因為這段時間在準備CIPS的考試，所有就整理下本月主攻《采購與供應(yīng)中的管理》這門課的筆記躏精。

1.組織行為學的定義：為了提高組織的績效和有效性，對個體和團組行為、結(jié)構(gòu)模式的研究與認知

2.組織行為學的研究內(nèi)容：人刻诊、人的行為、管理過程牺丙、組織背景则涯、外部環(huán)境。

3.管理是通過對人力冲簿、財力和物力資源的最優(yōu)化利用來實現(xiàn)組織目標的過程粟判。

4.重要的組織背景特點：①工作環(huán)境井然有序；②合理分配工作任務(wù)（人員分工）峦剔；③制定工作標準與目標（計劃）档礁；④對照計劃測量結(jié)果（控制）；這些特點反映了一種權(quán)力結(jié)構(gòu)和責任關(guān)系吝沫，同時也反映了溝通渠道的結(jié)構(gòu)呻澜。

5.組織的基本特點

①結(jié)構(gòu)（可控的執(zhí)行）：一個關(guān)于權(quán)力和責任關(guān)系、人員分工和溝通渠道的正式網(wǎng)絡(luò)惨险。

②目標（集體目標）：定性的和/或定量的明示目標羹幸，它是工作任務(wù)的方向，是績效測量的基準辫愉。

③人（社會安排）：組織是由處于復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)中的人組成的栅受。這張復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)是由正式的、非正式的角色和關(guān)系一屋、個體和集體的努力窘疮、決策制定和溝通等要素一起編織成的。

6.組織與外部環(huán)境的關(guān)系

（1）組織從外部環(huán)境中吸收或輸入資源冀墨，包括勞動力闸衫、資金、信息和原材料诽嘉。

（2）組織向外部環(huán)境輸出其經(jīng)營的產(chǎn)品或副產(chǎn)品蔚出，包括信息弟翘、產(chǎn)品和經(jīng)濟、環(huán)境及社會影響骄酗。

（3）組織的戰(zhàn)略受到外部環(huán)境中機會和威脅的影響稀余，包括關(guān)鍵利益相關(guān)者的影響和活動。

（4）組織需要面對外部環(huán)境的變化趋翻。

7.組織結(jié)構(gòu)框架的作用

（1）界定工作角色和關(guān)系睛琳；（2）界定工作任務(wù)和責任；（3）疏通信息在組織內(nèi)的高效流動踏烙；（4）協(xié)調(diào)不同單元的目標和活動师骗；（5）控制工作、信息和資源讨惩；（6）支持靈活的工作方式辟癌，適應(yīng)多變的內(nèi)外需求

8.組織結(jié)構(gòu)類型：

（1）簡單型結(jié)構(gòu)，就是小型團隊荐捻；（2）機械型結(jié)構(gòu)黍少，傾向于設(shè)置多層中間層級；（3）專業(yè)型結(jié)構(gòu)处面，更加扁平厂置，沒有什么中間層級；（4）部門型結(jié)構(gòu)鸳君，有很多自治的部門农渊，由集中的戰(zhàn)略部門進行協(xié)調(diào)；（5）臨時型結(jié)構(gòu)或颊，臨時的項目組砸紊。

9.體驗式學習是指通過實踐進行學習。有效的學習不僅是從抽象的概念或理論開始囱挑，也可以從實踐開始醉顽。

10.體驗式學習周期的各個階段：

體驗式學習是指通過實踐進行學習。周期：（1）對于要學的技術(shù)曾有具體的實踐經(jīng)驗平挑；（2）通過個人發(fā)展日志游添，重新思考這一經(jīng)歷；（3）利用理論和經(jīng)驗通熄，形成可能起作用的抽象概念唆涝，對未來的行動做了一個設(shè)想；（4）在新情形下唇辨，應(yīng)用并測試這一設(shè)想廊酣；（5）有了一次新的具體經(jīng)驗，又開始新的體驗式學習周期赏枚。

11.知識管理：促進持續(xù)的個體亡驰、團組和組織學習發(fā)展的系統(tǒng)過程晓猛，包括知識的創(chuàng)造、獲取凡辱、收集戒职、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)化和應(yīng)用透乾，以實現(xiàn)組織目標洪燥。

12.知識管理的動因：①商業(yè)上的創(chuàng)新壓力；②跨組織企業(yè)续徽；③網(wǎng)絡(luò)化組織蚓曼；④日益復(fù)雜的亲澡、具有重要知識內(nèi)涵的產(chǎn)品和服務(wù)钦扭；⑤全球市場的白熱化競爭；⑥商業(yè)環(huán)境數(shù)字化和ICT 革命床绪；⑦關(guān)注由于規(guī)目颓椋縮小、外包和員工流動造成的組織知識流失癞己；⑧顯性和隱性知識膀斋。

13.知識管理模型（轉(zhuǎn)化過程）：①獲取知識；②產(chǎn)生或創(chuàng)造知識痹雅；③將信息轉(zhuǎn)化為新知識仰担；④捕捉未說出口的、內(nèi)心的（隱性的）知識绩社，將它轉(zhuǎn)化為公開的摔蓝、陳述的（外顯的）知識；⑤在信息和知識管理系統(tǒng)中有效地儲存知識愉耙；⑥在組織中共享或傳播知識贮尉；⑦保護獨特的、增值的知識以維持競爭優(yōu)勢朴沿；⑧應(yīng)用知識來發(fā)展競爭對手不易模仿的能力猜谚。

14.知識管理的挑戰(zhàn)

①讓員工參與，許多倡議忽略了人的問題和文化問題赌渣，沒有意識到隱性知識對組織的重要性魏铅。

②技術(shù)的作用。許多行動任由技術(shù)部門發(fā)起并支配著知識管理坚芜，而不考慮為什么需要這些數(shù)據(jù)览芳。

③缺少知識管理的商業(yè)目標。

④缺少活力和靈活性货岭。知識管理是一個聯(lián)系的過程路操，當新問題和機會出現(xiàn)時需要對知識進行更心疾渴。

⑤混淆了信息與知識的區(qū)別。并非所有信息都是知識屯仗，數(shù)量不等于質(zhì)量搞坝。信息超載問題嚴重。

15.團組形成的原因

（1）組織中人們由于下述原因聚集形成團組：①更喜歡能發(fā)展親密關(guān)系魁袜、提供友誼和幫助的較小組織單元桩撮；②歸屬需要和為獲得關(guān)注和贊揚而做出貢獻的需要；③共享的空間峰弹、專長店量、目標和利益；④特定團組活動或資源的吸引鞠呈；⑤為保護自身利益融师，他們自己集合起來以獲取比個人更大的權(quán)力；⑥為完成復(fù)雜的任務(wù)蚁吝，獲取所需的投入旱爆、經(jīng)驗、專長和其他資源窘茁。

（2）自動形成團組的方式：①勞動分工怀伦；②任務(wù)技術(shù)；③具有某種共同特征的身份認同山林。

團隊屬于團組房待，但團組并非必然是團隊。一個團組可能比團隊大驼抹，與團隊相比桑孩，團組的成員更易變動或者更加隨意（未經(jīng)選拔）；

團隊的規(guī)模較小砂蔽，成員是仔細選擇的洼怔。團組可能不像團隊那樣具有明確的目標或相互的責任、或嚴密限定的成員合作行為規(guī)范等左驾。

16.跨職能團隊的優(yōu)點

①有助于團隊成員對其任務(wù)和決策有全局上的認識镣隶，從而將職能目標和整體戰(zhàn)略目標契合在一起；

②促進了觀點诡右、專長和資源更廣泛的共享安岂，并且代表了更廣泛的利益；

③提高了信息流動帆吻、非正式網(wǎng)絡(luò)關(guān)系合作域那，使通向客戶的增值流不會受到垂直障礙的阻礙；

④通過不同專長和知識共享，促進了創(chuàng)新次员，同時败许，避免了冗長的溝通和權(quán)力的垂直渠道，加快了決策速度淑蔚。

17.自我管理團隊的優(yōu)點：①鼓勵承諾市殷；②降低管理成本；③增進合作和柔性及鼓勵主動性刹衫。

18.塔克曼團組建設(shè)階段

①形成期：成員試著互相了解醋寝，并且了解團組是怎么運轉(zhuǎn)的，同時團組的目的带迟、組成音羞、領(lǐng)導(dǎo)和組織仍舊有待建立。

②震蕩期：成員開始堅持自己的主張并且測試出角色仓犬、領(lǐng)導(dǎo)嗅绰、行為準則和觀念。

③規(guī)范期：關(guān)于工作婶肩、共享办陷、個人要求和輸出期望，都已達成一致律歼。

④執(zhí)行期：團組重視任務(wù)的執(zhí)行，團組建設(shè)的困難集中體現(xiàn)在執(zhí)行方面啡专。

塔克曼和延森在原有模型的基礎(chǔ)上险毁，增加了新的階段，于是成了六個階段们童。

⑤調(diào)整期：團隊已經(jīng)成功地運轉(zhuǎn)了一段時間畔况，開始變得自滿起來。

⑥解散期：團隊認為自己已經(jīng)完成了目標慧库，團組不僅在物理上解散跷跪，在心理上也解散了。

19.有效團隊的表征

（1）定量因素：①人員流動率齐板、事故發(fā)生率和/或缺勤率低吵瞻；②產(chǎn)出或生產(chǎn)率高；③產(chǎn)品質(zhì)量高甘磨、浪費少橡羞、故障率低；④達到具體的個人和團隊目標與標準济舆；⑤由于問題卿泽、沖突等造成的不定期工作中斷。

（2）定性因素：①勇于承擔達到目的和目標的責任滋觉；②清楚地了解團隊目標签夭、團組在組織或供應(yīng)鏈活動中的作用齐邦；③清楚地了解團隊中每位成員的角色；④成員之間互相信任第租，反映在自由侄旬、坦率的溝通和分擔任務(wù)的意愿上；⑤產(chǎn)生新的想法煌妈、交流思想儡羔、歡迎不同的觀點；⑥成員之間互相支持和促進彼此的工作璧诵；⑦團組坦率地面對和調(diào)查問題汰蜘，旨在找到讓大家滿意的解決方案；⑧熱心并參與工作決策之宿；⑨為個人的挑戰(zhàn)族操、責任和發(fā)展尋找機會；⑩在團組領(lǐng)導(dǎo)人短暫缺席的時候有能力和動力保持運轉(zhuǎn)比被。

20.有效團隊協(xié)作的影響因素

（1）有效團隊協(xié)作的十個“砌塊”：①領(lǐng)導(dǎo)色难；②成員身份；③氣氛/文化等缀；④目標枷莉；⑤成就；⑥工作方法尺迂；⑦溝通笤妙；⑧人際關(guān)系；⑨個人發(fā)展需要噪裕；⑩評審和控制蹲盘。

（2）馬林斯的團組凝聚力和績效影響因素

21.沖突的積極和消極后果

（1）積極的/建設(shè)性的：①提出不同的問題解決方案。②更清晰地界定權(quán)力關(guān)系膳音。③鼓勵創(chuàng)新和思想的驗證召衔。④重視個人貢獻。⑤將情感表達出來祭陷。⑥提供宣泄機會苍凛。

（2）消極的/破懷性的：①從任務(wù)上轉(zhuǎn)移注意力。②產(chǎn)生極端思想并且使團組出現(xiàn)混亂颗胡。③為了次級目標毫深，破壞首要目標，不分主次毒姨。④鼓勵防守性的或“破壞性的”行為哑蔫。⑤造成團組瓦解。⑥激化情緒、零和沖突或敵意（破壞了溝通）闸迷。

22.團組之間的沖突：

（1）制度化的沖突（2）職能沖突嵌纲，例如銷售和人力、財務(wù)直接的沖突（3）非正式的沖突腥沽，個人恩怨逮走。（4）地位沖突、資源沖突今阳、政治沖突

23.列出引起工作團組內(nèi)部沖突的因素：

（1）需求师溅、目標不一致；（2）溝通不暢盾舌；（3）爭奪稀缺資源墓臭；（4）人際問題；對領(lǐng)導(dǎo)妖谴，工作條件或者工資不滿意窿锉。

24.崗位分析

英國標準學會將崗位分析描述為“確定一個崗位的本質(zhì)特征”。這些本質(zhì)特征包括崗位職責膝舅、關(guān)鍵任務(wù)和優(yōu)先級嗡载、履行責任所處的物理和社會環(huán)境及條件、對工作持有者的要求等仍稀。

25.崗位分析的方式：

（1）對于日常任務(wù)：觀察工作進展和文檔證據(jù)洼滚；（2）對于缺少規(guī)劃性的崗位：利用面試、問卷調(diào)查琳轿、主管等來收集信息判沟。

26.職位描述

（1）含義

職位描述是對某一具體崗位的目的、范圍崭篡、義務(wù)和責任所做的充分的說明。

（2）崗位描述應(yīng)包含的信息：①崗位名稱吧秕。②商業(yè)單元或部門琉闪。③崗位摘要：崗位總目的、主要職能砸彬、在組織結(jié)構(gòu)中的位置颠毙。④崗位內(nèi)容：崗位主要任務(wù)清單。⑤關(guān)鍵責任：希望工作持有者在關(guān)鍵領(lǐng)域達到什么目標砂碉。⑥匯報工作：上級和下屬是哪些人蛀蜜；與其他團隊成員或部門的合作。⑦工作條件：地理位置增蹭、特殊要求滴某。⑧職業(yè)條件：工作時間、工資基礎(chǔ)和有權(quán)得到的東西，發(fā)展機會等霎奢。

（3）職位描述提供了如下信息：①招聘和選拔（指出崗位的要求）户誓。②評估（指出評估的標準）。③培訓(xùn)和發(fā)展（指出可提高的領(lǐng)域）幕侠。④工資設(shè)定（指出崗位要素及其價值）帝美。⑤績效改進（指出工作條件中的問問題，崗位必要性晤硕，它們彼此的關(guān)系等）悼潭。

成員身份團組規(guī)模；成員的融洽舞箍；成員身份的持久舰褪；工作環(huán)境任務(wù)的性質(zhì)；物理環(huán)境创译；溝通抵知；技術(shù)；組織背景管理和領(lǐng)導(dǎo)软族；人力資源政策和流程刷喜；成功；外部威脅立砸；團組發(fā)展和成熟度凝聚力和提高績效的發(fā)展階段

27.有效的采購員工的特點

采購人員要求具備的一般特點：誠實掖疮；工作勤奮；可靠颗祝；主動性和想象力浊闪；熱情；人際技巧螺戳，包括溝通搁宾；數(shù)學能力；信息收集倔幼；處理和決策盖腿。

28.招聘的目標基本上有五點：

（1）識別、定位和進入可以找到有關(guān)人力資源的市場损同。

（2）利用咨詢和申請表翩腐，吸引人們對公司和崗位的興趣。

（3）提供有關(guān)組織和崗位足夠的和相關(guān)的信息膏燃，幫助申請者茂卦、如何申請芬萍。

（4）向外部世界展示正面的公司形象倡鲸。

（5）有效地、低成本地實現(xiàn)上述目標芦昔。

29.招聘方式

（1）進入人才市場；（2）利用外部顧問而咆，優(yōu)勢在于他們擁有廣泛的聯(lián)絡(luò)霍比、專業(yè)的招聘和選拔技能及資源。（3）互聯(lián)網(wǎng)越來越成為尋找求職者和職位空缺的媒介暴备。①互聯(lián)網(wǎng)的全球滲透力給我們帶來了比其他廣告媒體更多的受眾悠瞬，但其代價就是要處理海量回信。

②招聘廣告可以鏈接到招聘數(shù)據(jù)庫進行定期更新和交互涯捻，讓招聘人員和申請人搜索到相關(guān)信息并能立即通過電子郵件進行聯(lián)系浅妆。③它是低成本的。④它允許我們隊招聘的效果進行電子監(jiān)督障癌。⑤它“預(yù)先篩選”了熟悉技術(shù)的申請人凌外，而這些技術(shù)對于某一空缺可能是也可能不是基本要求。⑥它可以利用多媒體演示且傳播廣泛涛浙、成本低康辑，還具有交互性的優(yōu)點。

30.培訓(xùn)和發(fā)展對個人好處：

（1）心理上：自尊轿亮、成就感增強疮薇；（2）財務(wù)上的收益；（3）提高晉升機會我注；（4）工作擴展按咒；（5）對工作生活質(zhì)量更大的滿意度；（6）滿足員工自身發(fā)展需求但骨；（7）改進工作方法励七。

31.培訓(xùn)和發(fā)展對組織的好處：

（1）最明顯的好處是提高全員的知識、技能奔缠、能力掠抬、意識。（2）提高員工的工作效率校哎。（3）加強雇員的關(guān)系（4）提高服務(wù)質(zhì)量（5）減少監(jiān)督成本

32.培訓(xùn)的成本：

（1）直接成本：教室和設(shè)備剿另；培訓(xùn)資源；外包培訓(xùn)活動成本贬蛙；機會成本；

（2）間接成本：初期學習谚攒、工作的不適應(yīng)阳准；學習過程產(chǎn)生的廢品；人員流動馏臭。

33.培訓(xùn)需求分析包含哪些過程：

（1）測量員工為勝任工作并達到績效標準野蝇，所具備的工作能力讼稚；（2）測量員工實際工作能力；（3）學習绕沈、培訓(xùn)和發(fā)展的潛在需求锐想。

34.培訓(xùn)計劃中的典型要素：

培訓(xùn)目標；參加培訓(xùn)人數(shù)乍狐；培訓(xùn)時間表赠摇；選定的方法；所需資源浅蚪；培訓(xùn)預(yù)算藕帜；培訓(xùn)的評估。