一本講述如何運用正確的言語與人溝通以達到用心了解我們的需要鳖宾，體會他人的感受和需要吼砂，無心或有意的語言暴力讓人與人變得冷漠、隔膜鼎文、敵視渔肩，非暴力意味著讓愛融入生活，提倡尊重漂问、理解赖瞒、欣賞、感激蚤假、慈悲和友情栏饮，而非自私自利、貪婪磷仰、憎恨袍嬉、偏見、懷疑和敵意來主導(dǎo)生活。
第一章：讓愛融入生活
1.運用非暴力溝通聆聽彼此心靈深處的需要伺通，它能促使我們仔細觀察箍土，發(fā)現(xiàn)正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求罐监，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會吴藻。
2.非暴力溝通不只是溝通方式，更是一種持續(xù)不斷的提醒弓柱，更可能滿足我們?nèi)松非蟮姆较颉?/p>
3.非暴力溝通的一個方面：借助四個要素誠實表達自己
（1）觀察：留意發(fā)生的事情沟堡，我們此刻觀察到什么？清楚表達觀察結(jié)果矢空，而不判斷或評估航罗。
（2）感受：表達自己的感受，例如受傷屁药、害怕粥血、喜悅、開心酿箭、氣憤等复亏。
（3）需要：是哪些需要（或價值、愿望）導(dǎo)致那樣的感受七问。
（4）請求：我的具體請求是什么蜓耻。
4.非暴力溝通的另一個方面是借助它們關(guān)切地傾聽茫舶。
（1）通過體會他人此刻的觀察械巡、感受和需要，與他們建立聯(lián)系饶氏。
（2）聆聽他們的請求讥耗，來發(fā)現(xiàn)做什么可以幫助他們。
5.保持對這兩方面的關(guān)注疹启，并幫助他們也這么做古程，雙方便可持續(xù)互動，直至情意想通：我此刻的觀察喊崖、感受和需要是什么挣磨？為了改善生活，我的請求是什么荤懂？你此刻的觀察茁裙、感受和需要是什么？為了改善生活节仿，你的請求是什么……非暴力溝通的精髓在于對其四個要素的覺察晤锥，而不在于使用什么字眼進行交流。
第二章：是什么蒙蔽了愛？
1."異化的溝通方式"雖然致力于滿足某種愿望矾瘾，卻傾向于忽視人的感受和需要女轿，以致彼此的疏遠和傷害。
2."異化的溝通方式"表現(xiàn)的四種形式
（1）道德批判：用道德標準來判斷人壕翩，一心分析和確定錯誤的性質(zhì)蛉迹，而忽視自己和他人的需要，而將沖突歸咎于對方放妈，這也是暴力的根源所在婿禽。
（2）進行比較：比較也是一種評判的形式，比較只會讓我們看到詼諧的生活大猛，讓我們心情極為低落扭倾，蒙蔽了我們對人對己的愛意。
（3）回避責(zé)任：用"不得不"的表達方式是回避責(zé)任挽绩，淡化了個人責(zé)任膛壹，應(yīng)換成"選擇”這種負責(zé)任的語言代替回避責(zé)任的語言。
（4）強人所難：我們大多數(shù)人使用的語言傾向于批判唉堪、比較模聋、命令和指責(zé)，而不是鼓勵我們傾聽彼此的感受和需要唠亚，例如："不應(yīng)該"链方、"應(yīng)當"和"不得不"這些詞得到體現(xiàn)，我們無法強迫他人按我們的期待生活灶搜。
3."異化的溝通方式"使我們難以體會到心中的愛祟蚀。
第三章:區(qū)分觀察和評論
1.區(qū)分觀察和評論的重要性，將觀察和評論混為一談割卖，人們將傾向于聽到評論前酿，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。
2.負面標簽的消極影響很明顯--例如用"懶惰"和"愚蠢"這樣的詞形容人鹏溯，然而罢维，正面或中性的標簽也會妨礙我們?nèi)媪私庖粋€人，例如用"廚師"一詞定義人丙挽。
3.不帶評論的觀察是人類智力的最高形式肺孵。
4."每次""曾"等詞語表達的是觀察結(jié)果。
5."總是""從不"等詞語表達的是評論颜阐。
6."經(jīng)常""很少"等詞語也可能混淆觀察和評論平窘。
7.如果我們的表達嚴過其實，別人就可能產(chǎn)生逆反心理瞬浓，而不愿作出友善的回應(yīng)初婆。
第四章：體會（想法）和表達感受
1.非暴力溝通主張使用具體的語言溝通情感，清楚表達感受。
用來表達我們需要得到滿足時的感受詞語：
興奮 喜悅 欣喜 甜蜜 精力充沛 興高采烈
感激 感動 樂觀 自信 振作 振奮 開心
高興 快樂 愉快 幸福 陶醉 滿足 欣慰 心曠神怡 喜出望外
平靜 自在 舒適 放松 踏實 安全 溫暖 放心 無憂無慮
用來表達我們需要得不到滿足時的感受詞語：
害怕 擔心 焦慮 憂慮 著急 緊張 心神不寧 心煩意亂
憂傷 沮喪 灰心 氣餒 泄氣 絕望 傷感 凄涼 悲傷
惱怒 憤怒 煩惱 苦惱 生氣 厭煩 不滿 不快 不耐煩 不高興
震驚 失望 困惑 茫然 寂寞 孤獨 郁悶 難過 悲觀
沉重 麻木 精疲力盡 威靡不振 疲憊不堪 昏昏欲睡 無精打采
尷尬 慚愧 內(nèi)疚 嫉妒 遺憾 不舒服
2.非暴力溝通的第二個因素是感受磅叛，通過建立表達感受的詞匯屑咳，可以更清楚地表達感受，溝通更順暢弊琴，在表達感受時兆龙，示弱有助于解決沖突。
第五章：感受的根源
1.他人的言行也許和我們感受的有關(guān)敲董，但并不是我們感受的起因紫皇，感受的根源在于我們自身，這是非暴力溝通的第三個要素腋寨。
2.聽到不中聽的話時聪铺，我們可以有四種選擇：
（1）責(zé)備自己：這會導(dǎo)致我們內(nèi)疚、慚愧萄窜，甚至厭惡自己铃剔。
（2）指責(zé)他人：在爭吵時，我們會感到憤怒查刻。
（3）體會自己的感受和需要
（4）體會他人的感受和需要
通過了解我們的需要键兜、愿望、期待以及想法穗泵，我們不再指責(zé)他人普气，而承認我們的感受在于我們自身。
2.我們可以通過"我（感到）......因為我......"這種表達方式來認識感受和自身的關(guān)系佃延。
3.對他人的指責(zé)现诀、批評、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀苇侵，如果我們通過批評來提出主張赶盔，人們的反應(yīng)常常是申辯和反擊企锌，如果我們直接說出我們的需要榆浓，其他人較有可能做出積極的回應(yīng)。
4.要從需要的角度考慮問題撕攒，不指責(zé)他人陡鹃。
5.個人成長會經(jīng)歷三個階段：
（1）"情感的奴隸":我們認為自己有義務(wù)使他人快樂。
（2）"面目可憎"的時期:此時抖坪，我們拒絕考慮他人的感受和需要萍鲸。
（3）"生活的主人":雖然我們自己對自己的意愿、感受和行動負有完全的責(zé)任擦俐，但是無法為他人負責(zé)脊阴，與此同時，我們還認識到，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要嘿期。
6.非暴力溝通正是想幫助我們既表達自己品擎，又關(guān)心他人。
第六章：請求幫助
1.非暴力溝通的第四個要素是請求备徐，在表達觀察萄传、感受和需要之后，我們請求他人的幫助蜜猾，以什么的方式提出請求容易的到積極回應(yīng)秀菱。
2.請求的四個方式：
（1）明確談話的目的：在談話中，要清楚知道自己想要什么蹭睡。
（2）請求反饋：當對方給予反饋衍菱，表達我們的感激，如果對方不愿反饋肩豁，傾聽他的感受和需要梦碗。
（3）了解他人的反應(yīng)：
a:了解對方此時此刻的感受。
b:對方正在想什么蓖救。
C:對方是否接受我們的請求洪规。
（4）在集體討論時提出請求：如果不清楚發(fā)言的目的，我們的討論只是在浪費時間循捺，而無法滿足任何人的需要斩例。
（5）請求與命令：請求而非命令。
3.非暴力溝通建立在理解和尊重的基礎(chǔ)上从橘，目的不是為了改變他人來迎合我們念赶，是重視每個人的需要，幫助我們在誠實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系恰力。
第七章：用全身心傾聽
1.為了傾聽他人叉谜，我們需要先放下已有的想法和判斷，一心一意體會他人踩萎。
2.這幾種行為會妨礙我們體會他人的處境：
（1）建議："我想你應(yīng)該......"
（2）比較："這算不了什么停局，你聽聽我的經(jīng)歷......"
（3）說教："如果你這樣做......你將會得到很大的好處。"
（4）安慰："這不是你的錯香府，你已經(jīng)盡最大的努力了董栽。"
（5）回憶："這讓我想起......"
（6）否定："高興一點，不要這么難過企孩。"
（7）同情："哦锭碳，你這可憐的人......"
（8）詢問："這種情況是什么時候開始的？"
（9）辯解："我原想早點打電話給你勿璃，但昨晚......"
（10）糾正："事情的經(jīng)過不是那樣的擒抛。"
3.在親友感到痛苦時推汽，我們應(yīng)該想辦法使他們好受一點，然而歧沪，我們常常急于提建議民泵，安慰，或表達我們的態(tài)度和感受槽畔，使我們無法充分體會他們的狀況栈妆。
4.傾聽的方式：
（1）體會他人的感受和需要：不論別人以什么樣的方式來表達自己，用心體會其中所包含的觀察、感受、需要和請求梨与。
（2）給他人反饋：在傾聽他人的觀察覆享、感受、需要和請求后，主動表達自己的理解。
（3）保持關(guān)注：當對方得到充分的傾聽，我們將體會到氣氛變得輕松糕韧，他會停止談話。
（4）當我們痛苦得無法傾聽：當我們痛苦的無法傾聽他人時喻圃，我們需要體會自己的感受和需要萤彩，大聲地提出自己的請求，換一個環(huán)境斧拍。
第八章：傾聽的力量
1.傾聽使身心痊愈
用心傾聽他人的感受和需要雀扶，當他人得到我們的反饋后，會感到很欣慰肆汹。
2.傾聽和示弱的能力
通過傾聽愚墓，我們將意識到他人的人性以及彼此的共通之處，這會使自我表達變得容易些昂勉，我們越是傾聽他人語言背后的感受和需要浪册，就越不怕與他們坦誠地溝通。
3.傾聽預(yù)防潛在的暴力
在生氣的人面前岗照，永遠不要用"不過""可是""但是"之類的詞語村象。
4.如果別人說"不！"
如果我們能夠體會他人的感受和需要谴返，我們也許會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求煞肾。
5.使談話生動有趣
盡快提醒說話的人留意自己的感受和需要。
6.如果別人保持沉默
用心體會他人的感受和需要嗓袱，說出自己的理解。
第九章：愛自己
1.非暴力溝通最重要的應(yīng)用在于愛護自己习绢。
2.如何培養(yǎng)對自己的愛呢渠抹？轉(zhuǎn)變自我評價方式是一個重要方面蝙昙。既然希望自己所做的任何事情都是有益的，那么自我評價的方式就要有助于學(xué)習(xí)梧却，使我們的選擇符合生命的需要奇颠。當我們表現(xiàn)的不完美，我們的改變是出于對生命的愛放航，而不是出于慚愧或內(nèi)疚這些具有負面影響的心理烈拒。
3.避免用"應(yīng)該""、"必須"广鳍、"不得不"這樣的詞荆几，愛惜自己的關(guān)鍵之一是同時包容那兩個不同的"我"：一方面包容對過去的某種行為感到后悔的"我",另一方面包容采取那個行為的"我"，不要做任何沒有樂趣的事情赊时。
4.吨铸，通過深入理解我們行為的動機，并用"選擇做"來取代"不得不"祖秒，我們的生活將變得和諧并充滿歡樂诞吱。
第十章：充分表達憤怒
1.我們了解到，聽到不中聽的話時竭缝，我們有四種選擇：1.責(zé)備自己房维；2.指責(zé)他人;3.體會自己的感受和需要；4.體會他人的感受和需要抬纸，當我們選擇第二種反應(yīng)時握巢，我們認為別人應(yīng)當認錯或受罰--我相信這就是我們生氣的原因。
2.當我們選擇第三種反應(yīng)時松却，我們專注于自己的感受和需要暴浦，我們用心體會著自己，而不再分析別人犯了什么錯晓锻，我們越是用心體會自己的感受和需要歌焦，我們也就越能留意到自己的心理活動。
3.當我們選擇第四種反應(yīng)時砚哆，我們不會感到生氣独撇，只要我們專注于他人的感受和需要，憤怒也就不再存在躁锁。
4.憤怒是我們的思維方式造成的纷铣，它的核心是尚未滿足的需要，如果我們能夠借助它來提醒自己--我們有需要沒有的到滿足战转，而我們的思維方式正使它難以得到滿足搜立，那憤怒就是有價值的。
5.在生氣時槐秧，批評和指責(zé)他人都無法真正傳達我們的心聲啄踊，如果想充分表達憤怒忧设，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上颠通，與批評和指責(zé)他人相比址晕，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足。
6.表達憤怒的四個步驟：
（1）停下來顿锰，除了呼吸谨垃，什么都別做。
（2）想一想是什么想法使我們生氣了硼控。
（3）體會自己的需要刘陶。
（4）表達感受和尚未滿足的需要，有時淀歇，我們在第（3）步和第（4）步之間易核，我們需要? 先傾聽他人，在得到傾聽和理解之后浪默，他們也就可以靜下心來體會我們的感受和需要牡直，我們需要給自己充分的時間來學(xué)習(xí)和運用非暴力溝通。
第十一章：運用強制力避免傷害
1.使用防衛(wèi)性的強制力纳决，是為了保護自己或他人碰逸，而不是為了懲罰，羞辱或譴責(zé)他人阔加。
2.非暴力溝通認為,如果一個人做的事情會傷害到自己或他人饵史，那是因為他不夠成熟，成熟表現(xiàn)在：1.我們意識不到自己的行為的后果胜榔；2.我們認識不到胳喷，我們并不需要通過懲罰他人來滿足自己的需要；3.我們相信夭织，我們有"權(quán)利"去懲罰或傷害他人吭露，因為他們是罪有應(yīng)得；我們產(chǎn)生了幻覺尊惰，例如讲竿，聽到"某種聲音"叫我們?nèi)⑷恕Ｏ喾磁牛谑褂脩土P性的強制力時题禀，我們認為某些人是邪惡的，為了讓他們悔改膀捷，必須給他們一點顏色看看迈嘹，此時，我們希望痛苦能讓他在實際生活中担孔，懲罰往往加強了對方的敵意和抵觸心理江锨，使雙方關(guān)系更加疏遠吃警。
第十二章：重獲生活的熱情
1.在情緒低落的時候糕篇，我們也許會怨天尤人啄育，然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己拌消，我們的心情也好不到哪里去挑豌，通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病墩崩，而是用心去了解我們的需要氓英，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和鹦筹，一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望铝阐，并采取積極的行動，我們將會重獲生活的熱情铐拐。頭痛時徘键，可以關(guān)注于我的需要，只要我不再批評和指責(zé)他人遍蟋，而把注意力放在自己的感受和需要吹害，心情會變輕松。
第十三章：表達感激
1.非暴力溝通表達感激的方式包含三個部分：
（1）對方做了什么事情使我們的生活得到了改善虚青。
（2）我們有哪些需要得到了滿足它呀。
（3）我們的心情怎么樣。
在贊揚他人時棒厘，我們很少揭示內(nèi)心活動纵穿，而把自己放在了裁判的位置，贊揚也常常被人用來實現(xiàn)個人目的奢人，非暴力溝通鼓勵我們用上面的三種方式來表達感激谓媒。
2.非暴力溝通模式：
(1)誠實地表達自己，而不批評达传、指責(zé)篙耗。
(2)關(guān)切地傾聽他人，而不解讀為批評或指責(zé)宪赶。
