有很多組織發(fā)展的研究認(rèn)為溺职，未來的組織形態(tài)會偏個體化、個人化位喂，小企業(yè)會越來越多辅愿。對此，我的判斷是相反的忆某，從阿里整個組織成長的軌跡來看，未來一定會出現(xiàn)更多超級組織阔蛉。
為什么會給出這樣的判斷弃舒？首先，回到戰(zhàn)略的大圖景下状原，組織會有相應(yīng)的HR戰(zhàn)略大圖聋呢，具體可分為組織的心力、腦力颠区、體力削锰。
心力是什么？是使命和文化毕莱，讓組織有強(qiáng)大的驅(qū)動力往前跑器贩。腦力是什么？組織本身有實現(xiàn)目標(biāo)的能力朋截。體力是什么蛹稍？是組織的結(jié)構(gòu)、流程部服、機(jī)制唆姐。心、腦廓八、體整個是為了激發(fā)組織能量奉芦，讓整個組織都是圍繞使命和愿景而努力。
在此工具思維的前提下剧蹂，組織的架構(gòu)師要對整個組織作一個全面的把握和診斷声功，我們叫“望聞問切全局思維”。當(dāng)了解組織整體狀況以后就要對它提前引導(dǎo)国夜，有經(jīng)驗的HRD們?yōu)榱嗽跇I(yè)務(wù)上保證方向的一致减噪，一般會用到兩個工具方法：一是戰(zhàn)略協(xié)同工作法，“共創(chuàng)”和“通混曬”；二是團(tuán)隊成長工作法筹裕，包括業(yè)務(wù)復(fù)盤和review醋闭；最后，通過文化去修煉心法朝卒。讓組織有一致的使命证逻、愿景、價值觀抗斤，由文化和政委體系打造囚企。
那么，在實施業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和組織戰(zhàn)略過程中瑞眼，阿里究竟使用了哪些打造組織能力的工具和方法龙宏？
一、診斷組織健康的“六個盒子”
“六個盒子”是阿里用來診斷組織究竟健康與否的典型工具伤疙，具體表現(xiàn)在以下六個方面：
第一银酗，目的和目標(biāo)
公司或團(tuán)隊經(jīng)常會定KPI，比如今年業(yè)績要達(dá)到1個億徒像，背后的目的到底是什么黍特？這是最關(guān)鍵的。回到本源，還是在回答“我們?yōu)檎l創(chuàng)造什么價值兢哭？”這個命題外莲，其實就是在談使命。
在阿里做業(yè)務(wù)，基本上每個人都談客戶價值。追求利潤是銷售人員的天職，但作為技術(shù)人員也在想這個問題部默，這家公司是不會長久的。阿里是一家以運(yùn)營為特色的公司造虎，這是它業(yè)務(wù)為什么那么強(qiáng)大的原因傅蹂。要打幾個爆點，讓爆點去帶動整個業(yè)務(wù)往前跑算凿，即所謂的運(yùn)動戰(zhàn)份蝴。
這里面有三個衡量，一是目標(biāo)是否清晰氓轰、是否明確婚夫。二是目標(biāo)上下和左右是否一致。三是大家對目標(biāo)是不是興奮署鸡。比如有些殘疾人通過淘寶就業(yè)案糙，甚至做得很大很成功限嫌，淘寶年會上邀請他們，員工看了很感動时捌，就會很認(rèn)同自己的努力是為客戶創(chuàng)造更多的價值怒医。
第二，組織和結(jié)構(gòu)
該怎樣支撐目標(biāo)的達(dá)成奢讨？該怎么設(shè)計組織做分工稚叹？結(jié)構(gòu)怎么樣？這是組織的制度設(shè)計者需要考慮的因素拿诸。
第三扒袖，關(guān)系和流程
上下游鏈度是不是通暢？彼此之間是不是協(xié)同亩码？有沒有點可以砍掉季率？有沒有遺漏的地方要加進(jìn)去？比如產(chǎn)品描沟、運(yùn)營和技術(shù)開發(fā)蚀同，是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)常有的三條線。三者常常有矛盾啊掏，梳理就很重要。比如菜鳥做時就三位一體衰猛，讓技術(shù)參與到產(chǎn)品迟蜜、運(yùn)營的決策，讓運(yùn)營了解產(chǎn)品落地啡省、執(zhí)行娜睛，最終在流程的梳理上就取得很好的效果。
第四卦睹，回報和激勵
激勵的目的是希望出現(xiàn)組織想要的行為畦戒。在阿里，不看態(tài)度结序，看行為結(jié)果障斋。年初不說，到了年底發(fā)一筆獎金徐鹤，這叫回報垃环，員工認(rèn)為這是應(yīng)得的。年初說做到給什么返敬，做不到什么都沒或者處罰遂庄，這叫激勵。這不是員工應(yīng)得的劲赠，因此他就會努力涛目〗招唬回報不能激發(fā)正向行為，但激勵可以霹肝。比如銷售做得好傭金就高估蹄。
第五，支持和幫助
阿里的平臺越做越復(fù)雜阿迈，業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)很大元媚，后臺團(tuán)隊，包括管理決策者能不能定出來一個好的政策制度苗沧？主要是軟性支持上能否跟得上刊棕，人力資源、財務(wù)待逞、法務(wù)等是起幫助作用甥角，還是反作用？
曾經(jīng)有過這樣一個真實的事例识樱，支付寶有一個“因為信任所以簡單”的文化嗤无，但財務(wù)定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒蹋瑯I(yè)務(wù)反映這樣無法跟客戶談合作怜庸，商家接不進(jìn)來当犯。這時，彭蕾就出面協(xié)調(diào)讓這個階段的財務(wù)流程讓步割疾，支持業(yè)務(wù)往前走嚎卫，從而在文化上也保持了一致性。
第六宏榕，領(lǐng)導(dǎo)和管理
領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊能不能保持整個“盒子”的平衡拓诸，尤其是CEO或董事長，看下面一層的人是不有足夠的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力麻昼。
通常會有幾個應(yīng)用場景奠支，一個是OD，即作為組織發(fā)展的角色去診斷團(tuán)隊是否健康抚芦。第二個是HRBP倍谜，在阿里叫“政委”〔媛眨“政委”會拿著“六個盒子”的提綱去問業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人枢劝，讓它賦能業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人去思考。第三個是管理培訓(xùn)卜壕，提升管理意識您旁、管理能力，把“六個盒子”變成一堂課轴捎，在梳理整個業(yè)務(wù)的過程中運(yùn)用工具鹤盒。第四個是鍛煉業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人蚕脏，把這個“盒子”當(dāng)成團(tuán)隊對業(yè)務(wù)和組織達(dá)成共識的過程。
二侦锯、戰(zhàn)略做“共創(chuàng)”驼鞭，目標(biāo)“通混曬”
每年的雙十一，阿里都會提前開始做“共創(chuàng)”尺碰。早幾年淘寶的目標(biāo)特別高挣棕，今年一個億，明年目標(biāo)是后面加個零亲桥。大家需要共同去探討生成戰(zhàn)略落地的循環(huán)圈洛心。
在阿里內(nèi)部有句話：“要實現(xiàn)一張圖、一顆心题篷、一場仗”词身。通過共創(chuàng)的方式，所有人都看到一張大圖番枚，不是盲人摸象法严。雖然做的是螺絲釘，但員工知道自己對大圖的價值是什么葫笼。
再比如支付寶深啤，最早它的定位是面向淘寶用戶，幫助淘寶作為第三方支付工具路星。但后來它有了大量的產(chǎn)能墓塌，應(yīng)該怎么做？不同背景（比如銀行或互聯(lián)網(wǎng)）出身的人有不同的思考奥额，業(yè)務(wù)和文化上都會有分歧。通過戰(zhàn)略協(xié)同工作法访诱，或者說共創(chuàng)垫挨，去梳理到底未來做什么和不做什么，共同探討新戰(zhàn)略触菜、新業(yè)務(wù)方向九榔。阿里云、天貓涡相、淘寶哲泊、菜鳥都會用這種方式梳理業(yè)務(wù)，梳理戰(zhàn)略催蝗。
而下一步動作切威，則是戰(zhàn)略分解和目標(biāo)。戰(zhàn)略方向落到具體目標(biāo)上面丙号，就會用“通混曬”的方式去做先朦，對焦各塊目標(biāo)缰冤，確保上下左右一致。
為什么叫“通混曬”喳魏？“通”是目標(biāo)和要求棉浸，“混”是團(tuán)隊成員要有感情〈滩剩“曬”迷郑，把目標(biāo)、需求创倔、硬件都曬出來嗡害，達(dá)到一種通透的狀態(tài)。
怎么做三幻？首先要團(tuán)隊融合就漾。先做團(tuán)建，回顧和展望念搬。接下來抑堡，目標(biāo)展示。業(yè)務(wù)大leader朗徊，比如CEO或事業(yè)部負(fù)責(zé)人首妖，講整體目標(biāo)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵路徑爷恳。各塊業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人講分目標(biāo)有缆、運(yùn)營、產(chǎn)品温亲、研發(fā)棚壁、市場、人力資源栈虚，每一塊都曬分目標(biāo)與總目標(biāo)的關(guān)系袖外、關(guān)鍵行動、需求和挑戰(zhàn)魂务。其他各塊及時反饋曼验，如何支持，如何調(diào)整粘姜。曬完后鬓照，總目標(biāo)可能會有調(diào)整，大家達(dá)成共識孤紧。相應(yīng)的分目標(biāo)更新豺裆，資源重新協(xié)調(diào)。
“通混曬”讓團(tuán)隊對目標(biāo)更清晰号显，更有方向留储，包括什么時候需要誰支持翼抠，都有一個大概節(jié)奏，從而使得大家站在一張圖前達(dá)成一顆心的狀態(tài)获讳。
三阴颖、復(fù)盤六步走
以聯(lián)想為代表的傳統(tǒng)復(fù)盤一般有四個步驟，回顧目標(biāo)丐膝、對照目標(biāo)做評估量愧、分析原因、總結(jié)經(jīng)驗帅矗。而阿里復(fù)盤則有自己的特色偎肃。
一是要既看局部，又看整體浑此，復(fù)盤更完整累颂。二是除了談事，還要談人凛俱，有點非理性紊馏。投入度、工作狀態(tài)都要考慮蒲犬。三是沉淀經(jīng)驗朱监、落實行動、團(tuán)隊共成長原叮，過程當(dāng)中明確一些標(biāo)準(zhǔn)和原則赫编，建立共識。具體來說奋隶，阿里的事后復(fù)盤有這樣六個步驟擂送。
第一步，Check In環(huán)節(jié)
我在復(fù)盤中的角色是什么唯欣，有什么樣的期待嘹吨。拿菜鳥雙十一復(fù)盤做例子。物流各個業(yè)務(wù)塊負(fù)責(zé)人黍聂，包括CEO以及大項目經(jīng)理聚在一個屋子里，一般二三十人身腻。在這之前产还，會通知他們要做復(fù)盤，給一個模板嘀趟。復(fù)盤開始后脐区，每個人都分享一下對兩天復(fù)盤會的期待以及自己的角色，會怎么參與她按。
第二步牛隅，兩兩交流
交流什么呢炕柔？各自總結(jié)，彼此分享媒佣，確保每個人都參與匕累。因為只有分享給另外一個人，才會倒逼分享者去真正思考過程默伍。
第三步欢嘿，個人回顧，再整體還原
總指揮講整個項目過程也糊，之后各個分項目負(fù)責(zé)人講炼蹦。這一步會梳理出關(guān)鍵點。比如有一年定的數(shù)值狸剃，第二年有可能會翻一番或者幾何級增長掐隐，怎么去擴(kuò)展？整個項目計劃出來钞馁，明年必須在某個點上翻倍虑省，甚至翻好幾倍……由此，關(guān)鍵事件和關(guān)鍵點都能夠找到指攒。雙十一剛開始的前幾年每年都會遇到手忙腳亂的突發(fā)狀況慷妙。比如購物車?yán)锏呢浧芬徽Ｑ蹧]了，怎么應(yīng)對允悦？類似的復(fù)盤每次都會做膝擂。
在這過程中有一點很重要，就是過程中的感受隙弛，是開心還是沮喪架馋，是興奮還是郁悶。阿里在這點上特別關(guān)注全闷，一定要把自己帶進(jìn)來叉寂，復(fù)盤才特別。
第四步总珠，欣賞式探詢
在這個過程中員工的感觸屏鳍，下一次會怎么支持，有什么行動承諾局服。
第五步钓瞭，集體沉淀
關(guān)鍵問題會列一個清單。落實責(zé)任人淫奔，什么時候出來一個什么樣的方案山涡，什么時候去解決，會有一個表。
第六步鸭丛，改善行動竞穷。聚焦改善點落實。
需要提醒的是鳞溉，諸如“雙十一”之類每年的重大事項瘾带，本身還是以結(jié)果導(dǎo)向，各業(yè)務(wù)版塊的評估穿挨，在內(nèi)部復(fù)盤之前已根據(jù)最初的目標(biāo)設(shè)定和指標(biāo)完成情況完成了70%-80%的績效評價月弛。復(fù)盤本身并不決定著業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的具體衡量標(biāo)準(zhǔn)。那為什么還要做科盛？主要還是因為復(fù)盤的整個過程帽衙，很大程度上影響到組織對項目經(jīng)理人的評估和對整個團(tuán)隊表現(xiàn)的評價。
作為一個超級組織贞绵，阿里的組織形態(tài)也面臨著可能失控的潛在風(fēng)險厉萝。如何既控制，又成長榨崩，這對管理者是一個非常大的挑戰(zhàn)——有沒有勇氣面對一些不可控的事情谴垫。
值得慶幸的是，目前的經(jīng)驗告訴我們母蛛，在阿里翩剪，組織發(fā)展了這么多年，失控的情況卻少之又少彩郊。盡管在具體的過程中會有爭吵前弯，會拍桌子甚至走人，但最終大家還是會冷靜下來秫逝，重新回來恕出。所以通過爭論，讓團(tuán)隊意識到彼此的不同违帆，最終卻能以理性的方式朝著同一個目標(biāo)前進(jìn)浙巫，這才是超級組織的戰(zhàn)略成功。
