本書講了什么

概括起來都離不開四個關(guān)要素：堅持自己的個性，讓自己的獨特之處發(fā)揮作用缨称；準備越充分凝果，你就越自信；永遠保持一顆好奇的心睦尽，讓自己變得有趣器净；學會從他人的思維角度出發(fā)，真正在意對方当凡。

作者什么來頭

邁克·貝克特爾山害，亞利桑那州立大學教育學博士，現(xiàn)任富蘭克林科威公司的（由《高效能人士的七個習慣》作者Stephen R. Covey博士創(chuàng)建)高級培訓顧問沿量， 據(jù)統(tǒng)計《財富》雜志100強中的90%和500強中的75%的企業(yè)都是其直接受教者浪慌。

第1章 堅持自己的個性，交談才會更有趣

人與人的差異越多朴则，談話的內(nèi)容就會越豐富眷射。差異性讓交談雙方有了新的話題可以探索，因此佛掖，人際關(guān)系就更容易朝新的方向發(fā)展妖碉。

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每個人都是獨一無二的

置身人群當中，我們總是更容易找到和自己相像的人芥被，并被這樣的人吸引欧宜。而且，和這種人相處相對容易拴魄，也更讓人舒適冗茸，因為我們可以很快找到彼此的共同點席镀。如果我們身邊的人和自己截然不同，人際關(guān)系就沒那么容易了夏漱，不管事實是否如此豪诲，至少我們是這樣想的。

如果大家都彼此相似挂绰，那生活就太沒趣味了屎篱。想一想吧，我們每個人都有很多優(yōu)點和獨特性葵蒂，世界的豐富多彩恰恰來源于此交播。每個人都是獨一無二的；生活因差異而精彩践付；差異性讓交談更有趣秦士，開始交談時，多數(shù)人都會尋找共同話題永高。相似之處越多隧土，交談就更容易。開始交談時或許確實如此命爬，不過這樣不用太久曹傀，交談雙方就會覺得沒意思了。人與人的差異越多遇骑，談話的內(nèi)容就會越豐富卖毁。

何謂內(nèi)向揖曾，何謂外向落萎？

通常把那些交談有困難的人稱為“內(nèi)向型”。而那些一分鐘就能說一籮筐炭剪，很難停下來傾聽對方的人练链，我們可能會稱之為“外向型”。其實奴拦，事實并非如此媒鼓。我們需要重新定義一下概念。

“內(nèi)向型”是指那些通過獨處就可以獲得能量的人错妖。他們傾向于在內(nèi)心里自我反思绿鸣，而不是和他人一起交流自己的想法≡萋龋可能在集體討論時他們不太容易參與其中潮模，但是，之后他們會獨自把問題思考一遍痴施。通常情況下擎厢，他們的最終結(jié)論都是很可靠的究流，而且是經(jīng)過深思熟慮的。他們并不是不善言談动遭，只是傾向于先思考再開口芬探。

“外向型”是指那些通過群體交流獲得能量的人。他們傾向于通過交談來思考厘惦。交談中偷仿，他們通常都能夠最好地表達自己的觀點。他們反應(yīng)敏捷绵估，不會因為人多勢眾而恐慌炎疆。可能一開始的結(jié)論略顯淺薄国裳，不過形入，他們會意識到這不過是整個過程的一部分，最后會有更好的結(jié)論缝左。

內(nèi)向讓交談更有深度亿遂，外向則更具行動力

如果交談中沒有內(nèi)向型的人參與，最終的結(jié)論就可能欠成熟渺杉，執(zhí)行的時候慘遭失敗蛇数。如果交談中沒有外向型的人參與，最終得到的可能只有周密設(shè)計但永遠沒有付諸實踐的計劃是越。

我們越是想要模仿他人耳舅，放棄自己本來的樣子，越容易感到沮喪倚评。我們越是想要成為他人浦徊，自己的獨特性越容易喪失。如果性格特征讓我們感覺不安天梧，那是因為我們沒有充分利用自己的優(yōu)勢盔性，只將注意力放在和他人的比較之上。

要想人際溝通更有成效呢岗，就要具備兩個基本的事實：

●了解并接受自己冕香。

●了解并接受對方。

如果具備以上兩點后豫，人際溝通中的很多問題就都迎刃而解了悉尾，因為這個時候的我們是作為一個整體在交談，而不僅僅是為了取悅對方挫酿，給對方留一個好的印象构眯。

走向溝通達人之路

我們沒有辦法改變最根本的性格，因為這完全在我們的控制范圍之外饭豹。關(guān)鍵在于更細致地了解你的獨特之處鸵赖，接受并享受這種獨特之處务漩。一旦我們認識到自己的獨特性，知道獨特性的價值所在它褪，我們就可以將之作為起點來提升我們的溝通能力了饵骨。

第2章 你真的了解自己嗎

有些人非常肯定自己屬于外向型茫打，有些人則發(fā)現(xiàn)自己是絕對的內(nèi)向型居触。然而，多數(shù)人卻發(fā)現(xiàn)他們似乎介于兩者之間老赤，是兩種性格的結(jié)合轮洋。

我們身處的外向型社會

我們所處的社會是一個外向型的社會。很多書都旨在告訴人們?nèi)绾胃鼮橥庀蛱＿@些書都是外向型的人寫的弊予，他們提供的各種方法更適合于外向型的人。然而开财，經(jīng)常買這類書的缺失內(nèi)向型的人汉柒。這些書告訴讀者掌握的技巧越多，表現(xiàn)就會越好责鳍∧牍樱可是，如果書中的建議和你的個性不相稱历葛，那么你最終只會收獲沮喪正塌。因此，一開始需要做的并不是嘗試各種技巧恤溶，而是了解自己的個性乓诽。然后，找到和自己的性格宏娄、脾氣相稱的建議问裕，這才是有效溝通的堅實基礎(chǔ)逮壁。

第3章 為什么聽不懂孵坚，為什么說不清

每個人都有不同的背景，不同的思維模式窥淆，也就有著不同的“詞語過濾器”卖宠。同一個詞語，通過不同的過濾器之后就會有不同的意義忧饭，這就為有效的交談設(shè)置了障礙扛伍。

詞語過濾器是如何形成的

我們對于同一個詞語未必有同樣的理解。我使用某個詞語表達某個含義词裤，雖然你聽到的是同一個詞刺洒，可是鳖宾，你的理解就可能完全不同。比如南方人說的冷可能和北方人說的冷是不同的概念逆航，冷對兩種人有著不同的意義鼎文。每個人都有不同的背景，不同的思維模式因俐，也就有著不同的“過濾器”拇惋。同一個詞語，通過不同的過濾器之后就會有不同的意義抹剩，這就為有效的交談設(shè)置了障礙撑帖。

思維模式?jīng)Q定行為模式

我們的思維模式?jīng)Q定了我們的行為模式。琳達是某部門新上任的經(jīng)理澳眷，前任經(jīng)理告訴她說胡嘿，這個部門的人一個個本事不大毛病不小。從琳達就職的那天起钳踊，就對下屬有了偏見灶平，她的“過濾器”告訴她，這些人都很平庸箍土。在這種思維模式的指導下逢享，她事無巨細，管頭管腳吴藻。這樣的行為又導致大家沮喪不堪瞒爬，表現(xiàn)很差」当ぃ看到這些侧但，琳達更加堅定了自己的想法：這些人就是不行。這種惡性循環(huán)甚至讓她滋生了怨憤航罗。就這樣禀横，她的“過濾器”逐漸變成了成了部門工作的障礙。

如果琳達試著改變一下她的“過濾器”粥血，這么想：“這些人可能之前確實不夠努力柏锄，但是，如果有人鼓勵他們复亏，情形就會大不相同趾娃。”新的“過濾器”解除了琳達內(nèi)心的障礙缔御，她的行為會反映出她對于員工的信任抬闷，她會肯定員工的技術(shù)和優(yōu)點。鼓勵的結(jié)果就是團隊越來越強耕突，表現(xiàn)越來越好笤成。

拆掉思維里的墻

當我們不理解他人的觀點時评架，我們會做出各種假設(shè)，猜測對方在想什么炕泳。而且古程，一旦做了猜測，我們就會錯誤地將其當作事實喊崖，進而以此為根據(jù)采取行動挣磨，而實際上，你的根據(jù)根本就不是事實荤懂。我們總覺得交談成功與否在于我們自己茁裙，其實不然，交談和婚姻一樣节仿，都需要雙方做出努力才能成功晤锥。

任何時候都不要說“你讓我很生氣”之類的話，因為這種說法不對廊宪。生氣與否是我們自己的選擇矾瘾。我做了什么，都可能導致你生氣箭启，但是壕翩，你可以選擇其他的反應(yīng)。我只對自己的選擇負責傅寡，他人有怎樣的反應(yīng)是他們自己的選擇放妈。我們應(yīng)該努力關(guān)注的是做自己，我沒有辦法讓其他人喜歡我荐操，但是芜抒，如果我能夠做真實的自己，對方就有機會回應(yīng)這個“真實的自己”托启。

我們無法保證每次交談都是有效的宅倒，如果交談不順，我們也無法為失敗承擔責任屯耸。交談的結(jié)果絕非哪一個人可以決定拐迁。這就像下跳棋，一開始的時候肩民，誰也不知道每一步該怎么走唠亚，因為這要看對手怎么走链方。整個過程是一個動態(tài)的過程持痰，只有雙方充分發(fā)揮自己的水平，這個過程才會有趣祟蚀。

在交談中工窍，人們最怕的就是無話可說割卖。有人說事先準備了充足的話題、問題及故事患雏，適時放入交談中就可以了鹏溯。這種想法忽略了有效交談的資源之一：挖掘?qū)Ψ降慕?jīng)歷，將交談拓展到新的領(lǐng)域淹仑。我們要改變自己的角色丙挽，從“內(nèi)容提供者”變?yōu)椤皟?nèi)容開拓者”。只有這樣匀借，猶豫和遲疑才能有效地轉(zhuǎn)化為動態(tài)的颜阐、有意義的互動。

第4章 挑戰(zhàn)我們心中的假設(shè)

真正的交談在第一句話之前就已經(jīng)開始了吓肋。交談雙方都會通過觀察對方的肢體語言凳怨、面部表情，然后解讀獲取的無聲信息是鬼，做出各種預(yù)判和假設(shè)肤舞。然而，通常情況下均蜜，這些判斷和假設(shè)都是不正確的李剖。

真正的交談在第一句話之前就開始了

雙方都會觀察對方的肢體語言、面部表情囤耳，然后解讀獲取的無聲信息杖爽，我們以此來判斷成功接近對方是否可行。如果我們覺得這些信息都是積極的紫皇，那么我們就會繼續(xù)前進慰安，同時謹慎地揣測其反應(yīng)。如果我們感覺這些信息都是消極的聪铺，那么我們就會覺得對方不太感興趣化焕。

我們心中的假設(shè)

假設(shè)1：我不想貿(mào)然闖入。我們總覺得如果貿(mào)然接近他人铃剔，對方會感覺受到了冒犯撒桨。換位思考一下：別人接近我們時，我們是否經(jīng)有這樣的感覺呢键兜？多數(shù)時候凤类，你可能都比較感激對方，因為他們先開口普气，你就不用為難了谜疤。因此，說不定對方很希望和你交流呢。最壞的結(jié)果無非是對方“不來電”夷磕。

假設(shè)2：他們可能不喜歡我履肃，或者覺得我無趣。多數(shù)人都會暫且假設(shè)他人主動發(fā)起交談是因為興趣使然坐桩，直到有跡象可以證明這種假設(shè)有誤為止尺棋。

假設(shè)3：他們比我更自信。多數(shù)人都會盡力讓自己看上去更自信绵跷，盡管心里很忐忑膘螟。很多時候，其實大家都并非像看上去那么自信碾局。

假設(shè)4：對方單獨一個人站著萍鲸，是因為他/她喜歡這樣。有人覺得擦俐，在社交場合脊阴，人們單獨站在一邊，是因為他們不想和他人交流蚯瞧，如果真是如此嘿期，那為什么不待在家里呢？其實他們是在等待他人接近埋合。

假設(shè)5：我不了解他們备徐，因此，我不知道他們喜歡談?wù)撌裁础?/b>正是因為彼此不了解甚颂，才有很多可以談?wù)摰脑掝}蜜猾。你要備好一些基本的探索工具，探索新的“領(lǐng)土”上有哪些觀點振诬。

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假設(shè)6：如果我們交談不愉快蹭睡，我會覺得很挫敗。如果你這么想赶么，那就把成功交談的左右責任扛在了自己肩上肩豁。交談的目的并非向?qū)Ψ届乓阌卸嗝绰斆鳎窃趦扇酥g建立起聯(lián)系辫呻。交談的結(jié)果并不只是說明你優(yōu)秀與否清钥，你的交談技巧高明與否，同時也是對于交談另一方的反映放闺。正確解讀相互交流的結(jié)果非常重要祟昭。

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我們總是按照自己的觀點理解生活

我們總是按照自己的觀點理解生活，這會產(chǎn)生兩個潛在的問題：

我們總覺得我們是對的怖侦，而對方是錯的篡悟。如果我們堅信這一點谜叹，那么我們就會試圖讓對方按照我們的方式理解問題，可是恰力，真正意義上的“溝通達人”叉谜，其目的并非改變他人的思想旗吁，而是理解他人踩萎。

我們總覺得對方和我們看待事物的方式是一樣的。我們喜歡的東西可能對方并不喜歡很钓，當我們以為對方會喜歡我們所喜歡的事物，可能就會出現(xiàn)一些問題。比如你喜歡熱鬧瞭稼，朋友不喜歡潮剪，你按自己意愿為其準備了驚喜派對，結(jié)果只能是費力不討好袁稽。

第5章 找到共同的興趣點

單純強調(diào)哪一個圓圈都不利于交談的順利進行勿璃，關(guān)鍵在于尋找兩個圓圈的交集，兩個圓圈的交集可能很小推汽，也可能出奇的大补疑，但無論怎樣，這里都是真正交談開始的地方歹撒。

交談的三種模式

我們的“過濾器”決定了我們自己在交談中的行為莲组。據(jù)此，我們可以將交談模式分為三類：

將注意力集中于左邊的圓圈暖夭。多數(shù)人閱讀書籍锹杈，想讓左邊的圈圈變得更大。但如果只將注意力集中于左邊的圓圈迈着，就錯過了人際溝通的最大資源：對方的人生閱歷和思維觀點竭望。

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將注意力集中于右邊的圓圈。多數(shù)人都想著用合適的方法裕菠，按合適的順序市框，說出合適的內(nèi)容，然后得到預(yù)期的回應(yīng)糕韧。但如果只關(guān)注我們說了什么枫振，我們就錯過了人際溝通的關(guān)鍵要素：對方在想些什么，有什么樣的感受萤彩。

將注意力集中于“共同的興趣點”粪滤。單純強調(diào)哪一個圓圈都不利于交談的順利進行，關(guān)鍵在于尋找兩個圓圈的交集雀扶，這是真正交談開始的地方杖小。我們沒有必要拋棄自我肆汹，只要找出和對方的共同語言即可。我們可以從共同的經(jīng)歷和興趣點出發(fā)予权，然后以此為基礎(chǔ)昂勉，探索每個圓圈中“未知的領(lǐng)域”。

第6章 千方百計讓自己變得有趣

對于交談來說扫腺，“樣樣都通”比“一門精通”更重要岗照。所以，平時要多留意搜集信息笆环，千方百計讓自己變得有趣攒至，這是有效溝通的秘密之一。

事先做好準備

將注意力集中于自己躁劣。會面前迫吐，準備一份“自我介紹”是必要的，也可以準備兩份“電梯演講”式的簡短介紹账忘，一份主要介紹自己的概況和工作志膀；第二份內(nèi)容大致相同，只是不含工作介紹鳖擒。

將注意力集中于對方溉浙。提前準備一些開場白式的話題。想一下有哪些具體問題適合問败去，問這些問題的時候?qū)Ψ綍粫袑擂胃蟹藕健Ｏ胍幌耄銓Ψ接心男┝私庠苍＃热缯f广鳍，他們的興趣、愛好吓妆、生日赊时、觀點及背景信息等。

將注意力集中于所處的情境行拢。將問題和評論集中于彼此都感興趣的大環(huán)境或外部事件祖秒。不妨每天花一些時間瀏覽報紙的頭版頭條，了解人們可能談?wù)摰氖录鄣臁Ｈ魏慰梢蚤_闊你的視野竭缝，提供新的信息的事情都可以去嘗試。

如何準備開場白

記渍犹薄：你的目標是找到共同興趣點抬纸。剛剛加入一個交談群體就想要控制整個交談或者想要開始新的話題并非明智之舉。更好的選擇是繼續(xù)你剛剛聽到的話題耿戚，對他們所談之事稍加評價湿故，當然阿趁，這種評價最好是站在他們的角度思考的結(jié)果，而非你個人的觀點坛猪。

永遠保持一顆好奇的心

好奇心就是從不同的角度觀察常見事物脖阵。好奇心派上用場無非有三個時間段：交談前、交談過程中和交談后墅茉。如果有意去培養(yǎng)好奇心命黔，在這三個時間段里你就會有所受益。請記住躁锁，你是在探索纷铣，你的面前有很多隱藏的寶藏卵史，你的任務(wù)是找到這些寶藏战转。如果你覺得這些寶藏都不存在，那么談何尋找和找到呢以躯？

這就是交談成功的秘訣：假設(shè)所有和你交談的人都知道一些你不知道且很有趣的事情槐秧。弄清楚這些內(nèi)容，并以此為目標忧设。探索隱藏在表層之下他們真正的反應(yīng)刁标。無須在腦海中列出一堆的話題，其實對方才是你挖掘話題的源泉址晕。如果你是真的充滿好奇膀懈，想要弄清楚他們的興趣所在，那和對方交談就容易多了谨垃。

第7章 學會從他人的角度出發(fā)

如果我們學會從對方的角度出發(fā)启搂，真正在意對方，理解對方刘陶，即使溝通技巧不那么嫻熟胳赌，也完全可以取得良好的效果。

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一切都是態(tài)度使然

塞拉和湯姆遇到了堵車匙隔，湯姆變得越來越煩躁疑苫，塞拉不停勸他，想讓他平靜下來纷责『床簦可是，塞拉越努力再膳，情況越糟糕挺勿。塞拉無法理解湯姆為何會煩躁，而湯姆也無法理解塞拉為何還能保持平靜饵史。面對的境況是一樣的满钟，兩人為何出現(xiàn)如此大的差異呢胜榔？一切都是態(tài)度使然，人的態(tài)度和思維模式?jīng)Q定了人們的感受湃番。

人際溝通也是一樣的道理夭织。我們可能比較擔心自己的言辭是否得當，對方會有什么樣的反應(yīng)吠撮，卻往往忽視了對方真正的想法和需求尊惰。如果我們學會從對方的角度出發(fā)，真正在意對方泥兰，理解對方弄屡，即使溝通技巧不那么嫻熟，也完全可以取得良好的溝通效果鞋诗。

真正對他人感興趣

如果我們能夠樹立服務(wù)他人膀捷、滿足他人需要的態(tài)度，那么和他人的交談也就更容易獲得成功削彬。如果我們把全部精力用來吸引他人的注意力全庸，讓他人滿足我們的需要，那么他們也會如出一轍融痛。但是壶笼，如果我們將對方的需要放在前，自己的需要放在后雁刷，他人也會如此覆劈，人際關(guān)系就會以給予為基礎(chǔ)，而非索取沛励。

我們不能控制他人责语，但可以影響他人

一味覺得自己有權(quán)利，理應(yīng)享受舒適侯勉，我行我素鹦筹，這種過度關(guān)注自我需求的思維模式會帶來痛苦。相反址貌，如果我們選擇服務(wù)他人铐拐，也就為堅固的人際關(guān)系奠定了基礎(chǔ)。我唯一能控制的就是我自己的選擇练对。我可以選擇對你說的話遍蟋，選擇自己的行為方式。我可選擇滿足你的要求螟凭。你無法強迫我虚青，這些都是我個人的選擇。我不能控制你螺男，但是棒厘，我可以影響你纵穿。我所做的選擇會影響你的選擇。如果我選擇滿足你的要求奢人，這個選擇就會對你的選擇產(chǎn)生影響谓媒。

第8章 學會傾聽，別人才能聊得開

上帝給了我們兩只耳朵何乎，一張嘴句惯，因此，我們應(yīng)該按照這個比例來使用支救。多年的培訓經(jīng)驗告訴我抢野，只有真正學會傾聽，對方才能聊得開各墨，話題才能夠不斷深入指孤。

傾聽：最有效的溝通技巧

我們都有這樣的體會，如果交談中對方認真傾聽欲主，我們心里就會比較舒坦邓厕，而且愿意和對方進一步聯(lián)系逝嚎。如果對方不關(guān)注我們說的內(nèi)容扁瓢，就好像在傳達這樣的意思：“我對你不感興趣，我真的不關(guān)心這些补君∫福”當感覺對方不在傾聽時，彼此之間就毫無信任可言了挽铁。因為信任沒建立伟桅，所以就不存在彼此之間的聯(lián)系，人際關(guān)系進展的可能性就很小了叽掘。

小心楣铁，別讓肢體語言出賣了你

我們會捕捉到一些信號，表明其沒在傾聽更扁，比如：

沒有堅持眼神交流盖腕。

面無表情。

即使有目光接觸浓镜，也呆滯無神溃列。

點頭或簡單回應(yīng)，但不參與話題討論膛薛，也不會詢問細節(jié)听隐。

對于正在討論的內(nèi)容給出不合適的回應(yīng)（也就是說，回應(yīng)和話題不相符）哄啄。

很容易被周圍的動靜所吸引雅任。

簡單聽幾句之后风范，就開始對你所說的內(nèi)容不停評論。

如何傳遞正向的信息沪么？

根據(jù)對方所談內(nèi)容提問題乌企，然后仔細傾聽他們的回復，而不是思考接下來你要說什么成玫。

學著有意識地屏蔽周圍環(huán)境中的一切加酵。

保持目光接觸。沒有什么比目光接觸更容易建立聯(lián)系的了哭当。

全面調(diào)動你的感官系統(tǒng)（眼睛猪腕、耳朵、內(nèi)心和思維）钦勘，關(guān)注你發(fā)出的及接收的信號陋葡。

時不時點頭，讓對方知道你在認真傾聽彻采。

不要插話腐缤。

不要害怕沉默。

如果你要稍加評論肛响，一定要讓評論與對方所說的內(nèi)容相關(guān)岭粤。先簡要提取對方的觀點，然后再加入你的觀點特笋，這樣剃浇，對方就明白你一直都在認真傾聽。

重述你所聽到的對方的話語猎物。不要一字不差去重復虎囚，要用你自己的話來總結(jié)對方剛剛談?wù)摰膬?nèi)容，然后問問對方蔫磨，你的理解是否正確淘讥。

學會真正在意對方

要真實，如果偽裝某些肢體語言堤如，多數(shù)人都會識破的蒲列。學會真正在意對方以及對方關(guān)注的事情。越是真實煤惩，你的有聲語言及肢體語言就越相稱嫉嘀，對方也會感覺到你在傾聽，那么預(yù)期的聯(lián)系也就會建立起來了魄揉。

第9章 學會提問剪侮，別人才能聊得透

人們更愿意和自己喜歡的人建立聯(lián)系。如果你和對方討論他們關(guān)心的事情，彼此的關(guān)系就很容易拉近瓣俯。多數(shù)人都覺得交談最好的方式就是提問杰标。恰當?shù)奶釂柎_實可以推動談話的深入，你也會獲得很多有價值的信息彩匕。

封閉式提問Vs開放式提問

提問的形式多種多樣腔剂。不過，因目的不同驼仪，我們可以將其分為兩大類：封閉式提問和開放式提問掸犬。一般來說，封閉式提問只需一兩個詞語就可以回答绪爸，比如“是”或“不是”湾碎。如果你需要他人的基本信息，這類提問就是不錯的選擇奠货。在交談剛開始的時候介褥，封閉式提問是不錯的出發(fā)點，這就像打開一個你知道里面藏有寶藏的地下室一樣递惋。不過柔滔，一旦進入其內(nèi)，你就想要利用開放式提問開采寶藏了萍虽。

把自己想象成新聞記者睛廊，向?qū)Ψ教岢隽鶄€W，即：Who贩挣？What喉前？When？Where王财？How？Why裕便？將這六個基本問題作為開放式的探索工具绒净，你會獲得意想不到的收獲。不要生硬地來一句“今天過得怎么樣偿衰？”不妨做些改變挂疆，比如，“跟我講講一天的經(jīng)歷吧”下翎。詞語方面稍微改動就會產(chǎn)生完全不同的效果缤言，無論長度還是質(zhì)量都是如此。

有效提問的技巧

開始交談時视事，不要選擇比較難回答或者比較深奧的問題胆萧。

選擇開放式問題時，要確定這些問題的針對性，不要太泛跌穗。

真正在意對方的回答订晌。

事先做好計劃。

列出問題請單蚌吸。

多準備幾個一般性的問題锈拨，需要的時候可以信手拈來。

遇到不理解的問題羹唠，不妨直接提問奕枢。

問什么問題并不是關(guān)鍵所在，真正的關(guān)鍵在于你對對方的回答真正感興趣佩微。

千萬不要顯擺自己

千萬不要顯擺自己验辞，非要讓自己看著很優(yōu)秀。自己少顯擺喊衫，多給對方顯擺的機會跌造，這是人際溝通的不二法寶。交談中族购，你只需要精心準備問題壳贪，然后提問就可以了。有效的提問需要注意以下幾點：

提一個封閉式問題寝杖。

然后選擇新聞采訪使用的開放式問題：誰违施、什么、哪里瑟幕、什么時候磕蒲、怎么樣、為什么只盹。

仔細傾聽對方的回答辣往。

重復。

第10章 壓力殖卑，一種積極的溝通力量

對于有效溝通來說站削，壓力是一種積極的力量。如果我們感覺到壓力孵稽，這就說明我們正在做的事情是有意義的许起，是值得的。

別擔心菩鲜，你并不孤獨

事實上园细，每個人都很緊張。越是充滿挑戰(zhàn)接校，就越容易緊張猛频。任何值得去做的事情都需要耗費能量，而適度的壓力能夠輸送所需的能量。特定場合的壓力和緊張也是無法消除的伦乔，如果能夠恰當?shù)丶右岳美骺鳎瑝毫蜁蔀閯?chuàng)造性互動能量的源泉。

我們?yōu)槭裁磿绱司o張

在社交場合烈和，壓力往往來自于涉足未知的領(lǐng)域爱只。你加入一個群體，群體中其他人似乎彼此都很熟悉招刹，而你成了唯一的“陌生人”恬试。如果注意力只集中在自己身上，你的壓力倍感增加疯暑。如果能夠?qū)⒆⒁饬ν庖蒲挡瘢瑝毫Ω芯蜁p少。壓力和緊張并不是來自事件本身妇拯，而是來自我們對事件的解讀幻馁。

分析壓力：我們都對自己說了什么

我們要分析我們跟自己說了些什么；然后越锈，我們要采取特殊行動疏通壓力仗嗦。識別我們跟自己說了些什么很重要。交談過程中感覺壓力重重時甘凭，可能會出現(xiàn)以下三種狀況：

一味指責他人稀拐，而不是反思自己對于事件的解讀。

設(shè)想出最糟糕的結(jié)果丹弱。

通過自己的過去一定能夠預(yù)測未來德撬。

疏通壓力：我們可以做些什么

注意對方說了些什么，而非時刻關(guān)注自己的感受躲胳。一旦你能不再擔心自己的表現(xiàn)蜓洪，就會感到自如的。

交談順利進行需要花一定的時間泛鸟，要認識到這一點蝠咆。

認真準備。明白自己有哪些探索工具北滥，如何使用。

交談成功闸翅，不要獨攬功勞再芋；交談失敗，也不要獨自擔負責任坚冀。

如何有效地掌控壓力

我們可以練習從心理層面控制壓力济赎。準確、真實地評估所處狀況，而不是給予錯誤的解讀司训。不管情況如何构捡，我們都要如實對待，分析一下壳猜，將來我們應(yīng)該如何做出改變勾徽。而現(xiàn)在，對于進展不順利的交談不要總是糾結(jié)统扳，過去的事情就讓其過去喘帚。

第11章 如何應(yīng)對棘手的交談

略過。

第12章 戰(zhàn)勝交談拖延癥

相信很多人都這樣的經(jīng)歷咒钟，明明談話難以為繼吹由，而且似乎雙方都已感受到，可話題還是不得不持續(xù)下去朱嘴。

為什么會有交談拖延癥倾鲫？

思維盲點。

礙于情面萍嬉。

擔心錯過乌昔。

交談失控。

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沒有真正完美的交談

交談是一個動態(tài)的過程帚湘，對于自己的話語玫荣，我們可以盡量謹慎，但是大诸，我們無法控制對方的言行捅厂。交談不順利并不單說明你的表現(xiàn)不好，它和對方的表現(xiàn)也有很大關(guān)系资柔。我們無法用他人的表現(xiàn)來評估自己的能力焙贷。

如何恰到好處地結(jié)束交談

一旦達到了自己的交談目的，不妨嘗試讓交談體面地結(jié)束：轉(zhuǎn)移話題贿堰、總結(jié)談話辙芍、坦誠相告等。人們會深刻記得第一印象和最后的印象羹与。因此故硅，我們要重視交談結(jié)束的時候。既不要拖拖拉拉纵搁，也不要悄無聲息吃衅。比如，和對方握手腾誉，有眼神交流徘层，做個總結(jié)發(fā)言峻呕，說一下這次交談中你的收獲。隆重的結(jié)束不僅給你帶來圓滿的感覺趣效，對方也會滿意而歸瘦癌。

第13章 學會記筆記，為人際關(guān)系加分

記筆記不僅不會說明你的記性差跷敬，還會給你的人際關(guān)系加分讯私。當對方發(fā)現(xiàn)你還清楚地記得上次交談的內(nèi)容時，他們一定會很感動干花，因為你用心傾聽了妄帘。

學會為再次聯(lián)絡(luò)做鋪墊

和已經(jīng)熟悉的人交流更為容易，也更容易給雙方帶來滿足感和成就感池凄。和他人互動的時候抡驼，問問自己，你是否想和對方再次聯(lián)絡(luò)肿仑。如果答案是肯定的致盟，不妨在交談結(jié)束之前為再次聯(lián)絡(luò)進行鋪墊：

初次交談就像剝洋蔥，第一次見面只要剝開洋蔥的一層即可尤慰，這樣馏锡，第二次見面也就不會顯得唐突了。

在交談中不妨誠懇地給對方以鼓勵伟端。談一談你欣賞他們哪些特征杯道，對方就不會排斥和你再次接觸。

關(guān)注彼此生活經(jīng)歷的交集和你們討論過的話題责蝠。

交談中重復對方的名字党巾。

傾聽對方，從對方的表述中找尋提示霜医，看看對方更喜歡什么樣的交談方式齿拂。

記住對方的興趣和愛好，并以他們喜歡的方式提供更多信息肴敛。

建議一個雙方都感興趣的活動署海。

第二天可以發(fā)條短信表示感謝，例如“昨天很高興認識你”等等医男。

學點筆記術(shù)砸狞，為你的人際關(guān)系加分

寫下你了解到的內(nèi)容，探索他人的生活閱歷镀梭，這就是為再次交談做準備的最好方式趾代。整理自己獲得的信息，以便于下次和對方交談時能夠很容易地回憶起關(guān)鍵點丰辣，自信地應(yīng)對撒强。如果第一次交談之后稍作記錄，再次交談之前就能夠回顧一下了笙什。當對方發(fā)現(xiàn)你還清楚地記得上次交談的內(nèi)容時飘哨，他們一定會很感動，因為你用心傾聽了琐凭。

第14章 移動互聯(lián)時代的溝通技巧

略過芽隆。

結(jié)語 不積跬步無以至千里

交談中你只需管好自己就可以了，因為你沒有辦法控制他人的回復统屈，因此也不要讓他人的回復影響你的觀點胚吁。

避免以下幾點：

不要忽視其他人的感受。

如果某人很沮喪愁憔，不要咄咄逼人地去勸說腕扶。

如果他人需要稍長的時間才能“切中要點”的話，千萬不要讓自己走神吨掌。

不要受第一印象的誤導半抱。

講述個人經(jīng)歷時，一定要確保準確膜宋。

如果和他人剛剛見面窿侈，千萬不要發(fā)生爭論。

避免未經(jīng)請求秋茫，給對方提建議（對方會將此視為傲慢）

避免糾正他人（比如史简，他人所說的細節(jié)、使用的語言表達以及所做的總結(jié)等）

避免顯示出不感興趣（如果沒有興趣肛著，還有什么好談的呢圆兵？）

避免在對方說到一半時，替他/她把句子說完整（這是他們的事策泣，不需要你來做）

我們可以選擇的做法：

在表達自己的觀點前衙傀，先仔細傾聽對方的觀點，考慮對方的感受萨咕。我們總是喜歡立刻表述自己的觀點统抬，告訴對方他們應(yīng)該怎樣。但是危队，如果在仔細傾聽之前就給出回復聪建，對方可能也不會采納我們的觀點。如果貿(mào)然給出對方不希望的建議茫陆，就等于在暗示對方他們無法獨自應(yīng)對金麸。

對新鮮話題保持足夠的敏感。彼此認識再久簿盅，你也很可能沒有完全了解對方挥下。

遵守黃金法則：己所不欲揍魂，勿施于人。

假設(shè)交談結(jié)束后你的另一半或朋友會讓你重復交談的內(nèi)容棚瘟，那你就要更加仔細地傾聽现斋，記住更多的信息了。

聽他人說話的時候偎蘸，記住“過濾器”的存在庄蹋。任何話語都被生活經(jīng)歷和思維模式過濾，所以迷雪，你所理解的限书，未必是對方真正想表述的。