你必須有正視缺點(diǎn)的勇氣
你才會有享受優(yōu)點(diǎn)的福氣
——杰克·坎菲爾（Jack Canfield）
摘自《溝通的藝術(shù)：看入人里锐秦，看出人外》
煽動伙伴進(jìn)行這種游戲的小孩直覺地感到苛谷，溝通——他人的陪伴——是人類最基本的需求之一耳璧。缺少跟他人的接觸對一個人來說是最殘酷的懲罰成箫。除了在情緒上感到痛苦外，缺乏與他人的接觸和陪伴也絕對足以對生活產(chǎn)生負(fù)面影響旨枯。
因此我們需要對溝通加以重視蹬昌。
而且，
溝通的重要性絕不僅止于維持生存而已攀隔，它也是使我們認(rèn)識我們自己的方法——事實(shí)上皂贩，是唯一的方法栖榨。
我們對自我的認(rèn)同源自于我們和他人的互動，因此究竟我們是聰明的還是遲鈍的明刷，動人的還是丑陋的婴栽，精明的還是笨拙的，這些問題的答案并不會從鏡子中照出來辈末。我們是由他人對我們的回應(yīng)中建立自我認(rèn)同的愚争。
因此，要建立完善的自我認(rèn)同體系本冲，我們就也迫切需要溝通准脂。
接下來，本書提到了溝通歷程的線性觀檬洞，
交流觀
交流模式以“溝通者”取代“傳送者”和“接收者”，溝通者這個詞匯代表著我們同時傳送和接收信息這個事實(shí)沟饥。我們通常會同時進(jìn)行編碼添怔、傳送、接收及解碼信息等動作贤旷，而不是線性模式認(rèn)為的單一方向或直線進(jìn)行的狀態(tài)广料。與此同時，還有更多的非語言信息的傳遞幼驶。
我們還需要考慮各人背景的不同艾杏，個人經(jīng)驗(yàn)以及文化脈絡(luò)的差異。
文中還對此進(jìn)行了舉例說明：
A遵循某種倫理道德盅藻，而B卻背道而馳购桑。
A家境十分富有，B則家境貧窮氏淑。
A可能急得火燒屁股勃蜘，但B卻閑得發(fā)慌。
A是個見多識廣假残、經(jīng)歷大風(fēng)大浪的老江湖缭贡，而B只是個初出社會的年輕小伙子。
A可能對某些事物情有獨(dú)鐘辉懒，B卻對它們無動于衷登颓。
諸如此類。進(jìn)而得知谨究，不同的溝通者之間一定會有共通的背景拴袭，如果這塊重疊的背景越來越小，那么溝通也會變得越來越困難仿便。
“ 如果上司無法理解下屬的想法体啰，將會是個沒有效率的管理者攒巍；如果職員無法將升職當(dāng)作是一種挑戰(zhàn)，在工作上可能也比較不愿配合荒勇，甚至比較不適合委以重任柒莉。
父母成為大人后就會忘記自己曾經(jīng)也是小孩，在和自己的孩子的相處上比較容易產(chǎn)生親子沖突沽翔。他們可能從未意識到兢孝，甚至也不愿去承擔(dān)教養(yǎng)的責(zé)任。
那些從未意識到仅偎、體會過和別人“不一樣”的感覺是什么的主流文化成員跨蟹，可能也無法認(rèn)同、了解次文化成員的想法橘沥。他們主觀的思考模式會使他們很難看見主流文化的盲點(diǎn)窗轩。”
溝通渠道在交流模式中扮演著和線性模式一樣重要的角色座咆，雖然所謂的渠道常被當(dāng)作是單純的傳遞信息的工具痢艺，但是如果我們留心就會發(fā)現(xiàn)溝通渠道也發(fā)揮著不可忽視的作用。
交流模式也保留了噪音的概念介陶，但是擴(kuò)大了線性模式的焦點(diǎn)堤舒，超越有限的“外在噪音”——例如讓你很難專心聽對方的話的震耳欲聾的音響和充滿煙味的擁擠房間之類。交流模式認(rèn)為噪音也可能出自于溝通者的內(nèi)部哺呜，包括生理性嗓音舌缤，由于生物性因素而干擾信息的接收，比如生病某残、疲倦国撵、聽障等等。溝通者也會觸及心理性噪音：正確了解信息的能力所造成的內(nèi)在干擾力量驾锰，例如一個學(xué)生可能因?yàn)榭荚嚳嫉锰钚读簟⑿睦砭趩识鵁o法清楚地理解他是哪里的觀念出錯。心理的噪音是非常重要的溝通問題椭豫，所以本書在第十章花了極大的篇幅去探討它的形式及防衛(wèi)功能耻瑟。
即便模式提供了理解溝通歷程的基礎(chǔ)，但它仍然無法掌握住某些人際溝通重要特性赏酥。模式像是“照片”喳整，溝通可能比較類似“錄影”，在真實(shí)的生活中裸扶，我們很難將溝通中的“動作”從進(jìn)行中的延續(xù)事件里單獨(dú)分離出來框都。舉例來說，阿信被他媽媽終日嘮叨呵晨，但換個角度來看魏保，若阿信能夠?qū)寢尩脑捰兴貞?yīng)熬尺，也許她就不會一直沒完沒了地啰嗦下去了。也就是說谓罗，阿信和媽媽的溝通模式粱哼，是他們倆共同創(chuàng)造出來的。
文中在親子溝通上提出了這樣的觀點(diǎn)檩咱。
“研究發(fā)現(xiàn)父母與孩子之間的互動品質(zhì)取決于雙方共同的行為揭措，孩子對父母的影響力和父母對孩子的影響力一樣大。例如刻蚯，如果孩子進(jìn)行社會科學(xué)家說的“問題行為”绊含，將會比孩子表現(xiàn)出合作行為引發(fā)父母更多的高控制行為。相反的炊汹，脾氣溫和的兒童比具有攻擊性的兒童較少引發(fā)父母親的威脅行為躬充。低自尊的父母比較容易傳送出降低孩子自尊的信息，這些孩子甚至?xí)龀霰雀改杆f的更糟糕的行為出來兵扬。這形成了一個互相增強(qiáng)的循環(huán)麻裳，父母與子女互相形塑了彼此的情緒與行為∑髦樱”
由此雙方在溝通上互相影響。
而后本文重新定義了溝通：溝通是一種交流的過程妙蔗，其參與者處于不同但是有所重疊的背景下傲霸，經(jīng)由交換信息而建立關(guān)系，關(guān)系品質(zhì)會受到外在的眉反、生理的和心理的噪音所干擾昙啄。這個定義比其他文本更彰顯出互動歷程的精細(xì)觀點(diǎn)。
溝通分為有目的和無目的兩種寸五，有目的溝通例如梳凛，職員為求升職，謹(jǐn)慎組織語言向老板進(jìn)言梳杏。有些人認(rèn)為溝通不需要明確意圖韧拒，向同事抱怨的同時透露出的一些討人厭的行為，同樣是溝通的一部分十性。非語言信息叛溢，以及無意圖行為同樣是溝通的一部分。
為此劲适，我們需要注意：溝通是不可逆轉(zhuǎn)的楷掉。
這就需要我們在遣詞造句時，仔細(xì)斟酌霞势。不是說我們需要像黛玉進(jìn)入大觀園那樣烹植，步步小心時時在意斑鸦，但是在給人造成傷害之前還是要多多留心自己的語言，肢體語言傳達(dá)出來的信息草雕。畢竟說出去的話就像潑出去的水巷屿，無法挽回。
