本次授課的其中一門課程是《溝通與談判》家厌，是浙江工商大學(xué)馮煒教授給我們上的播玖。課上的內(nèi)容很豐富，不枯燥饭于，聽起來很有意思蜀踏。案例都是自身經(jīng)歷或朋友經(jīng)歷聽起來很真實，印象深刻掰吕。教授就是教授果覆，幾句話有條不紊地道來，聽得我們津津有味殖熟，不時發(fā)出笑聲局待。
有效溝通的關(guān)鍵是對方有沒有理解
作為一個職場上混跡了7-8年的人，也看過一些說話技巧類的書菱属，自以為對溝通是什么還是有所心得的钳榨，聽了馮老師的課该酗，才明白溝通與說話并不是一回事吏奸。“一次關(guān)鍵的溝通堰酿，不是你說些什么膜毁，而是在于對方有沒有理解》呒兀”“很多溝通不需要把話講的很清楚瘟滨、完整、詳細(xì)能颁、正確”杂瘸。果然是教授，兩句話就把我的注意力完全吸引回了課堂伙菊。確實如此：生活中不管是談戀愛還是跟家人溝通很多時候不需要你把話講的太明白败玉，講的太明白反而會壞事，是低情商的表現(xiàn)镜硕。工作中很多關(guān)鍵的重要的溝通也是如此：只有那些基礎(chǔ)运翼、簡單的溝通才會把話說得清楚明白，很多關(guān)鍵的人際溝通非語言溝通最重要的兴枯。
三分講血淌，七分聽
以往認(rèn)為溝通就是對話，其實在人與人的溝通中非語言的溝通占了65%。非語言的溝通包括：身體語言悠夯、副語言癌淮、物體操作。而身體語言又包括：動作姿態(tài)沦补、服飾儀態(tài)乳蓄、空間位置∠Π颍可見虚倒，在與人的溝通中，穿什么衣服店诗、展現(xiàn)的動作姿態(tài)裹刮、空間站位都會體現(xiàn)出不同的溝通效果。因此我們在工作中與同事庞瘸、客戶接觸尤其要注意這些非語言的溝通捧弃，如果運用好了，能取得事半功倍的效果擦囊，令溝通效率大大提升违霞。
有效溝通幫助你到達更高的職業(yè)生涯
一項關(guān)于宇航員航天事故后需要帶15件物品的測驗題目，小組討論后會有一個與正確答案的分差瞬场，同時個人也有與正確答案的分差买鸽。正常應(yīng)該是集體的智慧大于個人的智慧，小組的分差應(yīng)該是最小的贯被⊙畚澹可是還是有很多個人的得分要低于小組得分。這意味著個人給出了更好的方案彤灶，但是沒有被團隊采納看幼。這是一個溝通能力的問題。我們工作中如果能力沒有被最大限度的發(fā)揮幌陕，就等于沒這項能力诵姜，因此要充分表現(xiàn)自己的工作能力，很好的溝通效果是必不可少的搏熄。否則你就只能自怨自艾棚唆，更不可能達到更高的工作崗位。
滿足客戶的其他需要
任何談判者都是人心例，人都有七情六欲宵凌，喜怒哀樂。在談判/溝通中止后，談判者往往會把上述需要帶進業(yè)務(wù)交往中“诩模現(xiàn)代業(yè)務(wù)交往中有一個新趨勢，滿足客戶的其他需要。這是為什么呢微饥？滿足客戶的其他需要可以提高成交率嗎逗扒？其實現(xiàn)在談判者的基本需要已經(jīng)不再起決定作用，因為從大的市場環(huán)境中看欠橘，基本需要能被很多企業(yè)滿足矩肩。而滿足當(dāng)事者其他需要則成為在這場沒有硝煙的市場戰(zhàn)爭中獲勝決定性武器。因此在一場談判中肃续，要事先做充足的準(zhǔn)備黍檩，發(fā)現(xiàn)對方的需要，另外則要隱藏自身的需要始锚。
馮老師具體例子也很經(jīng)典刽酱。5個強盜分金幣的案例。通過這個案例瞧捌，充分體現(xiàn)了棵里，了解對方需求的重要性，對方的需求直接決定了你的方案和收益姐呐。
