對用戶行為的研究和對人性的洞察，屬于產(chǎn)品經(jīng)理的基本能力之一婴削，卻不曾想到，竟然有一個模型牙肝，它如此簡潔而有效唉俗。
你有過這樣的經(jīng)歷嗎？
某天跟好友聚會配椭，對方說了一句“最近營養(yǎng)不錯啊虫溜，胖了”，你回家立誓要減肥——管住嘴股缸，邁開腿衡楞，結(jié)果“朝令夕改”，堅持沒幾天就放棄了敦姻；
某次述職瘾境，發(fā)現(xiàn)自己表現(xiàn)不佳，看著別人都是有理有據(jù)镰惦、引經(jīng)據(jù)典迷守，你立誓要發(fā)奮圖強——學(xué)習(xí)提升，結(jié)果像無頭蒼蠅一樣旺入，折騰1周就放棄了兑凿；
某次體檢后凯力，發(fā)現(xiàn)自己的紅色異常小箭頭有好幾個，遵醫(yī)囑需要戒煙礼华、戒酒咐鹤、戒海鮮、戒內(nèi)臟圣絮、戒肥肉祈惶、戒雞蛋等，結(jié)果一個月后晨雳，一切就拋之腦后行瑞。
某天早起時，突然后悔昨晚玩手機(jī)睡太晚餐禁，發(fā)誓明天一定早睡血久，結(jié)果到了晚上，卻依舊在“重復(fù)昨天的故事”帮非。
每天晚上回家氧吐，總習(xí)慣性吃零食或水果，導(dǎo)致越來越胖末盔，每次都暗自發(fā)誓“最后一次”筑舅，卻無法管住自己的嘴。
等等陨舱。
相信你也有從熱情高漲到默默放棄的經(jīng)歷翠拣，它可能是減肥、運動游盲、看書误墓、學(xué)習(xí)、早睡早起等益缎。
今天給你分一個模型——福格行為模型谜慌，希望對你有所幫助。
福格行為模型：B = MAP
福格行為模型是由“行為設(shè)計學(xué)”創(chuàng)始人B·J·福格博士所創(chuàng)莺奔，它簡單且清晰地解構(gòu)了每個行為發(fā)生的關(guān)鍵要素欣范，以及每個要素在行為中所發(fā)生的重要作用，最終可以通過有效調(diào)整要素來改變行為令哟。
比如通過設(shè)計情緒來改變行為恼琼，或通過打造高頻率的小成功讓行為自然發(fā)生，或通過改變提示來改變行為屏富。
我們用一個公式來表達(dá)：行為（B）= 動機(jī)（M）+能力（A）+提示（P）晴竞。
即你的行為發(fā)生需動機(jī)、能力和提示三要素同時滿足役听；而你的“不作為”則因缺少其中之一或多個要素颓鲜。
舉個例子。
每天晚上8點多到家典予，坐在電腦前甜滨，總習(xí)慣性的吃點零食或水果，明明昨天已經(jīng)發(fā)誓不吃瘤袖，卻無法管住自己的嘴衣摩。
從動機(jī)、能力捂敌、提示三個關(guān)鍵要素來解構(gòu)一下艾扮。
你的動機(jī)是“饞”（或叫追求幸福體驗），你的能力是與生俱來的“吃”占婉，你的提示是每次做到電腦桌前泡嘴，看著桌子上的水果，以及旁邊柜子里的零食逆济，它們會不斷“撩騷”你——“來吃我啊酌予，吃我啊”。
所以奖慌，最有效的解決方案是從“提示”要素入手抛虫，其次是能力，最后才是動機(jī)简僧。
比如解決晚上吃零食的習(xí)慣建椰，最佳解決方案就是不買零食，或把零食放到客廳的柜子里岛马，保證每天晚上看不到它棉姐。
案例：如何堅持閱讀超過1000天？
2021年12月時蛛枚，自覺得到APP的課程學(xué)習(xí)內(nèi)容谅海，已無法滿足需求，故計劃轉(zhuǎn)向電子書閱讀蹦浦。
起初動機(jī)強烈扭吁，看到得到APP上有“每日閱讀計劃”，計劃每天閱讀60分鐘盲镶，至少連續(xù)簽到15天侥袜。
七天后，計劃宣告失敗溉贿。
一是動機(jī)問題枫吧。動機(jī)隨著時間的轉(zhuǎn)移，由強到弱宇色。工作日在地鐵上閱讀九杂，屬于“穩(wěn)賺不賠”的買賣颁湖；周末在床上閱讀，屬于“賠本不賺吆喝”例隆，典型的“損失厭惡”心理甥捺。
二是能力問題。 每天閱讀60分鐘镀层，是一個有挑戰(zhàn)的事情镰禾，尤其是長久堅持。
三是提示問題唱逢。工作日每天上班到地鐵上吴侦，自然就“提示”開始閱讀；周末不做地鐵后坞古，睡到自然醒备韧，跟朋友約個飯，晚上到家痪枫，臨睡前才想起計劃沒完成盯蝴，時間已來不及。
2022年1月1日听怕，重新制定閱讀計劃捧挺，至今已堅持1100天以上。
如何做到的尿瞭？
一是提示問題闽烙。利用得到APP的閱讀計劃，每天早上7點定時提醒声搁，同時黑竞，將閱讀器放在床頭，醒來或睡前都可以看到疏旨；
二是能力問題很魂。將“每天閱讀60分鐘”調(diào)整為“每天閱讀15分鐘”。至少每天15分鐘檐涝，超過的時長都是賺的遏匆；
三是動機(jī)問題。動機(jī)的產(chǎn)生都是由強到弱的過程谁榜，接受它幅聘，不去改變，而是改變提示和能力問題窃植，讓行為自然發(fā)生帝蒿，通過高頻率的小成功（即每天閱讀15分鐘）所帶來的積極情緒影響行為，最終形成習(xí)慣巷怜。
總之葛超，基于福格行為模式的分析與實踐暴氏，解決對應(yīng)問題的最佳方案，依次是：
第一绣张，改變提示偏序。如果是壞行為或習(xí)慣（如吃零食），你可通過消除提示的方式處理（如不買零食或放到不可見的地方）胖替；如果是好行為（如閱讀），你可增加提示的方式處理（比如消息提醒和閱讀器放枕邊）豫缨；
第二独令，降低能力要求。如果實現(xiàn)能力有難度（如閱讀60分鐘或跑步10公理）好芭，則降低對能力的要求（如閱讀15分鐘或俯臥撐10個）燃箭，通過眾多的小成功事件來逐漸形成行為習(xí)慣。
最后舍败，用情緒改動動機(jī)招狸。每次小成功帶來的都是積極情緒，用積極情緒去影響行為邻薯，形成習(xí)慣裙戏。
實踐：SaaS產(chǎn)品如何發(fā)揮真正價值？
客戶A是一家給航空公司提供貨運裝卸服務(wù)企業(yè)厕诡，他們有1000多名藍(lán)領(lǐng)員工累榜，分為四個區(qū)域，每個區(qū)域有30-40個班組灵嫌，每個班組4-6人壹罚。
區(qū)域經(jīng)理根據(jù)每天的貨運量情況，安排不同班組員工上班寿羞。比如10月10日預(yù)計貨運量猖凛，至少需要20個班組，則當(dāng)天會安排25個班組上班绪穆。
同時辨泳，班組之間的人員支援是常態(tài)，導(dǎo)致其排班復(fù)雜玖院，調(diào)班組頻發(fā)漠吻。
所以客戶期望采購一套HR SaaS產(chǎn)品，并期望對應(yīng)排班模塊至少滿足以下功能：
- 按班組排班：支持快捷按班組進(jìn)行排班司恳。比如安排20個班組途乃，則對應(yīng)80-120人自動完成排班；
- 班組調(diào)動自動排班：班組之間發(fā)生支援情況扔傅，自動完成排班耍共。比如A班組的張三10月10日支援B班組烫饼，則自動按B班組上班；
- 班組調(diào)動時間軸：班組與組織架構(gòu)不強關(guān)聯(lián)试读，但如果發(fā)生員工的班組調(diào)動時杠纵，明確記錄每次記錄，并生成每個員工的調(diào)班組的時間軸钩骇，以便隨時追蹤比藻；
這是客戶第一階段的想法，下一階段是期望可以實現(xiàn)智能排班和智能算薪倘屹∫祝客戶自認(rèn)為第一階段是第二階段的基礎(chǔ)，表示甚至愿意付費定制研發(fā)纽匙。
經(jīng)過兩輪溝通后务蝠，我理解他們的訴求與痛點，卻不認(rèn)可他們期望的實現(xiàn)路徑烛缔。
怎么理解馏段？
我們從不同角色的動機(jī)、能力践瓷、提示三個層面進(jìn)行拆解后院喜，可能就會比較清晰。
第一個角色是經(jīng)營者（即總經(jīng)理/CEO等）晕翠。
TA的動機(jī)是追求效率和利潤够坐。即期望員工的所有排班、調(diào)班崖面、調(diào)班組行為線上化和數(shù)據(jù)化元咙，確保用工合規(guī)的同時，追求成本最小化和利潤最大化巫员。
TA的能力是通過采購或自研系統(tǒng)庶香，達(dá)成對應(yīng)業(yè)務(wù)流的線上化和數(shù)據(jù)化。
TA的提示是HRD（即人力總監(jiān)）在每個月/季度/年度盤點人才與成本時简识，數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時性欠佳赶掖，以及數(shù)據(jù)采集和整理成本高。
第二個角色是管理者（即區(qū)域總監(jiān)/班組長）七扰。
TA的動機(jī)是追求管理的平衡奢赂。期望對員工的要求越少越好，在不違反企業(yè)規(guī)定的情況下颈走，有效協(xié)同員工完成工作膳灶；
TA的能力是當(dāng)好員工與經(jīng)營者之間的橋梁，面對采購系統(tǒng)時，代表員工發(fā)現(xiàn)并解決問題轧钓。同時序厉，盡可能配合經(jīng)營者的戰(zhàn)略落地；
TA的提示是每次員工調(diào)換班組時毕箍，每月給員工排班時弛房，都會提醒TA工作量大，無法有效且準(zhǔn)確記錄所有信息而柑，被迫采取“睜一只眼閉一只眼”的機(jī)制文捶。
第三個角色是員工（即一線裝卸工）。
TA的動機(jī)是追求自我利益的最大化媒咳，不愿意做符合企業(yè)利益而損失自己利益的事兒（如申請調(diào)換班組或調(diào)班）粹排，只想干好自己的裝卸工作即可；
TA的能力是干好自己的工作的同時伟葫，在進(jìn)入機(jī)場前，盡可能通過手機(jī)或手持設(shè)備發(fā)起打卡或申請院促；
TA的提示是區(qū)域經(jīng)理/班組長的每月排班筏养，以及每次支援時的班組調(diào)換。
從三個角色的動機(jī)常拓、能力渐溶、提示拆分后，我們至少可以得到以下幾個信息：
第一是動機(jī)層面弄抬。即經(jīng)營者與員工的目標(biāo)和利益的不一致茎辐，對用系統(tǒng)的動機(jī)強烈差異明顯，導(dǎo)致系統(tǒng)與管理機(jī)制可能難以有效協(xié)同掂恕。比如經(jīng)營者期望所有排班拖陆、調(diào)班、調(diào)班組的行為數(shù)據(jù)化懊亡，而員工期望流程簡化依啰，甚至沒有流程。
第二是能力層面店枣。即員工或管理者在能力層面速警，做不到100%及時有效記錄所有調(diào)換班組、調(diào)班記錄鸯两。比如每月平均每人發(fā)生10-20次闷旧，或有時進(jìn)入工作場合后，不讓攜帶手機(jī)钧唐。
第三是提示層面忙灼。即調(diào)換班組或換班主要是管理者提示員工，當(dāng)下是最不容易被忽略的提示钝侠。
如果期望最終產(chǎn)品可以有效解決客戶問題缀棍，關(guān)鍵并不在于系統(tǒng)是否支持調(diào)換班組或調(diào)班宅此，以及記錄明細(xì)形成時間軸，而在于如何改變提示爬范、能力父腕，甚至是動機(jī)，讓管理者和員工愿意配合完成行為的線上化青瀑。
首先是提示層面璧亮。當(dāng)管理者給員工排班或調(diào)班時，可加入自動提醒功能斥难，讓員工及時查看自己的班次與班組枝嘶。
其次是能力層面。如果無法有效對員工或管理者進(jìn)行約束（即及時提交調(diào)班審批）哑诊，則可以從系統(tǒng)能力上賦能群扶，直接根據(jù)員工打卡，自動匹配當(dāng)天對應(yīng)班次镀裤，并支持事后由管理者進(jìn)行當(dāng)天班次確認(rèn)與調(diào)整的功能竞阐。
換句話說，對員工的能力要求暑劝，由每次提交審批降低至打卡即可骆莹；對管理者的能力要求，由每次約束或代替員工提交審批担猛，降低至事后督查即可幕垦。
最后是動機(jī)層面。如果在提示與能力層面傅联，已經(jīng)可實現(xiàn)經(jīng)營者的目標(biāo)（即數(shù)據(jù)化）先改，則動機(jī)層面，可求同存異蒸走，無需進(jìn)行改變盏道。反之，則可結(jié)合獎懲制度來適度改變員工和管理者的動機(jī)载碌。
擴(kuò)展：福格行為模型的應(yīng)用場景
福格行為模型（即行為 = 動機(jī) + 能力 + 提示）是一個極其簡潔卻有效解決問題的模型猜嘱。
對于個體而言，它至少適用于：
- 戒掉壞習(xí)慣嫁艇。比如睡前玩手機(jī)朗伶、不運動、吃零食步咪、偶爾才跟家里人聯(lián)系论皆、沉浸式刷視頻或打游戲等；
- 養(yǎng)成好習(xí)慣。比如每天閱讀点晴、多吃蔬菜水果感凤、經(jīng)常跟家里人聯(lián)系等。
對于產(chǎn)品經(jīng)理而言粒督，它至少適用于：
- 分析與理解用戶行為陪竿。把用戶的每個行為都拆解為動機(jī)、能力或提示三個要素屠橄，分析哪個因素在產(chǎn)生作用族跛，更容易讓你理解用戶；
- 有效解決問題锐墙。當(dāng)你在設(shè)計產(chǎn)品時礁哄，基于用戶行為背后的動機(jī)、能力或提示出發(fā)溪北，可更有效解決問題桐绒。你可參考兩年前寫的一篇文章：工作臺設(shè)計的兩個底層方法論
寫在最后
這個模型是我兩年前閱讀《福格行為模型》時，就認(rèn)識了它之拨。時隔兩年茉继，決定結(jié)合自己的親身實踐，把它分享給你敦锌。原因是我覺得它就是行為設(shè)計的方法論馒疹，也是對產(chǎn)品經(jīng)理有價值的方法論佳簸，更是非常容易習(xí)得的極簡方法論乙墙，希望對你有所啟發(fā)。
如果不局限于行為設(shè)計生均，也不局限于產(chǎn)品設(shè)計听想。與之類同的方法論，還有不少（比如清單革命马胧、平衡記分卡燕耿、系統(tǒng)論侍咱、人單合一、阿米巴模式等），希望后續(xù)有機(jī)會與你分享郭膛。
