《降維溝通:成為社牛的說話之道》
何圣君
56個筆記
? 第二章 維度二:觀察修煉
>> 第二章 維度二:觀察修煉
>> 微表情:判斷真實
>> 人類是一種擅長隱藏自己真實想法的動物。
>> 嘴唇的秘密
>> 蹙唇、咬唇风范、斂唇和觸碰嘴唇
>> 第一,蹙唇狸页。蹙唇也就是嘟起嘴巴拱镐,
>> 第二荒适,咬唇慢显。咬唇是一種猶豫的表現(xiàn)爪模,它不同于蹙唇,是一種欲言又止的表現(xiàn)荚藻。
>> 第三呻右,斂唇。斂唇還有另一種更通俗的說法鞋喇,即抿起嘴巴。斂唇時眉撵,上下嘴唇會緊緊地壓在一起侦香,仿佛要把秘密緊緊地關(guān)起來落塑,生怕脫口而出。
>> 第四罐韩,觸碰嘴唇憾赁。無論是用手,還是用筆或其他物品來觸碰嘴唇散吵,都是對方對目前的話題感到不適龙考,企圖用刺激嘴唇的方式來降低自身焦慮感的反應(yīng)。
>> 手會告訴你
>> 第一矾睦,手臂交叉抱胸——防御與抗拒晦款。
>> 第二,手開始握拳——焦慮與緊張枚冗。
>> 第三缓溅,尖塔式手勢——我很有信心。
>> 腿腳的語義
>> 第一赁温,坐姿按膝——我要走了坛怪。
>> 第二,坐姿雙腳一前一后——我想逃離現(xiàn)場股囊。
>> 人物性格:不同的性格特征
>> 工具一:DISC模型
>> D(Dominance)袜匿,支配型,即老虎型稚疹。
>> 他們有很強的控制欲居灯,喜愛做決定,如果事情超出了自己的掌控范圍會讓他們感到非常焦慮贫堰。
>> I(Influence)穆壕,影響型,即孔雀型其屏。
年輕的“孔雀們”總是喜愛出風(fēng)頭喇勋,希望成為人們目光的焦點;而資深的“孔雀”雖然已經(jīng)學(xué)會了收斂偎行,但如果他們的表現(xiàn)沒能帶來受人歡迎的效果川背,他們?nèi)詴械酱鞌 ?/p>
>> S(Steadiness),穩(wěn)健型蛤袒,即考拉型熄云。
>> 考拉型人格非常溫和,他們喜歡穩(wěn)定不變的事物妙真。
>> 貓頭鷹型人格是典型的小心翼翼派缴允,他們熱衷流程和秩序,喜愛思考珍德,擅長邏輯练般,能在方案中很快地指出風(fēng)險所在矗漾,很少也很難輕易夸獎別人。
>> 除了以上四種動物薄料,還有一種動物是一種通過進化而來的復(fù)合型(Hybrid)敞贡,即變色龍型。變色龍型人格通常是在經(jīng)歷了社會的歷練后摄职,在惡劣的后天環(huán)境中逐漸成長誊役,在一次次錘煉和反思中習(xí)得了其他動物的優(yōu)點,比如老虎的勇猛性谷市、目標(biāo)導(dǎo)向蛔垢,孔雀的煽動性、高影響力歌懒,考拉的穩(wěn)定性啦桌、內(nèi)心淡定,貓頭鷹的敏銳性及皂、細微嚴謹甫男。
>> 工具二:MBTI模型
>> MBTI比DISC更精細是因為MBTI會給你四把精細的尺子,每把尺子都有兩頭验烧,代表著截然相反的兩種性格特征板驳。
>> 第一把尺子:心理能量。你可以觀察該對象屬于外傾型(代號E,Extrovert)還是內(nèi)傾型(代號I,Introvert)碍拆。外傾型人格通常會在和人聊天的過程中獲得能量若治,你會發(fā)現(xiàn)有些領(lǐng)導(dǎo),每次開完會后一定要與親近的下屬聊會天感混。有些同學(xué)無法理解這樣的行為端幼,是這位領(lǐng)導(dǎo)的精力過于旺盛嗎?其實恰恰相反弧满,他是在用這種外傾型人格獨有的方式回血補能量婆跑;而內(nèi)傾型人格則是在與人互動的時候消耗能量,你別看前一刻他還在會議室里滔滔不絕庭呜,但共乘一部電梯時他可能都會選擇假裝沒看見你滑进。所以,當(dāng)你觀察到一些表面上十分健談的人在放松狀態(tài)下更喜愛獨處募谎,這其實正是內(nèi)傾型人格者在悄悄地給精神充電的信號扶关。
>> 第二把尺子:信息獲取的方式。偏向于通過五感数冬,即“聽节槐、看、聞、觸疯淫、嘗”來獲取信息的人通常屬于感覺型(代號S,Sensing)地来。他們更愛從細節(jié)著手,來了解一件事情的來龍去脈熙掺,他們有時候就像是一本活字典,對各類名詞咕宿、數(shù)據(jù)如數(shù)家珍币绩,能讓你對他的記憶力暗暗稱奇,而且感覺型人格還經(jīng)常能發(fā)現(xiàn)許多常人難以注意到的線索府阀,時常被身邊人贊嘆擁有一雙“偵探之眼”缆镣。直覺型(代號N,Intuition)則更偏向于宏觀,他們熱衷于“模型”试浙,也通常更具備大局觀董瞻,擅長把具體的事情做抽象處理,并折疊成思維框架田巴,你甚至能從對方的眼神中感覺到溢出來的智慧钠糊,古希臘哲學(xué)家蘇格拉底就有典型的直覺型特點。
>> 第三把尺子:決策方式壹哺。喜愛通過思考來做決策的人被稱為思維型(代號T,Thinking)抄伍,這些人極度理性、不講情面管宵、尊重邏輯截珍、重視公平、倡導(dǎo)公正箩朴。思維型人格做事情往往一板一眼岗喉,決策的依據(jù)總是基于客觀事實,不會因為你是小王還是老張而有絲毫不同炸庞,有時甚至讓人感覺不通人情钱床,令人不悅⊙嘌悖回顧歷史诞丽,包拯就是思維型特征的代表人物。尺子另一頭的人更偏好感情用事拐格,所以也被稱為情感型(代號F,Feeling)僧免,情感型人格往往會考慮自己的行為會不會給別人造成什么不良影響,由于情感型富有同情心且追求和睦捏浊,有時容易被認為過于感情用事因而顯得軟弱懂衩。DISC中考拉型和孔雀型通常都會具有情感型人格的特征,比如三國時期的劉備就可以認為是情感型的代表。
>> 第四把尺子:人生態(tài)度浊洞。尺子的一頭是判斷型(代號J,Judgement)牵敷,判斷型人格不喜歡遲到,喜歡把事情安排得明明白白法希、有條有理枷餐。如果你去觀察判斷型的工位,鍵盤苫亦、鼠標(biāo)毛肋、筆記本電腦一切都顯得很有秩序感,他們做事情也總是跟著進度表走屋剑,無論是工作還是生活都很有規(guī)律润匙。尺子的另一頭則是知覺型(代號P,Perceiving),知覺型喜愛變化唉匾,喜歡隨意孕讳、開放、靈活的生活方式巍膘,他們身上最“不變”的特點是“變化”厂财,大多數(shù)知覺型人格很認同“人生需要一場說走就走的旅行”。我就曾經(jīng)服務(wù)過一位知覺型領(lǐng)導(dǎo)典徘,周一開周會蟀苛,周末就決定去大西北團建,著實讓我們有些手足無措逮诲。
>> 人物思維:看透認知層次
>> 出現(xiàn)問題或遇到困難的情況是幫助我們觀察人帜平、識別人的重要時機
>> NLP思維的下三層
>> 第一層,環(huán)境層梅鹦。
>> 人在問題出現(xiàn)時通常都會產(chǎn)生壓力裆甩,處于環(huán)境層的人往往在壓力下會趨向于認為絕大多數(shù)問題的發(fā)生主要歸因于“環(huán)境”。
>> 第二層齐唆,行為層嗤栓。
>> 比起環(huán)境層的人,位于行為層的人要表現(xiàn)得積極很多箍邮。因為行為層的典型思考模式是:我可以更努力茉帅。“越努力越幸運”“只有努力才能改變環(huán)境”都是行為層人士的典型口號锭弊。
>> 第三層堪澎,能力層。
什么是能力味滞?能力不僅是完成某個目標(biāo)或任務(wù)體現(xiàn)出來的一種綜合素質(zhì)樱蛤,而且還是直接影響效率钮呀,讓目標(biāo)順利達成的個性與心理特征。同樣的問題昨凡,有能力的人解決起來往往事半功倍爽醋。所以,能力從本質(zhì)上來說便脊,就是通過思考找到解決問題的支點蚂四,再通過實際行動驗證思考的本領(lǐng)。
>> 第四層:BVR層哪痰。
什么是BVR?BVR由信念(Believe)证杭、價值取向(Value)和規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)(Rule)三部分組成。
>> 信念是某人對某件事情相信妒御、信賴的一種思想狀態(tài)。這個時代有信念的人并不多镇饺,但有信念的人通常會比沒有信念的人在某條道路上能走得更久乎莉、更遠,長期下來更有結(jié)果奸笤。怎么去觀察一個人是否有信念呢惋啃?你可以從他平時說的話和做的事情兩方面來識別和驗證。比如“奉行長期主義”是一種信念监右,但有些人只是把它掛在嘴邊边灭,而在面臨選擇時又總是“目光短淺”或“及時行樂”,那他的這句話你也只能聽聽而已健盒;而另一些人不一定說绒瘦,卻在踐行。比如每周堅持寫一篇文章扣癣,日復(fù)一日早起鍛煉惰帽,真正地在踐行“做難而正確的事情”,這樣的人短期不一定能濺起多少水花父虑,但正所謂“流水不爭先该酗,爭的是滔滔不絕”,有信念的人總是會在一段時間后給人以驚喜士嚎。
>> 價值取向是一個人在面對矛盾呜魄、沖突時的態(tài)度和立場。比如有的人特別大方莱衩,他為什么大方呢爵嗅?可能因為他不希望別人看不起自己,也可能他想通過大方籠絡(luò)人心膳殷,還可能他覺得錢財本就是身外之物操骡,分享給他人自己能獲得快樂九火。大方是外在的行為,價值取向則是內(nèi)在的動機册招,只有同時觀察其行為岔激,洞察其動機,我們才可能真正地去認識一個人的本質(zhì)是掰。
>> 規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)是一個人對自己的要求虑鼎,是一種規(guī)律性法則在個人身上的體現(xiàn)
>> 第五層:身份層
>> 身份層主要是看他人是如何對自己定位的。那么键痛,怎樣去觀察他人對自己的身份認同呢炫彩?兩個方法。第一絮短,最直白的方式是在合適的時機直截了當(dāng)?shù)厝柦ぃ瑢Ψ较氤蔀槭裁礃拥娜恕5蠖鄶?shù)人對自己的定位并不清晰丁频,因此當(dāng)對方未能準(zhǔn)確地說出自己想要成為的未來模樣的話杉允,說明他可能尚未抵達身份層。第二席里,詢問并觀察對方是否有特別尊敬的人叔磷。尊敬的人通常是一個人內(nèi)心的投射,越尊敬某人奖磁,內(nèi)心深處就越可能希望成為他改基。通過了解他人的身份認同,就能對前四層進行交叉驗證咖为,從而更立體地對觀察對象進行深刻的了解秕狰。
>> 第六層:精神層。
>> 觀察入微:洞察他人的真實意圖
>> 什么是VABE案疲?它和我們上一節(jié)講的BVR略有類似封恰,但除了V(Value,價值取向)與B(Believe褐啡,信念)外诺舔,還額外提供了A(Assume,假設(shè))和E(Expectations备畦,期望)兩個視角低飒。
>> 假設(shè)是尚未驗證的主張。
>> 期望是人們對某樣?xùn)|西提前勾畫出的標(biāo)準(zhǔn)懂盐,也是對未來某時某刻達到某種狀態(tài)的憧憬褥赊。
>> 四個方法學(xué)會洞察:VABE
>> 方法一:通過“四個害怕”來洞察一個人的價值取向。
>> 第一個害怕是“害怕失敗”莉恼,即對方是否由于風(fēng)險過大而不愿去采取行動拌喉,只有等到所有的已知條件都成熟了速那,才能緩慢地做出決策。這種“不見兔子不撒鷹”的價值取向雖然有利于保存實力尿背,不易涉險端仰,但也很難在瞬息萬變的市場和局勢中捕捉到機會。
第二個害怕是“害怕犯錯”田藐,害怕犯錯是一把雙刃劍荔烧,因為如果是一位員工害怕犯錯,那么他的責(zé)任心可能會偏強汽久,做起事情認真負責(zé)鹤竭,一絲不茍;不過如果后來他成長為一名領(lǐng)導(dǎo)景醇,就必須學(xué)會“容錯”臀稚,因為害怕犯錯的領(lǐng)導(dǎo)會擔(dān)心下屬做的事情可能出現(xiàn)紕漏,以至于總是在臨近最后時刻對下屬說“你們讓開三痰,我來”烁涌,這種大包大攬的傾向會把自己累死,同時下屬也始終無法獲得提高成長酒觅。
第三個害怕是“害怕拒絕別人”,這是一種將情感因素凌駕于目標(biāo)的價值取向微峰。不可否認舷丹,任何地方都存在關(guān)系,但倘若由于“害怕拒絕別人”而無法直面沖突蜓肆,甚至只能請別人代勞拒絕颜凯,那么這位同學(xué)的前進道路也會由于始終無法突破人情障礙,舉步維艱仗扬。
第四個害怕是“害怕在情感上不舒服”症概,人性趨樂避苦是本能,但能忍受情緒上的痛苦煎熬則是本事早芭。無法忍受情感上不舒服的人彼城,在遇到困難事情時會出現(xiàn)逃避,逃避又導(dǎo)致交不出好結(jié)果退个,反而會遭遇各種不舒服募壕。
當(dāng)然,關(guān)于“四個害怕”的觀察语盈,僅僅提供了四個不同的視角舱馅,它們無法代表全部,但也能對一個人的價值取向歸納出一個大致的框架刀荒。
>> 方法二:通過設(shè)計測試來驗證假設(shè)代嗤。
>> 方法三:從周圍人的實際反饋中找到信念的線索棘钞。
>> 方法四:通過洞察他人的動機來理解期望。