1. 運營：
? ?A. 定義：一切進行產(chǎn)品推廣嘁捷，促進用戶使用造成，提高用戶認知的手段。
? ?B. 目標：通過推廣普气，教育谜疤，活動等手段讓產(chǎn)品的各項數(shù)據(jù)獲得提升佃延，通過數(shù)據(jù)分析和用戶行為研究讓產(chǎn)品功能不斷完善现诀，從而延長產(chǎn)品生命周期。
? ?C. 產(chǎn)品生命周期：
? ? ? ?1) 孕育期（產(chǎn)品設計）：預留運營接口履肃，做好運營準備仔沿。
? ? ? ? 2) 初創(chuàng)期（產(chǎn)品上線）：獲取初始用戶，培養(yǎng)種子用戶尺棋。
? ? ? ? 3) 成長期（獲取用戶）：進行市場推廣封锉，開展各項活動，加速用戶與收入的增長膘螟。
? ? ? ? 4) 成熟期（用戶穩(wěn)定）：保持用戶和收入穩(wěn)定成福。
? ? ? ? 5) 衰退期（用戶衰減）：關懷用戶，將已有用戶導入新產(chǎn)品荆残。
? ? ? ? 6) 消亡期（產(chǎn)品終結）：做好后續(xù)工作奴艾。
? ?D. 核心任務：
? ?E. 流量建設：通過各種推廣，擴散内斯，營銷蕴潦，活動，提升網(wǎng)站流量指標（PV,UV,SEO等)俘闯。
? ?F. 用戶維系：持續(xù)有效地推動用戶的活躍與留存潭苞，并從中發(fā)現(xiàn)持續(xù)為產(chǎn)品帶來收益的用戶。
? ?G. 工作內(nèi)容：內(nèi)容運營真朗，活動運營此疹，用戶運營。
2. 內(nèi)容運營：
? ?A. 定義：產(chǎn)品中可供用戶消費并延長用戶停留時間遮婶，促進用戶轉化的展示蝗碎。
? ?B. 目標：通過對內(nèi)容的優(yōu)化，提高內(nèi)容的價值蹭睡，實現(xiàn)提高用戶的黏著和活躍衍菱。
? ?C. 工作內(nèi)容：持續(xù)制作，編輯及推薦對用戶有價值的內(nèi)容肩豁，降低用戶獲取成本脊串，刺激用戶產(chǎn)生正向互動辫呻，從而協(xié)助產(chǎn)品獲利。
? ?D. 內(nèi)容供應鏈構建：定位內(nèi)容消費者琼锋，確認內(nèi)容來源／生產(chǎn)者放闺，確立內(nèi)容質量甄別標準。
? ?E. 內(nèi)容初始化：在已構建好的內(nèi)容框架下缕坎，在用戶進入前填充一些內(nèi)容怖侦，這些內(nèi)容是運營初期的核心部分，代表著產(chǎn)品的價值觀谜叹。工作內(nèi)容：通過系統(tǒng)解決內(nèi)容流動路徑匾寝，確立初始用戶群，明確第一階段內(nèi)容要解決的問題荷腊，梳理關鍵路徑艳悔，準備初始內(nèi)容。
? ?F. UGC產(chǎn)品的內(nèi)容運營：
? ? ? ? 1) 內(nèi)容質量的甄別：通過產(chǎn)品設計引導用戶甄別內(nèi)容的好壞女仰，通過公有的內(nèi)容規(guī)范告訴用戶內(nèi)容的好壞標準猜年。
? ? ? ? 2) 內(nèi)容推送渠道：系統(tǒng)內(nèi)（消息中心，站內(nèi)信疾忍，彈窗乔外，動態(tài)，提醒一罩，紅點杨幼，通知欄）和系統(tǒng)外（媒體，廣告擒抛，郵件尚卫，短信灭袁，電話）欣喧。選擇渠道要考慮是否覆蓋推送對象折砸，推送內(nèi)容的實效性，歷史推送數(shù)據(jù)诊胞，競品選擇的渠道暖夭，用戶興趣點涉及的渠道。推送內(nèi)容要簡潔準確貼近用戶群撵孤。根據(jù)用戶從收到推送到完成轉化的完整路徑的轉化數(shù)據(jù)判定推送效果迈着。
? ? ? ? 3) 內(nèi)容推薦和整合：推薦是指讓優(yōu)質內(nèi)容更多呈現(xiàn)給用戶，整合是指讓同類內(nèi)容產(chǎn)生集合邪码。例如知乎的內(nèi)容推薦機制包括關注話題和關注對象的timeline裕菠，“話題”，“發(fā)現(xiàn)”闭专，“每周精選”等奴潘，內(nèi)容整合機制包括：知乎日報旧烧，知乎圓桌，知乎周刊等画髓。核心是內(nèi)容的篩選和面向對象的構建與策略掘剪。
? ? ? ? 4)自運營：建立機制，用戶通過遵守這些機制奈虾，使得網(wǎng)站的日常運營不再過多依賴運營人員的引導夺谁，實現(xiàn)用戶的自主運營。在自運營的狀態(tài)下肉微，運營人員只需完成組織活動匾鸥，應對用戶投訴等日常工作。
? ?G. 公共平臺的內(nèi)容運營：
? ? ? ? 1) 定位：先定位目標受眾浪册，再定位對于這些受眾應該提供什么樣類型的內(nèi)容扫腺。
? ? ? ? 2) 快速測試，獲取反饋村象。
? ? ? ? 3) 培養(yǎng)用戶的習慣：給到用戶的預期。
? ? ? ? 4) 堅持長期的內(nèi)容運營方針攒至。
? ? ? ? 5) 與內(nèi)容消費者保持互動厚者。
? ? ? ? 6) 堅持原創(chuàng)。
? ?H. 內(nèi)容運營的核心：
? ? ? ? 1) 內(nèi)容消費者：消費者的定位決定了產(chǎn)品早期種子用戶的人群描像迫吐，隨著產(chǎn)品的發(fā)展库菲，消費者定位是動態(tài)變化的，所以需要評估用戶進入速率以及用戶選型的控制志膀∥跤睿控制內(nèi)容消費者進入的方案包括邀請機制（發(fā)放邀請碼等）和護城河機制（需要注冊才能回復帖子等）。
? ? ? ? 2) 內(nèi)容生產(chǎn)者：需要激勵生產(chǎn)者長期提供高質量內(nèi)容的激勵機制溉浙，需要制定甄別質量的標準烫止。需要確保產(chǎn)品有相應的社區(qū)規(guī)范對內(nèi)容進行管理，確保對用戶的言論有掌控能力戳稽，合理并按規(guī)則予以獎懲馆蠕。
? ? ? ? 3) 產(chǎn)品：維系生產(chǎn)者，滿足消費者惊奇。維系生產(chǎn)者的價值核心是充分理解并信任內(nèi)容生產(chǎn)者的價值互躬，并基于此保持與生產(chǎn)者的關聯(lián)。
? ?I. 內(nèi)容流轉：
? ? ? ? 1) 找到內(nèi)容消費者：搞清楚颂郎，內(nèi)容消費者是誰吼渡？通常在什么地方活躍？習慣是怎樣的乓序？最近在關注什么熱點寺酪？
? ? ? ? 2) 維護內(nèi)容生產(chǎn)者：人為地隔離對豐富社區(qū)內(nèi)容擁有不同貢獻度的用戶舟奠，以保證核心的內(nèi)容生產(chǎn)者不受到過多干擾。
? ? ? ? 3) 擴散內(nèi)容：微博轉發(fā)房维，微信紅包轉發(fā)等沼瘫。
? ?J. 社區(qū)用戶活躍：
? ? ? ? 1) 提高準入門檻：優(yōu)勢是由于內(nèi)容獲取難度大，進入的用戶不得不通過自身的活躍去換取獲得內(nèi)容的權限咙俩，劣勢是如果內(nèi)容并非稀缺不可替代用戶會選擇門檻更低的社區(qū)耿戚。
? ? ? ? ?2) 建立標準化內(nèi)容，讓用戶按照規(guī)定動作參與社區(qū)運營：方便內(nèi)容數(shù)據(jù)結構化阿趁。
? ? ? ? ?3) 制造觀念沖突膜蛔，讓用戶自發(fā)站隊：通常利用社會熱點，創(chuàng)造多種不同角度脖阵，不同立場的政治內(nèi)容皂股，然后通過手段，讓不同觀點的用戶發(fā)現(xiàn)彼此命黔，制造沖突呜呐。
3. 活動運營：
? ?A. 定義：獨立活動（運營人員是活動的需求方）和聯(lián)合活動（運營人員是活動的合作者和承接方。明確需求悍募，控制預期蘑辑。圍繞單一的合作活動做設計，總結合作活動的共性做系統(tǒng)設計坠宴。）洋魂。
? ?B. 目的：短期拉動運營指標，或為產(chǎn)品功能探路喜鼓。
? ?C. 工作內(nèi)容：文案撰寫副砍，流程設計，規(guī)則制定庄岖，成本預估豁翎，預期收益，效果統(tǒng)計顿锰，改進措施谨垃。
? ?D. 流程：設計，開發(fā)硼控，測試刘陶，宣傳（找到觸達用戶的渠道，協(xié)調資源做活動露出）牢撼，上線匙隔，指標監(jiān)控，獎勵發(fā)放熏版，效果評估纷责。
? ?E. 核心內(nèi)容：
? ? ? ? 1) 活動設計與成本預算：活動理由：時間節(jié)點（節(jié)假日捍掺，季節(jié)變化，紀念日）再膳，產(chǎn)品屬性（游戲開新服挺勿，電商"冰箱節(jié)"），熱點時事喂柒。設計準則：流程簡單少思考不瓶，文案清晰無歧義。渠道選擇：目標用戶決定了宣傳渠道的選擇灾杰，參考歷史數(shù)據(jù)蚊丐，百度指數(shù)等。標準活動策劃內(nèi)容：包括活動主題艳吠，活動對象麦备，活動時間，活動描述昭娩，規(guī)則詳情凛篙，投放渠道，風險控制题禀，監(jiān)測指標鞋诗，成本預估，效果評估迈嘹，F(xiàn)AQ∪梗活動效果報告內(nèi)容：活動概述秀仲，活動效果統(tǒng)計，宣傳效果統(tǒng)計壶笼，反思與總結神僵。
? ? ? ? 2) 風險管控與應急預案：包括活動風險（宣傳不到位，規(guī)則不清晰覆劈，獎勵不誘人保礼，小號／黃牛刷子）和系統(tǒng)風險（服務器崩潰，系統(tǒng)異常報警责语，獎品池超限）炮障。
? ? ? ? 3) 數(shù)據(jù)監(jiān)測與應對策略
? ? ? ? 4) 活動效果判定與總結：活動效果包括引流效果（各渠道投入金額，分渠道用戶／流量來源）坤候，用戶參與情況（到達Landing Page的用戶數(shù)胁赢，符合參與條件的用戶數(shù)，跳出用戶數(shù)）白筹，成本控制（預估成本智末，實際成本谅摄，單個用戶成本，有效成本）系馆。核心是對活動效果的判定和經(jīng)驗教訓的總結送漠。遵循成本測量原則，預期是活動總成本控制在預算總成本以內(nèi)同時單個指標的成本越低越好由蘑。遵循KPI原則闽寡，預期是用超出預期的效果來抵消成本控制不當?shù)呢撁嬗绊憽?/p>
? ?F. 系統(tǒng)性對待活動策劃：
? ? ? ? 1) 活動種類：抽獎，紅包纵穿，收集下隧，返利，競猜谓媒。
? ? ? ? 2) 活動目的：促進用戶行為相關的目的淆院，促進產(chǎn)品指標相關的目的。
? ? ? ? 3) 系統(tǒng)復用
? ? ? ? 4) 周期性活動策劃："簽到"句惯，"用戶推廣計劃"土辩。周期性活動有助于用戶習慣的養(yǎng)成，減少宣傳成本抢野。淘寶賣家營銷推廣工具包括廣告（直通車拷淘，鉆展，淘代碼）指孤，CPS（淘寶聯(lián)盟启涯，淘寶客），營銷工具（集分寶恃轩，淘金幣结洼，免費試用，聯(lián)合營銷叉跛，會員俱樂部松忍，免費模版，搭配套餐筷厘，營銷套餐）鸣峭，活動（當季打折促銷，限時打折酥艳，滿就送摊溶，店鋪優(yōu)惠券，淘營銷）玖雁。
4. 用戶運營：
? ?A. 定義：所有使用產(chǎn)品的自然人更扁。
? ?B. 目標：用戶的活躍，留存，付費浓镜。
? ?C. 工作內(nèi)容：掌握用戶結構溃列，了解用戶規(guī)模及增長衰退情況，熟悉用戶行為習慣膛薛，以上述為基礎听隐，拉取新用戶，防止用戶流失哄啄，維持用戶留存雅任，刺激用戶活躍或付費。
? ?D. 了解用戶：
? ? ? ? 1) 數(shù)據(jù)分析用戶：詳情頁轉化率（訂單量和客單價咨跌，轉化率）沪么，通過提升瀏覽路徑的暢通性和評論系統(tǒng)的豐富度提升轉化率。用戶推薦體系包括相關性推薦（某個用戶瀏覽了一件產(chǎn)品锌半，則推薦同類的其他產(chǎn)品）和協(xié)同過濾（讓相似的用戶模型購買過的商品被互相推薦）禽车，因此數(shù)據(jù)需要歸類，找到數(shù)據(jù)之間的關聯(lián)和邏輯關系刊殉，分析需要歸因殉摔，對數(shù)據(jù)產(chǎn)生的現(xiàn)象背后的原因要加以分析和查找，能確認的歸因就重現(xiàn)记焊，不能確認的就試錯逸月。
? ? ? ? 2) 直面用戶：客服反饋，電話回訪遍膜，問卷調查碗硬，聚類調研。
? ?E. 核心內(nèi)容：
? ? ? ? 1) 開源：用戶規(guī)模的擴大瓢颅，落在訪客量和注冊用戶數(shù)上肛响，包括注冊渠道的挑選和打開，提升注冊轉化率惜索。注冊行為關聯(lián)指標包括注冊來源，注冊轉化率剃浇，蹦失頁面巾兆。
? ? ? ? 2) 節(jié)流：包括定義流失標準（建立用戶行為模型，管理用戶聲明周期）虎囚，建立流失預警機制（需要了解流失前用戶的共性行為角塑，共性渠道，共性特征淘讥，以及發(fā)生流失時產(chǎn)品做了哪些動作圃伶，發(fā)布新版本或新功能），挽回已流失用戶（挽回渠道，郵箱窒朋，短信搀罢，APP推送，監(jiān)測到達率侥猩，打開率榔至，轉化率，通過動態(tài)欺劳，折扣等吸引用戶回歸唧取，對回歸的用戶進行必要的引導）。
? ? ? ? 3) 促活：提升用戶使用產(chǎn)品的頻率划提，落在用戶留存率和活躍率上枫弟，包括定義標準，提升留存率鹏往，提升活躍率淡诗。圍繞核心業(yè)務設計可以獲得獎勵的用戶行為，強調連續(xù)行為的重要性掸犬，讓獎勵對用戶有價值袜漩，提高放棄成本。
? ? ? ? 4) 轉付費：抓住高價值用戶的需求并讓其持續(xù)付費湾碎。
? ?F. 用戶激勵：
? ? ? ? 1) 頭銜：遵循的原則包括名稱漸進易懂宙攻，與用戶貢獻或者活躍度掛鉤，代表一定權限介褥。
? ? ? ? 2) 等級：即成長值系統(tǒng)座掘，更直接反映用戶對產(chǎn)品的黏著度和貢獻度，遵循的原則包括可持續(xù)成長體系柔滔，需要與權益和增值服務關聯(lián)溢陪。
? ? ? ? 3) 勛章：遵循的原則包括造型美觀，獲取勛章有明確指引睛廊，可展示給其他用戶或兌換額外獎勵形真。
? ? ? ? 4) 成就：遵循的原則包括循序漸進的獲取邏輯，可展示給其他用戶超全，具備稀缺性與普適性咆霜。
? ? ? ? 5) 排名與競爭：遵循的原則包括正負面激勵兼顧，放大正面激勵的快感嘶朱，控制負面激勵的挫敗感蛾坯，從負面向正面轉向操作成本低。
? ? ? ? 6) 積分：遵循的原則包括應對用戶有價值疏遏，如果積分能夠兌換實物脉课，則需要確定積分的成本承擔方救军。
? ?G. 用戶管理：RFM模型：R是recency，最近一次消費倘零，F(xiàn)是frequency唱遭，消費頻率，M是monetary视事，消費金額胆萧。R，F(xiàn)俐东，M越高跌穗，用戶價值越高。
5. 數(shù)據(jù)：
? ?A. 基礎：渠道數(shù)據(jù)虏辫，成本數(shù)據(jù)蚌吸，收益數(shù)據(jù)。獲取數(shù)據(jù)的途徑包括"埋點"和log砌庄。
? ?B. 分析：
? ? ? ? 1) 確定數(shù)據(jù)的準確性羹唠，明確影響數(shù)據(jù)的因素，重視長期的數(shù)據(jù)監(jiān)測娄昆，保持客觀的視角佩微，注意剔除干擾項。
? ? ? ? 2) 掌握歷史數(shù)據(jù)萌焰，從中總結規(guī)律哺眯，用于預測。
? ? ? ? 3) 整合所有路徑的數(shù)據(jù)扒俯，串起整體流程去看對應的行為奶卓。
? ?C. 核心數(shù)據(jù)：
? ? ? ? 1) 內(nèi)容運營核心數(shù)據(jù)：展示數(shù)據(jù)（內(nèi)容的點擊次數(shù)，內(nèi)容頁面的蹦失率撼玄，內(nèi)容頁面的停留時長）夺姑，轉化數(shù)據(jù)（內(nèi)容中付費鏈接的點擊次數(shù)和付費成功次數(shù)，內(nèi)容頁面廣告的點擊次數(shù)掌猛，停留時長和二次轉化成攻率）盏浙，黏性數(shù)據(jù)，擴散與分享數(shù)據(jù)（分享頻次和帶來的流量統(tǒng)計）荔茬。
? ? ? ? ?2) 活動運營核心數(shù)據(jù)：各渠道的質量只盹，各類型用戶的參與度，各節(jié)點的轉化率兔院。
? ? ? ? ?3) 用戶運營核心數(shù)據(jù)：注冊，留存站削，活躍坊萝，付費，流失數(shù)據(jù)（轉化率，增長速度十偶，渠道質量菩鲜，登錄的時間和頻率，使用產(chǎn)品的時間惦积，時長和頻率）接校。
6. 運營與產(chǎn)品：
? ?A. 運營工具的設計：
? ? ? ? 1) 內(nèi)容方面：內(nèi)容管理后臺的需求，內(nèi)容來源渠道狮崩，內(nèi)容質量評估標準蛛勉。
? ? ? ? 2) 活動方面：活動類型和時間節(jié)點，活動后臺的需求睦柴，活動目標诽凌。
? ? ? ? 3) 運營數(shù)據(jù)方面：基礎運營數(shù)據(jù)，核心運營數(shù)據(jù)坦敌，關鍵運營數(shù)據(jù)侣诵。
? ?B. 運營目標分解：結合產(chǎn)品的版本上線節(jié)奏，功能定位狱窘，分解不同時間節(jié)點的運營目標杜顺，提出運營預算以及對應的運營類目。
7. 用戶習慣養(yǎng)成：
? ?A. 幫助用戶適應運營節(jié)奏并形成習慣蘸炸，對運營活動形成期望躬络。
? ?B. 習慣養(yǎng)成需要持續(xù)，固化的運營策略和運營節(jié)奏幻馁。
? ?C. 好處是對于產(chǎn)品可以沉淀運營機制洗鸵，形成運營規(guī)范，對于用戶可以明確認知仗嗦，養(yǎng)成用戶習慣膘滨。
8. 移動端運營：
? ?A. 流量：
? ? ? ? 1) App的流量一旦流失，挽回難度更大稀拐。
? ? ? ? 2) Web的流量越多越好火邓，App的流量越穩(wěn)定越好。
? ? ? ? 3) App獲取用戶的入口包括：應用商店的推薦和推廣位（掌握各商店渠道資源）德撬，與其他App的換量互推（需考慮用戶重合度铲咨，產(chǎn)品對構建用戶信任的幫助以及對方換量的位置，對換量用戶要給予引導使其留存和活躍）蜓洪，積分墻纤勒，品牌手機預裝，各種排行榜隆檀。
? ?B. 移動端內(nèi)容運營：
? ? ? ? 1) 首先是定位摇天，定位要有針對性和延續(xù)性粹湃，針對性指內(nèi)容給誰看，延續(xù)性指堅持內(nèi)容定位泉坐，讓用戶習慣为鳄。
? ? ? ? 2) 其次是社交，對熱點的快速把握腕让，對用戶反饋的快速響應孤钦。
? ? ? ? 3) 社交與內(nèi)容結合，以此是分享（帶來傳播和擴散）纯丸，互動（提升內(nèi)容的精準度偏形，增加內(nèi)容消費者的黏度，樹立品牌的口碑）液南，信任（口碑傳播壳猜，新用戶引入，老用戶活躍）滑凉，忠誠统扳，營銷。
? ? ? ? 4) 特點：易分享畅姊，易互動咒钟，縮短建立信任的時間，但是對種子用戶的忠誠度要求更高若未。
? ?C. 社會化媒體矩陣：
? ? ? ? 1) 定義：在多個社會化媒體平臺上建立自己的陣地朱嘴，從而建立起立體化的觸點，能夠隨時隨地觸達目標用戶粗合，這些社會化媒體平臺的組合就是社會化媒體矩陣萍嬉。
? ? ? ? ?2) 前提是不同平臺的差異化，以及內(nèi)容本身的質量保證隙疚。
? ? ? ? 3) 適合社會化媒體矩陣的是具有收益性質可轉化的內(nèi)容壤追，因為如果僅僅是為了呈現(xiàn)內(nèi)容，就很難在不同平臺實現(xiàn)差異化供屉。
