薦語(yǔ)
本書(shū)的兩位作者都非常著名絮爷，約翰P·科特是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與變革領(lǐng)域最權(quán)威人士（沒(méi)有之一）坛梁，33歲便成為哈佛商學(xué)院的終身教授，出版專(zhuān)著20余部炊邦，總銷(xiāo)量超過(guò)200萬(wàn)冊(cè)编矾。其代表作有《領(lǐng)導(dǎo)變革》、《變革之心》馁害、《冰山在融化》窄俏、《緊迫感》和《總經(jīng)理》等。羅恩A.懷特海德是英屬哥倫比亞大學(xué)教育創(chuàng)新學(xué)院院長(zhǎng)碘菜，加拿大自然科學(xué)與工程研究理事會(huì)（NSERC/3M）工業(yè)研究分會(huì)主席凹蜈，擁有100多項(xiàng)應(yīng)用物理專(zhuān)利，在創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力方面獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)忍啸。這兩位學(xué)術(shù)大腕聯(lián)袂為大家奉獻(xiàn)《認(rèn)同》這本小書(shū)仰坦。
如果你有個(gè)好主意，而且你相信它對(duì)你自己计雌、組織或社區(qū)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要缎岗。你把它提出來(lái)，希望得到大家的熱情支持白粉，然而沒(méi)等你緩過(guò)神來(lái)传泊，你就被那些接踵而至的問(wèn)題、愚蠢的批評(píng)和抨擊給斃掉了鸭巴。
作者揭示了怎樣才能保護(hù)你的好主意眷细，讓它贏得支持。通過(guò)一個(gè)虛構(gòu)而又鮮活的故事鹃祖，以幽默的筆法告訴我們溪椎，避開(kāi)、退讓恬口、回?fù)舳际遣豢尚械男６痢８玫淖龇ㄊ牵鹤鹬貙?duì)方，讓反對(duì)者參與進(jìn)來(lái)祖能，給出令人信服的回應(yīng)歉秫，這樣才能反敗為勝。一方面你大可以“邀請(qǐng)反對(duì)者”抨擊你的想法养铸，但同時(shí)你需要對(duì)這些可能的反對(duì)意見(jiàn)做好充足的準(zhǔn)備雁芙，通過(guò)這樣的方式，你能夠引起人們的關(guān)注钞螟，使得大家意識(shí)到你的提議的價(jià)值兔甘，最終贏得他們?nèi)硇牡闹С帧?/p>
本書(shū)列出了24種質(zhì)疑的方式，并給出了相應(yīng)的回應(yīng)方法鳞滨，這些明智的建議非常的實(shí)用洞焙。讀完本書(shū)，你就能預(yù)判到可能的抨擊意見(jiàn)，并能把它們轉(zhuǎn)化成你的優(yōu)勢(shì)澡匪，這樣你的好主意就會(huì)帶來(lái)積極的變革熔任。
森特維爾市的讀者大會(huì)
故事的主人公是森特維爾市圖書(shū)館公民咨詢(xún)委員會(huì)委員，他即將要在讀者大會(huì)上提出一項(xiàng)好計(jì)劃——能夠圓滿(mǎn)解決該市圖書(shū)館電腦設(shè)備更新的問(wèn)題仙蛉。他現(xiàn)在的任務(wù)就是說(shuō)服會(huì)議室里的人笋敞，贏得支持碱蒙。但到場(chǎng)的委員里有自大傲慢的人荠瘪，有不可告人動(dòng)機(jī)的人，有神情恍惚的人赛惩，有規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的人哀墓，有混淆視聽(tīng)的人，有看上去很聰明的人喷兼，還有墻頭草篮绰。為了說(shuō)服這些處事風(fēng)格不同的人，他在前一天特地請(qǐng)教了在獲取他人支持方面經(jīng)驗(yàn)豐富的漢克季惯。兩人詳細(xì)地分析了可能存在的24種粉碎計(jì)劃的方法吠各，并一一準(zhǔn)備了對(duì)策，并將這些對(duì)策予以歸類(lèi)勉抓，以便想出更具體的回應(yīng)方法贾漏。最終，在兩人的通力合作下藕筋，這項(xiàng)計(jì)劃獲得了80%的支持率纵散。
扼殺好主意的攻擊方式
通常情況下，有這樣四種基本抨擊策略：
（1）制造恐慌隐圾。這種抨擊方式通過(guò)描述各種風(fēng)險(xiǎn)和困難伍掀，旨在引起與會(huì)人員的焦慮情緒，這樣人們就很難仔細(xì)去思考每一項(xiàng)提議暇藏。
（2）無(wú)限拖延蜜笤。這一方式的目的就是通過(guò)多次開(kāi)會(huì)討論，消磨大家對(duì)這項(xiàng)提議的耐心和熱情盐碱。
（3）混淆視聽(tīng)瘩例。反對(duì)者往往會(huì)擺出毫不相關(guān)的事實(shí)和復(fù)雜難懂的道理，千方百計(jì)地阻擾有效溝通甸各。
（4）冷嘲熱諷（或人身攻擊）垛贤。這一類(lèi)方法會(huì)直接針對(duì)提議者本人發(fā)難，讓建議者難堪趣倾，同時(shí)影響其他人對(duì)于建議者能力和人品的判斷聘惦。
而面對(duì)上述四種抨擊，我們要秉承的回應(yīng)方法也只有以下幾點(diǎn)：
（1）讓反對(duì)者參與到討論中來(lái)，讓他們“炮轟”你善绎。
（2）回應(yīng)清楚黔漂、簡(jiǎn)潔明了，符合常理禀酱。
（3）始終尊重對(duì)方炬守，不要打口水仗或變得崩潰或處于防守的狀態(tài)。
（4）關(guān)注所有的觀眾剂跟，不要受批評(píng)者的干擾减途。
（5）對(duì)那些必然會(huì)遭遇的反對(duì)意見(jiàn)要有所準(zhǔn)備，涉及的風(fēng)險(xiǎn)越大曹洽，準(zhǔn)備越要充分鳍置。
常見(jiàn)的24種抨擊方法及其應(yīng)對(duì)策略
從根本上否認(rèn)變革提議
新想法的提出，最常用的一種抨擊方法就是從根本上否認(rèn)它的存在送淆，因此面臨的抨擊有如下幾類(lèi)税产，而回應(yīng)的策略也要簡(jiǎn)潔明了，直指本質(zhì)偷崩。
(1)“我們已經(jīng)很成功辟拷，為什么要進(jìn)行變革？”
應(yīng)對(duì)策略：尊重對(duì)方阐斜，同時(shí)指出變革是潮流衫冻，我們成功也是來(lái)自變革。
回應(yīng)：“的確如此智听。但可以肯定的是羽杰，我們都知道那些不能適應(yīng)變革的人最終會(huì)被淘汰的狼牺⊥厝埃”
(2)“資金才是唯一的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題〗穸梗”
應(yīng)對(duì)策略：指出對(duì)方意見(jiàn)的合理性莉测，同時(shí)指出資金不是唯一的問(wèn)題颜骤。
回應(yīng)：“是的，更多的資金是好捣卤，但單靠額外的資金也不能創(chuàng)建出真正成功的企業(yè)或組織忍抽。”
(3)“你把問(wèn)題夸大了董朝○睿”
應(yīng)對(duì)策略：肯定對(duì)方的感受，指出對(duì)于其他人來(lái)說(shuō)也許這的確是個(gè)問(wèn)題
回應(yīng)：“你或許覺(jué)得對(duì)我們來(lái)說(shuō)太夸張了子姜，但對(duì)于因此而處于不利境地的人來(lái)說(shuō)祟绊，這個(gè)問(wèn)題肯定看起來(lái)不小。”
(4)“你是說(shuō)我們一直都不盡職盡責(zé)牧抽！”
應(yīng)對(duì)策略：否定我們提議是在指責(zé)對(duì)方嘉熊，而要指出是幫助對(duì)方。
回應(yīng)：“不扬舒，我們的意思是阐肤，你們?cè)谌狈@些必要手段的條件下做得非常好，但我們的提議會(huì)使你們具備這些條件讲坎≡邢В”
直接的人身攻擊和揣測(cè)
(5)“你那提議背后隱藏的動(dòng)機(jī)是什么？”? ? ?
應(yīng)對(duì)策略：面對(duì)這種人身指責(zé)性的抨擊衣赶，切不可動(dòng)怒诊赊，首先要輕松地否定厚满，接著道出一個(gè)簡(jiǎn)單的事實(shí)：任何好計(jì)劃都有一些支持者府瞄，他們或有名望，或很有人緣碘箍。在這種情況下遵馆，他們就能阻擋那些反對(duì)意見(jiàn)，這種回應(yīng)看似輕描淡寫(xiě)丰榴，又不失尊重货邓，使反對(duì)者無(wú)言以對(duì)。
回應(yīng)：“我們沒(méi)有什么不可告人的動(dòng)機(jī)四濒，這個(gè)方案實(shí)際上得到了委員會(huì)名譽(yù)主席湯姆先生的支持换况，你肯定不是在說(shuō)湯姆向我們隱瞞了他的動(dòng)機(jī)吧〉馏。”
“問(wèn)題”確實(shí)存在戈二，但你的方法不夠好
在這種隱含的態(tài)度下，抨擊者雖然承認(rèn)了問(wèn)題存在喳资，但對(duì)于方案可能帶來(lái)的困難仍百般挑剔觉吭，扼殺一個(gè)新想法的常用方法就是提出一連串問(wèn)題，其中大部分問(wèn)你不能給予很好的解答仆邓，因?yàn)槭切孪敕ㄏ侍玻皬奈磭L試過(guò)，應(yīng)該做出如下回應(yīng)：
(6)“這個(gè)怎么辦节值，那個(gè)呢徙硅？”
應(yīng)對(duì)策略：承認(rèn)對(duì)方提出好問(wèn)題，然后運(yùn)用類(lèi)比法搞疗，激起其他人認(rèn)同嗓蘑。
回應(yīng)：“所有新的想法都可能帶來(lái)許多不確定的問(wèn)題。然而，如果說(shuō)沒(méi)有百分百的把握脐往，就不要推行新計(jì)劃休吠，這會(huì)毀掉很多能使我們大為受益的好主意。比如上次推行的計(jì)劃业簿，雖然存在種種不足瘤礁，但最后解決我們了一個(gè)大問(wèn)題”
(7)“你不能否認(rèn)這個(gè)吧！”
應(yīng)對(duì)策略：我不否認(rèn)這個(gè)梅尤，但我的經(jīng)歷證明我能解決這些問(wèn)題柜思。
回應(yīng)：“您說(shuō)的很對(duì)，但我很有信心巷燥，我曾經(jīng)研究過(guò)的其他問(wèn)題都找到了解決方案赡盘。鑒于此，您所提的問(wèn)題我相信同樣也能得以解決缰揪≡上恚”
(8)“這個(gè)方案會(huì)產(chǎn)生這么多問(wèn)題和擔(dān)憂，它肯定有疏漏钝腺∨坠茫”
應(yīng)對(duì)策略：指出問(wèn)題存在很多，的確說(shuō)明了這個(gè)方案才有價(jià)值艳狐。
回應(yīng)：“謝謝您指出這么多的問(wèn)題定硝，我們會(huì)研究并解決它，實(shí)際上如果有許多問(wèn)題恰好說(shuō)明這個(gè)方案并不是面對(duì)一個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題毫目，它的推行富有價(jià)值蔬啡。”
“你的方案不完美镀虐，不能兩者兼得箱蟆！”
在項(xiàng)目起步時(shí)，我們的方案本身不可能是完美的粉私，甚至可能看上去是矛盾的顽腾。而抨擊者往往會(huì)抓住這一點(diǎn)進(jìn)行責(zé)難：
（9） “不先做B的話，就不可能做A诺核；但不先做A抄肖，就不可能做B，所以這個(gè)計(jì)劃行不通窖杀±炷Γ”
應(yīng)對(duì)策略：對(duì)這種問(wèn)題要有預(yù)見(jiàn)性并提前備好應(yīng)對(duì)方案，肯定對(duì)方補(bǔ)充了方案入客，提供了有益的思考管毙，但同時(shí)指出這是可能的腿椎。
回應(yīng)：“您的質(zhì)疑讓我們又前進(jìn)了一步，您提出的A和B其實(shí)并沒(méi)有什么矛盾夭咬，我們也考慮了這個(gè)事情啃炸，我們可以把兩件或更多的事情同時(shí)向前推進(jìn)∽慷妫”
（10）“你的計(jì)劃提到X和Y南用，但它們又不可并存。你不能兩者兼得疤屯濉裹虫！”
應(yīng)對(duì)策略：像這種情況，最好的回應(yīng)是給予理解融击，接著溫和地指出他們的錯(cuò)誤筑公。
回應(yīng)：“您說(shuō)的有些東西‘不太貴’也‘不太容易損壞’是不可能，但我們找到了一個(gè)解決方式尊浪，就是價(jià)格公道匣屡，但又相對(duì)結(jié)實(shí)耐用的，符合我們項(xiàng)目的要求际长∷什桑”
“沒(méi)有其他人會(huì)做這種事兴泥！”
對(duì)方案的意義和必要性進(jìn)行質(zhì)疑工育，是抨擊者否決一個(gè)提議常用的方法。
(11)“這聽(tīng)起來(lái)像是大部分人都不喜歡的事搓彻！”
應(yīng)對(duì)策略： 抨擊者常認(rèn)為把一個(gè)優(yōu)秀計(jì)劃與毫不相關(guān)切不受待見(jiàn)的東西相比較如绸，就會(huì)立刻使你處于不利境地。因此旭贬，你要很快駁回這種不恰當(dāng)?shù)念?lèi)比怔接，然后用簡(jiǎn)單地、令人信服且吸引人的印象取而代之稀轨。
回應(yīng)：“不客氣的說(shuō)扼脐，您這個(gè)類(lèi)比很不恰當(dāng)，希特勒屠殺了多少人奋刽，我們的計(jì)劃就是讓人們?nèi)プx書(shū)瓦侮，知道這種事絕對(duì)不能再發(fā)生”
(12)“如果這是個(gè)絕佳的主意，為什么沒(méi)人做過(guò)呢佣谐？”
應(yīng)對(duì)策略：而當(dāng)他們猶豫沒(méi)有前人的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒時(shí)肚吏，你要安撫他們，說(shuō)明任何創(chuàng)新都得要有人去做狭魂。
回應(yīng)：“每件事都有第一次罚攀，而我們的機(jī)會(huì)確實(shí)是獨(dú)一無(wú)二的党觅。”
(13)“你的提議過(guò)于深入/不夠深入斋泄”埃”
應(yīng)對(duì)策略：承認(rèn)缺點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)共識(shí)和行動(dòng)炫掐，并說(shuō)明會(huì)在行動(dòng)中予以調(diào)整
回應(yīng)：“①好的又兵，我們承認(rèn)有問(wèn)題存在；②計(jì)劃指明的方向?qū)嶋H上是正確的卒废，我很高興我們都認(rèn)同這一點(diǎn)沛厨；③那讓我們至少開(kāi)始做起來(lái)吧；④如果計(jì)劃得過(guò)于深入摔认，我們會(huì)在實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)這種情況逆皮，并及時(shí)停下來(lái)調(diào)整；⑤如果它“不夠深入”参袱，例如項(xiàng)目資金籌措方式不當(dāng)电谣，這最終也會(huì)反應(yīng)在實(shí)施效果里。屆時(shí)抹蚀，我們?nèi)钥梢越柚延袟l件剿牺，群策群力，向前推進(jìn)环壤∩估矗”? ? ?
(14)“它太簡(jiǎn)單了，行不通郑现∨缺溃”
應(yīng)對(duì)策略：這一抨擊方式跟前一則有相似之處，但實(shí)然不同接箫。有時(shí)攒读，計(jì)劃里的一些簡(jiǎn)單要點(diǎn)會(huì)顯得很突出，對(duì)一些人來(lái)說(shuō)辛友，它們似乎“就是”計(jì)劃本身薄扁。反對(duì)者試圖用這些“簡(jiǎn)單”的部分來(lái)取代整體。
回應(yīng)：例如废累，他們可能反對(duì)擴(kuò)充警力邓梅，說(shuō)什么“增加槍械和警員不能阻止犯罪”。對(duì)此九默，最好的回應(yīng)是“你說(shuō)的沒(méi)錯(cuò)震放，但那不是我們的提議。我們的提議是把運(yùn)行機(jī)制驼修、組織機(jī)構(gòu)殿遂、新的預(yù)防措施和其他輔助方面結(jié)合起來(lái)诈铛，這樣非常重要∧福”
(15)“你這是在放棄我們的傳統(tǒng)價(jià)值觀幢竹。”
應(yīng)對(duì)策略：這種抨擊很有挑戰(zhàn)性恩静。但很多對(duì)價(jià)值觀的批評(píng)其實(shí)說(shuō)的外在的表現(xiàn)焕毫，而不是真正精神層面的價(jià)值觀。因此驶乾，對(duì)這類(lèi)批評(píng)我們要做的就是指出不是放棄傳統(tǒng)價(jià)值觀邑飒，而正是對(duì)傳統(tǒng)精神的加強(qiáng)。
回應(yīng)：“我們的計(jì)劃不是要改變價(jià)值觀级乐，我們的價(jià)值觀不是人工疙咸、保守，而是自由风科、學(xué)習(xí)撒轮、平等，我們的計(jì)劃正是強(qiáng)化了這一價(jià)值觀贼穆√馍剑”
“你的方法不錯(cuò)，但在這里行不通故痊！”
在這種反對(duì)心理下顶瞳，抨擊者主要會(huì)從方案內(nèi)容、執(zhí)行團(tuán)隊(duì)和執(zhí)行條件三個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)疑崖蜜。其中浊仆，在方案內(nèi)容上，主要表現(xiàn)為：
(16)“它太難以理解了豫领。”
應(yīng)對(duì)策略：首先要肯定他們對(duì)你認(rèn)可舔琅，保持思路清晰等恐、言語(yǔ)簡(jiǎn)潔，然后表現(xiàn)出你愿意把這個(gè)事解釋清楚的態(tài)度备蚓，因?yàn)檫@個(gè)提議確有其價(jià)值课蔬。
回應(yīng)：“很高興您能認(rèn)可這個(gè)方案，這個(gè)方案看起來(lái)環(huán)節(jié)有點(diǎn)多郊尝，我來(lái)仔細(xì)來(lái)解釋一下吧二跋，它分幾個(gè)環(huán)節(jié)……”
(17)“推行這個(gè)計(jì)劃需要做的工作太多了×骰瑁”
應(yīng)對(duì)策略：感謝他們對(duì)方案價(jià)值的認(rèn)可扎即，告訴對(duì)方對(duì)困難有充分的估計(jì)和計(jì)劃吞获。引用比如肯尼迪在談到登月計(jì)劃時(shí)說(shuō)：“我們能取得成功，不是因?yàn)樗菀籽璞桑且驗(yàn)樗茈y各拷。”面對(duì)困難闷营，解決起來(lái)是很費(fèi)時(shí)烤黍，但真正的好主意既能振奮團(tuán)隊(duì)士氣，又能避免浪費(fèi)時(shí)間傻盟。
回應(yīng)：如果這個(gè)方案很容易實(shí)現(xiàn)的話速蕊，估計(jì)也解決不了這個(gè)問(wèn)題，我們對(duì)工作的復(fù)雜性有充分的考慮娘赴，我們會(huì)將它分為幾個(gè)階段幾個(gè)部分互例。
“我們以前做過(guò)類(lèi)似的事情，行不通”
從執(zhí)行團(tuán)隊(duì)難以取得合意筝闹，或者執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的困難出發(fā)媳叨，抨擊者常常會(huì)提出如下質(zhì)疑， 此時(shí)关顷，最好的回應(yīng)方式是首先說(shuō)明情況的變化糊秆，此一時(shí)彼一時(shí)，現(xiàn)在的提議不可能就是以前做過(guò)的那樣议双。其次痘番，表明你對(duì)團(tuán)隊(duì)的信心，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)總是與時(shí)俱進(jìn)平痰。另外汞舱，你要認(rèn)清的一點(diǎn)是，想讓所有人同意做一件事是不可能的宗雇。
(18)“這個(gè)計(jì)劃不可能獲得大家的一致同意昂芜。”
應(yīng)對(duì)策略：直接告訴他赔蒲，我們的計(jì)劃并不需要大家一起同意泌神，只要大部分同意就可以了。
回應(yīng)：“謝謝您對(duì)我們計(jì)劃的認(rèn)可舞虱，您看我們推行這項(xiàng)計(jì)劃也沒(méi)有必要一定要所有同意欢际，像您這樣有威望的人同意就好了”
(19)“那個(gè)我們以前做過(guò)，但行不通矾兜∷鹎鳎”
應(yīng)對(duì)策略：這是推諉反對(duì)者常用的方法，對(duì)此椅寺，給予堅(jiān)決的回應(yīng)
回應(yīng)：“您的熱情參與真好浑槽，不過(guò)看看現(xiàn)在蒋失，沒(méi)什么能夠讓我們停止”
(20)“它會(huì)使我們面臨的情況越來(lái)越糟±ǖ矗”
應(yīng)對(duì)策略：舉例子直接否定對(duì)方的說(shuō)辭高镐。
回應(yīng)：“看我們的，我們對(duì)此的做法和貢獻(xiàn)說(shuō)明我們正在變好”
“主意好是好畸冲，可現(xiàn)在不是時(shí)候嫉髓。”
從執(zhí)行條件上進(jìn)行質(zhì)疑邑闲，大多表現(xiàn)在時(shí)間算行、資金、環(huán)境等條件的不夠滿(mǎn)足苫耸。實(shí)際上州邢，最佳時(shí)機(jī)幾乎總是出現(xiàn)在人們情緒高漲，而且準(zhǔn)備盡心盡力去做事的時(shí)候褪子，“現(xiàn)在”就是最佳時(shí)機(jī)量淌。舉世聞名的人類(lèi)學(xué)家瑪格麗特?米德曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“永遠(yuǎn)不要懷疑，一小部分有思想嫌褪、有擔(dān)當(dāng)?shù)娜司湍芨淖兪澜缪绞唷?shí)際上從來(lái)都是這樣的×矗”一直以來(lái)裙秋，一些成功的團(tuán)隊(duì)不是具備了所有需要的技術(shù)或資歷才去實(shí)施一項(xiàng)好的計(jì)劃，而只是具備了部分條件缨伊。
(21)“現(xiàn)在還不是時(shí)候摘刑，等手頭上的其他事忙完再說(shuō)】谭唬”
應(yīng)對(duì)策略：質(zhì)疑的人假裝喜歡你的計(jì)劃枷恕，但表示現(xiàn)在忙，沒(méi)法入手去做紧唱，其實(shí)采用的是拖延的方法活尊，這時(shí)要堅(jiān)決反對(duì)拖延，找到例子說(shuō)明這樣拖拉是不合適的漏益。
回應(yīng)：“感謝您對(duì)方案的認(rèn)可，可是我們認(rèn)為我們不能再拖拉下去了深胳，您可以給出一個(gè)時(shí)間表來(lái)绰疤，讓我們看看您的人員工作計(jì)劃∥柚眨”
(22)“這個(gè)我們負(fù)擔(dān)不起轻庆⊙⒒”
應(yīng)對(duì)策略：首先感謝其對(duì)方案的肯定和認(rèn)可，然后針對(duì)所謂的資金條件提出針?shù)h相對(duì)的建議余爆。
回應(yīng)：“您對(duì)方案價(jià)值的肯定讓我們非常感謝纷宇，資金的問(wèn)題我們肯定能負(fù)擔(dān)的起，我們可以籌資蛾方，請(qǐng)求他人幫助像捶，對(duì)了，我們還可以眾籌”
(23)“我們的情況不一樣桩砰！在這里根本行不通”
應(yīng)對(duì)策略：我們的情況不一樣拓春，這種托詞人們經(jīng)常使用，而且還很有效亚隅。面對(duì)一群受過(guò)良好教育的人群硼莽，你大可以將這種托詞給否定掉，大談與之一樣的成分煮纵。
回應(yīng)：“正如你們所知懂鸵，我們作為人的基因結(jié)構(gòu)一樣的，總體上是很相似的行疏，作為企業(yè)和組織也是一樣的匆光，您所謂的不一樣是表象，而不是根本隘擎∨寡ǎ”
(24)“我們根本沒(méi)有條件去做這件事』踉幔”
應(yīng)對(duì)策略：追問(wèn)對(duì)方到底需要什么樣的條件采幌，然后論證該條件要么是無(wú)來(lái)由的推諉，要么是可以做得到的震桶。
回應(yīng)：“感謝您對(duì)方案計(jì)劃價(jià)值的認(rèn)可休傍，您所提的條件事實(shí)上是可以做到的，我們可以分步來(lái)實(shí)現(xiàn)”
總結(jié)：
總而言之蹲姐，這本書(shū)并不是要把“說(shuō)不”的人盡量拒之門(mén)外磨取，而恰恰相反，要?dú)g迎他們參與新計(jì)劃的討論柴墩，它不是從權(quán)力層面或以強(qiáng)烈的個(gè)性把不公正的反對(duì)意見(jiàn)強(qiáng)壓下去忙厌，而實(shí)際上是對(duì)那些不說(shuō)公道話、說(shuō)話不合常理和不正大光明做事的人江咳，給予很大程度的尊重逢净。它不是用復(fù)雜的手腕拉攏其他人支持你或長(zhǎng)時(shí)間地?cái)[事實(shí)講道理，以挫敗他們或先發(fā)制人，而是總是以簡(jiǎn)單爹土、明晰和干脆的方式甥雕，理性地回應(yīng)對(duì)你的抨擊！
這些人的提問(wèn)至少有兩個(gè)好處：一是他們提出的疑問(wèn)有可能也是一部分持中立態(tài)度人們的疑問(wèn)胀茵，在這個(gè)辯問(wèn)過(guò)程中社露，你可以打消這部分人群的疑問(wèn)，更能贏得他們的認(rèn)同琼娘；二是在這個(gè)過(guò)程中峭弟，能夠把困難、經(jīng)費(fèi)轨奄、人員的問(wèn)題全部暴露出來(lái)孟害，能讓大家意識(shí)到困難的存在，從而增加在實(shí)際執(zhí)行中的支持力度挪拟，對(duì)變革有一個(gè)理性的預(yù)期挨务。
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