說實(shí)話確實(shí)沒想過有朝一日自己會做運(yùn)營方面工作侠坎，畢竟與過往工作經(jīng)歷實(shí)在有點(diǎn)不搭蚁趁，也沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。但整個團(tuán)隊(duì)也沒人做過這方面工作实胸，總得有人去牽頭他嫡，沒辦法也只能趕鴨子上架了番官。在前些日子買了一位007戰(zhàn)友推薦的《進(jìn)化式運(yùn)營》這本書，雖說沒看完钢属，其中一些內(nèi)容已經(jīng)是很有啟發(fā)徘熔，就比如說在第一章提到的“從用戶視角看運(yùn)營”。
盡管這些年來商業(yè)世界中不斷強(qiáng)調(diào)換位思考淆党，但企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營方面還是很容易犯一個錯誤酷师，就是站在自己的角度陷入自嗨，投入了大量資源轟轟烈烈搞了一場活動染乌，好像也得到足夠的曝光量窒升，看上去活動效果還不錯，然而真正成交寥寥無幾慕匠。企業(yè)百思不得其解饱须，想著自己投入這么多資源，耗費(fèi)大量精力的活動最終效果這么差台谊，甚至還不如其他家看上去遠(yuǎn)不如自己的活動蓉媳。這種想法就是把用戶成交當(dāng)成一錘子買賣，畢其功于一役锅铅。
實(shí)際上任何一個用戶最終做出成交決策酪呻，都要經(jīng)過一個漫長的鏈條。從用戶角度來對一個產(chǎn)品說有“接觸”“認(rèn)知”“關(guān)注”“體驗(yàn)”“使用”“付費(fèi)”“習(xí)慣”“分享”等多個階段盐须，在這些階段中有可能產(chǎn)生新的認(rèn)知玩荠。一個潛在用戶真正做出付費(fèi)決策成至少要經(jīng)過“接觸”“認(rèn)知”“關(guān)注”“體驗(yàn)”“使用”這四個階段，而成為一個忠實(shí)用戶得養(yǎng)成習(xí)慣贼邓，成為你最好的產(chǎn)品代言人他得到主動“分享”這一階段阶冈。所以從用戶視角來看運(yùn)營是針對對產(chǎn)品不同認(rèn)知下持續(xù)的，強(qiáng)化的過程塑径，而不是一蹴而就的女坑。
