習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的诱建。在不知不覺中蝴蜓，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性俺猿，左右著我們的成敗茎匠。

?? ?人的行為總是一再重復。因此卓越不是單一的舉動辜荠，而是習慣汽抚。

???——亞里斯多德(Aristotle),古希臘哲學家抓狭、文藝理論家

??? 人的品德基本上是由習慣組成的伯病。俗語說： ? ?思想決定行動，行動決定習慣，習慣決定品德午笛，品德決定命運惭蟋。

??? 習慣對我們的生活有絕大的影響，因為它是一貫的药磺。在不知不覺中告组，經(jīng)年累月影響著我們的品德，暴露出我們的本性癌佩，左右著我們的成敗木缝。

??? 美國著名教育家曼恩(Horace Mann)曾說：“習慣就仿佛一條纜繩，我們每天為它纏上一股新索围辙，不要多久就會變得牢不可破我碟。”這句話的后半段我不敢茍同姚建，我相信習慣可以養(yǎng)成矫俺，也可以打破，但決不是一蹴而就掸冤，而是需要長期的努力和無比的毅力厘托。

?? ?太空人搭乘阿波羅11號太空船(Apollo 11)，首次登陸月球的剎那稿湿，的確令人嘆為觀止铅匹。但太空人得先擺脫地球強大的引力，才能飛往月球缎罢。因此在剛發(fā)射的幾分鐘伊群，也就是整個任務一開始的幾英里之內，是最艱難的時刻策精，所耗的力量往往超越往后的幾十萬英里舰始。

??? 習慣也是一樣，它具有極大的引力咽袜，只是許多人不加注意或不肯承認罷了丸卷。想要革除因循茍且、缺乏耐心询刹、吹毛求疵或自私自利等不良習性谜嫉，若是缺乏意志力，不能大刀闊斧地改革凹联，便難以實現(xiàn)目標沐兰。“起飛”需要極大的努力蔽挠，然而一旦脫離重力的牽絆住闯，我們便可享受前所未有的自由。

??? 習慣的引力就如同自然界所有的力量一般，可以為我們所用比原，也可能危害我們插佛，關鍵看我們如何運用。不過量窘，習慣或許一時有礙于達成目標雇寇，但也有積極的一面。宇宙萬物各循軌道運行蚌铜，彼此保持一定的秩序锨侯，畢竟也都有賴于引力的作用。所以只要我們善于運用習慣的龐大引力冬殃，就能使生活有重心识腿、有秩序、有效率造壮。

??? “習慣”的定義

??? 本書將習慣(habit)定義為“知識”渡讼、“技巧”與“意愿”三者的混合體。

? ? 知識是理論性的觀念耳璧，指點我們“做什么”及“為何做”成箫。技巧是指“如何做”。意愿則是“想做”旨枯，表示我們有付諸行動的愿望蹬昌。要培養(yǎng)一種習慣，這三項要素缺一不可攀隔。

??? 假設我與同事皂贩、配偶或女兒相處得并不融洽，因為我總是只愿表達自己的意見昆汹，從不肯傾聽明刷。除非我有心改善人際關系，設法了解正確的待人接物之道满粗，否則我可能根本不“知道”我必須聆聽辈末。即使知道了，也不見得明了該“如何”去傾聽映皆。但知道應該聆聽挤聘，也懂得傾聽的技巧，還遠遠不夠捅彻。除非我真想聽组去、有這個意愿，否則依然無法養(yǎng)成習慣步淹。因此習慣的培養(yǎng)需要這三方面的配合从隆。

??? 前面曾提到湾戳，要提升自我必須先從思維著手。思維一旦改變广料，對外界的看法自然不同，而且又會回過頭來影響自我幼驶，形成一個良性循環(huán)艾杏。所以我們應該從知識、技巧與意愿三方面努力盅藻，突破舊有思維的束縛购桑，使個人與人際關系都能更上一層樓。

?? ?改變習慣的過程可能很不好受氏淑，畢竟習以為常的事物比較能給人安全感勃蜘。但為追求一生的幸福與成功，暫時犧牲眼前的安適與近利缭贡，也是值得的辉懒。經(jīng)過一番努力與犧牲所換來的果實，將更為甜美眶俩。

??? 成熟模式圖：成長三階段

??? 本書所提出的七個習慣是相輔相成莹汤、一氣呵成的。借著培養(yǎng)這些習慣纲岭，我們可以循序漸進线罕，由依賴而獨立止潮，再由獨立進而互賴。

??? 人類在幼年時期必須完全仰賴他人钞楼，經(jīng)由長輩的引導與養(yǎng)育而成長。但隨著光陰的流逝窿凤，我們日漸獨立雳殊。生理、心理夯秃、情感與經(jīng)濟能力等方面痢艺，都不斷成長介陶，直到有一天終于能夠完全自立哺呜。

? ? 但這并不表示成長就到此為止。在不斷提升自我的同時某残，我們可以體會宇宙萬物唇齒相依的關系玻墅。包括人類社會在內，整個大自然共享著一個生態(tài)體系澳厢，個人無法離群索居剩拢。大凡人類較高層次的心智活動都與人際關系有關，就是明證裸扶。

??? 由嬰兒以致于成人呵晨，是人生必經(jīng)的歷程。只不過成長涵蓋許多層面谓罗，例如生理上發(fā)育完全并不意味著心理或情感同樣成熟季二。相同地，生理上有缺陷胯舷，也不代表心理不成熟桑嘶。

??? 所謂“成熟模式圖”(maturity continuum)，即人類成長的三個階段逃顶，分別為依賴期充甚、獨立期伴找、互賴期废菱。

??? ●依賴(dependence)期：圍繞著“你”這個觀念——你照顧我；你為我的成敗得失負責；事情若有差錯寸五，我便怪罪于你梳杏。

??? ●獨立(independence)期：著眼于“我”的觀念——我可以自立；我為自己負責十性；我可以自由選擇劲适。

??? ●互賴(interdependence)期：從“我們”的觀念出發(fā)——我們可以自主、合作烹植、統(tǒng)合綜效愕贡，共創(chuàng)偉大前程。

??? 依賴心重的人墩虹，靠別人來完成愿望；獨立自主的人赋咽，自己打天下尖坤；互賴的人闲擦，群策群力以達成功。

??? 如果生理上無法自立纯路，例如身體有殘缺驰唬，便需要別人的幫助。假使情感不能獨立叫编，價值觀與安全感建立在別人的評價上搓逾，一旦無法取悅別人，個人便失去價值世蔗。若是知識上無法獨立朗兵，就得依賴旁人代為思考，解決生活中的大小問題寸爆。

??? 相反地盐欺，生理上獨立的人可以暢所欲為；心智上獨立的人可以有自己的思想歌憨，兼具抽象思考墩衙、創(chuàng)造漆改、分析、組織與表達的能力去扣；情感上獨立的人能夠肯定自我樊破，不在乎外界的毀譽唆铐。

??? 由此可見艾岂，獨立比依賴成熟得多朋其，不過獨立并非個人成長的極致。只可惜當前的社會價值觀將獨立奉為圭臬氓辣，大多數(shù)勵志修身的書籍與文章都過分強調獨立袱蚓，仿佛溝通癞松、團隊精神并不重要入蛆。其實這多半是對依賴觀念的矯枉過正，為避免受制于人而反抗枫甲。

第二章 七個習慣――概論（中）

??? 至于互賴的觀念則經(jīng)常受到誤解扼褪，很多人把它跟依賴混為一談，無怪乎我們往往見到有人為了自私的理由脏毯，拋棄妻子食店，不負責任赏寇，卻都假借獨立的名義。

??? 有些人雖宣稱要“擺脫桎梏”自娩、“追求解放”渠退、“堅持自己的權利”脐彩、“做自己的事”丁屎，其實這種行徑正暴露出若干擺脫不掉的依賴心理旱眯，他們情愿讓他人的缺失左右自己的情緒删豺，或是總把自己的遭遇怪罪于外界的不公平。

??? 當然妈拌，我們所處的環(huán)境的確有值得改進的地方蓬蝶，但依賴心態(tài)是個人成熟與否的問題，與環(huán)境無關培愁。即使客觀條件再好缓窜，有人永遠是扶不起的阿斗禾锤。

??? 擁有真正獨立人格的人，能夠事事主動積極倡鲸，而非受制于人黄娘。這種境界的確值得追求，但并非圓滿生活的終極目標宁炫。

??? 只重獨立并不適于人我息息相關的現(xiàn)代生活氮凝。一個人若缺乏互賴觀念，難以與人相處共事启摄，充其量只能獨善其身幽钢；永遠無法成為出色的領袖或團隊的一分子，也不會有美滿的家庭蕾羊、婚姻與團體生活帽驯。由此可知尼变，個人無法離群索居，想要獨自追求圓滿人生哀澈，無異于緣木求魚度气。

??? 互賴是一個相當成熟進步的觀念蚯嫌。生理上互賴的人丙躏，可以自給自足，但也了解互助能發(fā)揮更大的作用栅盲。情感上互賴的人废恋，完全肯定自己的價值鱼鼓，但也承認需要愛、關懷以及付出硕淑。知識上互賴的人，取人之長于樟，補己之短拇囊×认總言之，一個互賴的人鬓长，能夠與人分享內心真正的感受尝江，做有意義的交流炭序，也能共享別人的心得。

??? 但在此必須強調窗声，只有獨立的人才能達到互賴的境界辜纲，依賴的人還不具備足夠的條件耕腾。因此，以下數(shù)章講述的習慣苍苞，是七個習慣中的前三個狼纬，著重在如何修養(yǎng)自己疗琉，由依賴進而獨立。這些習慣屬于“個人的成功”(private victory)的范疇凑耻，是培養(yǎng)品德的基礎。而個人的成功一定先于公眾的成功先匪，就如同播種呀非、耕耘與收成镜盯，次序無法顛倒。就個人而言降允，則是先內省而后外顯剧董。

??? 真正的獨立是培養(yǎng)良好互賴關系的基礎破停，憑借此基礎，我們可以致力于第四毅臊、五管嬉、六個習慣所涵蓋的團隊精神朗鸠、合作與溝通童社，追求“公眾的成功”(public victory)著隆。

??? 不過美浦，本書如此安排并不表示前三個習慣與后三個各自獨立，互不關聯(lián)蹬竖。

??? 其實它們可以兼容并蓄，我們如此排列是為了幫助讀者了解與實踐列另。

??? 至于第七個習慣旦装，則涵蓋了其他六個習慣阴绢，賦予其新生命，督促我們日新又新眨八，永無止境廉侧。

?圖2-2標示了這七個習慣與三個成長階段的關系伏穆，以下各章我們仍將談到這個圖表纷纫，以及七個習慣如何相互激蕩，發(fā)揮出更大的效果烟瞧。

??? “有效性”的定義

??? 本書介紹的七個習慣最合乎效能原則参滴，且效果最為持久锻弓。它們能幫助你更有效地解決問題青灼、把握機會以及吸收最多的正確觀念。

??? 我對“效能”(effectiveness)所下的定義是——“產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡”(P/PC balance)专普。伊索寓言中有則鵝生金蛋的故事弹沽，正足以說明這個常遭人忽視的原則。

??? 這則故事是說娜亿，一個農(nóng)夫無意間發(fā)現(xiàn)一只會生金蛋的鵝蚌堵，不久便成了富翁辰斋。可是財富卻使他變得更貪婪更急躁够挂，每天一個金蛋已無法滿足他孽糖，于是農(nóng)夫異想天開地把鵝宰殺毅贮，企圖將鵝肚子里的金蛋全部取出來滩褥。誰知打開一看，鵝肚子里并沒有金蛋铺然，鵝卻死了酒甸，再也生不出金蛋插勤。

??? 這則寓言是效能觀念一個很好的例證农尖。一般人往往從金蛋的角度來衡量效率，也就是產(chǎn)品愈多绿满，效能愈高窟扑『炕酰可是上面的故事卻告訴我們殖属，效能包括兩個要素，一是“產(chǎn)出”(production)即金蛋外潜，也就是你希望獲得的結果挠唆；一是“產(chǎn)能”(production capability)即鵝玄组，也就是你借以達到目標的資產(chǎn)或本領俄讹。

??? 僅重視金蛋，無視于鵝的人摊阀，結果會連產(chǎn)金蛋的資產(chǎn)本身都保不住驹溃。反之延曙，“重鵝輕蛋”的人枝缔，最后可能養(yǎng)不活自己，更不用說鵝了灵临。因此趴荸，產(chǎn)出與產(chǎn)能必須平衡才能達到真正的高效能发钝。

??? 個人的效能觀

??? 人類所擁有的資產(chǎn)，基本上可分為人力精堕、物力及財力三大類蒲障。

??? 數(shù)年前我曾經(jīng)買過一項物質資產(chǎn)——電動割草機揉阎。我經(jīng)常使用，卻從不保養(yǎng)洞斯。前兩季還沒有問題惧财，到第三季就出故障了巡扇。這時我才著手維修，可是已經(jīng)太遲垮衷，引擎只剩下不到一半的馬力厅翔，可以說成了一堆廢鐵。

??? 如果我及早開始保養(yǎng)這項資產(chǎn)搀突，那么現(xiàn)在還能享受它的產(chǎn)出——修剪平整的草皮刀闷。如今我必須花費更多時間與金錢來更換一部新機器，顯然不符合效能原則仰迁。

??? 由此可見，急功近利反而會破壞珍貴的資產(chǎn)——或許是一輛汽車徐许、一部電腦施蜜，也可能是自己的身體或自然環(huán)境。

? ? 同樣的情形也適用于金融資產(chǎn)雌隅。舉例來說翻默，本金與利息相當于產(chǎn)能與產(chǎn)出。如果為了改善生活而重用本金恰起，利息收入就會減少修械，財產(chǎn)總值自然隨之縮水，最后連起碼的生活都無法維持检盼。

??? 我們最寶貴的金融資產(chǎn)就是賺錢的本領肯污。如果不能持續(xù)投資，增進自己的生產(chǎn)能力，發(fā)展的機會便會受到限制蹦渣，只能停滯于現(xiàn)有的職位上哄芜，終日忙著揣摩上司的心意。不僅經(jīng)濟上受制于人剂桥，又擔心職位不保忠烛，最后落得一事無成属提。

??? 對人力資產(chǎn)而言权逗，產(chǎn)出與產(chǎn)能之間的平衡尤為重要。因為物質與金融資產(chǎn)可為人所控制冤议，人力資產(chǎn)則不能斟薇。

??? 比方說，夫妻雙方都汲汲營營于獲得金蛋恕酸，亦即享受婚姻的好處堪滨，卻忽略了維護彼此的感情，最后便會變得冷淡而疏遠蕊温。因為夫妻如果只急于耍手段袱箱、操縱對方以滿足自己的需要；或是忙著為自己辨護與挑剔對方的缺點义矛，相愛的感覺及親密的關系自然會衰退发笔，就好比鵝的病情一天比一天惡化。親子關系是否也會演變到這種地步呢?子女年幼時凉翻，必須完全依賴父母了讨，缺乏自主能力。這時候父母很容易忘卻教養(yǎng)制轰、溝通前计、傾聽與感情交流——即親子關系的產(chǎn)能——的重要性，而以優(yōu)勢的地位來操縱子女垃杖，實現(xiàn)自身的愿望男杈。父母往往因過于重視產(chǎn)出而縱容與討好子女。在此環(huán)境下長大的兒童多半不懂規(guī)矩调俘，缺乏責任感伶棒。

第二章 七個習慣――概論（下）

??? 不論權威式還是縱容式的管教，基本心態(tài)都是偏重金蛋脉漏。父母只在乎孩子是否照著他們自己的意思行事苞冯，或能不能討好子女。至于鵝侧巨，也就是孩子未來的責任感舅锄、紀律感以及自信心，似乎就無關緊要了。等到子女進入關鍵性的青春期皇忿，產(chǎn)生認同危機之后畴蹭，過去與父母相處的經(jīng)驗——父母是否不帶批判地傾聽，是否真心地關懷等等——將決定父母能否與子女親近鳍烁、溝通叨襟，甚或影響子女的行為。

??? 舉例來說幔荒，你要求女兒保持房間整潔糊闽，這是你希望得到的產(chǎn)出——金蛋。而你的女兒就是產(chǎn)能——那只鵝爹梁。如果她覺得你的要求并不過分右犹，便會心甘情愿地整理自己的房間，無須旁人催促姚垃，因為她知道許下承諾就不應食言念链。這時她是一項可貴的資產(chǎn)，一只會生金蛋的鵝积糯。

??? 但是如果你只問房間是否整潔掂墓，毫不顧慮她的感受。那么即使頻頻嘮叨看成，甚至以威脅君编、吼叫迫她就范，也是徒勞無功绍昂。因為你忽略了鵝的需要與福祉啦粹，它自然不會生金蛋了。

??? 關于產(chǎn)能窘游，我和我的一個女兒有一些有趣的經(jīng)驗唠椭。有一回，我們計劃單獨呆上一天忍饰，我對她說贪嫂，“寶貝，今晚是屬于你的艾蓝，你想做什么?”

??? “噢力崇，不用了∮”她回答說亮靴，“我想做的，你不見得就想于置〖氲酰”

??? “我希望做你想做的，不管你想做什么〈曛叮”我誠懇地說瞄桨。

??? “我想看《星球大戰(zhàn)》，可我知道你并不喜歡這類科幻片讶踪。過去你看時亲桥，從頭睡到尾很澄。算了吧臭觉≈校”

??? “不，寶貝雏婶，如果你想看物赶，我會愿意看的白指×敉恚”

??? 我們去了。她坐我身邊告嘲，給我講解错维。我成了她的學生，她的聽眾橄唬。

??? 這不是有計劃的產(chǎn)出經(jīng)驗赋焕；這是產(chǎn)能投資的偶然成果。但是我們也得到了金蛋仰楚，因為鵝——父女關系的質量——養(yǎng)得很好隆判。

??? 團體的效能觀

??? 任何正確的原則最可貴的地方，就在于可以適用于各種不同的狀況僧界。本書所提到的每個原則侨嘀，不僅適用于個人，也適用于團體(包括家庭)捂襟。

??? 產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡的原則咬腕，在團體生活中如何運用呢?假使組織成員運用物質資產(chǎn)時，不尊重平衡的原則葬荷，便會降低效能涨共，而且往往遺禍繼任者。

??? 譬如某人負責管理一部機器宠漩。為了討好上司举反，便把產(chǎn)能發(fā)揮到極致，從不維修扒吁，任由機器日夜運轉火鼻。結果產(chǎn)量提高，成本大幅降低，利潤因而激增凝危。由于公司此時正在迅速擴張波俄，升遷機會多，所以不久他就獲得晉升蛾默，得到了金蛋懦铺。

??? 但如果你接替他的職位，接收到手的卻是一只病鵝支鸡，你必須加倍維修冬念，給予機器喘息的機會。結果成本飛漲牧挣，利潤劇降急前，這些損失會算到誰的賬上呢?當然是你。你的前任者破壞了這項資產(chǎn)瀑构，但會計賬簿上卻只列出產(chǎn)量裆针、成本與利潤。

??? 再談到人力資源寺晌。產(chǎn)量與產(chǎn)能平衡的原則世吨，對一個團體的人力資產(chǎn)——即顧客與員工——的運用更為重要。

??? 我認識一家以蛤蜊濃湯叫座的餐廳呻征，每天中午都高朋滿座耘婚。可是后來餐廳轉手陆赋，新老板認為利潤重于一切沐祷，于是在濃湯中摻水。第一個月的確大發(fā)橫財攒岛，因為成本降低赖临，顧客卻依然捧場，但是漸漸地顧客不再上當阵子。失去了顧客的信任思杯，這家餐廳最后終于門可羅雀。即使此時老板想重新回頭挠进，可惜已失去寶貴的資產(chǎn)——顧客的信任色乾，會生金蛋的鵝不再存在了。

??? 有些公司雖強調顧客至上领突，卻完全忽略為顧客服務的員工暖璧。我的建議是：“你希望員工如何對待顧客，就如何對待員工君旦∨彀欤”

??? 因為你可以收買一個人的雙手嘲碱，卻買不到他的心，而心才是忠誠與熱忱的根源局蚀。你也可以收買一個人的形體麦锯，卻買不到他的頭腦，而頭腦才是創(chuàng)造力與才華智慧的大本營琅绅。重視人力資產(chǎn)的主管扶欣，應該把員工和顧客當作自愿工作者一般好好對待，因為他們確實是心甘情愿地奉獻可貴的心智與忠誠千扶。

??? 在一場討論會上料祠，有人問：“對懶散與表現(xiàn)欠佳的職員，該如何整頓?”一位仁兄回答：“投幾顆手榴彈!”有些人頗附和這種強勢管理的主張——“不爭氣就淘汰”澎羞。

??? 可是接著又出現(xiàn)下面的回答：

?? ?“誰來收拾殘局呢?”

??? “不會有殘局髓绽。”

??? “那你何不用同樣的方式對待顧客：‘如果不想買就滾蛋吧!’”

??? “那怎么可以這樣對待顧客?”

??? “那為什么可以這樣對待員工?”

??? “因為他們是我雇來的妆绞∷撑唬”

??? “原來如此。請問你的員工是否忠心耿耿摆碉、勤奮工作?流動率大不大?”

??? “別開玩笑了塘匣，現(xiàn)在根本找不到好幫手。人人都想請假巷帝、兼職、跳槽扫夜，對公司毫不在乎楞泼。”

??? 像這種只重金蛋的態(tài)度笤闯，實在難以激發(fā)員工的潛能堕阔。眼前的盈余固然重要，但卻不應凌駕一切之上颗味。

??? 過分重視產(chǎn)出超陆，會破壞健康、耗損機器浦马、降低銀行存款及危害人際關系时呀。但太過維護產(chǎn)能，就如同一個人每天長跑三四個小時晶默，滿以為可以因此多活10年谨娜，但不知其實正在透支生命。又好像有些人磺陡，不斷念書卻從不事生產(chǎn)趴梢，只知坐享別人的金蛋漠畜，永遠不敢面對現(xiàn)實世界。

??? 惟有產(chǎn)出與產(chǎn)能取得平衡坞靶，才能達到真正的效能憔狞。雖然你常會因此面臨困難的抉擇，但這的確是效能原則的精髓所在彰阴。日常生活中躯喇，足以印證這個道理的例子俯拾即是。譬如你是否曾因想多做點事情硝枉，熬夜不眠廉丽，結果卻弄得精疲力竭，甚至身體不適?反之妻味，若是好好睡一覺正压，則第二天精力充沛，可以做更多的事责球，并準備迎接一天的挑戰(zhàn)?

??? 或者焦履，有時別人雖屈服在你的壓力下，你的內心卻仍感到空虛雏逾。這時候倒不如開誠布公嘉裤，努力經(jīng)營人際關系，反而能贏得信任與合作栖博。

??? 產(chǎn)出與產(chǎn)能平衡是有效性的精髓屑宠，放之四海而皆準。它是燈塔仇让，也是本書闡述的七個習慣的基礎典奉。