作者：吳妙義
運(yùn)營是個(gè)筐剪菱，什么都能往里裝。
運(yùn)營是什么拴签，就是一切能夠幫助產(chǎn)品推廣孝常，促進(jìn)用戶使用、提高用戶認(rèn)知的手段蚓哩。手段不盡相同构灸，但是目的都是為了讓產(chǎn)品活的更好。
運(yùn)營和核心主要有兩個(gè)部分：流量建設(shè)+用戶維系
通過推廣岸梨、擴(kuò)散冻押、營銷、活動(dòng)盛嘿，提升網(wǎng)站的流量指標(biāo)，比如括袒，微信次兆、微博粉絲的增長，網(wǎng)站的瀏覽數(shù)锹锰，點(diǎn)擊率芥炭，SEO等等。對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說流量的建設(shè)可謂是重中之重恃慧，因?yàn)樗軒砹钊睡偪竦睦妗髁考t利园蝠。
前幾年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展時(shí)期痢士，各企業(yè)為了爭奪流量彪薛，可謂是不惜血本，各顯神通。其中善延，360推出雷電搜索少态，阿里巴巴和UC聯(lián)合搞了個(gè)設(shè)神馬搜索，都是為了和百度爭奪搜索流量入口易遣；社交類APP彼妻，包括微信、人人網(wǎng)豆茫、易信等侨歉，但是眾所周知，拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)船票的只有微信一家揩魂，也正是靠著龐大的流量和用戶幽邓，微信成為國內(nèi)排名第一社交軟件；為了爭奪流量肤京，各家也是不予余力颊艳，把競爭從線上打到線下，最著名要數(shù)總燒錢金額超過20億的滴滴和快的打車之戰(zhàn)了忘分，如今滴滴已經(jīng)成為全國最大的打車軟件運(yùn)用商了棋枕。流量越大，可轉(zhuǎn)化的用戶基礎(chǔ)數(shù)越大妒峦，當(dāng)轉(zhuǎn)化率遇到瓶頸的時(shí)候重斑，大流量可以保證產(chǎn)品的持續(xù)運(yùn)行。
有了流量之后肯骇，運(yùn)營的大部分工作就是窥浪，如何去推動(dòng)用戶的活躍和留存，并發(fā)現(xiàn)有價(jià)值或者高價(jià)值的用戶笛丙。這些用戶可以為產(chǎn)品帶來效益漾脂，讓產(chǎn)品可以活下去，并獲得比較滋潤胚鸯。用戶維系主要分為三個(gè)層次：內(nèi)容運(yùn)營+用戶運(yùn)營+活動(dòng)運(yùn)營骨稿。
內(nèi)容運(yùn)營
如果淘寶沒有商品、百度搜索沒有內(nèi)容姜钳、BBS里什么內(nèi)容沒有坦冠，那么他們的存在有什么意義，用戶為什么去關(guān)注它哥桥，為他買單呢辙浑。正是因?yàn)檫@些產(chǎn)品有用戶需要的內(nèi)容，他們才會(huì)火拟糕。
通過創(chuàng)造判呕、編輯倦踢、組織、呈現(xiàn)產(chǎn)品內(nèi)容佛玄，提升產(chǎn)品的價(jià)值硼一，創(chuàng)造出對用戶黏著和活躍有促進(jìn)作用的運(yùn)營。以社區(qū)內(nèi)容運(yùn)營為例梦抢，
主要工作為：
1般贼、創(chuàng)做內(nèi)容（采集或者原創(chuàng)）
2、編輯審核
3奥吩、推薦或者專題制作（呈現(xiàn)形式）
4哼蛆、找到目標(biāo)用戶，并且給他們看
5霞赫、反饋優(yōu)化
我覺得內(nèi)容運(yùn)營的核心為：
1腮介、持續(xù)創(chuàng)造對用戶有價(jià)值的內(nèi)容
2、根據(jù)數(shù)據(jù)降低或者提高用戶獲得內(nèi)容成本
3端衰、為產(chǎn)品或者公司盈利
用戶運(yùn)營
以網(wǎng)站或者產(chǎn)品的用戶活躍叠洗、留存、付費(fèi)為目的旅东，依據(jù)用戶需求灭抑，制定出相應(yīng)的運(yùn)營方案甚至運(yùn)營機(jī)制。所有的網(wǎng)站或者產(chǎn)品都需要引入新用戶抵代、留存老用戶腾节、保持用戶活躍度、促進(jìn)用戶付費(fèi)荤牍，挽回流失或者沉默的用戶案腺。
用戶運(yùn)營，首先要明確自身的用戶結(jié)構(gòu)康吵，知道用戶男的多還是女的多劈榨、都是什么文化水平，年齡大概都在多少……了解分析這些是為了制定和選擇運(yùn)營的方式晦嵌。
然后鞋既，就是分析用戶行為和習(xí)慣，用戶關(guān)注哪方面耍铜、為什么這樣做，為什么用戶走了……這些需要通過數(shù)據(jù)倆加以分析跌前，而后對用戶進(jìn)行分類棕兼，針對的進(jìn)行運(yùn)營〉峙遥可以概括為一下幾點(diǎn)伴挚，
1靶衍、開源（引入新用戶）
2、節(jié)流（防止和挽回流失）
3茎芋、維持（以用戶留存為目標(biāo)）
4颅眶、刺激（促進(jìn)用戶付費(fèi)）
5、從用戶需求反推產(chǎn)品田弥。
活動(dòng)運(yùn)營
4月21日涛酗，新世相“又逃離北上廣”活動(dòng)火爆異常，這一次的活動(dòng)是承接去年的“逃離北上廣”偷厦，但是相較于去年陣容更加龐大商叹，奧迪、蘭蔻只泼、滴滴剖笙、36氪等眾多品牌加盟，影響之廣请唱，可以說是的異常成功的活動(dòng)弥咪。這應(yīng)該得益于新世相的活動(dòng)運(yùn)營。
通過開展獨(dú)立活動(dòng)十绑、聯(lián)合活動(dòng)聚至，拉動(dòng)一個(gè)或者多個(gè)指標(biāo)的短期提升，這就是活動(dòng)運(yùn)營孽惰。主要的流程有晚岭，
1、活動(dòng)文案的撰寫
2勋功、活動(dòng)流程的設(shè)計(jì)
3坦报、活動(dòng)規(guī)則的制定（一定要簡單適合用戶）
4、活動(dòng)成本的預(yù)估
5狂鞋、活動(dòng)收益的預(yù)估（所要達(dá)到的目的）
6片择、活動(dòng)效果的統(tǒng)計(jì)（總結(jié)、匯報(bào)骚揍、改進(jìn)字管、延續(xù)）
活動(dòng)運(yùn)營的核心是，少花錢辦大事信不。
活動(dòng)運(yùn)營嘲叔，作為運(yùn)營的一線，除了產(chǎn)品本身和宣傳外抽活，活動(dòng)好壞硫戈，成功與否有時(shí)候?qū)Ξa(chǎn)品的成功起著至關(guān)重要的作用∠滤叮活動(dòng)形式多種多樣丁逝，甚至無窮無盡汁胆，只要能抓住用戶的眼球，就是好活動(dòng)霜幼。
運(yùn)營是不是萬能的嫩码，但是沒有運(yùn)營是萬萬不能的。好的產(chǎn)品罪既，靠譜的運(yùn)營铸题，才是成功的關(guān)鍵。
