這一章講的是感受和需要。本章開頭就向大家列舉了當(dāng)我們聽到不中聽的話的時(shí)候，我們會(huì)有的四種反應(yīng)：認(rèn)為自己真的錯(cuò)了讨惩、反駁對(duì)方、說出自己的感受與需要寒屯、了解對(duì)方的感受與需要荐捻。這四種反應(yīng)其實(shí)是一種遞進(jìn)的關(guān)系，呈現(xiàn)出越來越有效的溝通寡夹。但是在我們的現(xiàn)實(shí)生活中处面，我們更多能做到的就是覺得自己錯(cuò)了。因此菩掏，我覺得這一章魂角，更多地是在教我們應(yīng)該把自己的感受和需要大聲地說出來。這一點(diǎn)智绸，對(duì)于給外界一種含蓄刻板印象的中國人來說更加重要野揪。
我媽總是在我面前抱怨爸爸不關(guān)心她∏评酰總是在我面前抱怨斯稳。每一次，我都會(huì)問我媽：“你的這些感受迹恐，有和爸說嗎挣惰？”我媽就又會(huì)以：我爸根本不會(huì)懂。來搪塞我。其實(shí)很多時(shí)候憎茂，我爸都并不明白我媽需要什么珍语，可是我媽卻會(huì)主動(dòng)地以為我爸應(yīng)該知道。兩者之間的期待差異就會(huì)出現(xiàn)竖幔。我媽的失落感也開始油然而生板乙。似乎很多時(shí)候，我們都只會(huì)表達(dá)出自己的感受赏枚，而最重要的那一部分：也就是我們的需要亡驰，卻總是會(huì)被我們自己可以隱去。這樣一種隱瞞饿幅，就是造成非暴力溝通的失效。因此戒职，我們?cè)诒磉_(dá)感受的時(shí)候栗恩，更應(yīng)該注意我們的需要表達(dá)。
謹(jǐn)記以下公式：描述情況（什么人做了什么事）+表達(dá)情感（使我感到……）+提出需要（因?yàn)槲冶鞠搿樵铮晃蚁Ｍ?/p>
這樣一條公式的表達(dá)磕秤，才是一種非暴力溝通。
