? ? ? 《麥肯錫方法》分為麥肯錫思考問(wèn)題的方法届慈、麥肯錫解決問(wèn)題的方法族壳、麥肯錫推介解決方案的方法憔辫、麥肯錫生存之道。談到《麥肯錫方法》仿荆，不得不談?wù)匊溈襄a的公司贰您，麥肯錫公司一家咨詢(xún)公司坏平，《麥肯錫方法》主要站在組織一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的角度總結(jié)了做為咨詢(xún)顧問(wèn)、做為管理人員锦亦、做為項(xiàng)目人員舶替、做為行政人員等應(yīng)該注意的問(wèn)題和解決方法。
《麥肯錫方法》涉及的角度很廣泛杠园，我針對(duì)其第八章展開(kāi)訪談進(jìn)行深入探討顾瞪。《麥肯錫方法》在第八章開(kāi)篇就強(qiáng)調(diào)了訪談提綱的重要性抛蚁，它說(shuō)：“訪談提綱堪稱(chēng)是成功從被訪者那里獲得需要的信息陈醒，并使大家的時(shí)間都得到充分利用的最佳工具∏扑Γ”我是XXX公司的神秘走訪者成員钉跷，在我們走訪前，我們都會(huì)收到一份兒XX指南肚逸，也是一份兒訪談提綱爷辙。開(kāi)始我很不理解，覺(jué)得他們這樣做是多此一舉朦促，但漸漸的我發(fā)現(xiàn)XX指南和《麥肯錫方法》中說(shuō)的如出一轍膝晾，《麥肯錫方法》以提問(wèn)的方式進(jìn)行，明確知道所問(wèn)的問(wèn)題是什么务冕？訪談中真正需要獲得的是什么玷犹？試圖達(dá)到的目的是什么？為什么要采訪某人洒疚？而XX指南是告訴神秘走訪者采訪的是誰(shuí)歹颓，要問(wèn)什么問(wèn)題，從而獲得哪些成果油湖，大部分情況下巍扛，神秘走訪者采訪的都是銷(xiāo)售顧問(wèn)或咨詢(xún)顧問(wèn)，問(wèn)的問(wèn)題因場(chǎng)景而定乏德，最終的效果就是了解評(píng)估銷(xiāo)售顧問(wèn)或咨詢(xún)顧問(wèn)的服務(wù)質(zhì)量撤奸。指南中，在XX還有一部分是采訪環(huán)境和采訪人員的資料喊括，具備這些資料胧瓜，往往讓我們未雨綢繆，這正是實(shí)實(shí)在在的了解被訪者郑什，甚至具有《麥肯錫方法》中沒(méi)有提到的對(duì)采訪環(huán)境的注意府喳。
? 在麥肯錫，項(xiàng)目人員會(huì)受到從一般問(wèn)題到具體問(wèn)題的訓(xùn)導(dǎo)蘑拯，在XX公司钝满，我們也會(huì)受到如此的訓(xùn)導(dǎo)兜粘，麥肯錫公司希望項(xiàng)目人員不要一頭扎進(jìn)敏感區(qū)，XX公司希望我們能自然些弯蚜。這些最終都是有助于被訪者進(jìn)入訪談狀態(tài)孔轴，建立和諧關(guān)系。在問(wèn)問(wèn)題時(shí)候碎捺，我們具有趨同的價(jià)值觀“讓被訪者知道你一直在傾聽(tīng)”路鹰，XX公司只是囑咐了我們不要太主動(dòng)，要看看對(duì)方說(shuō)什么收厨，《麥肯錫方法》給出了更優(yōu)秀和具體的方式悍引，比如讓在談話間隙中用一些口語(yǔ)，用肢體語(yǔ)言表達(dá)興趣等帽氓。所以在神秘走訪過(guò)程中，有很多走訪員這方面做的不夠好俩块，往往因?yàn)闆](méi)有對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)或咨詢(xún)顧問(wèn)的言語(yǔ)和熱情給予一定的回應(yīng)黎休，導(dǎo)致銷(xiāo)售顧問(wèn)或咨詢(xún)顧問(wèn)對(duì)走訪員失去興趣和溝通的動(dòng)力。當(dāng)然還有一種走訪員非常積極玉凯，急切的想知道所有的問(wèn)題势腮，問(wèn)的太多給銷(xiāo)售顧問(wèn)或咨詢(xún)顧問(wèn)造成壓力，有總被逼問(wèn)的感覺(jué)漫仆∩诱《麥肯錫方法》第八章訪談成功的七個(gè)秘訣的其中一點(diǎn)就是“切勿問(wèn)得太多”。剩余的幾點(diǎn)為“1盲厌、請(qǐng)被訪者的上司安排會(huì)面署照。2、兩人一組進(jìn)行訪談吗浩。3建芙、傾聽(tīng)，不要引導(dǎo)懂扼。4禁荸、復(fù)述、復(fù)述阀湿、復(fù)述赶熟。5、善用旁敲側(cè)擊法陷嘴。6映砖、采用‘哥倫波策略’≡职ぃ”
? 如果說(shuō)《麥肯錫方法》提供的是方法啊央，神秘走訪就是《麥肯錫方法》的實(shí)踐眶诈，XX指南是具體實(shí)踐的訓(xùn)導(dǎo)，其提供的大體流程為采訪誰(shuí)瓜饥；是什么樣的人逝撬；采訪需要多久；采訪環(huán)境如何乓土；采訪如何開(kāi)始的宪潮；采訪過(guò)程中如果我不主動(dòng)，對(duì)方是否主動(dòng)趣苏；對(duì)方的知識(shí)是否專(zhuān)業(yè)狡相；對(duì)方在哪些點(diǎn)上促成結(jié)果；對(duì)方的交流態(tài)度和表情如何食磕；采訪結(jié)束時(shí)候尽棕，對(duì)方如何結(jié)束的。
