場景導(dǎo)入：我們帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)完成了一項(xiàng)重大任務(wù)球恤，接下來應(yīng)該做什么呢？我覺得第一荸镊，是帶著團(tuán)隊(duì)出去high一次咽斧，宴會(huì)爬梯K歌狂歡……第二堪置，就是大家坐下來，對(duì)任務(wù)進(jìn)行復(fù)盤张惹。
復(fù)盤是什么舀锨？復(fù)盤就是從自己的錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。
復(fù)盤的目的宛逗，是讓我們不犯曾經(jīng)犯過的錯(cuò)坎匿，從自己創(chuàng)造的案例中汲取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。如果只做不回顧雷激，就等于浪費(fèi)了極好的案例教學(xué)機(jī)會(huì)替蔬。
復(fù)盤的作用，是建立一個(gè)學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)屎暇〕星牛可以說，能夠開展好的復(fù)盤根悼，是一個(gè)團(tuán)隊(duì)組織能力和管理能力的絕佳體現(xiàn)凶异。
復(fù)盤的方法，分為四步挤巡。
第一步是回顧目標(biāo)唠帝。要用數(shù)據(jù)、案例玄柏、可交付的成果來描述任務(wù)的目標(biāo)和階段里程碑。
第二步是評(píng)估結(jié)果贴铜。先不要討論完成的結(jié)果給了我們什么好處或者有什么意義粪摘，也不要分析原因，不要提出解決方案绍坝，不要指責(zé)徘意、抱怨、推卸責(zé)任轩褐。要用客觀的數(shù)據(jù)和準(zhǔn)確的描述椎咧，寫出結(jié)果相對(duì)于第一步的目標(biāo)有什么好的區(qū)別和不足的區(qū)別。
第三步是分析原因把介。接下來才是討論是什么樣的原因?qū)е铝私Y(jié)果勤讽，這里有一點(diǎn)必須注意，找出亮點(diǎn)和不足之處的時(shí)候拗踢，必須對(duì)事不對(duì)人脚牍。換句話說，要尋找導(dǎo)致成功的客觀因素巢墅，比如對(duì)方的原因诸狭，團(tuán)隊(duì)使用的制度券膀、方法論等；尋找導(dǎo)致失敗的主觀因素驯遇，比如我們使用的技巧不對(duì)或者能力不足芹彬，這樣能盡量避免陷入人身攻擊和幸存者效應(yīng)中。找到一個(gè)原因叉庐，要至少問五個(gè)為什么舒帮，然后再多問五個(gè)為什么。
第四步是總結(jié)規(guī)律眨唬。要從分析出的原因里提煉会前、分析出一個(gè)可能性的規(guī)律，然后明確以后如何運(yùn)用這個(gè)規(guī)律匾竿，要開始做或者多做什么瓦宜，要少做或不做什么，然后是很重要的一點(diǎn)岭妖，就是把這個(gè)總結(jié)出的規(guī)律歸納到團(tuán)隊(duì)的系統(tǒng)流程里临庇。
務(wù)必做到：大事階段性復(fù)盤，小事及時(shí)復(fù)盤昵慌。
其實(shí)每一次工作總結(jié)假夺，就像一次復(fù)盤。
彼得圣吉：本質(zhì)上斋攀，人只能從“試錯(cuò)”中學(xué)習(xí)已卷。
復(fù)盤很難，因?yàn)橹篮妥龅街g淳蔼，還有一條鴻溝叫行動(dòng)侧蘸。
