? ? ? ?企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)是企業(yè)在質(zhì)量方面追求的目的诺凡。企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的建立為企業(yè)全體員工提供了其在質(zhì)量方面關(guān)注的焦點(diǎn)，同時(shí)议惰，質(zhì)量目標(biāo)可以幫助企業(yè)有目的地慎颗、合理地分配和利用資源，以達(dá)到策劃的結(jié)果言询。
一個(gè)有魅力的質(zhì)量目標(biāo)可以激發(fā)員工的工作熱情哗总，引導(dǎo)員工自發(fā)地努力為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)，對(duì)提高產(chǎn)品質(zhì)量倍试、改進(jìn)作業(yè)效果有其他激勵(lì)方式不可替代的作用。那么蛋哭，如何建立企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)呢县习？
一、制定質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)考慮的問(wèn)題
要想使質(zhì)量目標(biāo)真正地符合企業(yè)的實(shí)際情況谆趾，在管理中起到作用躁愿，需要對(duì)質(zhì)量目標(biāo)涉及到的問(wèn)題進(jìn)行綜合考慮，這是質(zhì)量策劃的內(nèi)容之一沪蓬。
其一彤钟，確保質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量方針保持一致。質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)提供了制定和評(píng)審的框架跷叉，因此逸雹，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)之上营搅。我們可以采用從質(zhì)量方針引出質(zhì)量目標(biāo)的方法，即在充分理解質(zhì)量方針實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上梆砸，將具體目標(biāo)引出來(lái)转质，如：質(zhì)量方針是：開(kāi)拓創(chuàng)新，可以導(dǎo)出在一定時(shí)期內(nèi)開(kāi)發(fā)多少種新產(chǎn)品帖世；質(zhì)量方針是：顧客滿意休蟹，可以導(dǎo)出顧客投訴率應(yīng)控制在多少，等等日矫。
其二赂弓，應(yīng)充分考慮企業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)的需求。既不能好高騖遠(yuǎn)哪轿，經(jīng)過(guò)努力也達(dá)不到盈魁，也不能不用費(fèi)勁輕松實(shí)現(xiàn)，這樣的目標(biāo)都沒(méi)有激勵(lì)作用缔逛。應(yīng)考慮“謀其上备埃，得其中；謀其中褐奴，得其下”按脚，以不斷激勵(lì)員工的積極性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)其增值效果敦冬。
其三辅搬，考慮顧客和相關(guān)方的要求。要使企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)具有前瞻性脖旱，應(yīng)必須關(guān)注市場(chǎng)的現(xiàn)狀和未來(lái)堪遂，充分考慮顧客和相關(guān)方的需求和期望，考慮各方的要求是否得到滿足及滿足的程度萌庆，才能使質(zhì)量目標(biāo)有充分的引導(dǎo)作用溶褪，并與市場(chǎng)需求相吻合。其四践险，考慮企業(yè)管理評(píng)審的結(jié)果猿妈。如果企業(yè)已經(jīng)建立了質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行了管理評(píng)審巍虫，那么彭则，就需要在管理評(píng)審的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，經(jīng)過(guò)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)適宜性占遥、充分性和有效性進(jìn)行評(píng)審俯抖，提出糾正措施，以改進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)瓦胎，使更有針對(duì)性芬萍，更好地發(fā)揮作用尤揣。
二、如何制定質(zhì)量目標(biāo)
質(zhì)量目標(biāo)按時(shí)間可分為中長(zhǎng)期質(zhì)量目標(biāo)担忧、年度質(zhì)量目標(biāo)和短期質(zhì)量目標(biāo)芹缔；按層次可分為企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、各部門質(zhì)量目標(biāo)以及班組和個(gè)人的質(zhì)量目標(biāo)瓶盛；按項(xiàng)目可分為企業(yè)的總的質(zhì)量目標(biāo)最欠、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和專門課題的質(zhì)量目標(biāo)。要制定合理的企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)惩猫，首先要明確企業(yè)存在什么問(wèn)題芝硬，知道企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)，針對(duì)目前現(xiàn)狀和市場(chǎng)未來(lái)的前景來(lái)制定企業(yè)目標(biāo)轧房。
第一拌阴，找出企業(yè)目前的弱項(xiàng)和存在問(wèn)題。我們可以通過(guò)顧客投訴奶镶、質(zhì)量審核的結(jié)果迟赃、管理評(píng)審結(jié)果、統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果厂镇、不合格出現(xiàn)的情況纤壁、糾正或預(yù)防措施等等來(lái)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的問(wèn)題，找出企業(yè)的弱項(xiàng)捺信。從而找出質(zhì)量目標(biāo)所要解決的包括不合格酌媒、缺陷、不足和與先進(jìn)的差距等問(wèn)題迄靠。
第二秒咨，對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行分析，確定問(wèn)題的范圍掌挚。在一個(gè)企業(yè)中也許存在許許多多的問(wèn)題雨席，但是，那些是重要的吠式，必須解決的舅世，我們需要考慮其對(duì)企業(yè)的影響程度，來(lái)確定是否將其制定在企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)當(dāng)中奇徒，同時(shí)考慮這些問(wèn)題所影響的時(shí)間、人員以及資源配置情況缨硝。從而摩钙，將那些對(duì)企業(yè)影響大的問(wèn)題找出來(lái)制定質(zhì)量目標(biāo)。
第三查辩，由所存在的問(wèn)題引導(dǎo)出質(zhì)量目標(biāo)胖笛。依據(jù)企業(yè)存在的問(wèn)題制定的質(zhì)量目標(biāo)才具有針對(duì)性和挑戰(zhàn)性网持，才能在實(shí)施過(guò)程中具有可操作性。比如：我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場(chǎng)需求长踊，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新功舀，據(jù)此我們可制定出“開(kāi)發(fā)若干新產(chǎn)品”的質(zhì)量目標(biāo)；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低身弊，可以產(chǎn)生一個(gè)新的合格率水平點(diǎn)辟汰；發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高，可以制定一個(gè)新的質(zhì)量損失率標(biāo)準(zhǔn)阱佛。
第四帖汞，為了使企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)便于實(shí)施并真正起到作用，我們制定的質(zhì)量目標(biāo)必須滿足以下要求：第一凑术，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容翩蘸。即應(yīng)當(dāng)包括對(duì)產(chǎn)品的不低于顧客和法律法規(guī)規(guī)定的質(zhì)量要求。第二淮逊，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的催首。只有這樣，質(zhì)量目標(biāo)是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評(píng)價(jià)泄鹏，也才能對(duì)其完成的好壞進(jìn)行考核郎任。第三，質(zhì)量目標(biāo)的挑戰(zhàn)性命满。輕而易舉就能達(dá)到的目標(biāo)涝滴，往往難以有激勵(lì)作用，過(guò)分保守胶台，就失去了制定質(zhì)量目標(biāo)的意義歼疮。但是，也不能脫離企業(yè)實(shí)際情況诈唬，而一味定得越高越好韩脏。質(zhì)量目標(biāo)要有一定的挑戰(zhàn)性，要通過(guò)努力才能實(shí)現(xiàn)铸磅。這樣赡矢，才能使質(zhì)量目標(biāo)成為促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)力，才能實(shí)現(xiàn)其“增值”作用阅仔。
三吹散、質(zhì)量目標(biāo)分解與展開(kāi)
企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)一經(jīng)制定，就要考慮如何進(jìn)行實(shí)施八酒，我們需要對(duì)其進(jìn)行展開(kāi)空民，從而使質(zhì)量目標(biāo)縱到底橫到邊，千斤重?fù)?dān)大家挑，人人肩上有指標(biāo)界轩。將質(zhì)量目標(biāo)分解落實(shí)到各職能部門和各級(jí)人員画饥，使質(zhì)量目標(biāo)更具有操作性，同時(shí)浊猾，各部門抖甘、各級(jí)人員只有明確了自己的質(zhì)量目標(biāo)，知道了努力的方向葫慎，明白了應(yīng)該干什么衔彻，什么時(shí)候干，怎樣去干幅疼，干到什么程度米奸，才能夠充分調(diào)動(dòng)其積極性，以確保質(zhì)量目標(biāo)的完成爽篷。質(zhì)量目標(biāo)層層展開(kāi)以后悴晰，各級(jí)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)也就保證了企業(yè)總質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
質(zhì)量目標(biāo)展開(kāi)后逐工，具體負(fù)責(zé)實(shí)施的部門及負(fù)責(zé)人铡溪，對(duì)每項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)編制實(shí)施計(jì)劃或?qū)嵤┓桨浮Ｔ诨顒?dòng)計(jì)劃書或措施計(jì)劃表中泪喊，應(yīng)詳細(xì)列出實(shí)現(xiàn)該項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo)存在的問(wèn)題棕硫、當(dāng)前的狀況、必須采取的措施袒啼、將要達(dá)到的目標(biāo)哈扮、什么時(shí)間完成、誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行等等蚓再。從而使質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)步驟一目了然滑肉，以確保其實(shí)現(xiàn)。
四摘仅、績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的有力保證
績(jī)效考核是把雙刃劍靶庙，搞不好是會(huì)自傷的，但企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)自己的理想目標(biāo)娃属，不搞績(jī)效考核是不行的六荒，因?yàn)榭?jī)效考核體系就象鐘表的發(fā)條，發(fā)條不上緊矾端，鐘表的動(dòng)力就會(huì)不足掏击，甚至不會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。從我國(guó)的企業(yè)看來(lái)秩铆，績(jī)效管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)良好的并不多砚亭，據(jù)有關(guān)專家估測(cè)，比例上不會(huì)超過(guò)10%，更令人擔(dān)心的是钠惩，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)，甚至不少于60%的企業(yè)族阅，還沒(méi)有建立起象樣的績(jī)效考核體系篓跛，基本上處于老板的人治狀態(tài)，這樣的企業(yè)要想按照企業(yè)意愿來(lái)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)體系是不可能的坦刀。
至于企業(yè)如何建立績(jī)效考核體系愧沟，以及建立績(jī)效考核體系的方法許多文章都有介紹，本文不再累述鲤遥，但是企業(yè)在建立績(jī)效考核來(lái)實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)時(shí)應(yīng)考慮以下問(wèn)題沐寺。
第一、要教育在先盖奈，上下同欲混坞，不能急于求成。許多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)績(jī)效考核看得太簡(jiǎn)單化钢坦，認(rèn)為只要設(shè)計(jì)一套較為完善的考核體系究孕，并強(qiáng)行推行下去就行了。事實(shí)上考核遠(yuǎn)沒(méi)有這么簡(jiǎn)單爹凹〕睿績(jī)效考核成功與否的關(guān)鍵點(diǎn)在于企業(yè)全體員工的思想是否過(guò)關(guān)，首先要教育員工績(jī)效考核是不僅有利于公司發(fā)展禾酱，同時(shí)也有利于員工的職業(yè)生涯發(fā)展的微酬，一箭雙雕的好事。你能想象：企業(yè)員工都認(rèn)為績(jī)效考核是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在玩的管理游戲颤陶，其目的在于整人颗管，這樣的體系能夠有效地運(yùn)行嗎？因此指郁，在搞績(jī)效考核以前忙上，要象企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)一樣，要通過(guò)上上下下的幾次同欲溝通闲坎，要進(jìn)行多方面多層次的教育培訓(xùn)疫粥，使大家的意識(shí)首先到位，廣大員工能正確理解了我們制定質(zhì)量目標(biāo)和實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)績(jī)效考核的目的和意義腰懂，只有在此基礎(chǔ)上所進(jìn)行的績(jī)效考核才有可能獲得成功梗逮。
第二、績(jī)效考核應(yīng)考慮正負(fù)激勵(lì)同時(shí)進(jìn)行绣溜，激勵(lì)應(yīng)考慮員工多層次的需求和期望慷彤。許多企業(yè)的績(jī)效考核體系只和企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)掛鉤，而不與員工的薪酬及發(fā)展相聯(lián)系。這些企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)往往有意無(wú)意地犯一個(gè)錯(cuò)誤：只想馬兒跑得快不想讓馬兒多吃草底哗，言而無(wú)信岁诉。
第三、特別是高層管理者應(yīng)加強(qiáng)這方面思想理念的修養(yǎng)跋选。和企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的制定一樣涕癣，績(jī)效考核的許多內(nèi)容也是由企業(yè)的最高管理者來(lái)決定和拍板的，因此前标，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)要過(guò)關(guān)坠韩，意識(shí)要到位，否則炼列，企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)績(jī)效考核的目的也是難以實(shí)現(xiàn)的只搁。在我們?cè)S多企業(yè)中，中層管理人員水平比高層還高很多俭尖，高層管理者又不努力提高氢惋，結(jié)果很可悲，最終難逃眾叛親離的厄運(yùn)目溉。從這個(gè)意義上來(lái)講明肮，高層管理者應(yīng)該首先加強(qiáng)培訓(xùn)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)缭付，中國(guó)不缺老板柿估，缺的是能夠游刃于世界市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的企業(yè)家。
總結(jié)陷猫，企業(yè)制定質(zhì)量目標(biāo)的時(shí)候秫舌，既要考慮目標(biāo)長(zhǎng)遠(yuǎn)，又要考慮結(jié)合實(shí)際绣檬。在結(jié)合實(shí)際這一塊足陨，艾思?xì)WIMS系統(tǒng)可以發(fā)揮大作用，自動(dòng)保存平時(shí)的生產(chǎn)記錄和其他體系文件娇未，并且能結(jié)合現(xiàn)有的體系讓其更好運(yùn)行墨缘，這樣就能完完全全把握企業(yè)的運(yùn)行情況，清楚地了解實(shí)際情況零抬，合理制定質(zhì)量計(jì)劃镊讼。
