對(duì)待問題最好的辦法是第一時(shí)間將其解決矮湘，不能任由問題的發(fā)展斟冕。但是很多人在碰到問題時(shí)首先會(huì)選擇逃避，逃避只會(huì)讓問題變得更加嚴(yán)重甚至不可控制缅阳。為什么有人會(huì)選擇逃避問題呢磕蛇？很多時(shí)候僅僅是因?yàn)樗麄儧]有找到解決問題的有效方法和過程，或者缺乏解決問題所需要的能力十办。成功解決問題的三個(gè)力量是正確的過程秀撇、全面的分析和創(chuàng)新的方法。
一向族、傳統(tǒng)過程不能有效解決問題
上圖是傳統(tǒng)的解決問題的過程呵燕；很多人碰到問題時(shí)只是稍加分析，直接確定對(duì)策件相；很少的人會(huì)主動(dòng)分析問題形成的根本原因再扭，挖掘問題的關(guān)聯(lián)因素氧苍，做到徹底認(rèn)清問題、精選解決方案泛范，與此對(duì)應(yīng)也僅僅能解決表面的問題候引，對(duì)于隱藏的或深層的問題往往束手無策，看似已經(jīng)解決的問題將會(huì)反復(fù)出現(xiàn)敦跌，甚至?xí)儽炯訁枴?/p>
討論：你通常是怎么解決問題的？
二逛揩、PDCA四個(gè)階段是解決問題的正確過程
既然傳統(tǒng)的過程不能有效地解決問題柠傍，我們應(yīng)該采取什么的過程呢？經(jīng)過無數(shù)次的生產(chǎn)實(shí)踐辩稽，美國管理學(xué)博士戴明提出的PDCA環(huán)（又叫戴明環(huán)）應(yīng)用最為廣泛惧笛，效果比較明顯。戴明環(huán)簡(jiǎn)單易行步驟科學(xué)逞泄，能有效的解決復(fù)雜的問題患整，并不斷促進(jìn)系統(tǒng)的自我完善。戴明環(huán)將問題的解決過程劃分為四個(gè)階段：計(jì)劃喷众、執(zhí)行各谚、檢查和行動(dòng)。
計(jì)劃（P）細(xì)化并分類問題到千，找到需要解決的實(shí)際問題昌渤；收集問題涉及的所有資料以及證據(jù)；正確定義問題憔四。
執(zhí)行（D）列出并執(zhí)行解決問題的方案膀息，從中選擇最佳方案。注意此處強(qiáng)調(diào)的主要是“嘗試”或“測(cè)試”了赵，不是方案的最終執(zhí)行潜支。
檢查（C）確認(rèn)方案有效性，并對(duì)方案做持續(xù)改進(jìn)柿汛，以確保方案的投入產(chǎn)出達(dá)到最佳冗酿。
行動(dòng)（A）已經(jīng)確認(rèn)方案是有效的，那把它作為標(biāo)準(zhǔn)解決所有同類的問題苛茂。
此處我們僅僅簡(jiǎn)單地介紹了PDCA環(huán)已烤，在下一章我們還會(huì)進(jìn)一步討論P(yáng)DCA環(huán)的特征和用法。
三妓羊、解決問題的八個(gè)具體步驟
解決問題的四個(gè)階段給了我們基本的步驟和方向胯究。在實(shí)際應(yīng)用中必須根據(jù)問題的復(fù)雜程度進(jìn)行適當(dāng)取舍，例如如果問題發(fā)生在緊急情況之下躁绸，你完全可以跳過其中的一到兩個(gè)步驟直接從計(jì)劃到達(dá)行動(dòng)裕循。而如果問題復(fù)雜臣嚣，我們必須將上面的四個(gè)階段細(xì)化成更為具體的步驟。
計(jì)劃（P）1剥哑、分析現(xiàn)狀硅则，找出問題
2、分析各種影響因素或原因
3株婴、找出主要影響因素
4怎虫、制定措施計(jì)劃、尋求創(chuàng)意
執(zhí)行（D）5困介、小范圍執(zhí)行大审、實(shí)施計(jì)劃
檢查（C）6、檢查執(zhí)行結(jié)果座哩，選擇評(píng)估
行動(dòng)（A）7徒扶、制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，推銷創(chuàng)意
8根穷、轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)
四姜骡、分析能力和創(chuàng)新能力
正確的過程是我們成功解決問題的第一步，問題解決者還需要兩大能力：分析推理能力和創(chuàng)新能力屿良。較強(qiáng)的分析問題的能力有助于我們找到問題發(fā)生的根本原因以及問題發(fā)生的來龍去脈圈澈，邏輯推理的能力有助于我們找到適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，而創(chuàng)新能力是很多問題的解題關(guān)鍵尘惧。普通的方案在現(xiàn)代社會(huì)中往往被人們嘗試無數(shù)次士败，很難產(chǎn)生最佳的效果，解決問題必須具有創(chuàng)造性褥伴，只有創(chuàng)新的方案才能獲取最大的收獲谅将。
為什么解決問題會(huì)失敗呢？其實(shí)失敗的原因很多重慢，除了人的原因外還有環(huán)境的原因以及社會(huì)的原因饥臂。我們將它們總結(jié)一下通常有下面一些：
1、沒有科學(xué)的方法或過程似踱，或使用方法不當(dāng)
2隅熙、沒有收集到足夠的能解決問題的信息或收集的信息不正確
3、對(duì)問題的理解不夠核芽，甚至是誤解了問題
4囚戚、解決問題動(dòng)力不足，遇到問題想的掩飾
5轧简、沒有分析問題的技術(shù)或能力
