他們總是充滿了抱怨，對別人不滿临谱，對生活不滿璃俗，對工作不滿，對伴侶不滿悉默，對孩子不滿城豁。有一次我在一個快遞公司的運營部里聽到幾個快遞小哥在抱怨，其中一個就說：“那個男的那么大的個子抄课，叫他下個樓也不愿意下唱星，真是氣死人「ィ”聽到這里我不禁為這哥們的邏輯感到好笑间聊，別人個子大就應該為你著想？應該下一趟樓然后再爬個樓上去抵拘？你怎么不想想別人可能是持續(xù)工作到深夜哎榴，已經夠疲憊了，別說下樓僵蛛，可能連起床都困難呢叹话？其實我提到的這個問題普遍存在于中國的各行各業(yè)中，尤其以服務行業(yè)尤為嚴重墩瞳。

你有沒有遇到過快遞小哥把你的快遞扔在一個離你家很遠的寄存處讓你去自取驼壶，你有沒有在一些餐廳里被人冷落或者區(qū)別對待，你有沒有在一些窗口單位或者咨詢機構遭受非議或質疑喉酌？所以順豐成為了快遞行業(yè)的領軍人物热凹，所以海底撈一直那么火爆，全國開花泪电，所以高新區(qū)的政府機構窗口能夠得到人們的好評般妙。你看出什么端倪了么？是的相速，他們的服務是做得最好的碟渺，所以他們能夠成為大眾認可的口碑，可是那些做得不好的企業(yè)或者人突诬，他們就真的發(fā)現(xiàn)不了這個問題嗎苫拍？或者這個問題的真正根源在哪里？

鑰匙

好吧旺隙，我想來談談敬畏之心绒极，可能這才是解開這個問題謎團的關鍵因素所在。

說實話蔬捷，這個詞是從我前老板那里聽來的垄提。我第一次聽到這個詞時榔袋，是前老板在罵一個下屬，說他怎么能一點敬畏之心都沒有呢铡俐。具體的事情可能就是這個下屬越級跟老板打她上級的小報告凰兑，具體情況我也不大清楚，這里就不詳細說明了审丘±艄唬總之這個詞就在那一刻深深地印在了我的腦海中。在今后的幾年中备恤，不管是我與同事交流，或是與下屬溝通工作時锦秒，我都曾多次提到過這四個字露泊。而且我發(fā)現(xiàn)我周圍很多優(yōu)秀的人，都很能理解這四個字的含義旅择，他們也很認同我的這個觀念惭笑。所以我想我對敬畏之心這幾個字還是有一點發(fā)言權的罷。

電影中的觸動

關于敬畏之心生真，其實做到極致的沉噩，可能是日本人了。前段時間和老婆一起看了一部電影柱蟀，片名不太記得川蒙，讓我印象深刻的是其中這樣一個橋段：男主角回北海道老家繼承家業(yè)，他家是做酒的长已，片中有一段是講他在進入酒坊前的一些準備工作畜眨，而其中有一幕讓我印象非常深刻，那就是他進入工作間之前要拜神术瓮，他拜的是什么神我不知道康聂，但是我卻被這種對工作的敬畏所震動了。

如果有人對制造業(yè)有了解的話恬汁，應該知道日本的精密制造是非常發(fā)達的辜伟，這是為什么呢？其實原因無他甘苍，就是日本人做事的風格非常軸烘豌。什么意思呢，同樣一件事情靖榕，給你做顽铸，你估計做到90%以上就行了吧谓松，而日本人，他們要把它做到101%娜膘，為什么有多的1%优质，按照他們的文化，這剩下的1%就是神靈保佑演怎，也就是敬畏之心爷耀。所以日本除了很多的工匠和大師拍皮，并不是他們有多么的天才和聰明春缕，而是他們繼承了這種做事情的文化和傳統(tǒng)锄贼，沿用至今，才有了現(xiàn)如今的成就屑迂。所以日本這小小的彈丸之地出現(xiàn)了很多世界級的公司冯键，比如本田惫确、豐田、松下掩蛤、任天堂揍鸟、索尼等阳藻，也有我一直很欽佩的偶像企業(yè)家，稻盛和夫先生匾南。如果你讀過稻盛和夫先生的自傳或者作品午衰，你就應該知道他的經營哲學就是四個字：“敬天愛人”冒萄，這是對敬畏之心的一種多么深的體悟尊流，才能精煉出這4個字灯帮。

而且日本是將工匠精神深入到骨髓的一個國家钟哥，借著最近比較熱的中國制造、中國芯片來說吁恍，其實我們國家在這些方面的技術并不落后冀瓦，我們少的写烤，實際上是沉淀洲炊。而這種沉淀尼啡，靠短短數(shù)十年玄叠，其實是很難超越的读恃，所以這種工匠精神是值得我們反思和學習的代态，一個國家是否能強大蹦疑，某種精神可能真的在一個時間段能起到巨大的作用歉摧。

實現(xiàn)敬畏之心的方法

好，講了一點題外話再悼，現(xiàn)在敬畏之心的道理可能大家都有了一個模糊的印象了膝但，那么如何才能使自己時刻都保持著這種敬畏之心呢跟束？要做到這一點冀宴，確實很難，因為人類利己主義的天性使然甚疟，我們總是會不自覺地推卸責任古拴，找到各種借口真友，把困難交給別人盔然，把輕松的留給自己。但我認為也不是沒有辦法的鹅搪。

我把視線的方法總結為三個原則吧：

-1-

第一個原則是丽柿，你可以從小事做起甫题。

這句話是什么意思呢坠非，意思是你從生活中的點滴開始做起炎码，把每一件小事情做好潦闲，不要總想著自己要干什么大事矫钓，不要眼高手低。比如你可以試著收拾收拾房間既绩，你可以試著跟自己做一頓飯饲握，你也可以試著將一些你以前忽視過的任務或者工作重新審視一遍救欧，再拿出來做一下，你可能會有不一樣的感受蹬刷。這個道理是一些大佬教我的办成，這些大佬是魯迅迂卢、梁簌溟這樣的人物而克，魯迅先生曾說過他經常會做一些小事亮钦，而梁簌溟先生說人生無非三件事：“灑掃蜂莉、應對映穗、進退≡迹”“莫以善小而不為走诞，莫以惡小而為之蚣旱。”其實也是一樣的道理异吻。

我對這個原則的理解是篮昧，很多的大事無非也是一件一件小事的組成懊昨，在你沒有一定的閱歷和積累的時候，你其實根本無法做什么大事躏惋，你可能連從哪里入手都搞不清楚，所以想做大事的最好辦法就是做好你現(xiàn)在能做的一件一件的小事扁位，這一件件的小事你都做好了域仇，它們自然而然就能成為未來你做某件大事的切入口或者本錢。

-2-

第二個原則是，多為他人著想蝠检，少從自身角度想問題饲梭。

文章開頭我說過了订框，順豐衩侥、海底撈的成功都源于它們的服務茫死，而他們的服務正是因為他們?yōu)榭蛻艨紤]得多才能做得那么好。其實這個原則我們很多人做不到的原因也是天性使然，也是因為大多數(shù)人都對未來是不可預期的，而這種思維造成了一種恐慌妒潭，所以大多數(shù)人寧愿保持現(xiàn)狀冯凹，也不愿為他人著想，因為這樣做了也不會馬上發(fā)生回報阱持。當然衷咽，也正是因為這種思維方式，才導致了很多人的服務意識不夠強蒜绽。

那么我告訴你一個事實镶骗，其實幫助別人才能使你更加快樂。別不信躲雅，這是有科學道理可以解釋的鼎姊。馬斯洛的需求層次理論分為“生理需求、安全需求、社交需求相寇、尊重需求慰于、自我需求”，而現(xiàn)如今的社會唤衫，大多數(shù)人都已經實現(xiàn)了第一和第二層需求东囚，那么如何實現(xiàn)上面的三層需求呢？其實你只要開始去幫助別人战授，多為別人著想的話页藻，就是在實現(xiàn)這三種需求。而實現(xiàn)最終極自我需求的人一定都是快樂的植兰。因為你在幫助別人的過程中份帐，很有可能就擴展了你的社交圈，很有可能會贏得別人的尊重楣导，而最終废境，很有可能因為你的人緣和德高望重，幫你實現(xiàn)自我需求這個最高級的需求層次筒繁。很多人沒有發(fā)現(xiàn)這個邏輯噩凹，而我接觸的富人、老板毡咏，他們都是非常愿意幫助別人的人驮宴，而且是無條件的幫助。所以你看呕缭，他們富有堵泽、有人脈，能夠幫的人越來越多恢总，愿意幫他們的人也越來越多迎罗，他們的財富和聲望自然也越來越深厚了。

-3-

第三個原則可能是比較難做到的片仿，但是也是必須做到和關鍵的一步纹安。那就是謙虛，這個謙虛其實我想表達的很多砂豌，但是由于篇幅有限厢岂，我就摘些要點來說明一下。

我所說的這個謙虛奸鸯，不僅僅是保持低姿態(tài)而已咪笑，而應該是一種非常包容和多元化的心態(tài)。因為我們很多時候都難以聽進別人的意見娄涩，或者對一些事情固持己見。其根本原因就在于我們不夠謙虛，如果一個人能夠做到謙虛蓄拣，可以說他基本上已經擁有了敬畏之心的意識扬虚。因為只有謙虛，我們才有可能成為一只永遠也裝不滿水的空杯子球恤，我們的認知和思維才能不斷地升級辜昵。不要用職業(yè)、出身咽斧、外貌去輕易對人做評價堪置，也不要對自己過于自信，這些都會對人的思維造成局限张惹，只有謙卑的狀態(tài)下舀锨，才能打開那扇讓你重新認識世界的大門。

結語

敬畏之心是每個希望自己變得更好的人都應該擁有的一項思維方式或者情感模式宛逗，我們總是在生活中看到一些毫無敬畏之心的人坎匿，他們做事敷衍、他們自大聽不進意見雷激、他們沒有絲毫同理心替蔬、他們傲慢帶有偏見、他們身上的怨氣總是若隱若現(xiàn)屎暇。所以有人工作一不開心就辭職承桥，所以有人還沒準備好就去創(chuàng)業(yè)，并認為自己是馬云根悼、喬布斯了快毛，所以有人看不起這個看不起那個，所以有人對別人冷漠還總說社會對他太冷漠番挺。

如果你明白了這個道理唠帝，那么請跟我一起，從今天起玄柏，做一個有敬畏之心的人襟衰。而我相信，終有一天粪摘，我們也會成為那個厲害的人瀑晒。