事例:緊急事件的溝通
作為領(lǐng)導绊序,你接到這樣的電話硕舆,需要給下屬做工作任務的安排,那應該怎樣說呢骤公?
某位領(lǐng)導是這樣回復的:
這樣一通回復抚官,作為下屬,可能完全已經(jīng)暈菜了阶捆,那么凌节,我們到底應該怎么表達呢?我們討論四個問題:
第一個問題:先說結(jié)論還是先說具體的操作方法呢洒试?——當然先說結(jié)論倍奢。(接受信息者,更愿意先接受結(jié)論)
第二個問題:這么多操作方法垒棋,能不能分類呢卒煞?——當然可以。
第三個問題:每一類操作方式捕犬,可以進行概況嗎跷坝?——當然可以。
第四個問題:分完類后碉碉,怎么進行表述呢?——不一定按照重要性淮韭,但是表達過程中要符合一定的邏輯順序垢粮。
所以,就有了這樣的參考答案靠粪。
第二次蜡吧,觀點明確,結(jié)構(gòu)清晰占键,對方也更明了昔善。
這個案例的意義,在于這個背后的結(jié)構(gòu)畔乙,這就是利用金字塔結(jié)構(gòu)君仆,當一個人習慣了用這種方式表達后,可以在任何情況下把事情說清牲距、說全返咱,只是深入度的差別而已,如果有1秒鐘時間牍鞠,就說結(jié)論咖摹,如果有半小時,就相應的展開难述。
那么萤晴,我們學完后吐句,在工作中怎么運用嗎?
我們只需要記住四個字——論店读、證嗦枢、類、比
論:結(jié)論先行(一次表達只支持一個思想两入,最好出現(xiàn)在開頭)
證:以上統(tǒng)下(任何一個層次的思想净宵,需要是其下一個層次思想的概況)
類:歸類分組(每一組思想需要屬于同一個范疇)
比:邏輯遞進(任何一組思想,需要按照一定的邏輯順序進行安排)
它主要的作用就是就是實現(xiàn)顯性思維結(jié)構(gòu)化裹纳。
大家會發(fā)現(xiàn)择葡,我們很多人天生就是結(jié)構(gòu)化的,只是不知道有這個名字剃氧,當你知道了敏储,你就可以把這個知識教給別人,作為一種方法論朋鞍,發(fā)揮它傳播的意義已添。
舉個例子:黨和政府的工作報告,每一篇都非常的結(jié)構(gòu)化滥酥,小學的作文更舞,老師也會經(jīng)常用結(jié)構(gòu)化的思想給大家分解文章。