和平時代、法制社會恢准，赤裸裸的暴力場面已經(jīng)難以見到魂挂，但在現(xiàn)實生活中，在工作馁筐、家庭等各種場合下涂召，各種“冷”暴力還是屢見不鮮，如言語上的指責(zé)眯漩、嘲諷芹扭、否定麻顶、說教赦抖、甚至辱罵以及任意打斷、拒不回應(yīng)辅肾、隨意出口的評價和結(jié)論等队萤，給我們帶來的情感和精神上的創(chuàng)傷，甚至比肉體的傷害更加令人痛苦矫钓。這些語言上的暴力會導(dǎo)致人際之間變得冷漠要尔、隔膜、敵視新娜，甚至?xí)?dǎo)致發(fā)生“熱”暴力赵辕。
著名的馬歇爾-盧森堡博士發(fā)現(xiàn)了一種溝通方式，能讓人情意相通概龄、和諧相處还惠，這就是《非暴力溝通》。
非暴力溝通的目的是讓人們心平氣和的進行溝通交流私杜，從而有效的解決問題蚕键。
非暴力溝通由四個要素（步驟）構(gòu)成：觀察、感受衰粹、需要锣光、請求，非暴力溝通鼓勵全身心的傾聽铝耻，培養(yǎng)尊重和愛誊爹。
這四個步驟是如何做的呢？
首先，觀察：留意發(fā)生的事情频丘，清楚地表達觀察結(jié)果箍铭；
接著，表達感受椎镣，說出自己是什么感受诈火，比如害怕、喜悅等等状答；
然后冷守，說出你的哪些需要導(dǎo)致了這些感受，如“因為我需要（看重）…………”惊科；
最后拍摇，我們要提出具體的請求，清楚地告訴對方馆截，希望他們做什么充活；
非暴力溝通的目的不是為了改變他人來迎合我們，一旦人們認為不答應(yīng)我們就會受到懲罰蜡娶，他們就會把請求看作是命令混卵。非暴力溝通重視每個人的需要，它的目的是幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系窖张，而不是只滿足自己的需要幕随。
這里有幾個方面需要注意：
一是區(qū)分觀察與評論，只表達事實宿接，不要加評論赘淮，如果我們的表達言過其實、缺乏依據(jù)睦霎、胡亂推測別人的想法梢卸，別人就可能產(chǎn)生逆反心理，而不愿做出友善的回應(yīng)副女。另外也要注意一些詞匯：每次蛤高，從，總是肮塞，不襟齿，經(jīng)常，很少等等枕赵，這些都是預(yù)警信號猜欺，警告你已經(jīng)將觀察出的事實與自己的觀點混為一談了；
二是區(qū)分感受和想法拷窜，不要表達想法开皿，因為想法是你自己的推測涧黄、建議等，它會讓對方把刺豎起來赋荆，防衛(wèi)自己笋妥；要清楚的表達感受需要豐富的詞匯，注意用詞可以改善我們的表達方式和效果窄潭，表達清楚將會使溝通更加順暢春宣；
三是區(qū)分請求與命令，要清楚的告訴對方嫉你，我們希望他們做什么月帝，達到具體可操作的程度，而不是暗示你不希望他們做什么幽污。如果你請求他人不做什么嚷辅，對方也許感到困惑，不知道你到底想干嘛距误，并且這樣的請求還容易引起別人的反感簸搞。我們提出的請求越具體越好，如果我們的意思含糊不清准潭，別人就很難了解我們到底想要什么了趁俊。
