在這一過程中，服務人員可能使用到的溝通方式有：解釋妆毕、道歉慎玖、承諾、提醒笛粘、感謝等趁怔，但是具體應該怎么使用呢？
我們一起來探究一下供電服務客戶溝通的五種常見模式與誤區(qū)薪前，以此來作為廣大供電服務人員以后在工作中遇到類似事情時處理的參考润努。
第三種常見服務溝通
承諾
很明顯，在客戶需要掌握更多的用電服務信息的時候示括，我們需要用承諾的方式來給予對方一些肯定的回答铺浇，以此來給予客戶一些信心和理由來接受我們的解釋或處理方案。在上文所述的案例中垛膝，95598服務人員在此時就應該給予供電客戶一些承諾來緩解客戶的焦急心理鳍侣。
然而丁稀，我們應該如何“承諾”才能既不給自己設下一個“高標準的套”，也能達到緩解客戶焦急情緒的目的呢倚聚？
“我們都知道线衫，當一個人對某件事情的發(fā)展處于未知的情況下，他們都需要一些明確的信息來給予對事情發(fā)展關(guān)注下去的信心惑折。
“承諾”就是一種給予客戶對供電企業(yè)服務的“信心”的溝通模式授账，但是不恰當?shù)摹俺兄Z”往往會增加客戶的期望，進而導致服務難度增加惨驶。另外一種情況下會給予客戶“承諾”矗积，就是在事情處理遭遇“僵局”或“困境”的時候，會運用“承諾”的方式來作為破冰的工具敞咧，以此來表達我們對事情處理的決心與態(tài)度棘捣，這種在供電服務中也比較常見。
歐老師 建議
對于服務人員與供電客戶的溝通過程中的承諾休建，既不具備《三個十條》中的承諾那樣有“白紙黑字”乍恐、“說到做到”的契約性，也不能代表某種規(guī)范测砂；但服務人員對于客戶的承諾應該做到以下幾點：
不要隨意承諾茵烈；承諾一定是在關(guān)鍵的時候進行的，上文已經(jīng)說到：一是在客戶缺少對事情處理的信心時砌些，二是遇到事情處理的“僵局”或“困境”時呜投；千萬不要隨意承諾，作為一個服務人員來說存璃，有一些承諾你不一定做得到仑荐。
承諾時多使用肯定和強調(diào)的語氣，但承諾要加上條件纵东；在承諾過程中多使用“您放心”粘招、“一定”、“絕對”等能有強調(diào)語氣的詞匯偎球，以此來給予承諾對象心理上的信心洒扎；但是在承諾過程中，要學會“加上條件”的承諾衰絮，以便給自己的承諾留下余地袍冷，如：“您放心，如果資料審核順利的話猫牡，我們一定會在3個工作日內(nèi)裝表接電的”胡诗，這個承諾的條件就是“資料審核順利”。或“原則上乃戈，我們城區(qū)的搶修是在45分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場的”褂痰，這里的條件就是“原則上”亩进。
程序上多承諾症虑，而實質(zhì)上少承諾；在承諾過程中归薛，一定要少一些實質(zhì)性的承諾谍憔，而學會做一些程序性承諾，如“您放心主籍，你剛剛提到的問題习贫，我這邊一定會給領導匯報的”和“您放心，你剛剛給予的意見千元，我一定讓領導給你回復”苫昌，在這個例子中，“給領導匯報”屬于工作程序幸海，而“讓領導回復你”屬于工作結(jié)果祟身，也就是一些實質(zhì)性的工作。因此在承諾的過程中物独，我們多做一些程序性承諾袜硫，少做一些結(jié)果性或?qū)嵸|(zhì)性的承諾。
承諾是有契約效應的挡篓，因此需要在規(guī)范的尺度與范圍內(nèi)進行婉陷，雖然我們?nèi)粘贤ㄖ胁]有白紙黑字的進行記錄，但我們對客戶的承諾會引起客戶的關(guān)注進而對我們的承諾有要求官研。無論你是代表個人承諾還是代表企業(yè)承諾秽澳，一定要在服務規(guī)范的尺度和范圍內(nèi)進行，不能因為“息事寧人”而“夸下合酚穑口”肝集。因為服務人員需要對自己的承諾負責，既要給予客戶心理上的安慰蛛壳，還要充分考慮供電企業(yè)在開展工作時的難度杏瞻，承諾“做不到”，客戶就會對供電企業(yè)失去信心衙荐。
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