昨天和朋友逛商場，累了近哟，在一餐廳吃飯驮审，這是一家西餐廳，環(huán)境很好，服務人員態(tài)度也很好头岔，自然生意還不錯塔拳。我們注意到有一個服務員和其他服務員很不一樣鼠证，他沒有穿統(tǒng)一的工作服峡竣，而且我們發(fā)現(xiàn)他更加熱情、積極地去招徠客人量九，臉上始終保持微笑适掰。我們當時猜這個人的身份，我說荠列，他肯定是新員工类浪，連工作服都沒有，或者就是實習生肌似，所以對工作充滿熱情费就。朋友則認為這個人是老板，我反駁川队，心想開這么大店的老板怎么可能親自出來做服務員力细，關鍵是還這么年輕……好奇心驅使，結賬時固额，我問收銀員這個人是不是實習生眠蚂，她很“激動”的說：“哪里，那是我們老板呀斗躏！”……
很早以前逝慧，湯姆－彼得斯就提倡管理者應該實施走動式管理，不要總是待在辦公室啄糙，當與公司有關的每件事——市場笛臣、技術、分銷渠道和價值觀——都在不斷變化時隧饼，在辦公室等著報告送到桌上可能太慢了沈堡。我們以往服務的很多公司，尤其是餐飲業(yè)和零售業(yè)桑李，我發(fā)現(xiàn)他們的辦公室非常小踱蛀，有家零售店的店長辦公室甚至就在樓梯下面的小隔間，事實上贵白，多數(shù)情況下他們都沒有待在辦公室率拒，而是在現(xiàn)場走動。
顯而易見的是禁荒，在公司內(nèi)部猬膨，走動式管理已經(jīng)顯得越來越重要，有不少企業(yè)在學習、使用勃痴，并且取得良好的效果谒所。然而，有不少企業(yè)（管理者）對“走動”式管理的理解卻過于簡單沛申，甚至說只是浮在表面劣领，還有不省企業(yè)（管理者）借“走動式”管理之名，實際卻是游山玩水的現(xiàn)象舉不勝舉铁材，即便是下到基層尖淘、子公司去常常也僅僅只是走馬觀花、蜻蜓點水式的走個過場著觉。
還有一些人聽到說要“走出去”時村生，常常只和中間商、經(jīng)銷商交流饼丘、溝通趁桃。事實上，走出去最重要的是要去產(chǎn)生結果的地方肄鸽，而走出去唯一的方法就是去那里工作卫病，而不是去參觀。沒什么比參觀不在同一個城市的子公司更浪費時間了贴捡，而站在柜臺后面工作兩天忽肛，管理者就會驚奇地發(fā)現(xiàn)，可以從中了解很多東西烂斋。我們曾經(jīng)服務過的某零售商屹逛，由于企業(yè)發(fā)展比較快，行政人員越來越多汛骂，公司斥巨資建了一幢行政大樓罕模，結果客戶、供應商們的普遍反饋是——到你們公司去帘瞭，和去政府辦事感覺很像淑掌。后來，總經(jīng)理“痛定思痛”蝶念，決定每段時間到一家門店蹲點抛腕，協(xié)助門店店長進行整改、管理媒殉，并且承諾提升銷售額多少個百分點担敌，事實上，我們發(fā)現(xiàn)當總經(jīng)理在門店時廷蓉，他真是激情四射的全封，和在行政大樓辦公室的嚴肅、“呆板”完全判若二人。而最直接的結果是刹悴，我們看到他在制定一些決策時行楞，更接地氣，下面人的執(zhí)行力會更強土匀，關鍵的是他自己也因此變得更加自信和有底氣子房。
所以，我們對高級管理人員關于走出去最重要的一條建議是：下次某個銷售人員休假時恒削，高級管理者應當去頂替他的位置池颈。雖然返回的銷售人員可能會抱怨說顧客投訴頂替人員不稱職（第一次走出去尾序，就很稱職的領導不會很多）钓丰，但先別管這些。這種做法迫使你走出去每币，走入市場携丁，市場才會帶來公司績效。相信一點兰怠，公司內(nèi)部不會產(chǎn)生有價值的成果梦鉴。在顧客重復購買之前，公司內(nèi)部只會產(chǎn)生成本揭保。同時肥橙，通過與公司顧客的接觸，外部視角可以促使公司更加關注潛在消費者秸侣。比如存筏，在大多數(shù)行業(yè)中，市場份額占到22%的公司就是市場的領導者了味榛。但更重要的數(shù)據(jù)是還是78%的顧客購買了其他公司的產(chǎn)品椭坚。為什么？弄明白這個通常預示著機會搏色。
