積極傾聽還有助于解決無(wú)話可說(shuō)這一老生常談的話題。如果你經(jīng)常感到疲于說(shuō)話龄减，你很可能同時(shí)在關(guān)注兩個(gè)對(duì)話：同別人的對(duì)話和同自己的對(duì)話项钮。（后者主要擔(dān)心自己說(shuō)話時(shí)的表現(xiàn)。有意思的是希停，你越擔(dān)心自己的表現(xiàn)烁巫，越是會(huì)表現(xiàn)得不好）
積極傾聽會(huì)鼓勵(lì)你忘記同自己的對(duì)話，專注于對(duì)方的說(shuō)話宠能，從而深切地體會(huì)對(duì)方的感受亚隙。一旦把注意力完全轉(zhuǎn)移到了談話對(duì)方的身上，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)违崇，要找話來(lái)說(shuō)也不是什么困難的事情阿弃。而且，因?yàn)槟惴浅ｊP(guān)注對(duì)方羞延，所以他們很可能也愿意聽聽你自己的想法渣淳。
積極傾聽時(shí)常犯的錯(cuò)誤
人云亦云
拉里:我非常高興。
特德:你很快樂(lè)肴楷。
拉里:過(guò)山車是我的最愛水由。
特德:你最喜歡過(guò)山車。
拉里:但愿我們不用現(xiàn)在就走赛蔫。
特德:你是想再多留一會(huì)兒砂客。
這樣的重復(fù)是表面上對(duì)對(duì)方說(shuō)話內(nèi)容的理解。
真正的積極傾聽要求你的結(jié)論是對(duì)方話語(yǔ)背后隱含的意思呵恢。
忽視或輕視對(duì)方的感受
- 妻子:成天照顧孩子,感覺就像是沒(méi)完沒(méi)了的無(wú)聊工作鞠值。
丈夫:孩子們真的讓你很忙。 - 瑪格麗特:我很失落渗钉。
珍妮特:你是有些不舒服吧?
未能認(rèn)識(shí)到或充分認(rèn)識(shí)到對(duì)方的內(nèi)心感情
只會(huì)讓這些感情更加強(qiáng)烈,而自己表現(xiàn)出來(lái)的理解的態(tài)度會(huì)強(qiáng)化這種感情彤恶。
對(duì)非語(yǔ)言信息的積極“傾聽”
非語(yǔ)言信息常常比語(yǔ)言信息更加難以正確理解,因?yàn)橥粋€(gè)信息(比如微笑或者交叉手臂)可能傳達(dá)著完全不同的幾種意思。因此,最好通過(guò)下面三個(gè)步驟來(lái)檢驗(yàn)?zāi)愕睦斫馐欠裾_:
- 告訴對(duì)方你所看到和聽到的鳄橘、借以得出自己結(jié)論的內(nèi)容声离。
- 試探性地告訴對(duì)方你對(duì)其動(dòng)作的理解。
- 問(wèn)對(duì)方你的結(jié)論是否正確瘫怜。
“你剛才說(shuō)喜歡你的職業(yè),可是又皺了皺眉頭术徊。是不是有什么令你不太滿意?”
“你不停地打哈欠,我覺得你是不是想回家了?”
如果你沒(méi)有做出任何結(jié)論,你也可以把你所看到的作一下陳述,請(qǐng)求對(duì)方給出解釋。例如:
“自從上個(gè)月認(rèn)識(shí)你以來(lái),你只想和我吃午飯——從來(lái)沒(méi)有一起吃過(guò)晚飯或看演出鲸湃。我想知道這是為什么?”
“我剛才提到去佛蒙特州滑雪的時(shí)候,你咧嘴笑了笑赠涮。我想知道你在想什么?”
