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? ? ? ?回到辦公室荆秦，Stone快速地瀏覽郵件，及時(shí)處理了一些緊急重要的事項(xiàng)力图。手頭事情多的時(shí)候步绸，必須要做到很好的時(shí)間管理，通常要把他們按照四大類來區(qū)分應(yīng)對(duì)吃媒，緊急重要瓤介，緊急不重要，重要不緊急晓折，不緊急不重要惑朦。那就會(huì)很清楚地知道先做什么，再做什么漓概，什么可以不做。10:20他就要開始去和客戶開會(huì)了病梢，一直要到13:30胃珍。每次客戶訪的行程都安排的很緊梁肿，所以午餐時(shí)間也就變成了開會(huì)時(shí)間，公司叫外賣進(jìn)來觅彰，大家邊吃邊開會(huì)吩蔑。多年來，Stone早已習(xí)慣了沒有午休的生活填抬。
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? ? ? ?當(dāng)Stone進(jìn)入會(huì)議室的時(shí)候烛芬，客戶已經(jīng)開始在喝咖啡了。兩位男士飒责，一位女士赘娄，分別是客戶端的Contract Manufacture Manager, Engineering Manager 和 Quality Manager。 這是他們的第一次見面宏蛉，彼此介紹遣臼，問候，交換名片后就算認(rèn)識(shí)了拾并，當(dāng)然了他們之前是有過郵件和電話交流接觸的揍堰，彼此也從別的熟人那里聽說過對(duì)方的一些“八卦”的，這家客戶內(nèi)部一般都是這樣評(píng)價(jià)Stone的: ?和他合作省心嗅义，對(duì)人熱情屏歹。是的，每次客戶來訪之碗，Stone會(huì)事先把客戶關(guān)心的問題點(diǎn)都準(zhǔn)備好了答案蝙眶，雙方溝通確認(rèn)起來就相當(dāng)?shù)妮p松，原來計(jì)劃兩天的日程幾乎就在一個(gè)三小時(shí)的會(huì)議內(nèi)搞定继控。剩下的時(shí)間械馆，Stone會(huì)安排這些老外去嘗試川菜，湘菜武通，粵菜; 會(huì)帶著他們?nèi)トA強(qiáng)北霹崎，羅湖商業(yè)城; 會(huì)帶著他們?nèi)プ罔F。
? ? ? ?不走尋常路線的他冶忱，給客戶的中國(guó)行帶來了工作之外的享樂和收獲尾菇，吃了美食還能大包小包地給家人朋友帶禮物回去。所以囚枪，多年來很多客戶都成了Stone私交朋友派诬。
? ? ? ?確實(shí)，很多人接待客戶時(shí)總是太過謹(jǐn)慎链沼，以為老外只喜歡牛排默赂，以為老外不喜歡逛街買便宜貨，以為老外不喜歡體驗(yàn)中國(guó)的風(fēng)俗括勺，他們錯(cuò)了缆八，那是因?yàn)樗麄儾欢贤馇Ｓ羞^多年海外經(jīng)驗(yàn)的Stone在這些方面恰恰迎合了客戶的心理。首先奈辰，那些老外也都是是公司里的上班族栏妖，對(duì)于不少人來說出趟國(guó)確實(shí)也是件稀罕事，誰(shuí)都想多接觸些新鮮的事物奖恰，誰(shuí)都愿意在日后的茶余飯后和家人朋友“擺個(gè)龍門陣”侃侃當(dāng)年的中國(guó)行吊趾，啥子中國(guó)的各種菜系，啥子中國(guó)豐富的電子產(chǎn)品瑟啃，啥子中國(guó)發(fā)達(dá)的軌道交通论泛。其次，誰(shuí)都想帶點(diǎn)禮物回去給家人朋友翰守。再次孵奶，沒有哪個(gè)人愿意：坐十幾個(gè)小時(shí)的飛機(jī)來到中國(guó)，吃幾頓與他們老家相比根本就不正宗的西餐蜡峰，在供應(yīng)商會(huì)議室坐兩天了袁，五星級(jí)賓館睡兩晚，再坐十幾個(gè)小時(shí)飛機(jī)回去湿颅，都沒啥子值得記憶的經(jīng)歷载绿。還有比較關(guān)鍵的是，大多的老外平時(shí)在家的生活都是比較簡(jiǎn)單的油航，經(jīng)常抹著黃油夾片奶酪吃兩個(gè)干面包崭庸，喝杯咖啡或牛奶，涼拌點(diǎn)沙拉就是一餐谊囚。一家人出去下趟館子那可是件不小的事怕享，要提前訂座，還要很正式的穿衣戴帽镰踏，關(guān)鍵是一般也不會(huì)點(diǎn)“大餐”函筋。畢竟，在有條件的情況下奠伪，這個(gè)世界上的絕大多數(shù)人是不會(huì)拒絕享受生活的跌帐。順理成章，工作也做好了绊率，私人生活也豐富了谨敛，關(guān)鍵是大大促進(jìn)了公司和客戶間的關(guān)系。
? ? ? ? 記得滤否，有次來了幾個(gè)巴西的朋友脸狸，他們就是對(duì)中國(guó)充滿了各種好奇，尤其關(guān)于吃喝玩樂藐俺。巴西的豪放那是大家都有所耳聞的肥惭，Stone更是了解他們盯仪，因?yàn)樗诎臀鱽嗰R遜呆過兩年紊搪。他們到深圳的第一天晚上蜜葱，Stone就帶他們?nèi)コ韵娌耍瑳]想到他們還挺喜歡的耀石，雖然是人生第一次牵囤。尤其對(duì)那份大盤田雞，吃的很歡滞伟，其實(shí)在他們國(guó)家是從來不吃那類動(dòng)物的揭鳞，Stone偷偷地樂。吃完了梆奈，他們問Stone那個(gè)菜是啥肉野崇，怎么那么鮮嫩，當(dāng)知道自己吃的是青蛙的時(shí)候亩钟，四個(gè)人幾乎都把眼珠子蹦出來了乓梨，他們覺得不可思議：他們居然今天吃了Frog, 那種一跳一跳，呱呱叫的兩棲小動(dòng)物清酥，那個(gè)東西還那么美味扶镀！當(dāng)然，Stone事先是知道他們的宗教信仰類型的焰轻，否則不敢搞這種“惡作劇”臭觉。不出所料，后續(xù)來的巴西人主動(dòng)提出來讓Stone帶他們?nèi)コ阅欠N小動(dòng)物做的菜辱志，因?yàn)樯洗蔚哪菐讉€(gè)同事回去后講出來的“精彩”故事占盡了風(fēng)頭蝠筑。有些我們習(xí)以為常的不起眼的東西，對(duì)于異國(guó)他鄉(xiāng)的人來說也許就是一種稀奇物件揩懒。
? ? ? ?今天到訪的這三位客戶代表中什乙，兩位男士是來自英國(guó)的， 那位女士是馬來西亞人旭从，他們本次出差的任務(wù)側(cè)重點(diǎn)有所區(qū)分稳强，Contract Manufacture Manager Steven主要關(guān)心供應(yīng)商的運(yùn)營(yíng)能力和產(chǎn)品成本，Engineering Manager Johnson主要關(guān)心供應(yīng)商的工程開發(fā)及維護(hù)能力和悦，Quality Manager Celia 主要關(guān)心目前這款產(chǎn)品開發(fā)的品質(zhì)管控計(jì)劃和實(shí)施狀況退疫。三個(gè)角色里，偏技術(shù)的Johnson和Celia 是相對(duì)好“對(duì)付”的鸽素，他們要的就是些相關(guān)文件資料褒繁，幾乎都是供應(yīng)商和客戶間可以公開的信息，Stone可以安排項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)里對(duì)應(yīng)的成員來配合應(yīng)對(duì)馍忽，只需要稍加“掩飾”; 更多的客戶應(yīng)對(duì)技巧棒坏，Stone需要用來接洽Steven燕差，因?yàn)檫@個(gè)人可以決定產(chǎn)品的價(jià)格，可以決定給供應(yīng)商下單的數(shù)量坝冕，甚至可以影響到后續(xù)有什么項(xiàng)目給到供應(yīng)商徒探，所以他到這里要拿到的數(shù)據(jù)和對(duì)供應(yīng)商的評(píng)價(jià)對(duì)于Stone及Stone的上司來說是非常重要的。
? ? ? ?現(xiàn)在的制造業(yè)利潤(rùn)越來越趨于透明化喂窟，而且客戶總是一個(gè)勁地壓價(jià)测暗，要想保證公司的正常獲利，必須要在一些相對(duì)隱蔽的方面做一些數(shù)據(jù)的“特殊處理”磨澡，比如模治具的成本碗啄，注塑沖壓的生產(chǎn)周期，組裝線的流水節(jié)拍稳摄，原材料的損耗稚字，管理成本等等，報(bào)給客戶的值和我們實(shí)際的值之間的差就可以算成利潤(rùn)的一部分厦酬，雖然說起來不大光彩胆描，但確實(shí)是實(shí)體制造業(yè)賴以生存的一種手段，一種大家默認(rèn)的規(guī)則弃锐。Stone負(fù)責(zé)過的項(xiàng)目中袄友，曾經(jīng)有一個(gè)手機(jī)項(xiàng)目在這類數(shù)據(jù)的處理方面讓他記憶猶新，當(dāng)時(shí)那家手機(jī)品牌客戶以很大的力度壓價(jià)霹菊，在開發(fā)階段預(yù)算下來Stone他們公司基本沒法在那款新產(chǎn)品中盈利剧蚣，但是客戶的項(xiàng)目不能不接。那個(gè)項(xiàng)目是由Stone所在的公司和另外一家企業(yè)H公司同步開發(fā)旋廷，當(dāng)時(shí)通過渠道Stone了解到H公司用的注塑機(jī)性能相對(duì)差一些鸠按，模具開發(fā)能力也相對(duì)弱那么一點(diǎn)，H公司報(bào)給客戶的注塑周期是42秒饶碘，而且客戶現(xiàn)場(chǎng)測(cè)過目尖。儼然客戶就把42秒定義為一個(gè)心理目標(biāo)，同時(shí)做到對(duì)Stone他們公司絕對(duì)保密扎运。Stone他們給客戶報(bào)價(jià)的時(shí)候就用了40秒作為成型周期瑟曲，客戶當(dāng)時(shí)就欣然同意了，而且他們覺得Stone他們公司技術(shù)實(shí)力確實(shí)相對(duì)比較強(qiáng)豪治，實(shí)際情況是Stone他們的真實(shí)注塑周期是20秒洞拨，在大量生產(chǎn)的時(shí)候經(jīng)過改善直接就降到了16秒。那個(gè)項(xiàng)目负拟，Stone他們公司總共生產(chǎn)了近500萬套產(chǎn)品烦衣，每套里有四個(gè)主要注塑件。所以，每次客戶要去親自看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的之前花吟，公司的人必須要對(duì)生產(chǎn)參數(shù)進(jìn)行 “矯正”秸歧，不能讓客戶發(fā)現(xiàn)端倪。這就是制造業(yè)衅澈。
? ? ? ?雙方的溝通過程總的來說是順利的键菱，客戶對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展是滿意的，對(duì)項(xiàng)目組的努力工作給出了好評(píng)矾麻，主動(dòng)提出晚上請(qǐng)項(xiàng)目組成員吃飯纱耻。會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，Stone已經(jīng)安排好了大家今天下班后的行程险耀，Sally去全程陪同客戶，因?yàn)镾tone今天需要早點(diǎn)回家玖喘。
