【導(dǎo)讀】銷售小白在電話銷售的職場(chǎng)道路上總是被拒絕導(dǎo)致自己迷茫、恐懼矾柜、不知所措阱驾、陷入僵局。今天銷售總監(jiān)為小白揭秘電話銷售被客戶拒絕后應(yīng)該怎么辦把沼？6招讓你破除僵局啊易，有望月薪過3萬吁伺。
一饮睬，不要在意第一次拒絕：
第一次打電話推銷，客戶接到后立馬拒絕篮奄。拒絕你是正常的捆愁，如果不拒絕你，反而表現(xiàn)得很熱情的話窟却，那是不正常的昼丑。有可能你的電話打到競爭對(duì)手那里去了，他想套你的話夸赫，要警惕咯菩帝。第一次被拒絕，那是因?yàn)榭蛻魟傞_始對(duì)你的產(chǎn)品和你個(gè)人都不是很了解，自然會(huì)有一種陌生防御感呼奢，本能性的拒絕你宜雀。因?yàn)橛刑嗟娜讼蛩其N了，太多的騷擾了握础，客戶形成拒絕的條件反射了辐董，一上來就先拒絕你。但是我們?cè)倜鎸?duì)這種拒絕的時(shí)候禀综，不要當(dāng)真了简烘。不要以為客戶真的不需要這種產(chǎn)品的，他只是條件反射拒絕而已定枷，不代表他不需要你的產(chǎn)品孤澎。所以我們要堅(jiān)定自己的推銷決心，稍微調(diào)整一下自己的狀態(tài)繼續(xù)微笑的給客戶介紹：“聽您這么說欠窒，感覺您對(duì)這方面了解很深入喔亥至，不知道能不能向您學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，因?yàn)槲胰胄胁皇呛芫眉伲蕴貏e想向您這樣子的行業(yè)資深人士學(xué)習(xí)一下姐扮。”客戶聽完之后衣吠，是不是態(tài)度會(huì)有所改變呢茶敏？
二，把客戶的每一次拒絕當(dāng)做一次反思：
回想一下缚俏，咱們是不是也經(jīng)常接到推銷電話惊搏，我們接到推銷電話的第一反應(yīng)是什么樣子的呢？是不是也是拒絕的呢忧换？好了恬惯，現(xiàn)在到我們?nèi)ネ其N了，對(duì)方跟我們拒絕其他推銷員那樣來拒絕我們了亚茬，這個(gè)事情是不是值得反思呢酪耳？咱們拒絕別人是不是給別人造成傷害呢？現(xiàn)在被別人拒絕了是不是還債呢刹缝？出來行碗暗，遲早要還的。所以以后咱們接到這樣子的推銷電話先不要著急著拒絕別人梢夯，先聽聽他是怎么樣講言疗，講的好的話我們可以學(xué)習(xí)借鑒。講得不好的話我們可以反思颂砸。反思一下要是自己來講的話會(huì)是怎么樣講噪奄，這難道不也是一次學(xué)習(xí)和反思的機(jī)會(huì)么死姚？而且我們不拒絕他，是不是可以多結(jié)交一位做銷售的朋友呢勤篮？多條朋友圈子呢知允？好嘛，這樣子的反思是不是很值錢啊叙谨。
三温鸽，把每一次的拒絕當(dāng)做一種邀請(qǐng)：
我們做銷售的時(shí)候心態(tài)不能著急，客戶一拒絕我們就著急了手负，心態(tài)起伏很大涤垫。我試想一下，客戶拒絕了我們竟终，是不是同樣會(huì)拒絕其他人呢蝠猬？如果他是真有這方面的需求的，他需求是不是一直還沒有被滿足呢统捶？所以這個(gè)拒絕是一種邀請(qǐng)的信號(hào)榆芦。不要想一下子就能夠成交了，需要登門檻喘鸟，一步一步的來匆绣。從給他推銷，到了解產(chǎn)品什黑，再到最后的成交崎淳。里面涉及到很多的環(huán)節(jié)，我們不要一開始打電話要奔著成交的那個(gè)環(huán)節(jié)去愕把，從第一次的接觸拣凹，我們只想著下一個(gè)目標(biāo)，就是先讓你了解產(chǎn)品恨豁，熟悉我這個(gè)人嚣镜。一步一步的推進(jìn)這個(gè)銷售的進(jìn)度，切不可著急橘蜜。調(diào)整好心態(tài)菊匿，把客戶的每一次拒絕都當(dāng)做下一次的邀請(qǐng)，跟咱們追女神一樣扮匠，是不是都把女神的拒絕當(dāng)做邀請(qǐng)啊捧请。再接再厲唄。
四棒搜，思考客戶為什么會(huì)拒絕我們？
很多朋友在客戶拒絕之后掛了電話就開口對(duì)客戶大罵了活箕×︳铮“什么玩意啊，還拒絕我”、“屌絲客戶克蚂，錢啊沒有的還牛逼哄哄”闺鲸。有的更甚至是直接在電話里面跟客戶對(duì)罵。這我覺得是非常不好的表現(xiàn)埃叭。咱們應(yīng)該反思的是客戶為什么會(huì)拒絕我們摸恍？而不是抱怨客戶拒絕我們。這個(gè)時(shí)候要感受客戶拒絕我們背后的原因赤屋，主要有幾種：
1立镶、客戶有需求，但是由于我們講解的時(shí)候沒有講解好类早，話術(shù)沒有吸引到客戶媚媒，所以遭到拒絕。
2涩僻、客戶有需求缭召，但是現(xiàn)在心情不好，我剛剛被老板罵完你還給我打電話過來逆日，什么玩意啊嵌巷。或者是有其他的事情在忙室抽，沒有時(shí)間聽我們說晴竞，所以拒絕我們等等
3、客戶無需求狠半，不愿意聽你在嘮叨就拒絕了噩死。
等等的一些原因我就不一一羅列了。我們被客戶拒絕之后就要思考客戶為什么拒絕我們神年，把這些原因羅列出來已维，然后對(duì)號(hào)入座。針對(duì)每一個(gè)原因的解決辦法是什么樣的已日？這樣子才能讓我們不斷的進(jìn)步垛耳。
五，不要帶著負(fù)能量打電話：
有些剛?cè)胄凶鲭娫掍N售的朋友飘千，其實(shí)自己是恐懼打電話的堂鲜，但是主管或者經(jīng)理就在旁邊督促著，不得不打护奈。好嘛被主管逼著做自己不樂意做的事情缔莲，本來就來氣了，心理邊罵主管邊打電話霉旗。滿滿的負(fù)能量痴奏，客戶接到電話就能感覺到你整個(gè)人的負(fù)能量了蛀骇。這不拒絕你，還拒絕誰啊读拆。所以當(dāng)咱們心情不好的時(shí)候千萬不要著急著打電話擅憔，先放下電話出去走一下，呼吸一下空氣檐晕，或者是跟周圍的人請(qǐng)教有一下暑诸，調(diào)整一下思路。等狀態(tài)好了再回來打電話辟灰，不然一直負(fù)能量會(huì)形成一種惡性循環(huán)的喔个榕。
六，數(shù)量級(jí)打電話伞矩，總會(huì)有成功的：
做電話銷售多多少有運(yùn)氣和概率的成份在里面笛洛。可能今天運(yùn)氣好了乃坤，碰到的客戶都是需求很大苛让，沒有被開發(fā)過的處女客戶，立馬成交了湿诊。明天可能運(yùn)氣不好碰到的都是已經(jīng)被多次騷擾過的客戶了狱杰，那可能會(huì)被一直拒絕。但這里面是有概率存在的厅须，總不是運(yùn)氣特別好和特別差的仿畸，只可能各種百分之10%吧。另外的一些客戶就需要我們自己來真正的通過正確的方法來挖掘了朗和，那么挖掘這些客戶我們首先得保證打電話的數(shù)量級(jí)了错沽，你每天打50個(gè)電話和每天打500個(gè)電話比較，那么肯定是500個(gè)電話能夠挖掘出來的客戶比較多咯眶拉。咱們可以想象千埃，如果成交一個(gè)客戶我們能夠賺1000塊錢，500個(gè)電話里面有一個(gè)成交忆植，那么一個(gè)電話就是2塊錢了放可。想想也是很開心的一件事情喔。
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