今天陪著部長(zhǎng)和科長(zhǎng)去見一個(gè)比較大的客戶则剃，在對(duì)于客戶嚴(yán)格的降價(jià)要求下耘柱，我們提出了各種困難來說明我們無法達(dá)到這個(gè)要求的原因，當(dāng)然棍现，有困難客戶也并不是不能理解调煎，但在理解之下也嚴(yán)格指出了我們平時(shí)工作上的一些做法的問題點(diǎn)。幾位客戶代表都是在職場(chǎng)上待過很多年己肮，也見多識(shí)廣士袄，對(duì)很多問題的癥結(jié)也是一針見血，頗有見地谎僻，聽完以后也確實(shí)受益匪淺娄柳。
你的思維方式?jīng)Q定了你的交涉能力
在我們談到我們包含了困難點(diǎn)也只能降價(jià)到這個(gè)幅度的時(shí)候，客戶指出我們的思維方式有問題艘绍，他說道:“如果你們說我們今年降價(jià)這么多赤拒，但是因?yàn)槲覀兘衲暧龅搅诉@些無法解決的問題，這些問題的部分你們應(yīng)該返還給我們。那我們還是可以接受的挎挖，但是你們卻說我們有這么多這么多的問題點(diǎn)这敬，包含這些只能降這么多了。這讓我有點(diǎn)失望蕉朵〈尥浚”
我細(xì)細(xì)品味了這段話，確實(shí)說的挺有道理的始衅。個(gè)人覺得第一種思維方式和表達(dá)方式更能體現(xiàn)我們做了努力冷蚂，也實(shí)在盡力達(dá)成了目標(biāo)，然而這些困難點(diǎn)暫時(shí)無法解決觅闽，實(shí)在無能為力了帝雇。表現(xiàn)出了我們誠(chéng)意的一面，我們?cè)谂M足客戶蛉拙，但有癥結(jié)所在尸闸，希望能夠得到理解，第二種思維方式和表達(dá)方式則是孕锄，我最大的努力就是包含了這些問題點(diǎn)才能滿足目標(biāo)吮廉，傳達(dá)出的是我很無奈，很勉強(qiáng)地對(duì)應(yīng)客戶的要求畸肆，我確實(shí)有困難宦芦，我也只能要你們承擔(dān)了。
字面上看意思是一樣的轴脐，但是傳達(dá)到客戶那里客戶能理解的意思可能又不一樣了〉鞅埃現(xiàn)在經(jīng)常聽到說，EQ比IQ更重要大咱。其實(shí)職場(chǎng)上更是如此恬涧，IQ只是決定你這件事務(wù)性的工作做得好不好，而EQ是決定你如何匯報(bào)你做得這件事碴巾，領(lǐng)導(dǎo)或客戶的評(píng)價(jià)溯捆。
工作頻率高不代表工作效果好
在一件事花了幾個(gè)月將近一年的時(shí)間依舊沒有得到任何實(shí)際性的解決，客戶也很生氣厦瓢。對(duì)于我們解釋說明有去找過他們的擔(dān)當(dāng)提揍，但一直沒有進(jìn)展，所以解決也一直停滯不前時(shí)煮仇，客戶的火氣更大劳跃。
立刻指出:“除了剛才提到的思維方式的問題，你們的工作方法也很有問題浙垫，都到過了這么久了售碳，為什么沒有解決。為什么問題一直停留在擔(dān)當(dāng)層面，不懂得找科長(zhǎng)贸人，部長(zhǎng)。也許如你們所說佃声，你們找擔(dān)當(dāng)?shù)念l率很高艺智，但是沒有用，并沒有得到任何有效的解決圾亏，你們?cè)趺床晦D(zhuǎn)變工作方法十拣？”
這一點(diǎn)我也是比較認(rèn)同的，但是我并沒有做到志鹃，是需要認(rèn)真反省的一點(diǎn)夭问。很多時(shí)候我們并沒有意識(shí)到轉(zhuǎn)換思路去尋找其他解決問題的辦法，而只會(huì)鉆牛角尖曹铃。甚至有時(shí)會(huì)被自己加班加點(diǎn)完成工作的假性勤奮感動(dòng)到缰趋，但是并沒有反省過這樣做有沒有效果。
意識(shí)層面高更具備預(yù)測(cè)性陕见、前瞻性
客戶讓我們把擔(dān)當(dāng)層面解決不了的問題及時(shí)向上反饋秘血，系長(zhǎng)解決不了找科長(zhǎng)，科長(zhǎng)解決不了找部長(zhǎng)评甜。每個(gè)層面看待問題的想法不一樣灰粮，職位更高的人對(duì)問題的解決和將會(huì)帶來的問題更有預(yù)測(cè)性和前瞻性。
在這之前也是和領(lǐng)導(dǎo)去別的客戶那里談過其他事情忍坷，回來就和同事感嘆我們?nèi)フ勈虑槎际菐б欢训馁Y料粘舟，但是領(lǐng)導(dǎo)談事情就直奔主題，解決問題佩研，不糾結(jié)細(xì)節(jié)性的發(fā)生經(jīng)過柑肴。
偶爾我們會(huì)特別不理解領(lǐng)導(dǎo)為什么會(huì)讓我們?nèi)?zhēng)取一些負(fù)利潤(rùn)的訂單，做起來也特別沒有成就感韧骗。領(lǐng)導(dǎo)就很認(rèn)真地和我們解釋嘉抒，你拿到這個(gè)單子你就還有機(jī)會(huì)去改善你的利潤(rùn)，你不拿這個(gè)單子你就連改善的機(jī)會(huì)都沒有袍暴。
依當(dāng)時(shí)的我絕對(duì)不會(huì)想這么多些侍，就是不想要不賺錢的單子。這也許就是為什么他是領(lǐng)導(dǎo)而我還不是的原因吧政模。
總之岗宣，要學(xué)習(xí)的地方依舊很多，愿自己每天都在進(jìn)步淋样。
