第11章 新的管理世紀(jì)
從職業(yè)的角度看榨馁，管理有其獨(dú)特之處精堕。它是一個(gè)受觀念推動(dòng)的職業(yè)。各種專(zhuān)業(yè)和實(shí)踐課程不斷涌現(xiàn)，既有從業(yè)人員設(shè)計(jì)的唧瘾，也有商學(xué)院、咨詢(xún)公司和各種大師設(shè)計(jì)的打颤。人們拼了命地想找到理解這個(gè)商業(yè)世界的方法桨武，高效管理對(duì)世界經(jīng)濟(jì)和民眾是多么地重要啊。
看到如潮水般涌來(lái)的教導(dǎo)自己如何運(yùn)營(yíng)企業(yè)的資料镐作，管理者難免會(huì)冷嘲熱諷藏姐÷÷幔可閱讀這些管理書(shū)籍，你一定會(huì)發(fā)現(xiàn)其中蘊(yùn)含著某種程度的共識(shí)羔杨。經(jīng)理人渴望得到清晰明確的消息捌臊，但他們所得的信息卻仍支離破碎。
人們有一種感覺(jué)问畅，這些公司擁有某樣?xùn)|西娃属，但卻沒(méi)人能夠把整個(gè)消息完全提煉并論述出來(lái)。沒(méi)有一本了不起的管理著作能把這一切說(shuō)清楚护姆。理論家們總想著能把管理學(xué)引入某個(gè)角落矾端，讓它塵埃落定，但管理學(xué)卻總是不斷挑釁卵皂，讓他們美夢(mèng)落空秩铆。它一次次地從理論家手里逃脫，一次次從人們的指縫中溜走灯变。
這使得管理者們不斷地追求新概念殴玛、新詮釋、新的企業(yè)靈藥添祸。然而滚粟，正是這種對(duì)知識(shí)的追求，標(biāo)志著管理成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科刃泌。管理需要變化凡壤，需要不斷地改進(jìn)。沒(méi)有什么一勞永逸的藏身之所耙替。管理者必須時(shí)刻更新知識(shí)亚侠。
故此，管理越發(fā)認(rèn)同學(xué)習(xí)的整體概念俗扇。
企業(yè)愈發(fā)認(rèn)識(shí)到硝烂，要想生存并走向繁榮，自己必須成為“學(xué)習(xí)型組織”铜幽，因此滞谢，大量的培訓(xùn)和研究項(xiàng)目應(yīng)運(yùn)而生。
哈佛商學(xué)院克里斯?阿吉里斯深入地研究了個(gè)人和企業(yè)的學(xué)習(xí)過(guò)程除抛。他認(rèn)為：“大多數(shù)人對(duì)學(xué)習(xí)的定義很狹隘爹凹，認(rèn)為它不過(guò)是解決問(wèn)題，所以他們只關(guān)注識(shí)別和糾正外部環(huán)境的錯(cuò)誤镶殷。解決問(wèn)題固然重要禾酱，但持續(xù)學(xué)習(xí)意味著管理者和員工必須同時(shí)向內(nèi)自省。他們需要認(rèn)真反思自己的行為〔眨”
“只要企業(yè)渴望在20世紀(jì)90年代更加惡劣的商業(yè)環(huán)境中取得成功颗管，它就必須首先解決一個(gè)基本的難題：在市場(chǎng)上取得成功越來(lái)越依賴(lài)于學(xué)習(xí)，而大多數(shù)人卻不知道怎樣學(xué)習(xí)滓走。更重要的是垦江，組織里許多以為自己善于學(xué)習(xí)的人其實(shí)并不精于此道〗练剑”
隨著1990年《第五項(xiàng)修煉》一書(shū)的出版和大獲成功比吭，學(xué)習(xí)的整個(gè)概念終于提上了議事日程。作者是麻省理工學(xué)院的彼得·圣吉（1947年生）姨涡，他研究了企業(yè)和其他組織怎樣在一個(gè)日漸復(fù)雜和高速變化的世界里發(fā)展適應(yīng)能力衩藤。他認(rèn)為，愿景涛漂、宗旨赏表、結(jié)盟和系統(tǒng)性思維對(duì)組織都很重要。圣吉向管理者提供了工具和概念原型匈仗，幫助他們認(rèn)識(shí)組織問(wèn)題背后隱藏的結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)變化瓢剿。圣吉寫(xiě)道，“世界的內(nèi)部聯(lián)系越來(lái)越多悠轩，企業(yè)變得越來(lái)越復(fù)雜间狂、越來(lái)越充滿(mǎn)變化，工作也隨之需要更多的學(xué)習(xí)”火架。盡管其他理論家和管理人員狂熱地使用“學(xué)習(xí)型組織”這個(gè)說(shuō)法鉴象，可完全理解它的人很少一真正發(fā)現(xiàn)一家學(xué)習(xí)型組織就更難得了【嗯耍“用最簡(jiǎn)單的話(huà)來(lái)說(shuō)炼列，學(xué)習(xí)型組織就是一群不斷提高自己創(chuàng)造未來(lái)能力的人只搁，”圣吉解釋說(shuō)音比，“學(xué)習(xí)這個(gè)詞的傳統(tǒng)意義遠(yuǎn)比‘汲取信息’要更深刻。它意味著改變個(gè)體氢惋，讓他們實(shí)現(xiàn)想要的結(jié)果洞翩，完成對(duì)自己重要的事情⊙嫱”
圣吉認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織有5個(gè)組成部分：
系統(tǒng)思考骚亿；個(gè)人掌握；心智模式熊赖；共同愿景来屠；團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。
過(guò)去，忠誠(chéng)基本上是企業(yè)出錢(qián)買(mǎi)的俱笛。雇主提供就業(yè)保障捆姜，逐步升遷和體面的薪水。作為回報(bào)迎膜，員工付出堅(jiān)定不移的忠誠(chéng)和每天的辛苦勞動(dòng)∧嗉迹現(xiàn)在，價(jià)值觀決定忠誠(chéng)度磕仅∩罕“每一家組織都需要價(jià)值觀，但精益組織更需要價(jià)值觀榕订，”通用電氣的杰克?韋爾奇說(shuō)店茶。“你把人事支持體系和層級(jí)剝離之后卸亮，員工不得不改變自己的習(xí)慣和期望忽妒，要不然，壓力會(huì)壓垮他們兼贸《沃保”
布萊辛懷特咨詢(xún)公司發(fā)表的一份報(bào)告《核心與靈魂》，研究了企業(yè)和個(gè)人價(jià)值觀對(duì)公司的影響：價(jià)值觀有兩項(xiàng)關(guān)鍵作用一一公司清晰闡明自己的價(jià)值觀溶诞，能讓潛在的應(yīng)聘人員進(jìn)行一定程度的自我選擇鸯檬；價(jià)值觀還為個(gè)人事業(yè)目標(biāo)和組織目標(biāo)相匹配提供了一套框架。
隨著價(jià)值觀日益成為忠誠(chéng)和激勵(lì)的重要方面螺垢，企業(yè)對(duì)此也越來(lái)越重視喧务。斯德哥爾摩經(jīng)濟(jì)學(xué)院的喬納斯?瑞德斯卓說(shuō)，“公司必須找到認(rèn)同自己價(jià)值觀的員工枉圃。如今的招聘是要找出具備正確態(tài)度的人功茴，再訓(xùn)練他們掌握適當(dāng)、有用的技能一一而不是反過(guò)來(lái)孽亲。招進(jìn)聰明人坎穿，把他們放到訓(xùn)練營(yíng)里洗腦——這樣的想法我們已經(jīng)不再相信了》稻ⅲ”
出色的高層管理者顯然是有選擇的玲昧。他們?yōu)榉献约簝r(jià)值體系的公司工作。如果一家公司能夠賦予員工真正的工作意義篮绿，賦予他們追求理想的自由與資源孵延，這就是個(gè)好地方。價(jià)值觀是培養(yǎng)員工忠誠(chéng)度的新途徑亲配。
忠誠(chéng)并沒(méi)有消亡尘应，只不過(guò)它必須靠企業(yè)的爭(zhēng)取才能獲得惶凝，而且爭(zhēng)取的方式也與以往的區(qū)別越來(lái)越大了。荷蘭皇家殼牌研究團(tuán)隊(duì)確認(rèn)了長(zhǎng)壽企業(yè)的4個(gè)主要特點(diǎn)：對(duì)自身所處的環(huán)境敏感犬钢，有凝聚力和強(qiáng)烈的認(rèn)同感梨睁，寬容，在財(cái)務(wù)上保守娜饵。
資本不再為王坡贺，人的技術(shù)、能力和知識(shí)更為重要箱舞。由此而來(lái)的必然推論是“成功的公司就是能夠高效學(xué)習(xí)的公司”遍坟。學(xué)習(xí)是未來(lái)的資本。
在德赫斯看來(lái)晴股，學(xué)習(xí)意味著準(zhǔn)備接受不斷的變化愿伴。這里，德赫斯提出了新的觀點(diǎn)：當(dāng)代公司人必須認(rèn)識(shí)到电湘，公司將要而且定會(huì)變化隔节，而只有公司里人的群體發(fā)生了變化，它才能夠變化寂呛≡踅耄“所謂基業(yè)長(zhǎng)青，現(xiàn)在意味著基業(yè)常變贷痪』眉耍”斯坦·戴維斯和克里斯托弗·邁耶在《模糊》中說(shuō)。個(gè)人必須改變劫拢，改變的方式則是通過(guò)學(xué)習(xí)肉津。
學(xué)習(xí)是保持企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，但管理學(xué)理論卻不能保證企業(yè)成功舱沧，理論武裝頭腦妹沙，卻不一定能照搬來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐，企業(yè)怎么在能成功呢熟吏？管理學(xué)究竟有什么用處呢距糖？從管理學(xué)理論中找啟示，在自己實(shí)踐中找道路分俯。這是學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義吧肾筐。
