??????????????? 學(xué)習(xí)，是一種非常值得保持習(xí)慣乳绕，因為隨著社會生產(chǎn)技術(shù)的不斷進步绞惦、?高科技的不斷涌現(xiàn)，要通過不斷的學(xué)習(xí)來攝取新的知識才能面對和完成這些不斷出現(xiàn)的挑戰(zhàn)洋措。而第一階段的課程為我們提供了很多實用的工具用來解決實際工作中會遇到的問題济蝉。許老師講到的很多現(xiàn)實中的經(jīng)典案例，也幫助我們更明確這些工具的使用時機和運用方法。
??????????????? 今天課程剛開始的階段堆生，老師給我們每個人都發(fā)了一張文字撲克牌专缠，這是一種類似真心話大冒險的游戲，以前玩這個游戲的時候無非都是想去知道別人的一些不為人知的秘密淑仆，而今天以小組共同分享自己的真心話的方式結(jié)束游戲后涝婉，會明顯的感覺到大家在一起的親密度和彼此的認(rèn)知度有了更大的提高，而且在不知不覺中彼此的信任感又增強了一些蔗怠。在驚嘆之余墩弯，不得不說這是加深人與人之間信任度的一種很有效的方法。
??????????????管理者對自己的團隊進行管理的過程中主要要從兩個方面來抓寞射，一是生產(chǎn)力渔工，二是積極性，同時情感氛圍的創(chuàng)造也是非常重要的桥温。在學(xué)習(xí)“馬斯洛五個需求”這一個小節(jié)中引矩，印象最深的就是自尊需求。今天聽到了兩個全新的詞語：低自尊侵浸、高自尊旺韭。在我看來高自尊也是高情商的一種表現(xiàn)，因為高自尊的人在經(jīng)受外界帶來的刺激時不會有很多的過激反應(yīng)掏觉，相反区端，會以一種很不帶痕跡的方式轉(zhuǎn)移到自己想要切入的話題中去。當(dāng)然澳腹，這也離不開清晰的思維邏輯和 良好的語言表達(dá)能力织盼。
????????????? 在制定績效目標(biāo)之前，首先要確認(rèn)的是員工的主要職責(zé)范圍酱塔。當(dāng)公司或者部門沒有對員工有明確的主要職責(zé)范圍時沥邻，需要做的是統(tǒng)計在一段時間內(nèi)員工的工作量和工作的類型，然后對羅列的項目進行合并同類項延旧，從而來確定員工主要職責(zé)范圍谋国。績效目標(biāo)主要包括業(yè)務(wù)目標(biāo)和行為目標(biāo)迁沫。業(yè)務(wù)目標(biāo)的兩個來源就是戰(zhàn)略拆解和上面所說的主要職責(zé)范圍芦瘾。在設(shè)定目標(biāo)的時候不要設(shè)置“全有”或者“全無”類的目標(biāo)，因為這樣會沒有超越的空間集畅，而且會造成非常大的壓力近弟。行為目標(biāo)的設(shè)定在績效計劃的實施過程中也是非常中要的，因為員工工作方式的正確與否會直接影響業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成是否是可持續(xù)的挺智。所以祷愉，一個員工的績效完成情況不僅僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)目標(biāo)的完成情況，同時選擇完成業(yè)務(wù)目標(biāo)的方式方法也是績效完成情況的一部分。
????????????? 達(dá)成共識的兩個主要工具是溝通流程和溝通方針二鳄。溝通流程就是處理事情赴涵，在經(jīng)過討論后澄清提出的問題，然后提出發(fā)展方案订讼，經(jīng)過溝通達(dá)成一種共識髓窜。溝通方針主要是處理心情，而處理心情這個過程是非常困難和復(fù)雜的欺殿，主要包括以下這幾點：維護自尊寄纵，也就是認(rèn)可對方的能力并能夾帶事實以證實能力所在；同理回應(yīng)：能夠?qū)Ψ剿f的事情和當(dāng)時的心情做出積極的回應(yīng)脖苏，并表示理解程拭；鼓勵參與，在溝通過程中多提出一些開放式的問題棍潘，盡量讓對方想出解決事情的辦法恃鞋；分享自我，可以在談話過程中聊一些自己的經(jīng)歷或者一些類似的經(jīng)驗與對方分享蜒谤；給予支持山宾，在對方自己找到了解決辦法厚可以為對方設(shè)身處地的去想一下他所需要的幫助和支持，讓他可以有充足的信心去實施鳍徽。???
??????????? 在這個階段的學(xué)習(xí)過后，經(jīng)過老師的講解還有同學(xué)之間的交流敢课，對一些事情有了全新的認(rèn)識阶祭，也學(xué)到了很多可以解決實際問題的工具。在以前的工作中也曾或多或少的應(yīng)用過這些工具中的某些方法直秆，在經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)后找到了可靠的理論基礎(chǔ)濒募，這也對以后實際中的應(yīng)用提供了有效的理論支持。希望可以通過不斷地鍛煉可以很好的應(yīng)用到這些工具圾结，讓自己有一個更大的提升瑰剃，能讓自己在以后的工作中能更有效率、有質(zhì)量的完成工作任務(wù)筝野。
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