文/石墨楊（shimoyang11）
《小團(tuán)隊(duì)溝通課》作為作為暢銷(xiāo)的小型團(tuán)體溝通教材耍贾，美國(guó)數(shù)百所高校大約 30 萬(wàn)名學(xué)生業(yè)已使用過(guò)本書(shū)。
每個(gè)人都是團(tuán)隊(duì)中的一分子路幸，掌握良好的團(tuán)隊(duì)溝通方法荐开，能讓你少走彎路，快速進(jìn)步简肴。本書(shū)就致力于幫助你成為小型團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀溝通者誓焦。
美國(guó)小團(tuán)隊(duì)溝通研究者羅斯維爾教授，通過(guò)數(shù)十年的研究和教學(xué)着帽，逐步揭開(kāi)小團(tuán)體溝通的各種訣竅杂伟。本書(shū)以合作型溝通為核心，引入系統(tǒng)論思想仍翰，建立溝通能力模型以幫助讀者迅速融入赫粥、適應(yīng)和影響小團(tuán)隊(duì)。書(shū)中大量真實(shí)的案例予借，涵蓋工作和生活的各類(lèi)場(chǎng)景越平，輔之以對(duì)團(tuán)隊(duì)中各類(lèi)正式和非正式角色的詳細(xì)討論，從理論和實(shí)踐上均給出了明確指導(dǎo)灵迫。
在全美數(shù)百所大學(xué)秦叛，各種專(zhuān)業(yè)超過(guò)30萬(wàn)的學(xué)生選擇學(xué)習(xí)本書(shū)。作為一本權(quán)威教材瀑粥，本書(shū)難能可貴之處是語(yǔ)言極為通俗挣跋，幽默閃爍在字里行間，無(wú)論是學(xué)生還是職場(chǎng)人士狞换，均可輕松讀懂學(xué)會(huì)避咆。
一、團(tuán)體中的溝通能力
美國(guó)幽默大師威爾·羅杰斯的名言：“給我們帶來(lái)麻煩的并非未知的東西修噪，而是我們自以為是的錯(cuò)誤認(rèn)知查库。”愚蠢源自謠言黄琼。
團(tuán)隊(duì)溝通中的四個(gè)謬論
謬論一：溝通是把萬(wàn)能鑰匙
溝通不能解決所有的煩惱樊销。溝通是一種工具，在知識(shí)淵博和技巧熟練的人手中脏款，它可以被用來(lái)解決團(tuán)體中出現(xiàn)的大多數(shù)問(wèn)題围苫。但是團(tuán)隊(duì)中的所有問(wèn)題不能都解決。
謬論二：交流會(huì)中止
交流不會(huì)中止弛矛。交流中止這個(gè)觀點(diǎn)够吩，部分來(lái)自我們的某種認(rèn)知：通過(guò)溝通我們總能達(dá)到目的；溝通失敗以團(tuán)體解散而告終丈氓。
謬論三：有效溝通不過(guò)是建立在高超技巧上
技巧取向的溝通方式總是假定只要你學(xué)會(huì)溝通的關(guān)鍵技巧周循，你就能成一個(gè)更好的溝通者。在缺乏知識(shí)和充分理論指導(dǎo)的情況下傳授溝通技巧万俗，就像蓋房子沒(méi)有周密的藍(lán)圖湾笛。
謬論四：有效溝通不過(guò)是常識(shí)
人們很容易有后視偏差，也就是所謂的“事后諸葛亮”闰歪。學(xué)習(xí)需要適度的謙虛以及正視和克服缺點(diǎn)的意愿嚎研。
二、溝通的定義
溫達(dá)爾·約翰遜曾經(jīng)將人類(lèi)的溝通定義為一種四條腿的過(guò)程。溝通時(shí)一種交換临扮。
第一论矾，每個(gè)溝通者都同時(shí)身為發(fā)送者和接受者，而非僅僅是其中的一方杆勇。
第二贪壳，作為一種交換，溝通里的每一方都在相互影響蚜退。你的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖可能表現(xiàn)得十足像唐納德·特朗普闰靴，飛揚(yáng)跋扈、面色陰沉钻注，讓人望而生畏蚂且。假如是這樣，你在溝通時(shí)可能會(huì)愈發(fā)斟字酌句幅恋、舉止僵硬杏死。但若是面對(duì)一個(gè)態(tài)度輕松、平易近人的領(lǐng)導(dǎo)佳遣，你則不會(huì)如此緊張识埋。
當(dāng)你身處在團(tuán)隊(duì)中，你的每一次表達(dá)零渐、每一個(gè)選擇和行為都在不斷定義和在定義你是誰(shuí)窒舟，以及其他成員對(duì)你來(lái)說(shuō)是誰(shuí)。這是一種持續(xù)且不可避免的過(guò)程诵盼。個(gè)體會(huì)影響集體惠豺，而集體也會(huì)影響個(gè)體。團(tuán)隊(duì)溝通時(shí)一些列不斷地交換過(guò)程风宁。
溝通能力是指溝通雙方都能在當(dāng)前語(yǔ)境下高效且恰當(dāng)?shù)貐⑴c其中洁墙。
效能：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。溝通能力的前提是結(jié)果戒财。效果即我們對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度热监。程度問(wèn)題：從缺乏溝通能力到精通。我們（而非我）取向：團(tuán)隊(duì)第一
恰當(dāng)性：遵守規(guī)則饮寞。
要提高你在團(tuán)隊(duì)溝通中的有效性和恰當(dāng)性孝扛，一般來(lái)說(shuō)有5種做法：學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，磨煉溝通技巧幽崩，提高敏感度苦始，增強(qiáng)責(zé)任感，以及不要在溝通中忘記道德規(guī)范慌申。知識(shí)意味著學(xué)習(xí)規(guī)則陌选，它能讓你清楚需要什么來(lái)使自己的溝通有效且恰當(dāng)。
三、這本是真正吸引我們的是什么咨油？
《小團(tuán)隊(duì)溝通課》這本書(shū)的討論仍然圍繞著一個(gè)統(tǒng)一的核心主題：在小型團(tuán)體中您炉，合作比競(jìng)爭(zhēng)更重要。并且在討論小型團(tuán)體的核心概念和進(jìn)程時(shí)臼勉，羅斯維爾仍然使用交際能力模型作為指導(dǎo)邻吭。這個(gè)模型來(lái)自傳播學(xué)，也是傳播學(xué)對(duì)于理解和改善人類(lèi)行為的獨(dú)特貢獻(xiàn)之一宴霸，羅斯維爾在本書(shū)中對(duì)它進(jìn)行深入探討。
本書(shū)也仍舊使用系統(tǒng)論這一關(guān)鍵理論膏蚓，為我的分析和理解提供概念框架瓢谢。本書(shū)還保留了對(duì)小團(tuán)體權(quán)力的獨(dú)特關(guān)注。
正如德歇尓·凱爾特納（Dacher Keltner）提到的：“人類(lèi)天性醉心于權(quán)力驮瞧∶タ福”在小型團(tuán)體中，沖突论笔、合作采郎、決策、解決問(wèn)題狂魔、規(guī)范行為蒜埋、角色和領(lǐng)導(dǎo)力的核心基礎(chǔ)因素都是權(quán)力。它值得仔細(xì)分析最楷，而不是一次簡(jiǎn)單地整份、義務(wù)性提及，或者草草略過(guò)籽孙，我對(duì)此深信不疑烈评。
羅斯維爾一如既往地重視本書(shū)的可讀性。雖說(shuō)教材不需要像懸疑小說(shuō)那么通俗易讀犯建，可也不能像報(bào)稅說(shuō)明書(shū)那么讓人昏昏欲睡讲冠。幸好這本書(shū)不是微積分，不然我也想不出有趣的小組討論和交流适瓦，幸好它本身與你的生活息息相關(guān)竿开，足以調(diào)動(dòng)你的興趣。
羅斯維爾已經(jīng)竭盡全力來(lái)讓你們覺(jué)得興奮犹菇，而不是索然無(wú)味德迹。當(dāng)然了，你們可能會(huì)說(shuō)：“哈揭芍？這就是你的竭盡全力了胳搞？”唉，是的。無(wú)論這本書(shū)還有哪些不足肌毅，羅斯維爾心里總會(huì)想著讀者們筷转。他在一切顯而易見(jiàn)或者看似不相關(guān)的場(chǎng)景尋找具體、深刻中肯的例子和戲劇化的案例來(lái)強(qiáng)化你們的閱讀樂(lè)趣悬而。
相比一般的教科書(shū)呜舒，羅斯維爾采取了更具故事性和敘事性的寫(xiě)法。我努力用講故事笨奠，而不是列出詳細(xì)冗長(zhǎng)的清單袭蝗，來(lái)告訴你們要做什么、不做什么般婆。
例如到腥，羅斯維爾在第 6 章里列舉了一些有效領(lǐng)導(dǎo)力的觀點(diǎn)，但是我盡量把這些觀點(diǎn)互相聯(lián)系起來(lái)蔚袍，讓你們看到其中一個(gè)如何進(jìn)化到另一個(gè)乡范。這會(huì)讓你們了解到領(lǐng)導(dǎo)力理論和研究?jī)?nèi)在的邏輯過(guò)程。就算我列出了該做和不該做的清單啤咽，我也盡量讓它們至少讀起來(lái)比菜譜要有趣（比如說(shuō)晋辆，領(lǐng)導(dǎo)者精進(jìn)里的“你切忌”、跟難相處的小組成員相處步驟宇整、標(biāo)準(zhǔn)議程的 6 個(gè)階段瓶佳、頭腦風(fēng)暴指南、高效會(huì)議指南）没陡。
近距離的觀察涩哟，生動(dòng)的案例和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)本身就具有故事性，包括闡述觀點(diǎn)和概念盼玄，以及激發(fā)讀者興趣贴彼。研究表明，敘事體風(fēng)格不但可以增添趣味埃儿、增強(qiáng)理解力器仗，且能幫助讀者回憶起更多信息。
羅斯維爾的寫(xiě)作風(fēng)格更加活潑有個(gè)性童番，我也努力使用多彩的語(yǔ)言和生動(dòng)的比喻精钮，讓本書(shū)更加具象化。為了和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)院派寫(xiě)法區(qū)分開(kāi)剃斧，我采用了人稱(chēng)轨香。相比教科書(shū)廣泛采用的更為客觀的敘述方式（例如“從作者的角度來(lái)看”），偶爾使用人稱(chēng)會(huì)更直接幼东，跟讀者的距離更近臂容。盡管一直有人建議我科雳，為了避免看上去太主觀和自我中心，我應(yīng)該采用“編輯腔的我們”（editorial we） 而不是人稱(chēng)單數(shù)“我”脓杉，他還是傾向于同意馬克·吐溫說(shuō)的：“只有絳蟲(chóng)病患者才有權(quán)自稱(chēng)‘我們’”他糟秘，其他人都應(yīng)該避免這么說(shuō)。我也可以用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)來(lái)避免自稱(chēng)“我”球散，但這會(huì)讓編輯崩潰的尿赚。
羅斯維爾深信能用自己的幽默來(lái)抓住讀者的注意力。幽默往往能跨越年齡的距離蕉堰，能讓學(xué)生對(duì)看似抽象又冷冰冰的學(xué)術(shù)領(lǐng)域產(chǎn)生興趣凌净，幽默的案例、俏皮話嘁灯、好玩的故事能讓閱讀過(guò)程變得妙趣橫生泻蚊，甚至強(qiáng)化理解。
墨楊世無(wú)雙丑婿，贈(zèng)君一枝梅！
