【無戒學(xué)堂】
激勵可以讓員工業(yè)績翻倍，訓(xùn)斥會讓員工陷入低迷窘俺，不同的反饋技巧饲帅，結(jié)果千差萬別。能夠接受和給予反饋瘤泪，是管理者保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵能力灶泵。
一、別用績效考核代替反饋
管理工作最重要的是與員工之間的溝通对途，一個優(yōu)秀的管理者應(yīng)該將及時反饋視為日常管理工作中的重要內(nèi)容赦邻，它可以確認(rèn)員工過去的工作成果，指導(dǎo)未來的工作方向实檀，使員工始終保持積極的工作狀態(tài)惶洲。
作為管理者，我們的任務(wù)是幫助員工去完成任務(wù)膳犹，做好日常輔導(dǎo)恬吕，而不是在他不達(dá)標(biāo)的時候懲罰他，員工需要通過反饋來總結(jié)過去须床，指導(dǎo)未來铐料；員工做錯了要反饋，員工做對了也要反饋豺旬，管理者需要給員工及時反饋來保證團(tuán)隊方向始終一致钠惩。
二、警惕推理階梯族阅，避免誤解和傷害
鑒于反饋對于工作進(jìn)程的巨大促進(jìn)作用篓跛，管理者有必要學(xué)習(xí)如何正確進(jìn)行反饋。
反饋分兩種：一類叫作鼓勵性反饋（即正面反饋坦刀，俗稱表揚）举塔；另一類叫作糾正調(diào)整式反饋（即負(fù)面反饋绑警，也叫批評）。
在日常生活中央渣，個人的判斷大部分基于自身的主觀認(rèn)識而非事實计盒，這會產(chǎn)生許多誤會。在企業(yè)的日常運轉(zhuǎn)中芽丹，管理者對待員工也會犯一些主觀性的錯誤北启，這就是前面提到的推理，一些錯誤的推理如果不能及時澄清拔第，就會激起員工的反感咕村，影響團(tuán)隊的整體氛圍。
書中舉了樊登老師自己的一個親身經(jīng)歷：他在初中的一個暑假蚊俺，隨父母到六個城市游玩了一圈后寫了一篇作文懈涛。老師當(dāng)著全班同學(xué)的面說這篇文章寫的不錯，只可惜是抄的泳猬。因為老師覺得自己去不了批钠，就推理別人也都去不了，而這對當(dāng)事人的傷害卻非常大得封。
大量團(tuán)隊矛盾的根源都在于習(xí)慣用自我推理而非溝通來解決問題埋心，推理有三個步驟：
1．收集數(shù)據(jù)
2．選擇性接收數(shù)據(jù)
3．賦予意義、得出結(jié)論忙上、采取行動
總結(jié)：所以我們做決定之前拷呆，一定要問一下自己，這有沒有可能只是一個推理疫粥，實際情況并非如此茬斧，這個問題對于管理者非常重要，因為人與人之間的溝通是非常復(fù)雜的過程梗逮，別人的一個眼神啥供，一個動作就有可能讓我們在大腦中產(chǎn)生不客觀的推理。
三库糠、通過正面反饋，引爆你的團(tuán)隊
反饋分為正面反饋和負(fù)面反饋兩種涮毫，在日常工作中找到員工的閃光點瞬欧，作出積極有力的正面反饋，是營造團(tuán)隊和諧氛圍的不二法門罢防。
管理者的正面反饋艘虎，通常分為三個層次：
1.? ? 零級反饋：無動于衷
2.? ? 一級反饋：給予贊揚
與零級反饋相比，公開的正面的口頭表揚會讓員工明確以后的工作方向咒吐，深刻認(rèn)識到工作的意義野建。
3.? ? 二級反饋：表揚他并告訴他原因
在日常工作中属划，對員工的工作表現(xiàn)及時給予正面積極的反饋，可以營造和諧的團(tuán)隊氛圍候生，讓各成員感受到尊重和信任同眯，讓員工找到工作的意義。
四唯鸭、負(fù)面反饋時须蜗，對事莫對人
在日常工作中，很多管理者為了避免引起員工的情緒反彈目溉，管理者在對員工進(jìn)行負(fù)面反饋時明肮，通常都會采用“三明治式”的反饋模式：
第一層，先表揚員工平時工作做得不錯
第二層缭付，再指出員工在現(xiàn)階段工作中存在的問題
第三層柿估，最后告訴員工，改進(jìn)之后會達(dá)到的成就陷猫。
這種溝通方式的缺陷在于秫舌，員工會有選擇地接受那些表揚性的詞匯，而將真正需要反思的問題拋諸腦后烙丛，更有甚者舅巷，由于管理者批評的語言婉轉(zhuǎn)晦澀，員工甚至都不知道這是負(fù)面反饋河咽。
正確的負(fù)面反饋的四大流程：
1．準(zhǔn)備事實
2．談話
1）設(shè)定情景
2）給予反饋
3）鼓勵和傾聽
4）商討改變
3．行動總結(jié)
只有把目標(biāo)落實到具體行動上钠右，目標(biāo)才有實現(xiàn)的可能，只有將反饋結(jié)論落實在具體行動上忘蟹，談話內(nèi)容才能落地飒房，而不是僅僅停留在口頭上，反饋是為了塑造員工行為媚值，管理者需要總結(jié)以往的行動經(jīng)驗狠毯，為新計劃的推出做好鋪墊。
4．跟進(jìn)計劃
企業(yè)正常運營需要規(guī)章制度褥芒，也需要管理者運用手段嚼松，不斷強(qiáng)化這些制度的存在感，但是一個優(yōu)秀的管理者更加傾向于培養(yǎng)員工的自主性锰扶、自覺性献酗、自律性。
優(yōu)秀的企業(yè)管理者必須盡力控制看到別人缺點的這種本能坷牛，善于發(fā)現(xiàn)員工身上閃光的地方罕偎，表揚和強(qiáng)化它，員工會在不斷的積極反饋中明確自己的工作方向京闰，更有勇氣和力量承擔(dān)責(zé)任颜及。
管理沒有絕對的對和錯甩苛，只有對自己的團(tuán)隊而言是否適合。但是我們確實有必要學(xué)習(xí)使用一系列工具俏站，幫助我們最大程度接近正確的東西讯蒲。將工作視為一次次刻意訓(xùn)練，不要對自己有太多苛責(zé)乾翔，如果壓力過大爱葵，就不能隨機(jī)探索，真正發(fā)現(xiàn)適合團(tuán)隊建設(shè)的途徑反浓。
