說今天是一個體驗為王的時代，一點也不過分。
做大眾消費品的人可能已經(jīng)感覺到河爹，今天消費者的話語權越來越強匠璧，如果你的產(chǎn)品做得好，不久就會口口相傳咸这；如果你的產(chǎn)品做得爛夷恍，不久就會罵聲一片。所有這一切在過去是不可想象的媳维。但今天酿雪，每個人都可以發(fā)布信息，每個人的聲音即使弱小侄刽，也總能被別人聽到指黎。在互聯(lián)網(wǎng)時代，產(chǎn)品是否能夠成功州丹，用戶體驗越來越變成一個關鍵醋安，用戶買了你的產(chǎn)品，并非是與你結(jié)束了交易墓毒。恰恰相反茬故，當用戶拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時候蚁鳖，用戶體驗之旅才真正開始磺芭，而用戶的體驗之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑醉箕，影響到你的銷售钾腺。那到底什么是好的用戶體驗，也是學無止境的話題讥裤，特別值得我們互聯(lián)網(wǎng)里的這些人去學習放棒、討論。
好的用戶體驗己英，一定得具備下面三點：
第一间螟，首先要超出用戶預期，能夠給用戶帶來驚喜损肛。
第二厢破，好的用戶體驗要能夠讓用戶有所感知。
用戶體驗治拿，過去理解為產(chǎn)品的外觀和包裝摩泪。錯了，產(chǎn)品體驗貫穿在用戶使用產(chǎn)品時的每一個細節(jié)劫谅，做得好就成為產(chǎn)品致勝的關鍵见坑。很多人一上來就要談企業(yè)戰(zhàn)略嚷掠，我非常不認同。企業(yè)發(fā)展到一定程度荞驴，肯定會根據(jù)積累的資源形成企業(yè)的方向和對產(chǎn)業(yè)的影響不皆。但是，企業(yè)戰(zhàn)略絕不能在云端熊楼，所有的企業(yè)戰(zhàn)略一定要具體到你的產(chǎn)品如何解決用戶問題霹娄，如何讓用戶使用起來感到愉悅，對我來說孙蒙，這是非常重要的產(chǎn)品觀项棠。
好的用戶體驗悲雳，必須能夠為用戶感知挎峦。
第三，好的用戶體驗合瓢，是從細節(jié)開始坦胶，并貫穿于每一個細節(jié)。
商家覺得自己的產(chǎn)品已經(jīng)做得相當不錯晴楔，其實用戶也許是不得不接受你的產(chǎn)品和服務顿苇，也許你還意識不到有很多做得不到位的地方。如果這些差強人意的細節(jié)能夠得到改善税弃，那么可能就會帶來很好口碑傳播纪岁。
一個細節(jié)的不足，就把下大力氣花大成本在電視则果、報刊上投放的品牌廣告給毀掉了幔翰。
在與其他行業(yè)的朋友交流時，其實我不懂餐飲西壮，不懂航空遗增，也不懂商旅，但是換位思考之后款青，我發(fā)現(xiàn)無論是虛擬服務做修，還是實體服務，在實現(xiàn)的過程中都存在著大量可以改善的細節(jié)抡草，這些都是提升用戶體驗的機會饰及。
不管什么行業(yè)，對每個商家來說康震，技術革命的影響是長期的旋炒，平等的。在技術條件相差不大的時候签杈，我們通過產(chǎn)品的體驗設計瘫镇，有效提升用戶體驗鼎兽，讓用戶感覺更愉悅、更有價值铣除，這是建立品牌谚咬、建立口碑的一種有效方法
