1.保持冷靜，中立的態(tài)度
當員工之間發(fā)生矛盾的時候缤苫，管理者不要急于表態(tài)肯定誰或者否定誰，一定要保持冷靜墅拭，把心態(tài)調(diào)整到一個公平的角色上活玲，耐心傾聽雙方的說法。等雙方冷靜下來之后谍婉，在心平氣和的與他們擺事實翼虫，講道理，以解決雙方的沖突屡萤，否則不但不能解決問題珍剑，還可能把自己拉下馬。
2.盡快調(diào)查死陆，了解矛盾
作為管理者狱意，你可以分別找矛盾雙方或相關(guān)人員談話，弄清楚矛盾的焦點是什么僚楞，雙方紛爭的對象是什么偎行，不要憑自己的想當然，感情用事领虹，主觀臆斷规哪。
3.調(diào)節(jié)矛盾時要講究方法
人們都有愛面子的心理，私下解決塌衰，暗中調(diào)節(jié)诉稍，能夠很好的給雙方保留面子。對于一些因為無關(guān)大礙的小事引發(fā)的沖突最疆，在你降溫處理之后杯巨，他們或多或少都有所悔悟，這時你只要安撫他們的情緒努酸，聽他們個報委屈服爷，了解他們的苦惱，矛盾就迎刃而解了。有時候仍源，員工在你的說服引導(dǎo)之下心褐，一方已經(jīng)認錯了，表示愿意給你道歉笼踩，但拒絕向?qū)Ψ秸J錯檬寂。覺得面子上過不去，你也不必強求他認錯戳表，你可以約他們一起吃飯桶至、聊天，在平和的氣氛中使他們的矛盾得到解決匾旭。
4.私人問題不要輕易介入
如果員工之間的矛盾超出了工作范圍镣屹，甚至根本與工作無關(guān)，比如戀人之間的矛盾价涝、夫妻之間的矛盾女蜈、親戚之間的矛盾。這時候不要輕易介入色瘩，畢竟清官難斷家務(wù)事伪窖，作為管理者，你可以從影響工作的角度做一些思想工作居兆，善意的提醒一下即可覆山。
5.調(diào)整工作崗位
當矛盾雙方的分歧一時難以理清的時候，管理者可以通過調(diào)整雙方的工作崗崗位泥栖，讓他們眼不見心不煩簇宽。如果調(diào)整工作崗位不變，而雙方的矛盾又在可控范圍內(nèi)吧享。你也可以另出奇招魏割，如讓兩人合作完成一項工作任務(wù)，在共同完成工作的過程中钢颂，或許他們的矛盾就自動消除了钞它。
