本案例由真實對話改編，劇中人名為化名译柏。

人物：

（1）美資企業(yè)CEO

（2）設(shè)備采購經(jīng)理M

（3）本文作者

事件：

（1）第一回合：在設(shè)備采購討論會上镣煮，CEO與M在是否采購某設(shè)備的問題上發(fā)生了意見分歧。M的直覺感到這家供應(yīng)商的設(shè)備可能有問題鄙麦，但是無法立刻拿出證據(jù)典唇。M想立刻說服CEO放棄采購，但是在猶豫之中沒有這么做胯府。會后介衔，在正式采購前，M依照程序?qū)?yīng)商進行了更深入審核骂因，發(fā)現(xiàn)此供應(yīng)商無法出示重要相關(guān)文件炎咖。

（2）第二回合：在另外一臺關(guān)鍵設(shè)備采購討論會上，CEO與M在是否采購此設(shè)備的問題上再次發(fā)生了意見分歧寒波。在這次會議上乘盼，M立即依據(jù)自己的直覺向CEO陳述自己的擔心。CEO也明示了自己也有同樣的擔心俄烁。在會后的調(diào)查中绸栅，M發(fā)現(xiàn)設(shè)備有瑕疵。

問題：

在對比了自己兩次行動與行動結(jié)果之后页屠，M考慮是否要提升自己的C值粹胯，從而能以更審慎的態(tài)度完成工作并且避免差錯蓖柔？

微信對話過程：

M：我如何才能調(diào)高C值？

作者：你想調(diào)高C的原因是矛双？

M：我希望自己在工作中能想高C一樣審慎渊抽。舉個例子，在一次設(shè)備采購討論會上议忽，CEO與我在是否采購某設(shè)備的問題上有意見分歧懒闷。我直覺感到這家供應(yīng)商的設(shè)備可能有問題，但是無法立刻拿出證據(jù)栈幸。我想立刻說服CEO放棄采購愤估，但是在猶豫之中沒有這么做。會后速址，在正式采購前玩焰，我依照程序?qū)?yīng)商進行了更深入審核，發(fā)現(xiàn)此供應(yīng)商無法出示重要相關(guān)文件芍锚。我希望自己C高一些昔园，能在事前進一步對這個設(shè)備采購事宜進行深入調(diào)查。因為在會上并炮，我也沒有任何證據(jù)證明這個設(shè)備有問題默刚。所以，我就沒有因為這些沒有證據(jù)的想法去與CEO沖突（注:這里指良性沖突）逃魄。

作者：我好奇的是荤西，如果類似的場景重新，對你而言最重要的事情是哪一件事伍俘？（1）立刻執(zhí)行“說服”的行動（2）“說服”過程中的邏輯性（3）成功實現(xiàn)說服

M：我習慣等自己預計的情況發(fā)生邪锌，此后自己就能獲得學習經(jīng)驗。就好比癌瘾，我找人算命算準了觅丰，下次還會找這個人算。我現(xiàn)在在想有沒有別的辦法解決這類事情妨退。

作者：嗯嗯妇萄，探索第三個方法。

M：類似的事情再次發(fā)生了碧注。在另外一臺關(guān)鍵設(shè)備采購討論會上，CEO與我在是否采購此設(shè)備的問題上再次有不同看法糖赔。在這次會議上萍丐，我立即依據(jù)自己的直覺向CEO陳述自己的擔心。CEO也明示了自己也有同樣的擔心放典。在會后的調(diào)查中逝变，發(fā)現(xiàn)設(shè)備有瑕疵基茵。

作者：我好奇的是：在第二次場景重現(xiàn)時，你認為立刻表達自己對這個事的看法（對設(shè)備的質(zhì)疑）重要壳影，還是能說服相關(guān)人員重要拱层？

M：我旨在把我關(guān)心、擔心的事情告之相關(guān)利害關(guān)系人宴咧。

作者：嗯嗯根灯，你在第二次場景重現(xiàn)時立刻說出了自己的想法。你盡職了掺栅。所以烙肺，從故事里可以知道，第二次場景重現(xiàn)時氧卧，你選擇了立刻積極良性沖突桃笙，并且取得了正向的結(jié)果。在我們選擇沖突沙绝，減少忍耐與服從時搏明，就是調(diào)低了C。

作者：換個角度闪檬，如果你是CEO星著，你同采購經(jīng)理一起開采購討論會。你作為CEO已經(jīng)覺察出設(shè)備有些問題谬以。但是强饮，你依然沒有任何直接的證據(jù)證明設(shè)備有問題，此時为黎，你會怎么做邮丰？

M：寧缺毋濫。

作者：嗯嗯铭乾。在一個人有權(quán)力動用D的時候剪廉，會減少C的使用】婚荩《常人之情緒》里說斗蒋，人們通常是先C后D。如果C解決不了問題笛质，就會用D泉沾。

M：從說服/影響的角度是。我在回想妇押，自己的C和D變化的過程跷究。在想D的使用多少與心理成熟度相關(guān)。

作者：管理者面對不同的意見時敲霍，可能會先去忍耐（C）不說出自己的想法（他忍耐的時間長短可能因人因事不同）俊马。管理者希望先保留自己意見丁存，同時激發(fā)大家提出更好的意見并形成一致意見。當最終無法達成一致意見時柴我，管理者可能會依據(jù)具體情況而獨斷（D）解寝。哪些事情需要獨斷（D）、哪些事情需要遵從（C）大家的意見艘儒，是與管理者的經(jīng)驗高度相關(guān)的聋伦。

作者：所以，無論是站在CEO的角度彤悔，還是站在采購經(jīng)理的角度嘉抓，你的第一選擇都是“寧缺毋濫”——如果直覺上懷疑設(shè)備有瑕疵，在無法證明瑕疵存在或不存在之前晕窑，都不采購這些設(shè)備抑片。并且，在第二次會議上杨赤，你通過立即良性沖突（調(diào)低C）表達了自己的意見敞斋。而且，最后的結(jié)果也證明了自己是對的疾牲。

M：是的植捎。

關(guān)鍵知識點辨析：

當外界有被當事人視作負面刺激的刺激發(fā)生時，當事人提升了自己的服從性（忍耐度）阳柔，當事人的C提升了焰枢。但是，當外界的負面刺激持續(xù)提升并超過當事人的忍耐限度時舌剂，當事人就會轉(zhuǎn)而使用D策略济锄，甚至向?qū)Ψ介_戰(zhàn)。

課堂中視頻里霍转，醫(yī)生的反應(yīng)經(jīng)過了三個階段

（1）醫(yī)生在受到病人的“廢話”刺激時荐绝，醫(yī)生回應(yīng)冷漠。這是典型的C的回應(yīng)避消。但是低滩，由于僅僅只是受到“廢話”侵擾，醫(yī)生并沒有立刻反擊岩喷，而是忍耐恕沫。

（2）病人對醫(yī)生的（情感等）個人問題進行推測時，病人對醫(yī)生的負面刺激逼近了醫(yī)生的忍耐極限纱意。視頻里婶溯，醫(yī)生的手握成了拳頭，仿佛要立刻出擊，這是對病人的“威脅”爬虱。

（3）病人繼續(xù)對醫(yī)生施加負面刺激，醫(yī)生最終反擊腾它。

因此跑筝，視頻里醫(yī)生的行為與《常人的情緒》里的C的特質(zhì)一致。C通常會去忍受負面刺激瞒滴。C在忍受負面刺激的過程中曲梗，顯然不開心。

可以用積極的良性沖突解決視頻里C醫(yī)生的問題：

（1）在病人開始廢話時妓忍，巧妙轉(zhuǎn)移話題虏两。

（2）在病人開始廢話時，向病人明示“上班時間世剖，專注工作定罢，不談個人問題”。