1. 背景和目的
? ? ? ?截至去年底蛹批，中國(guó)拼購(gòu)電商用戶規(guī)模增至2.11億人山涡，增長(zhǎng)率為117.5%扬舒，拼購(gòu)電商行業(yè)發(fā)展前景樂(lè)觀（數(shù)據(jù)來(lái)自《中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)：2017-2018中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展報(bào)告》），主打社交拼購(gòu)電商的拼多多成立后發(fā)展迅猛劫笙，自3月5日起穩(wěn)居蘋(píng)果商店應(yīng)用總榜免費(fèi)榜排行Top10趣钱、購(gòu)物榜排名榜首涌献。據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，拼多多今年4月份的日活為2632萬(wàn)首有，僅次淘寶/京東燕垃，上半年持續(xù)穩(wěn)居移動(dòng)電商“老三”。公司（京東）打算以小程序?yàn)檩d體绞灼，做一款拼購(gòu)類(lèi)的產(chǎn)品利术，類(lèi)似于拼多多小程序呈野，布局進(jìn)入小程序拼購(gòu)領(lǐng)域低矮。
? ? ? ?本次用戶調(diào)研針對(duì)拼購(gòu)類(lèi)用戶群體進(jìn)行調(diào)研，包括目標(biāo)人群經(jīng)常使用的拼購(gòu)類(lèi)產(chǎn)品被冒，如拼多多军掂，目標(biāo)人群的地域、年齡昨悼、收入蝗锥、學(xué)歷，職業(yè)分布等信息率触，然后從每種類(lèi)型中抽取出典型特征终议，找到符合特征的重度用戶，最終挖掘出拼購(gòu)類(lèi)用戶群體對(duì)拼購(gòu)類(lèi)產(chǎn)品的偏好和使用習(xí)慣，同時(shí)側(cè)面了解用戶在使用拼購(gòu)類(lèi)產(chǎn)品產(chǎn)生問(wèn)題穴张，從而指導(dǎo)京東拼購(gòu)產(chǎn)品設(shè)計(jì)改進(jìn)及市場(chǎng)推廣细燎。
2. 選擇目標(biāo)用戶
2.1 用戶數(shù)據(jù)
? ? ? ?截至目前，在拼購(gòu)領(lǐng)域內(nèi)用戶數(shù)量最大的是“拼多多”皂甘，故以下用戶分析玻驻，主要分析拼多多用戶數(shù)據(jù)。
（1）性別分布
（2）用戶年齡
（3）地域分布
（4）消費(fèi)能力
2.2 用戶特征
? ? ? ?拼多多的用戶主要分布在一線或三線城市偿枕，生活節(jié)奏不是那么快璧瞬，對(duì)時(shí)間不是那么敏感，而對(duì)價(jià)格敏感渐夸，年齡在25-35歲的中等消費(fèi)者嗤锉。
3. 分析用戶和問(wèn)題
3.1 用戶特征
同2.2
3.2 用戶可能遇到的問(wèn)題
1. 商品質(zhì)量問(wèn)題：
發(fā)現(xiàn)明顯的商品質(zhì)量問(wèn)題，找商家和平臺(tái)理論不給解決墓塌。
商品描述與事實(shí)不符档冬，找商家和平臺(tái)理論不給解決。
2.退貨問(wèn)題：
不給退貨桃纯、質(zhì)量問(wèn)題退貨郵費(fèi)由用戶承擔(dān)酷誓。
3.發(fā)貨時(shí)間問(wèn)題：
發(fā)貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。
4.優(yōu)惠券返現(xiàn)價(jià)格問(wèn)題：
領(lǐng)了優(yōu)惠券并沒(méi)有返現(xiàn)态坦。
3.3 可能的問(wèn)題解決方案
利用已經(jīng)建立起的品牌效應(yīng)盐数，保證自營(yíng)商品和入駐商品質(zhì)量，完善售后體系（可通過(guò)調(diào)研后給出具體對(duì)應(yīng)方案）伞梯。
完善售后體系（可通過(guò)調(diào)研后給出具體對(duì)應(yīng)方案）玫氢。
利用已經(jīng)建立的完善物流體系，保證商品送貨時(shí)間谜诫。
優(yōu)化優(yōu)惠活動(dòng)運(yùn)營(yíng)方式（可通過(guò)調(diào)研后給出具體對(duì)應(yīng)方案）漾峡。
4. 準(zhǔn)備調(diào)研內(nèi)容
4.1 訪問(wèn)內(nèi)容
從什么時(shí)候開(kāi)始用拼購(gòu)行為來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品的？（不局限拼多多）
通過(guò)什么方式接觸到這種購(gòu)買(mǎi)方式的喻旷？
現(xiàn)在是否還在用生逸？在用：購(gòu)買(mǎi)頻率？（每周買(mǎi)幾次或幾周買(mǎi)一次）且预；不再使用：是否遇到了什么問(wèn)題槽袄？如果有另一個(gè)平臺(tái)解決了該問(wèn)題，是否會(huì)跳轉(zhuǎn)至另一個(gè)平臺(tái)锋谐？
訪問(wèn)途徑有哪些遍尺？（一般用什么設(shè)備，從哪些鏈接進(jìn)入涮拗？）
訪問(wèn)場(chǎng)景有哪些乾戏？（工作/學(xué)習(xí)間隙迂苛、乘坐交通工具、睡前鼓择、起床后灾部、就餐時(shí)、上廁所時(shí)等）
除了拼購(gòu)的購(gòu)買(mǎi)方式惯退，平時(shí)還會(huì)用什么方式（在哪些平臺(tái)）購(gòu)買(mǎi)商品赌髓？購(gòu)買(mǎi)頻率？
4.2 訪問(wèn)途徑
面對(duì)面訪談催跪。
加入拼購(gòu)類(lèi)產(chǎn)品用戶圈子锁蠕，微信加好友聊天訪談。
從不同途徑如：微信朋友圈懊蒸，小紅書(shū)荣倾，微博等途徑側(cè)面了解。
5. 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研
5.1挑選拼購(gòu)重度用戶
用戶1：居住在三線城市的中等消費(fèi)者骑丸，年齡45歲舌仍，女性，教師通危，已婚育1子铸豁，經(jīng)常使用拼多多來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品。對(duì)商品品質(zhì)要求不高菊碟，快遞速度無(wú)要求节芥，商品價(jià)格敏感。
用戶2：居住在超一線城市的中等消費(fèi)者逆害，年齡28歲头镊，女性，銀行職員魄幕，未婚未孕相艇，經(jīng)常使用團(tuán)購(gòu)類(lèi)產(chǎn)品。對(duì)商品品質(zhì)有一定要求纯陨，商品價(jià)格不是特別敏感坛芽。
用戶3：居住在超一線城市的中等消費(fèi)者，年齡30歲队丝，男性靡馁，職員欲鹏，已婚育1子經(jīng)常使用各種拼購(gòu)類(lèi)產(chǎn)品机久。對(duì)商品品質(zhì)，價(jià)格有要求赔嚎，買(mǎi)東西找優(yōu)惠券膘盖，各平臺(tái)價(jià)格比較胧弛，商品質(zhì)量相同情況下選擇便宜的。
5.2 調(diào)研結(jié)果
訪談時(shí)間5～10分鐘不等侠畔，主要訪談內(nèi)容圍繞訪談提綱结缚。對(duì)調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和說(shuō)明如下：
1.使用時(shí)間：
從半年到3年時(shí)間不等
2. 通過(guò)什么方式接觸：
學(xué)生家長(zhǎng)拉的微信群
同事推薦?
同事、朋友软棺、家人推薦
3. 現(xiàn)在是否還在使用：
全部都還在使用
4.使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題：
用戶1
在拼多多購(gòu)買(mǎi)的商品有質(zhì)量問(wèn)題红竭，退貨運(yùn)費(fèi)由用戶承擔(dān)。
認(rèn)為大部分購(gòu)買(mǎi)的商品（水果喘落、根莖類(lèi)蔬菜茵宪、生活消耗品：紙巾、垃圾袋）價(jià)格合適瘦棋，質(zhì)量尚可稀火，所以繼續(xù)使用。
用戶2
經(jīng)常使用團(tuán)購(gòu)類(lèi)產(chǎn)品赌朋，從美食團(tuán)購(gòu)凰狞，轉(zhuǎn)變美食代金券（可自行選擇菜品）；服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品沛慢，如剪發(fā)赡若、按摩，還是會(huì)用團(tuán)購(gòu)团甲，遇到問(wèn)題：需要提前預(yù)約斩熊。
拼購(gòu)類(lèi)產(chǎn)品，在比較價(jià)格后伐庭，拼多多（垃圾袋）價(jià)格比淘寶經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的店還貴粉渠，并且被周?chē)薿r文章被安利的商品質(zhì)量問(wèn)題，故不選擇圾另。
用戶3
經(jīng)常使用網(wǎng)易考拉霸株，看到考拉有團(tuán)購(gòu)故參與，但由于需要自己開(kāi)團(tuán)拉人集乔，并且是拉新人去件，遂放棄；
發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在有些團(tuán)購(gòu)商品不需要自己拉人\拉新人扰路，并且某些商品對(duì)會(huì)員可以直接享受拼團(tuán)價(jià)尤溜。
由于其微信中有好友會(huì)拉人砍在拼多多砍價(jià)價(jià)，覺(jué)得耗時(shí)耗力汗唱，遂放棄宫莱。
5. 訪問(wèn)途徑：
3個(gè)用戶設(shè)備都是用手機(jī)
6.鏈接途徑：
用戶1主要由微信群分享的鏈接購(gòu)買(mǎi)，微信小程序的拼多多商城購(gòu)買(mǎi)哩罪。
用戶2主要在拼購(gòu)類(lèi)app內(nèi)直接購(gòu)買(mǎi)授霸。
微信小程序巡验、拼購(gòu)類(lèi)app內(nèi)都會(huì)購(gòu)買(mǎi)。
7. 購(gòu)買(mǎi)場(chǎng)景
急需商品：工作間隙時(shí)購(gòu)買(mǎi)
不急需商品：有優(yōu)惠碘耳，朋友推薦時(shí)購(gòu)買(mǎi)显设，不限時(shí)間
8. 其他購(gòu)買(mǎi)方式：
線下商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)?
其他類(lèi)型購(gòu)物網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)
找親戚朋友國(guó)外代購(gòu)?
國(guó)外管網(wǎng)下單找轉(zhuǎn)運(yùn)公司寄回? ? ? ?
6. 總結(jié)報(bào)告
6.1 用戶特征總結(jié)
一線或三線城市，對(duì)商品質(zhì)量有一定要求辛辨，在同質(zhì)商品下會(huì)選擇價(jià)格便宜的捕捂，拼購(gòu)過(guò)程較容易的，對(duì)商品物流效率不需要很高斗搞，比較相信朋友or同事推薦的商品绞蹦，年齡在25-35歲的中等消費(fèi)者。
6.2 改進(jìn)方向
1.產(chǎn)品：
在保證京東原有的商品質(zhì)量下榜旦，做出價(jià)格優(yōu)勢(shì)幽七。
2.運(yùn)營(yíng)：
加大老用戶帶新用戶的獎(jiǎng)勵(lì)政策。
軟文溅呢，視頻推廣澡屡。
