旁白: 我能說碳想，三個女人一臺戲烧董，三個學(xué)生一堆架嗎？身為單身未婚大齡女青年的我胧奔，提前過上了老媽子的生活逊移，勸架與溝通是我工作中的一部分，在這個過程中龙填，我被這些無理取鬧胳泉，不可理喻但又執(zhí)著地爭辯自己占理的孩子們逼著去琢磨他們的心理拐叉，摸索著讓他們“龍心大悅”的溝通方式，時常覺得自己腦汁不夠榨扇商，心臟不夠強大凤瘦，智商還不夠格，卻也會爆發(fā)出驚人的天賦钳吟，險險地讓當事人雙方和解廷粒，恢復(fù)和平。
接下來红且，進入正題坝茎。
中午十二點，午飯時間暇番，機構(gòu)的學(xué)校與老師都已經(jīng)吃完飯嗤放。我卻未見那個平常要吃三碗飯的小男生，于是隨口問到:
“阿姨壁酬，小F去哪兒了呀次酌？”
“今天和別人打鬧，鬧矛盾不吃了舆乔，在打游戲嘞岳服。”
阿姨一說完希俩，聽到“打游戲”這三個字吊宋，怒氣就沸騰在我的大腦里。趕緊四下張望颜武，尋找目標璃搜。
果然！那個正埋著頭沉迷打游戲的孩子鳞上，就是他这吻！
旁白: 第一步，先覺察自己的情緒篙议，認可它唾糯，并嘗試調(diào)整它。
“冷靜冷靜鬼贱，兇還是要兇的趾断，不要太兇，不能太兇吩愧∮笞茫”
我在心里不停地做建設(shè)工作，多虧以前的教育與溝通經(jīng)驗雁佳，出口的話已把握好了情緒尺度脐帝。
旁白: 第二步同云，要先聲明規(guī)矩，強調(diào)該有的紀律感堵腹；緊接著讓孩子“有理”炸站，肯定他的小情緒；最后要給他呈訴事情的機會疚顷。這三個要點要在一段話內(nèi)完成旱易，所以統(tǒng)一歸為第二步。
“現(xiàn)在是吃飯時間腿堤，游戲不能再打了阀坏。你怎么不吃飯呀，是不是今天的事情讓你受委屈了笆檀？來忌堂，你說說今天到底發(fā)生什么事情？”
小F雖然沉默著不愿意回答我的問題酗洒，但是已經(jīng)不再緊盯著游戲畫面士修，帶著一股子不情愿，緩慢起身樱衷，雙眼躲避我的眼睛棋嘲，看著桌面呈發(fā)呆狀，一副不愿溝通的神情矩桂。
旁白:第三步沸移，要設(shè)想好孩子的正常反應(yīng)，調(diào)整好心理預(yù)期耍鬓，孩子受委屈不愿意溝通，是很正常的反應(yīng)流妻，不要因此停下你的溝通意愿牲蜀。
“有沒有人愿意說一下今天具體發(fā)生什么事呀？”
我把目光逡巡在圍觀的人群之中绅这，看到有人欲言又止涣达，于是點頭肯定發(fā)言。
“就是那個证薇，我把他抱緊了度苔，不讓他去擦黑板上寫的那些話。浑度。寇窑。對不起！箩张。甩骏。我給他道過謙了的窗市。。饮笛∽刹欤”
一個小男孩急忙站起身來，言語急促福青，邏輯混亂摄狱。
我擺擺手制止他再說下去。
旁白:第四步无午，不要輕易相信孩子的復(fù)述能力媒役，更不要輕易下結(jié)論，最好找一個表達能力更好的人來求證事實指厌。
“是這樣的刊愚，今天他們一群孩子在黑板上亂寫亂畫，寫一些罵人的話踩验，這個小男孩就和他們鬧著玩兒鸥诽，抱著小F不讓他去擦掉那些文字，小F掙不開箕憾，就撂狠話說不吃飯了牡借。”
旁邊的阿姨簡單清楚地說了一遍情況袭异。
旁白: 第五步钠龙，了解情況后，要向當事人求證事實御铃，仔細觀察他的反應(yīng)碴里。
“原來是這樣，那你們明顯是玩鬧的上真，是不是咬腋？小男孩抱著你，讓你不開心了睡互，他向你道歉了根竿，是不是？”
我放慢語調(diào)就珠，看他微微點頭寇壳，可是臉卻扭向另一邊，完全拒絕與我溝通的樣子妻怎。
旁白:第六步壳炎，如果孩子的反應(yīng)超出你對他平時的了解，發(fā)出你的疑問逼侦，引起孩子的注意冕广，并引導(dǎo)他說出來疏日。
“你平常不是這么愛計較的人呀？這次怎么會這么在意呢撒汉？”
我話音才落沟优，小F就開始淚眼朦朧，默不作聲地掉眼淚睬辐。
“來挠阁，你和我說說，到底是什么事情讓你這么委屈溯饵，這么傷心呢侵俗？你一定要和我說，我才能知道真正讓你傷心的原因丰刊，這樣我才能讓真正該道歉的人承認錯誤隘谣，對不對？如果你只是哭的話啄巧，問題就會一直在寻歧，不會得到解決的，你是男子漢秩仆，勇敢一點來面對問題码泛。”
我輕輕為他擦去眼淚澄耍，手掌微微用力拍著他的肩膀噪珊。耐心等待他平復(fù)心情。
“就是那個小姐姐齐莲，她說我是女裝大佬痢站！”
小F憤憤不平地出聲道。
旁白:說實話选酗，聽他說出真正的原因阵难，我差點笑噴。但是我得忍住啊星掰，不然多望，之前的功夫全都白費了嫩舟。
“好氢烘，既然是她，那我找她來問清楚家厌〔ゾ粒”
那位小姐姐一聽說小F受委屈是因為自己的一句玩笑話，十分愧疚饭于，非常誠懇地鞠躬道歉:
“對不起蜀踏，是我不對维蒙，我不該說這句玩笑話的」玻”
旁白:最后一步颅痊，要以夸孩子的方式來鼓勵他接受道歉，并且強調(diào)別人無意冒犯局待，已經(jīng)誠心道歉，最后給孩子準備臺階下。
“小F肛宋，老師知道你一直是一個很大方不計較小事的男孩子微谓，所以你和很多小伙伴都玩得很好。這位小姐姐她并不知道你很在意這句話薛耻，才隨口說的营罢，以我對她的了解，她若是知道這句話會傷害到你饼齿，她是絕對不會說的饲漾。剛才她很誠懇地道歉了，你也看到了她的愧疚候醒，對不對能颁？你如果愿意原諒她，那現(xiàn)在請你好好吃飯倒淫，好不好伙菊？”
小F慢慢止住哭泣，擦干眼淚敌土，輕輕點頭镜硕，去吃飯了。
我長長地噓了一口氣返干。
旁白: 真沒想到兴枯，一句玩笑話，竟有這么大的殺傷力矩欠，讓一個男孩子哭得上氣不接下氣财剖，仿若受了天大的委屈。生活中你不想傷害別人癌淮，不代表你不會傷害到別人躺坟。但只要你誠懇道歉，對方知道你是無心之過乳蓄，大多還是會選擇原諒的咪橙。
很重要的結(jié)語:
我的行為都是下意識的，這些步驟是我回顧總結(jié)出來的，肯定會有不足的地方美侦，因此不建議大家按部就班地來執(zhí)行步驟产舞，溝通是一門藝術(shù)，千變?nèi)f化菠剩，變通是王道易猫，你可以借鑒，但一定要融合自己的實際具壮，做出改變擦囊，讓它更順和自己的表達習(xí)慣與孩子的情緒狀態(tài)，才能事半功倍哦嘴办。
