1互妓、產(chǎn)品介紹
網(wǎng)易考拉海購是網(wǎng)易出品的一款跨境電商平臺(tái)。
產(chǎn)品于2015年1月上線坤塞，平臺(tái)涵蓋母嬰冯勉、美妝、家居日用摹芙、美食保健灼狰、服裝鞋靴等，考拉采取自營(yíng)模式浮禾，全部商品從貨源地直采交胚，保稅倉發(fā)貨，大大提升了物流體驗(yàn)盈电。
2蝴簇、產(chǎn)品受眾
產(chǎn)品主要受眾是喜歡海淘的人群，以女性用戶為主匆帚。
3熬词、產(chǎn)品架構(gòu)
（1）首頁
以信息流形式展示各種活動(dòng)和商品，根據(jù)不用的分類把內(nèi)容分為推薦、有好物互拾、母嬰歪今、美妝、箱包配飾颜矿、美食保健寄猩、直郵&數(shù)碼、家居個(gè)護(hù)骑疆、服裝鞋靴田篇、運(yùn)動(dòng)戶外、網(wǎng)易嚴(yán)選箍铭、日本樂天市場(chǎng)斯辰、國家館。
考拉還會(huì)給用戶個(gè)性推薦一些商品坡疼，用戶可以關(guān)注品牌彬呻，點(diǎn)擊進(jìn)入商品頁面購買商品。
（2）活動(dòng)
活動(dòng)頁面展示考拉平臺(tái)上全部的活動(dòng)柄瑰，包括手機(jī)限時(shí)購闸氮、每日上新、天天特價(jià)教沾、排行榜蒲跨、國家館、精選活動(dòng)等授翻。
活動(dòng)是考拉主推的一個(gè)內(nèi)容形式或悲，活動(dòng)中推薦的大部分都是暢銷爆款，這部分爆款是起到拉動(dòng)銷售作用的堪唐。
（3）分類
分類頁面包括大牌奶粉巡语、紙尿褲、母嬰專區(qū)淮菠、基礎(chǔ)護(hù)膚男公、魅力彩妝、箱包配飾合陵、家居生活枢赔、營(yíng)養(yǎng)保健、進(jìn)口美食拥知、海外直郵踏拜、服裝鞋靴
用戶還可以切換以品牌分類查看想看的內(nèi)容低剔。
（4）購物車
（5）我的考拉
包括個(gè)人信息速梗、我的收藏肮塞、關(guān)注的品牌、我的訂單镀琉、我的優(yōu)惠券峦嗤、我的收獲地址蕊唐、分享賺錢屋摔、邀請(qǐng)好友等。
4替梨、個(gè)人產(chǎn)品感受
（1）作為網(wǎng)易退出的電商產(chǎn)品钓试，丁磊非常重視考拉，也給出了很多支持副瀑，在上線至今弓熏，網(wǎng)易旗下的媒體平臺(tái)都給予考拉流量上非常大的支持，所以考拉上線才一年半的時(shí)間糠睡，但是考拉早已擠進(jìn)了跨境電商行業(yè)的前列挽鞠，從去年給出的數(shù)據(jù)來看，考拉僅次于天貓國際狈孔、京東全球購和聚美優(yōu)品信认。
通過考拉的成長(zhǎng)軌跡我們可以看出，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的跨境電商市場(chǎng)均抽，創(chuàng)業(yè)公司還是一個(gè)相對(duì)弱勢(shì)的群體嫁赏，面對(duì)大公司有錢有人有資源的強(qiáng)背景，創(chuàng)業(yè)公司只能靠融資來維持油挥，最終要么產(chǎn)品死掉潦蝇，要么被大公司收購，向小紅書深寥、洋碼頭這樣能活的很好的產(chǎn)品還是少數(shù)攘乒。
所以其實(shí)考拉的成功，大部分原因是因?yàn)榫W(wǎng)易給的支持太好了惋鹅，有這么好的資源持灰，沒有理由不成功的。
（2）下面說說考拉產(chǎn)品本身负饲，從考拉的產(chǎn)品分類可以看出堤魁，考拉的主打市場(chǎng)還是母嬰類和美妝類，首先這部分市場(chǎng)在國內(nèi)其他成功產(chǎn)品中已經(jīng)被印證了具有極大的市場(chǎng)規(guī)模返十，而且大家真的賺到了錢妥泉，所以考拉選擇了主打這兩個(gè)品類，是非常明智的選擇洞坑，在這兩個(gè)類別的基礎(chǔ)上盲链，向全品類擴(kuò)充，滿足用戶的更多需求，把更多用戶留在這個(gè)平臺(tái)上刽沾。
考拉選擇走直采自營(yíng)保稅區(qū)的模式本慕，理論上保證了品質(zhì)、物流時(shí)間等用戶比較關(guān)注的問題侧漓，打消了用戶的顧慮锅尘，為用戶產(chǎn)生購買行為掃清了障礙。
（3）考拉和很多國外大品牌和平臺(tái)建立了合作關(guān)系布蔗，為海外品牌商提供從采購藤违、海外物流、國際倉儲(chǔ)纵揍、代運(yùn)營(yíng)及品牌推廣的一站式服務(wù)顿乒，在依托于網(wǎng)易品牌的影響力，讓考拉吸引了很多大品牌入駐泽谨，這也讓考拉這也平臺(tái)對(duì)用戶更有吸引力璧榄。
考拉CEO張蕾表示“2016年跨境電商將從爆品到潛爆品的挖掘，我們和很多的巨頭進(jìn)行了深度合作吧雹，所以他們會(huì)給我們輸出很多當(dāng)?shù)貒曳浅Ｓ懈?jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品骨杂，是一些有品牌故事、有賣點(diǎn)的商品吮炕，只有那些產(chǎn)品才是電商的武器腊脱。”
（4）最后談?wù)劗a(chǎn)品的用戶體驗(yàn)龙亲，首先關(guān)于正品的問題陕凹，雖然考拉在宣傳的時(shí)候一再強(qiáng)調(diào)正品問題，但是在App內(nèi)完整的購物流程中鳄炉，并沒有直接提示用戶在考拉平臺(tái)購買的商品保證100%正品杜耙，以及如果遇到不是正品的情況，用戶的權(quán)益如何得到保證等敏感問題拂盯，這一點(diǎn)其實(shí)是會(huì)影響用戶購買決策的佑女，尤其是對(duì)于新用戶來說。
在一些平臺(tái)進(jìn)行了相關(guān)內(nèi)容的搜索谈竿，還是被爆出來一些在考拉購買商品品質(zhì)存疑的情況發(fā)生团驱，雖然假貨對(duì)于各大跨境電商來說，是一直存在的一個(gè)問題空凸，但是作為一個(gè)產(chǎn)品來說嚎花，如果可以做到在購物流程中給用戶承諾的話，為什么要省去這個(gè)流程呢呀洲？
再有就是關(guān)于客服的問題紊选，官網(wǎng)宣傳是24小時(shí)客服啼止，全天候服務(wù)，但是實(shí)際到客服頁面進(jìn)行操作的時(shí)候發(fā)現(xiàn)兵罢，其實(shí)考拉用的是機(jī)器人的方式完成客服工作献烦，而且并沒有提供人工客服或者實(shí)時(shí)在線客服的入口，客服一直是用戶最常用的產(chǎn)品功能卖词，從售前到售后巩那，但是考拉卻選擇用機(jī)器人來代替人工，讓用戶的問題不能第一時(shí)間得到回應(yīng)坏平，這一點(diǎn)也有待提升拢操。
