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現(xiàn)如今信认，用戶對于商品以及商家的認可程度可不是光靠嘴上說好就一定好的材义。若用戶使用過后愿意將其推薦給身邊的人群，那可以肯定的是該用戶非常喜歡這類商品嫁赏，因為推薦是一件非常慎重的事兒其掂！
想知道用戶推薦的可能性有多大?
我們?nèi)绾尾拍苋ビ枰院饬磕?/b>?請看↓↓↓
聰明如您，此時應早已一目了然了吧~
沒錯潦蝇！就是凈推薦值款熬，即“NPS”,又稱凈促進者得分深寥，亦可稱之為口碑。
今日話題
用戶滿意度衡量神器——NPS
NPS作為目前最流行的一個用戶滿意度衡量指標存在贤牛，直接反應了客戶對公司的忠誠度惋鹅，在一定程度上可以看到企業(yè)當前和未來一段時間的發(fā)展趨勢，和持續(xù)盈利能力殉簸。
這不正是大家所關心滴嘛,
那怎么去計算呢闰集？
參考下圖鄰客曾咨詢過的某品牌數(shù)據(jù)，供大家更直觀的了解：
凈推介值(NPS)=(推薦者人數(shù)/總樣本數(shù))×100%-(貶低者人數(shù)/總樣本數(shù))×100%
從而得出以下數(shù)據(jù)↓↓↓
一般來說：
大部分公司的NPS值還是在5－10％之間徘徊
NPS的得分值在50％以上被認為是不錯的
NPS的得分值在70－80％之間則證明該公司擁有一批高忠誠度的好客戶
不同行業(yè)的NPS衡量標準不同：
2015年世界移動通信大會期間般卑，愛立信副總裁兼OSS&CEM產(chǎn)品管理主管Shamir Shoham在接受采訪時曾表示武鲁，目前絕大部分電信運營商的NPS都低于5%，甚至很多為負值蝠检。而相比之下沐鼠，蘋果、Google等互聯(lián)網(wǎng)公司的NPS超過70%叹谁。
知識點回顧
NPS的概念：可以有效地量化用戶滿意度
NPS計算方式：推薦者%-貶損者%=凈推薦值
案例計算參考：NPS的一般衡量標準（不同行業(yè)的NPS衡量標準不同）
