中小企業(yè)經(jīng)營裹芝，需要實現(xiàn)從信息經(jīng)濟(jì)升級到信任經(jīng)濟(jì)部逮，而唯有不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)品質(zhì)，讓產(chǎn)品通過一系列定制化創(chuàng)新服務(wù)嫂易，從單純的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“以服務(wù)為核心的產(chǎn)品”兄朋，從而提升產(chǎn)品附加值和消費者的忠誠度。

服務(wù)的核心不是產(chǎn)品怜械，而是售前售中售后颅和，這些服務(wù)必須形成一個嚴(yán)密的鏈接，才能達(dá)從到產(chǎn)品到服務(wù)的升級缕允，它意味著完善服務(wù)的流程峡扩，用售前服務(wù)提升銷售效果，用售中服務(wù)確保顧客不流失障本，用售后服務(wù)提高顧客的忠誠度等等教届。

現(xiàn)在，是一個數(shù)字引領(lǐng)營銷的新時代驾霜。

其特點如下：

基于數(shù)字案训、創(chuàng)建體驗，以順應(yīng)客戶生命周期軌跡

深層細(xì)分粪糙，私人定制强霎，優(yōu)化客戶在內(nèi)容及設(shè)計上的體驗

傾向移動，重于互動

減少成本蓉冈，優(yōu)化價值

在數(shù)字化的媒介環(huán)境中城舞，消費者不再只是聽眾和觀眾，他們也是媒介信息和內(nèi)容的生產(chǎn)者和傳播者寞酿。

為此家夺，中小企業(yè)營銷的溝通價值體現(xiàn)在營銷人需要學(xué)會擔(dān)當(dāng)消費者需求的滿足者和創(chuàng)造者，不斷增加不同消費者對企業(yè)的認(rèn)知度和忠誠度熟嫩。

而產(chǎn)品的人格認(rèn)同感秦踪，部分的替代了產(chǎn)品功能，成為了新的用戶粘連和購買理由掸茅，這在產(chǎn)品過剩和注意力缺失的時代椅邓，無疑具有試驗性的意義。

以往昧狮，企業(yè)運(yùn)營路線圖為：產(chǎn)品——經(jīng)銷商——分銷商——用戶（到底）景馁。

現(xiàn)在，企業(yè)運(yùn)營路線圖為：用戶（開始）——產(chǎn)品——體驗——口碑逗鸣。

考量一個產(chǎn)品是否具有營銷優(yōu)勢合住，自身與眾不同的宣傳手段是否對消費者產(chǎn)生強(qiáng)大的沖擊力與殺傷力，除了在競品包抄中尋求宣傳突圍撒璧，另辟蹊徑外透葛，關(guān)鍵在于個性化服務(wù)是否能通過宣傳的攔截來凸現(xiàn)身身品牌輻射帶來的功能延展性。

實施服務(wù)細(xì)化營銷策略卿樱，滿足消費者對多樣化僚害、個性化產(chǎn)品需求，變傳統(tǒng)的價格為主的競爭手段為價值為主的差異化策略繁调。

主要應(yīng)從兩個方面求差異：

一方面是向消費者提供不同于競爭對手的產(chǎn)品萨蚕，即營銷產(chǎn)品的差異化，比如腦白金的膠囊和口服液復(fù)合包裝蹄胰；

另一方面則是采取與競爭對手不同的形式或程序岳遥，即營銷過程的差異化。

營銷產(chǎn)品的差異化取決于產(chǎn)品需求層次的差異裕寨。消費者對產(chǎn)品的需求基本上可分為基本需求浩蓉、期望需求、附加需求和潛在需求等幾個層次宾袜。

現(xiàn)代的服務(wù)營銷模式有兩個基本要求捻艳，一是要創(chuàng)造顧客滿意價值，二是要做好客戶的數(shù)據(jù)庫處理试和。比如海爾率先提出的“人單合一”讯泣、“您設(shè)計我來實現(xiàn)”活動等。

一些企業(yè)通過服務(wù)訂制的市場契機(jī)阅悍，以顧客需求為導(dǎo)向好渠，以服務(wù)創(chuàng)新為根本，在盤活現(xiàn)有資源基礎(chǔ)上节视，強(qiáng)調(diào)為個別客戶設(shè)計產(chǎn)品拳锚、服務(wù)、溝通方式的能力寻行。這需要營銷人員對前來購買的顧客進(jìn)行細(xì)致的觀察霍掺，能一語中的的說出消費者所需要的產(chǎn)品，讓消費者產(chǎn)生信服，突出自己的專業(yè)性杆烁，進(jìn)而向消費者介紹產(chǎn)品才能使其產(chǎn)生認(rèn)同牙丽，并且購買自己的產(chǎn)品。

如今兔魂，許多企業(yè)都十分注重消費者數(shù)據(jù)庫營銷烤芦，這其實反映了在市場形成的一個個獨特的顧客群體中，細(xì)分策略更利于我們掌握消費脈動析校。

企業(yè)也可以通過認(rèn)知并回應(yīng)不斷改變的顧客需求和價值來持續(xù)為顧客尋找并創(chuàng)造新的價值构罗，它表現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫統(tǒng)籌整合得基礎(chǔ)上，細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫里的顧客和潛在消費者智玻，然后分析用戶信息遂唧，明確與他們進(jìn)行溝通的最佳渠道時間和環(huán)境，從中把現(xiàn)有的消費群體進(jìn)行細(xì)分吊奢，找出針對性途徑盖彭，學(xué)會辨別那些品牌聯(lián)系和態(tài)度變化才能支持消費者保持原狀或改變購買行為。

中小微企業(yè)培訓(xùn)

針對目前中小微企業(yè)存在的研發(fā)人員不足事甜、素質(zhì)不高谬泌，研發(fā)資金短缺、投入不高逻谦，研發(fā)管理混亂掌实、效率低下，研發(fā)創(chuàng)新不足邦马、缺乏競爭力等方面的問題：

科易網(wǎng)聯(lián)合知名大學(xué)教授贱鼻、研究機(jī)構(gòu)專家、相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业冗M(jìn)行課程設(shè)計滋将，并采取課堂講授邻悬，現(xiàn)場互動，案例教學(xué)等培訓(xùn)方式随闽，為中小微企業(yè)提供研發(fā)競爭力相關(guān)的培訓(xùn)課程父丰。