雖然絕大多數(shù)企業(yè)中勾心斗角、爾虞我詐憎亚、虛偽员寇、表面及派系斗爭等現(xiàn)象并不如書本或影視作品上所描述的那樣，也沒有我們想象中的那么糟糕第美，并且絕大多數(shù)企業(yè)從表面看上去都是一團(tuán)和氣蝶锋。實(shí)際上，同事之間相互幫助的氛圍卻是越來越淡什往，并且一般情況下扳缕，越有規(guī)模的企業(yè)、歷史越長的企業(yè)，這種氛圍越趨于淡化躯舔，同時(shí)驴剔，發(fā)達(dá)城市較欠發(fā)達(dá)城市更為明顯。有很多企業(yè)的老員工告訴我粥庄，他們公司剛創(chuàng)業(yè)時(shí)丧失，同事之間都是自發(fā)的相互幫助，周末惜互、節(jié)假日哪個(gè)部門加班布讹，其它相關(guān)部門會(huì)自發(fā)的給予幫助，而現(xiàn)在這樣的事首先很少見训堆，即便有描验，人們首先想到的是“加班費(fèi)”、“調(diào)休”坑鱼。

事實(shí)上膘流，據(jù)我們對(duì)一些優(yōu)秀企業(yè)的觀察，發(fā)現(xiàn)沒有什么比倡導(dǎo)組織中的互助行為對(duì)企業(yè)來說更為重要的了鲁沥。員工在工作中互相支持是優(yōu)秀公司的一道常見風(fēng)景呼股。這么做能帶來切實(shí)的好處：如果不考慮員工自覺性的話，企業(yè)需要將所有任務(wù)完美分配黍析，中間不能出現(xiàn)任何差錯(cuò)卖怜，任務(wù)在執(zhí)行中不能隨意更改，而且所有任務(wù)必須同步阐枣，不能在進(jìn)度上有半分差池马靠。不僅如此，在知識(shí)型工作時(shí)代蔼两，商業(yè)成果往往與人們?cè)趶?fù)雜項(xiàng)目中表現(xiàn)出的創(chuàng)造力密切相關(guān)甩鳄，因此，互助行為顯得更為重要额划。也是就是說妙啃，只靠組織中的個(gè)人英雄無法保證組織的成功。在面對(duì)復(fù)雜的項(xiàng)目和要求苛刻的客戶時(shí)俊戳，如果人們能積極地尋求并給予反饋揖赴、意見和幫助，那么所有人的工作都能得到提高抑胎。當(dāng)然燥滑，這種幫助不只包括簡單的任務(wù)，還包括視角阿逃、經(jīng)驗(yàn)與專業(yè)知識(shí)的分享铭拧，即合作式幫助赃蛛，它能提高創(chuàng)意的含金量與執(zhí)行力。

但是搀菩，這種文化需要有意識(shí)的主動(dòng)培養(yǎng)呕臂、塑造，最好是公司成立之初便倡導(dǎo)這樣的行為肪跋，因?yàn)閹椭袨椴⒉粫?huì)自發(fā)地在員工中間出現(xiàn)歧蒋。在群體中，人們的心思往往充滿矛盾：潛在的幫助者可能更想與人競爭澎嚣，潛在的求助者可能更想逞能單干疏尿，或不信任他們的求助對(duì)象瘟芝。無論是哪種情形易桃，互助都需要人們?cè)诮Y(jié)果不明朗時(shí)，依然心甘情愿地投入時(shí)間和精力锌俱。如果公司不重視互助晤郑，很可能因?yàn)榻M織的和激勵(lì)體制，在無意間強(qiáng)化員工抵觸的心理贸宏。我們認(rèn)為企業(yè)可以從以下四點(diǎn)來塑造自身的互助文化造寝。

一、領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)互助文化深信不疑吭练。我們注意到诫龙，很多公司雖然強(qiáng)調(diào)要互幫互助，其領(lǐng)導(dǎo)人都并沒有將合作式幫助當(dāng)成企業(yè)的重心鲫咽。而要塑造優(yōu)秀的互助文化签赃，必須這么做，比如互助文化做得非常突出的IDEO分尸，其CEO經(jīng)常公開強(qiáng)調(diào)：“我相信锦聊，問題越復(fù)雜，你就越需要幫助箩绍。而這正是我們的業(yè)務(wù)特點(diǎn)孔庭，所以我們需要?jiǎng)?chuàng)造一種幫助文化，讓幫助行為變得更普遍材蛛≡驳剑”這說明領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)眾人拾柴火焰高的互助文化深信不疑。所以塑造互助文化的第一步是領(lǐng)導(dǎo)者需要向員工發(fā)出一個(gè)清晰信號(hào)：幫助行為比組織的內(nèi)部競爭更有效卑吭。同時(shí)芽淡，你需要成為求助者和幫助者，示范性地向組織傳達(dá)這個(gè)信號(hào)陨簇。提高你的可接觸性吐绵，并向員工暴露你的一些弱點(diǎn)迹淌。接受他人的好意，以此表達(dá)對(duì)幫助者的尊重己单。這些做法唉窃，將勝過你說的任何話。

二纹笼、鼓勵(lì)幫助行為中的求助者和幫助者纹份。對(duì)很多企業(yè)的員工而言，發(fā)出求助邀請(qǐng)并不是件容易的事廷痘，因?yàn)楹芏辔幕紡?qiáng)調(diào)互利性蔓涧，受惠于人常常讓受助者有種欠債的感覺。即使你不怕別人回頭向你“要債”笋额，也可能因?yàn)榈K于面子而不愿開口元暴，尤其是向組織中地位更高的人求助時(shí)。所以兄猩，企業(yè)要努力消除人們對(duì)求助的猶豫茉盏。比如在布置每項(xiàng)任務(wù)的初始階段，就明確傳遞這樣的信息枢冤，即尋求幫助是再正常不過的事鸠姨。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)（個(gè)人）面對(duì)苛刻的客戶時(shí)，如果成員不向與這個(gè)客戶打過多次交道的同事征詢意見的話淹真，將被視為不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)讶迁。

三、設(shè)立工作空檔期核蘸。塑造互助的企業(yè)文化能提高組織效率巍糯，但設(shè)立不產(chǎn)生績效的空檔期也是很多優(yōu)秀企業(yè)塑造互助文化的關(guān)鍵。我們知道值纱，可接近性對(duì)幫助至關(guān)重要鳞贷，如果一個(gè)員工成天自己的事都忙得不不可開交，那么期望他/她很樂意去幫助同事虐唠，只能奢望搀愧，。而且疆偿，如果員工負(fù)擔(dān)過重咱筛，就算他們?cè)敢庠谕滦枰獣r(shí)伸手相助，也沒有辦法抽出時(shí)間杆故。所以迅箩，空檔期能讓員工有時(shí)間靈活地處理幫助他人的安排，別忘了处铛，幫助是一種自發(fā)的行為饲趋。

四拐揭、給予激勵(lì)。值得注意的是奕塑，既然是互相幫助堂污、自發(fā)的幫助同事，那么獎(jiǎng)金性質(zhì)的激勵(lì)并不會(huì)推動(dòng)塑造企業(yè)的幫助文化龄砰。而且盟猖，如果通過赤裸裸的獎(jiǎng)勵(lì)（物質(zhì)）激勵(lì)，只會(huì)適得其反换棚，帶來幫助者之間的競爭式镐。幫助的激勵(lì)前提應(yīng)該建立在社會(huì)性的動(dòng)機(jī)之上，而且?guī)椭邥?huì)因?yàn)楸徽J(rèn)可而由衷地感到快樂固蚤。我所知道的一家公司的做法值得借鑒娘汞，他們專門辟出一面墻，讓人們把對(duì)幫助過自己的人的“愛的信息”貼出來颇蜡，事實(shí)證明价说，這對(duì)幫助者是一種巨大的鼓舞和認(rèn)可辆亏。

最后风秤，如果希望員工不斷提高自身工作，更好地服務(wù)于客戶并更有效地執(zhí)行組織戰(zhàn)略扮叨，那么你需要讓他們進(jìn)行互助式幫助缤弦，需要塑造這樣一種文化。而且彻磁，人們不應(yīng)該只在為減輕同事的工作量時(shí)才主動(dòng)提出幫助碍沐，而是能夠一起思考、建立衷蜓、完善并挑戰(zhàn)彼此的想法累提。