大眾點(diǎn)評(píng)自2003年上線(xiàn)以來(lái)，從整合本地生活的信息平臺(tái)發(fā)展為提供團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)涩盾、線(xiàn)上支付等到店類(lèi)O2O生活服務(wù)平臺(tái)十气。2015年與美團(tuán)合并后，大眾點(diǎn)評(píng)的用戶(hù)活躍度卻不盡人意春霍。大眾點(diǎn)評(píng)已經(jīng)陪伴用戶(hù)16年砸西，接下來(lái)將何去何從？
本文將從以下幾個(gè)方面來(lái)分析：
產(chǎn)品架構(gòu)圖址儒、用戶(hù)使用路徑芹枷、市場(chǎng)分析、用戶(hù)分析离福、功能分析杖狼、運(yùn)營(yíng)分析。
1.0 產(chǎn)品架構(gòu)圖
2.0 用戶(hù)使用路徑
2.1 查找商戶(hù)功能
2.2 查找及瀏覽點(diǎn)評(píng)&攻略功能
2.3 發(fā)布點(diǎn)評(píng)
2.4 發(fā)布攻略
2.5 商戶(hù)付費(fèi)功能
3.0 市場(chǎng)分析
3.1 發(fā)展歷程及市場(chǎng)定位
大眾點(diǎn)評(píng)妖爷，提供海量本地生活信息蝶涩，和優(yōu)質(zhì)商戶(hù)點(diǎn)評(píng)，同時(shí)還提供團(tuán)購(gòu)絮识、預(yù)訂等到店O2O服務(wù)绿聘。大眾點(diǎn)評(píng)的發(fā)展經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段：
1. 2003年，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站上線(xiàn)次舌，以商戶(hù)信息整合熄攘、第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)為主；
2. 2006年獲得紅杉資本首輪100萬(wàn)美元投資彼念。同時(shí)挪圾，大眾點(diǎn)評(píng)新增“購(gòu)物”、“休閑娛樂(lè)”逐沙，“生活服務(wù)”哲思，“活動(dòng)優(yōu)惠”等內(nèi)容，包括了大部分城市生活消費(fèi)內(nèi)容吩案。上線(xiàn)地圖功能與好友點(diǎn)評(píng)功能幫助用戶(hù)篩選出信任好友的評(píng)論棚赔，加強(qiáng)用戶(hù)間的鏈接。
3. 2009年徘郭，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)始普及靠益，大眾點(diǎn)評(píng)上線(xiàn)了iPhone與Android手機(jī)應(yīng)用；
4. 2010年残揉，大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)入團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)胧后。千團(tuán)大戰(zhàn)結(jié)束后，大眾點(diǎn)評(píng)2013年占據(jù)市場(chǎng)14%的份額抱环，位居行業(yè)第二绩卤；
5. 2015年途样，資本轉(zhuǎn)冷，大批以補(bǔ)貼燒錢(qián)引流及盈利模式不明確的公司倒下濒憋。巨頭開(kāi)始抱團(tuán)取暖，O2O行業(yè)開(kāi)始洗牌整合陶夜，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評(píng)合并凛驮。
以補(bǔ)貼吸引用戶(hù)，搶占市場(chǎng)雖能短時(shí)間內(nèi)吸引大量用戶(hù)条辟，但用戶(hù)粘性低黔夭、易流失。商家的利潤(rùn)空間被壓縮羽嫡。如果無(wú)法保證大批新用戶(hù)的用戶(hù)體驗(yàn)本姥，對(duì)品牌和平臺(tái)都造會(huì)造成傷害。隨著市場(chǎng)回歸理性杭棵，用大量補(bǔ)貼吸引流量的時(shí)期已結(jié)束婚惫。
同時(shí)，由下圖數(shù)據(jù)顯示人均收入提高使消費(fèi)者付費(fèi)能力提高魂爪，生存性消費(fèi)占比降低先舷，享受型消費(fèi)占比提高∽沂蹋可得出結(jié)論蒋川，用戶(hù)需求從單純的價(jià)格實(shí)惠，轉(zhuǎn)向了品質(zhì)化撩笆、個(gè)性化捺球。
針對(duì)需求轉(zhuǎn)變，美團(tuán)大眾點(diǎn)評(píng)合并后夕冲，大眾點(diǎn)評(píng)進(jìn)行了首次大規(guī)模改版氮兵，欲打造雙平臺(tái)差異化，用不同的定位以適應(yīng)市場(chǎng)耘擂。
美團(tuán)主打：提供全方位吃喝玩樂(lè)胆剧，重在全；
大眾點(diǎn)評(píng)主打：發(fā)現(xiàn)品質(zhì)生活醉冤，重在精秩霍，新增“點(diǎn)評(píng)頭條”“品質(zhì)優(yōu)惠”著重優(yōu)質(zhì)好店，“為你優(yōu)選”打造個(gè)性化體驗(yàn)蚁阳。
3.2 市場(chǎng)空間
大眾點(diǎn)評(píng)是一款綜合類(lèi)到店O2O平臺(tái)铃绒。
根據(jù)Accenture的中國(guó)消費(fèi)者報(bào)告，95后到70后螺捐，為消費(fèi)主力颠悬。
考慮到18歲以下人群消費(fèi)水平的局限矮燎，與55歲以上人群行動(dòng)力局限，到店消費(fèi)頻率應(yīng)較低赔癌，故大眾點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)上限人群的年齡范圍是18-55歲诞外，人口規(guī)模約達(dá)8.4億。
自從大眾點(diǎn)評(píng)將定位切換為“追求品質(zhì)”后灾票，大眾點(diǎn)評(píng)的目標(biāo)人群也轉(zhuǎn)向了有一定消費(fèi)能力和意愿的人群峡谊。根據(jù)《中等收入群體的分布與擴(kuò)大中等收入群體的戰(zhàn)略選擇》報(bào)告，除去低收入群體刊苍，中低收入群體到高收入群體共占比65%既们。因此在8.4億人的基礎(chǔ)上縮小范圍，大眾點(diǎn)評(píng)市場(chǎng)空間約為5.5億正什。 考慮到大學(xué)生為無(wú)收入群體啥纸，因此最終市場(chǎng)空間應(yīng)稍大于5.5億。
3.3 市場(chǎng)表現(xiàn)
3.3.1 活躍用戶(hù)
從時(shí)間線(xiàn)可得婴氮，大眾點(diǎn)評(píng)于2015年10月被收購(gòu)后斯棒，活躍用戶(hù)由5000萬(wàn)左右下降至2500萬(wàn)左右。而美團(tuán)的活躍用戶(hù)總體呈上升趨勢(shì)莹妒。原因可能有以下幾點(diǎn)：
1. 合并后名船，大眾點(diǎn)評(píng)為美團(tuán)引流。由于2個(gè)app的功能旨怠、餐飲等方面的業(yè)務(wù)重合渠驼，許多用戶(hù)認(rèn)為只用美團(tuán)就可滿(mǎn)足需求，不需要再安裝其他類(lèi)似產(chǎn)品鉴腻。（美團(tuán)用戶(hù)獨(dú)占率為6%迷扇，大眾點(diǎn)評(píng)為31.3%，可見(jiàn)74.6%美團(tuán)用戶(hù)只使用美團(tuán)app就足夠爽哎，而大眾點(diǎn)評(píng)的用戶(hù)大部分都會(huì)配合其他app使用）蜓席；
2. 2018年11月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)進(jìn)行了架構(gòu)調(diào)整课锌，點(diǎn)評(píng)平臺(tái)厨内、美團(tuán)平臺(tái)、及服務(wù)體驗(yàn)平臺(tái)等部門(mén)被整合到用戶(hù)平臺(tái)事業(yè)群渺贤。大眾點(diǎn)評(píng)成了事業(yè)群下的一個(gè)分支雏胃，資源和自主性有所削弱；
3. 2019年美團(tuán)將重心從滿(mǎn)足消費(fèi)者需求志鞍，轉(zhuǎn)向B端商家賦能瞭亮，大眾點(diǎn)評(píng)的運(yùn)營(yíng)資源有所減少；
3.3.2 人均單日啟動(dòng)次數(shù)固棚、人均單日使用時(shí)長(zhǎng)
大眾點(diǎn)評(píng)在這2項(xiàng)數(shù)據(jù)上均優(yōu)于美團(tuán)统翩，推測(cè)原因：
1. 大眾點(diǎn)評(píng)做內(nèi)容起家仙蚜，用戶(hù)上大眾點(diǎn)評(píng)的主要目的是瀏覽商戶(hù)信息和評(píng)價(jià)，并進(jìn)行對(duì)比厂汗，使用頻次和時(shí)間稍長(zhǎng)是合理的委粉；
2. 美團(tuán)做團(tuán)購(gòu)起家，目前的目的是滿(mǎn)足用戶(hù)在生活服務(wù)上的需求面徽。用戶(hù)主要通過(guò)美團(tuán)進(jìn)行預(yù)訂和付款等服務(wù)艳丛，主要求方便和快捷。2個(gè)產(chǎn)品在使用場(chǎng)景和目的都不相同趟紊，所以日均啟動(dòng)次數(shù)和單日使用時(shí)長(zhǎng)也不同；
3.3.3 次月留存
美團(tuán)以40.33%留存位列榜首碰酝，大眾點(diǎn)評(píng)以37.79%位列第二霎匈，推測(cè)原因：
1. 美團(tuán)的戰(zhàn)略是大而全，包含更多的生活服務(wù)業(yè)務(wù)送爸，滿(mǎn)足用戶(hù)更多方面的需求铛嘱。將摩拜單車(chē)并入美團(tuán)并作為唯一入口也是戰(zhàn)略之一。下圖用戶(hù)評(píng)價(jià)可體現(xiàn)出袭厂，美團(tuán)在用戶(hù)主要需求上均表現(xiàn)得比其他app優(yōu)秀墨吓。
因此可得出結(jié)論，滿(mǎn)足的需求越多纹磺，用戶(hù)留存越高帖烘，因?yàn)椴恍枰鼡Q產(chǎn)品了。
2. 大眾點(diǎn)評(píng)的定位側(cè)重于UGC內(nèi)容運(yùn)營(yíng)橄杨，激勵(lì)用戶(hù)成長(zhǎng)秘症，和在線(xiàn)查找。自2018年4月大眾點(diǎn)評(píng)首頁(yè)信息流改版為卡片形式展示點(diǎn)評(píng)圖片&視頻內(nèi)容后式矫，用戶(hù)留存顯著上升乡摹。可見(jiàn)這次改版還是十分成功的采转。
3. 對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)聪廉，美團(tuán)覆蓋的服務(wù)包含生活的方方面面，使用頻次更高故慈，更愿意持續(xù)使用下去板熊。而大眾點(diǎn)評(píng)側(cè)是想起來(lái)需要查找信息或?qū)扅c(diǎn)評(píng)才會(huì)打。惯悠，因此一些沒(méi)有專(zhuān)門(mén)查找點(diǎn)評(píng)習(xí)慣或者寫(xiě)點(diǎn)評(píng)習(xí)慣的用戶(hù)不一定會(huì)繼續(xù)使用大眾點(diǎn)評(píng)邻邮。
總結(jié)：大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)合并后纵穿，在生活服務(wù)類(lèi)上征绎，相關(guān)功能與覆蓋商戶(hù)與美團(tuán)高度重合绿映。在這方面的競(jìng)爭(zhēng)力不足尉辑。
大眾點(diǎn)評(píng)前身作為點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站，海量?jī)?yōu)質(zhì)UGC內(nèi)容鸭蛙、高內(nèi)容互動(dòng)量和社交達(dá)人是其突出競(jìng)爭(zhēng)力所在摹恨。利用其優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和達(dá)人差異化是關(guān)鍵。
4.0 用戶(hù)分析
4.1 用戶(hù)數(shù)據(jù)
4.1.1 性別數(shù)據(jù)
大眾點(diǎn)評(píng)的女性用戶(hù)較多娶视，推測(cè)原因可能是：
1. 根據(jù)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》對(duì)女性消費(fèi)習(xí)慣的研究晒哄，女性消費(fèi)者做購(gòu)買(mǎi)決定時(shí)，更喜歡查看他人評(píng)論和志趣相投的朋友的評(píng)價(jià)肪获，而大眾點(diǎn)評(píng)的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和社交功能就滿(mǎn)足了她們的需求寝凌。而男性消費(fèi)時(shí)則目標(biāo)明確，較少受到他人評(píng)價(jià)的影響孝赫。
2. 大眾點(diǎn)評(píng)中的商戶(hù)面向女性的服務(wù)稍多一些较木，比如麗人美發(fā)、美容護(hù)膚青柄、美甲美瞳伐债；
4.1.2 年齡分布
大眾點(diǎn)評(píng)的用戶(hù)在20-34歲人群中分布較均衡。
其中25-29歲人群占比最大致开。
這部分人群已經(jīng)踏入職場(chǎng)峰锁，并有可支配收入支撐日常各類(lèi)消費(fèi)。
同時(shí)双戳，這部分人群較年輕虹蒋，對(duì)在線(xiàn)支付和O2O模式接受程度更高。
第三拣技，25+年輕人的娛樂(lè)生活通常更加豐富千诬，因此使用大眾點(diǎn)評(píng)消費(fèi)的頻率也更高。
20-24歲人群占比位居第二膏斤。
這部分人群大多為大學(xué)生或初入職場(chǎng)的新人徐绑，生活費(fèi)/可支配收入有限，消費(fèi)力稍低莫辨。
但這部分人同樣年輕傲茄，熟悉互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品使用且接受程度很高。
更追求新鮮沮榜、時(shí)尚和刺激盘榨。熱衷于體驗(yàn)新開(kāi)店、特色美食蟆融、網(wǎng)紅店打卡等草巡。喜歡跟風(fēng)，容易被營(yíng)銷(xiāo)型酥、評(píng)價(jià)山憨、口碑等因素影響查乒。他們的消費(fèi)頻率和意愿也絕不低。
學(xué)生通常以宿舍郁竟、社團(tuán)玛迄、閨蜜等群體為單位，參加多樣的休閑娛樂(lè)活動(dòng)棚亩，使用大眾點(diǎn)評(píng)搜索蓖议、預(yù)訂、支付的場(chǎng)景很多讥蟆。
30-34歲人群占比位居第三勒虾。
進(jìn)入職場(chǎng)多年，可支配收入更高瘸彤，消費(fèi)更注重品質(zhì)从撼。
工作較忙，使用大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)訂預(yù)約等可幫助他們節(jié)省時(shí)間钧栖。
15-19歲，35-39歲人群占比較小婆翔。
15-19年齡階段多為初高中生拯杠，高中生消費(fèi)能力有限。且高中生忙于學(xué)業(yè)啃奴，備戰(zhàn)考試潭陪，出來(lái)消費(fèi)娛樂(lè)的時(shí)間也較少。
35-39歲人群接觸智能手機(jī)較晚最蕾，手機(jī)支付和O2O模式可能在該年齡層滲透率有限依溯，所以該群體使用大眾點(diǎn)評(píng)的占比較小。
4.1.3 消費(fèi)能力
占比最高的人群是中高消費(fèi)者瘟则。該類(lèi)人群更傾向于高端優(yōu)質(zhì)服務(wù)黎炉。美團(tuán)布局高端旅店，以及大眾點(diǎn)評(píng)推出的各類(lèi)榜單吸引了這部分消費(fèi)者醋拧。
其次是中等消費(fèi)者慷嗜。到店消費(fèi)對(duì)他們來(lái)說(shuō)是日常。大眾點(diǎn)評(píng)的各類(lèi)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能夠幫他們理智種草丹壕，選出最值得去的店庆械。
其次是中低消費(fèi)者。大眾點(diǎn)評(píng)中的各類(lèi)優(yōu)惠券菌赖，積分兌換缭乘、霸王餐等功能也能滿(mǎn)足這部分用戶(hù)的需求。
4.1.4 地域
大眾點(diǎn)評(píng)在超一線(xiàn)和一線(xiàn)城市占比最高琉用。
這些城市商戶(hù)更多堕绩，休閑娛樂(lè)策幼、美容等行業(yè)發(fā)達(dá)且多樣化。發(fā)達(dá)城市商戶(hù)互聯(lián)網(wǎng)化程度更高逛尚，因此入駐美團(tuán)商家更多垄惧。
居住在發(fā)達(dá)城市的用戶(hù)通常消費(fèi)水平也更高，到店消費(fèi)的意愿也更強(qiáng)绰寞。
4.2 用戶(hù)使用場(chǎng)景
使用大眾點(diǎn)評(píng)查找信息&消費(fèi)
小A在一線(xiàn)城市工作到逊，喜歡在大眾點(diǎn)評(píng)上查找優(yōu)質(zhì)店鋪。
用戶(hù)1：小A滤钱，女觉壶，26歲。進(jìn)入職場(chǎng)好幾年了件缸，工資已經(jīng)可以支撐自己在大城市生活铜靶。有空的時(shí)候喜歡約朋友一起進(jìn)行吃飯、看電影他炊、唱K等休閑娛樂(lè)活動(dòng)争剿。她喜歡先在大眾點(diǎn)評(píng)上搜索并查看相關(guān)店鋪的服務(wù)、評(píng)價(jià)痊末、價(jià)格等信息蚕苇。她喜歡去服務(wù)質(zhì)量比較好的店消費(fèi)，如果店鋪負(fù)面評(píng)價(jià)比較多凿叠，她便會(huì)換一家店查看涩笤。每次消費(fèi)完之后，她都會(huì)認(rèn)真的填寫(xiě)評(píng)價(jià)盒件，并發(fā)布精心拍攝的照片蹬碧。她樂(lè)于分享，希望自己的評(píng)價(jià)內(nèi)容會(huì)對(duì)他人有幫助炒刁。
使用大眾點(diǎn)評(píng)查找信息&消費(fèi)
小B是一名女大學(xué)生恩沽，喜歡跟風(fēng)大眾點(diǎn)評(píng)的KOL并在網(wǎng)紅店打卡。
用戶(hù)2：小B切心，女飒筑，22歲。小B在一線(xiàn)城市讀大學(xué)绽昏。她十分喜愛(ài)新鮮的食物协屡，微博大V或者大眾點(diǎn)評(píng)達(dá)人推薦的店鋪她都想去嘗試。叫上閨蜜一起全谤，在火爆的網(wǎng)紅店打卡肤晓，并精致地?cái)[拍發(fā)到社交平臺(tái)，然后在大眾點(diǎn)評(píng)上簽到讓她十分有滿(mǎn)足感。但由于生活費(fèi)有限补憾，她去奶茶店漫萄、甜品店、較平價(jià)的商戶(hù)比較多盈匾，也經(jīng)常使用優(yōu)惠券獲得折扣腾务。
追求品質(zhì)
小C是企業(yè)高管，喜歡用大眾點(diǎn)評(píng)發(fā)現(xiàn)有品質(zhì)的商戶(hù)并消費(fèi)削饵。
用戶(hù)3：小C岩瘦，男，34歲窿撬。進(jìn)入職場(chǎng)十年启昧，小C已經(jīng)成為了公司高層。由于需要經(jīng)常出差劈伴，他會(huì)使用大眾點(diǎn)評(píng)預(yù)訂高端酒店密末。預(yù)訂前他會(huì)瀏覽酒店點(diǎn)評(píng)，如果發(fā)現(xiàn)酒店服務(wù)不符合預(yù)期跛璧，他便會(huì)換一家品質(zhì)更符合預(yù)期的酒店严里。與他人外出就餐時(shí)，他會(huì)瀏覽各城市的榜單追城，并選擇看起來(lái)又有品格又體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的餐廳預(yù)訂田炭。消費(fèi)后，他會(huì)給商戶(hù)評(píng)分漓柑，但點(diǎn)評(píng)一般只有幾句話(huà)，忙的時(shí)候就不寫(xiě)了叨吮。
注重優(yōu)惠
小D是清閑的文職工作人員辆布，價(jià)格敏感者，通過(guò)做任務(wù)獲得各類(lèi)優(yōu)惠券茶鉴。
用戶(hù)4：小D锋玲，女，26歲涵叮。在二三線(xiàn)城市做文職工作惭蹂。收入不高，但空閑時(shí)間較多割粮。她喜歡在大眾點(diǎn)評(píng)上瀏覽他人動(dòng)態(tài)來(lái)打發(fā)時(shí)間盾碗。需要外出消費(fèi)時(shí)，她會(huì)花很長(zhǎng)時(shí)間和精力對(duì)比預(yù)算范圍內(nèi)的店鋪舀瓢，力求做出性?xún)r(jià)比最高的選擇廷雅。除此之外，她會(huì)通過(guò)做任務(wù)來(lái)獲得各類(lèi)優(yōu)惠券，在付費(fèi)時(shí)獲得最大力度的折扣航缀。
內(nèi)容貢獻(xiàn)者KOL
小E是自由職業(yè)者商架，有時(shí)間和金錢(qián)體驗(yàn)各類(lèi)店鋪，并發(fā)布優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)芥玉。
用戶(hù)5：小E蛇摸，女，27歲灿巧。自由職業(yè)者赶袄。她經(jīng)常在各種城市旅行，體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)景和文化砸烦。每到一家店弃鸦，她都會(huì)送上全面的評(píng)價(jià)。由于文筆好幢痘，圖片精致唬格，產(chǎn)出高，她的點(diǎn)評(píng)多次被選為優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)颜说，并迅速在大眾點(diǎn)評(píng)積累了一批粉絲购岗。成就感和粉絲的積累讓她更有動(dòng)力在大眾點(diǎn)評(píng)繼續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。
5.0 功能分析
5.1 瀏覽及發(fā)布點(diǎn)評(píng)功能優(yōu)化
大眾點(diǎn)評(píng)增點(diǎn)首頁(yè)動(dòng)態(tài)后门粪，優(yōu)質(zhì)點(diǎn)評(píng)動(dòng)態(tài)會(huì)被自動(dòng)推薦到首頁(yè)喊积。內(nèi)容以圖片/視頻為主的卡片式呈現(xiàn)，視覺(jué)上更加吸引人玄妈。用戶(hù)進(jìn)入app后乾吻，可通過(guò)瀏覽首頁(yè)推薦內(nèi)容種草新店鋪、消磨時(shí)間拟蜻、欣賞美圖等绎签，有效延長(zhǎng)了使用時(shí)間。
需求&不足 - 1
首頁(yè)可一次性顯示3-4條內(nèi)容酝锅。用戶(hù)可通過(guò)圖片/視頻诡必、標(biāo)題、及點(diǎn)贊量判斷內(nèi)容是否吸引人搔扁，以決定是否要點(diǎn)擊進(jìn)去查看內(nèi)容詳情爸舒。因此圖片/視頻是否好看誘人，標(biāo)題是否描述清晰吸引人稿蹲、點(diǎn)贊數(shù)成了評(píng)判關(guān)鍵扭勉。
但是由于發(fā)布點(diǎn)評(píng)時(shí)，添加標(biāo)題并非必須項(xiàng)苛聘，且添加標(biāo)題的標(biāo)示和引導(dǎo)不夠明顯剖效，因此很多用戶(hù)發(fā)布點(diǎn)評(píng)時(shí)會(huì)忽略標(biāo)題嫉入，沒(méi)有起標(biāo)題。造成首頁(yè)許多點(diǎn)評(píng)的標(biāo)題璧尸，是自動(dòng)從點(diǎn)評(píng)段落中隨機(jī)抓取的一句話(huà)咒林，導(dǎo)致一些標(biāo)題文不對(duì)題、斷句不清爷光、句意誤導(dǎo)等垫竞。
在用戶(hù)調(diào)研中，用戶(hù)也表示刷動(dòng)態(tài)時(shí)經(jīng)持颍看到一些“不知道動(dòng)態(tài)到底是什么內(nèi)容”的標(biāo)題欢瞪，對(duì)消費(fèi)內(nèi)容的體驗(yàn)造成了一定影響。
改進(jìn) - 1
在發(fā)布點(diǎn)評(píng)頁(yè)面徐裸，將添加標(biāo)題的文本框前置遣鼓。讓用戶(hù)發(fā)布點(diǎn)評(píng)時(shí)，能先看到標(biāo)題框重贺，再看到文本框骑祟，而不是正文寫(xiě)完了才看到底部是否添加標(biāo)題的選項(xiàng)。
改進(jìn)前：
用戶(hù)使用路徑為：從上至下气笙，先打分次企，再寫(xiě)點(diǎn)評(píng)，最后才看到標(biāo)題選項(xiàng)潜圃。
當(dāng)用戶(hù)已經(jīng)寫(xiě)完點(diǎn)評(píng)內(nèi)容時(shí)缸棵，才發(fā)現(xiàn)需要主動(dòng)點(diǎn)擊添加標(biāo)題，再填寫(xiě)標(biāo)題內(nèi)容才行谭期。用戶(hù)心理上會(huì)覺(jué)得“都寫(xiě)完了堵第，還要再加?xùn)|西”，填寫(xiě)標(biāo)題變成了額外隧出、有負(fù)擔(dān)的動(dòng)作型诚。
改進(jìn)后：
省去主動(dòng)點(diǎn)擊“+標(biāo)題”的動(dòng)作，讓標(biāo)題文本框直接顯示鸳劳。
用戶(hù)寫(xiě)點(diǎn)評(píng)時(shí)，便會(huì)按照從上至下的順序也搓，讓填寫(xiě)標(biāo)題成為點(diǎn)評(píng)流程中自然而然的動(dòng)作赏廓。
填寫(xiě)標(biāo)題的引導(dǎo)語(yǔ)也有些小修改，說(shuō)明利益“贊更多”和“上首頁(yè)”傍妒。激發(fā)用戶(hù)發(fā)布點(diǎn)評(píng)想獲贊幔摸、想被看到、內(nèi)容幫助到他人收獲成就感的心理颤练。
通過(guò)鼓勵(lì)用戶(hù)添加標(biāo)題既忆，從而提高首頁(yè)內(nèi)容的標(biāo)題質(zhì)量，讓刷首頁(yè)的用戶(hù)能刷到圖題對(duì)應(yīng)、描述準(zhǔn)確的內(nèi)容患雇。
需求&不足 - 2
用戶(hù)撰寫(xiě)點(diǎn)評(píng)時(shí)跃脊，如果不想立即發(fā)送，可以先保存為草稿苛吱，稍后再編輯和發(fā)送酪术。
但草稿的入口隱藏較深：我的——個(gè)人主頁(yè)——草稿，也無(wú)后續(xù)提醒翠储。用戶(hù)保存為草稿后很容易忘記绘雁。
改進(jìn) – 2
可在發(fā)布點(diǎn)評(píng)的頁(yè)面加入草稿入口，用戶(hù)可直接點(diǎn)擊并繼續(xù)編輯草稿援所÷郏可增加用戶(hù)發(fā)布點(diǎn)評(píng)的數(shù)量，生產(chǎn)更多內(nèi)容住拭。
改進(jìn)前：
改進(jìn)后：
打開(kāi)寫(xiě)點(diǎn)評(píng)后挪略，增加草稿箱入口，用戶(hù)可直接點(diǎn)擊草稿并修改废酷。
需求&不足 -3
用戶(hù)在瀏覽點(diǎn)評(píng)的同時(shí)瘟檩，也會(huì)瀏覽點(diǎn)評(píng)下方的評(píng)論，1. 查看他人對(duì)商戶(hù)的評(píng)價(jià)澈蟆；2. 尋找有用的信息（博主有時(shí)會(huì)回復(fù)問(wèn)題墨辛，對(duì)他人來(lái)說(shuō)有參考價(jià)值）。
但是大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)論內(nèi)容大多質(zhì)量低下趴俘、內(nèi)容雜亂睹簇，影響用戶(hù)體驗(yàn)：
過(guò)多廣告信息和灌水信息，拉低評(píng)論質(zhì)量寥闪。評(píng)論只能按照默認(rèn)時(shí)間排序太惠，讓用戶(hù)無(wú)法快速篩選有效信息。
爭(zhēng)吵疲憋、低俗凿渊、人身攻擊的內(nèi)容不僅對(duì)社區(qū)氛圍有害，對(duì)博主本人也有負(fù)面影響缚柳。
低俗并帶有人身攻擊的評(píng)論：
人身攻擊評(píng)論：
改進(jìn) - 3
針對(duì)廣告和灌水信息埃脏，建議1. 設(shè)置關(guān)鍵字，系統(tǒng)自動(dòng)屏蔽垃圾信息秋忙；2. 為方便用戶(hù)在評(píng)論中查找有用信息彩掐，被博主回復(fù)過(guò)的評(píng)論可默認(rèn)置頂。剩下的評(píng)論可按熱度/時(shí)間順序顯示灰追。
針對(duì)爭(zhēng)吵堵幽、低俗狗超、人身攻擊等內(nèi)容，大眾點(diǎn)評(píng)可加強(qiáng)對(duì)社區(qū)文明的管制朴下，加強(qiáng)評(píng)論管理功能努咐。用戶(hù)點(diǎn)擊評(píng)論可選擇回復(fù)/舉報(bào)，在舉報(bào)中可填寫(xiě)舉報(bào)理由桐猬，完成舉報(bào)麦撵。
5.2 商戶(hù)詳情頁(yè)模塊功能優(yōu)化
商戶(hù)詳情頁(yè)主要包括商戶(hù)信息、食客提供信息溃肪、以及相關(guān)推薦免胃。商戶(hù)信息主要包括評(píng)分、人均消費(fèi)信息惫撰，及外賣(mài)訂座排隊(duì)等功能羔沙。食客提供信息主要包括推薦菜、點(diǎn)評(píng)厨钻、問(wèn)答等扼雏。
需求&不足 – 1
經(jīng)過(guò)用戶(hù)調(diào)研，用戶(hù)表示評(píng)分和性?xún)r(jià)比是主要判斷標(biāo)準(zhǔn)夯膀，但等待時(shí)間也同樣重要诗充。60%的調(diào)研用戶(hù)表述，如果等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)诱建，會(huì)考慮換一家店吃飯蝴蜓。但目前商戶(hù)詳情頁(yè)并無(wú)相關(guān)信息，用戶(hù)到達(dá)領(lǐng)號(hào)排隊(duì)后才發(fā)現(xiàn)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的話(huà)俺猿，也來(lái)不及重新?lián)Q一家店茎匠，影響線(xiàn)下消費(fèi)體驗(yàn)。
改進(jìn) – 1
在商戶(hù)詳情頁(yè)增加等候時(shí)間押袍，并數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)給用戶(hù)诵冒。用戶(hù)可查看當(dāng)周每天不同時(shí)間段的等位時(shí)間，可以：
1. 滿(mǎn)足用戶(hù)即時(shí)查找和提前計(jì)劃的需求谊惭；
2. 將食客分流汽馋。時(shí)間安排更加靈活的食客可酌情選擇稍避開(kāi)高峰就餐。
等位時(shí)間自動(dòng)顯示為當(dāng)日當(dāng)時(shí)間段的等位時(shí)間圈盔。用戶(hù)可點(diǎn)擊想查看的時(shí)間段查看相應(yīng)的等位時(shí)間豹芯，還可點(diǎn)擊“今日”選擇周一-周日中的一天查看當(dāng)天情況。
需求&不足 – 2
在用戶(hù)調(diào)研中药磺，多數(shù)用戶(hù)表示會(huì)查看商戶(hù)詳情頁(yè)中的菜品作為點(diǎn)菜依據(jù)，同時(shí)結(jié)合店家線(xiàn)下提供的菜單煤伟、熱銷(xiāo)菜癌佩、和個(gè)人口味木缝。
在商戶(hù)詳情頁(yè)中，查看菜品的入口很多围辙，包括推薦菜我碟、推薦搭配、精選點(diǎn)評(píng)等姚建。其中選擇任意一道菜矫俺，又可查看所有提到該菜的點(diǎn)評(píng)。
用戶(hù)在點(diǎn)菜過(guò)程中掸冤，會(huì)在上述頁(yè)面中反復(fù)切換來(lái)查看比較菜品厘托。頻繁切換，不利于用戶(hù)記憶想點(diǎn)的菜：
1. 用戶(hù)對(duì)某道菜感興趣稿湿，想先記下來(lái)铅匹，再看看有沒(méi)有更好的推薦菜，但反復(fù)翻看后忘記了饺藤；
2. 用戶(hù)已經(jīng)決定要點(diǎn)某道菜包斑，但在翻看瀏覽的過(guò)程中忘記了；
3. 用戶(hù)已經(jīng)想好要點(diǎn)那些菜了涕俗，但想最后匯總檢查一遍罗丰，看需不需要加/減菜，卻沒(méi)有地方查看擬好的菜單再姑；
4. 用戶(hù)點(diǎn)菜過(guò)程需要自行計(jì)算總額萌抵，心算和手動(dòng)計(jì)算都較麻煩。
改進(jìn) - 2
針對(duì)以上問(wèn)題询刹，建議增加菜單功能谜嫉。
用戶(hù)可將中意的菜加入菜單，方便匯總比較凹联，還可實(shí)時(shí)得知總價(jià)沐兰。避免跟服務(wù)員點(diǎn)菜時(shí)，頻繁頁(yè)面切換導(dǎo)致記不清菜品的情況蔽挠。
由于大眾點(diǎn)評(píng)商戶(hù)中住闯，有“預(yù)點(diǎn)餐”功能的商家，無(wú)“預(yù)點(diǎn)餐”功能的商家澳淑，和海外版看圖點(diǎn)菜功能各有差異比原，本文將針對(duì)這三種不同的設(shè)計(jì)改進(jìn)方案。
改進(jìn)前：無(wú)“預(yù)點(diǎn)餐”功能的商家
通過(guò)推薦菜單查看菜品：
通過(guò)推薦搭配查看菜品：
通過(guò)點(diǎn)評(píng)查看菜品 – 推薦菜：
通過(guò)點(diǎn)評(píng)查看菜品 – 圖片標(biāo)簽：
由此可見(jiàn)杠巡，查看菜品入口較多量窘，且互通。路徑可重復(fù)循環(huán)數(shù)次氢拥，記錄信息困難蚌铜。
改進(jìn)后：無(wú)“預(yù)點(diǎn)餐”功能的商家
在推薦菜锨侯、推薦搭配、點(diǎn)評(píng)中增加“+”按鈕冬殃，用戶(hù)可點(diǎn)擊“+”按鈕將菜品添加至菜單中囚痴。
用戶(hù)添加第一個(gè)菜品后，菜單懸浮窗就會(huì)出現(xiàn)审葬。懸浮窗上會(huì)顯示菜品數(shù)量和目前總額深滚，讓用戶(hù)心中有數(shù)。
通過(guò)推薦菜點(diǎn)菜：
通過(guò)推薦搭配點(diǎn)菜：
通過(guò)點(diǎn)評(píng)中的推薦和圖片標(biāo)簽點(diǎn)菜：
設(shè)計(jì)可直接通過(guò)推薦鏈接和圖片標(biāo)簽點(diǎn)菜的原因：
設(shè)置添加菜單功能的目的涣觉，是為了幫助用戶(hù)快速點(diǎn)菜痴荐，鼓勵(lì)用戶(hù)快速做決策。
為此旨枯，需要縮短添加至菜單的路徑蹬昌。如果用戶(hù)無(wú)法通過(guò)上圖的“+”加入菜單，就需要點(diǎn)擊進(jìn)入菜品詳情頁(yè)再加入菜單攀隔，再返回至當(dāng)前頁(yè)面皂贩，操作比較麻煩。
第二昆汹，用戶(hù)通過(guò)生動(dòng)的描述和誘人的圖片明刷，很可能產(chǎn)生沖動(dòng)，希望將菜品快速加入菜單满粗，繁瑣的操作流程影響體驗(yàn)辈末。
將所有中意菜品加入菜單后，可點(diǎn)擊菜單浮窗查看所有菜品映皆。
最下方“點(diǎn)擊添加其他菜品”可用于添加app中未被添加的菜品（由于飯店菜單有很多頁(yè)挤聘，大眾點(diǎn)評(píng)和菜單一起翻看也較混亂，該功能可幫助食客更好的整合）捅彻。
如果某菜品沒(méi)有價(jià)格相關(guān)信息组去，可提示用戶(hù)添加價(jià)格贏積分巧涧。
圖右為手動(dòng)添加原型圖悄但。
改進(jìn)前：有“預(yù)點(diǎn)餐”功能的商家
雖然用戶(hù)可通過(guò)“預(yù)點(diǎn)餐”功能查看商戶(hù)菜單赏陵，并直接點(diǎn)菜秩命，但預(yù)點(diǎn)餐菜品詳情頁(yè)的描述大多十分簡(jiǎn)單，用戶(hù)僅可通過(guò)“推薦人數(shù)”和“銷(xiāo)量”來(lái)判斷是否值得點(diǎn)市咆。
預(yù)點(diǎn)餐的菜品詳情頁(yè)汗捡，與點(diǎn)評(píng)詳情頁(yè)是分隔開(kāi)的虽抄，其不方便之處主要體現(xiàn)在以下三種使用路徑：
1. 用戶(hù)在預(yù)點(diǎn)餐中點(diǎn)菜時(shí)澈驼，無(wú)法查看并根據(jù)大眾點(diǎn)評(píng)的特色UGC內(nèi)容作為依據(jù)辛燥，一定程度上削弱了大眾點(diǎn)評(píng)的特色：
2. 如果用戶(hù)先看點(diǎn)評(píng)、推薦菜中的內(nèi)容的話(huà)，再到預(yù)點(diǎn)餐中點(diǎn)菜挎塌，需要記憶和查找要點(diǎn)的菜畅铭，加大了用戶(hù)的負(fù)擔(dān)；
3. 非預(yù)點(diǎn)餐的菜品詳情頁(yè)雖然有“預(yù)點(diǎn)餐”入口勃蜘，但通過(guò)該入口添加該菜品后，如果用戶(hù)想繼續(xù)查看UGC內(nèi)容來(lái)決定點(diǎn)什么菜假残，需要從“預(yù)點(diǎn)餐”退出缭贡，并再次進(jìn)入點(diǎn)評(píng)/推薦菜/…頁(yè)面。過(guò)程較繁瑣辉懒，不方便：
因此阳惹，建議：
1. 將“預(yù)點(diǎn)菜”中的菜品詳情頁(yè)內(nèi)容，與UGC菜品詳情頁(yè)的內(nèi)容打通眶俩，加入推薦菜列表和點(diǎn)評(píng)內(nèi)容莹汤。這樣用戶(hù)在“預(yù)點(diǎn)菜”中點(diǎn)菜時(shí)，也可查看大眾點(diǎn)評(píng)的特色內(nèi)容：
2. 與上文“無(wú)預(yù)點(diǎn)餐功能的商家”相同颠印，在推薦菜纲岭、推薦搭配、點(diǎn)評(píng)中增加“+”按鈕线罕，一鍵加入菜單止潮。點(diǎn)擊菜單浮窗，可直接跳轉(zhuǎn)至“預(yù)點(diǎn)餐”點(diǎn)菜單（預(yù)點(diǎn)餐菜單和菜單浮窗是同步連在一起的）钞楼。（下圖為通過(guò)推薦菜點(diǎn)菜示例喇闸，通過(guò)推薦搭配和點(diǎn)評(píng)點(diǎn)菜設(shè)計(jì)同上文）
改進(jìn)將預(yù)點(diǎn)餐點(diǎn)菜，和推薦菜/推薦搭配/點(diǎn)評(píng)的點(diǎn)菜入口鏈接询件，同時(shí)將點(diǎn)評(píng)內(nèi)容和預(yù)點(diǎn)餐打通燃乍，用戶(hù)可邊查看點(diǎn)評(píng)內(nèi)容邊點(diǎn)菜，無(wú)需記憶宛琅、無(wú)需查找刻蟹、減少繁瑣的操作。
改進(jìn)前：海外商家
用戶(hù)可通過(guò)推薦菜-看圖點(diǎn)菜-生成菜單點(diǎn)餐夯秃。該功能主要有以下2種使用路徑：
1. 用戶(hù)先查看推薦菜座咆、點(diǎn)評(píng)等內(nèi)容，再進(jìn)入“看圖點(diǎn)菜”點(diǎn)菜仓洼。這需要用戶(hù)提前記住想點(diǎn)的菜介陶，再一次性在“看圖點(diǎn)菜”中選擇。與前文提到的一樣色建，用戶(hù)在不同頁(yè)面切換時(shí)哺呜，容易忘記想點(diǎn)的菜，且記憶比較有負(fù)擔(dān)箕戳，尤其在部分菜名是外語(yǔ)的情況下某残。
2. 用戶(hù)直接進(jìn)入看圖點(diǎn)菜国撵。點(diǎn)擊其中某個(gè)菜品，可進(jìn)入菜品詳情頁(yè)并查看“提到該菜的評(píng)論”玻墅。
? ? ? ? a. 如果用戶(hù)看完評(píng)論后介牙，想點(diǎn)該菜的話(huà)，需要返回澳厢，再添加至菜單环础。.如果用戶(hù)看評(píng)論時(shí)，發(fā)現(xiàn)評(píng)論中提到了其他感興趣的菜剩拢，并且也想點(diǎn)的話(huà)线得，需要返回至菜單列表，并查找該菜徐伐。
? ? ? ? b. 看圖點(diǎn)菜中贯钩，很多圖片為重復(fù)菜品，干擾用戶(hù)點(diǎn)菜办素。
由此可見(jiàn)角雷，操作比較繁瑣。且看圖點(diǎn)菜為唯一點(diǎn)菜入口性穿，需要用戶(hù)記憶和查找谓罗，還是不太方便。
改進(jìn)后：海外商家
將“看圖點(diǎn)菜”入口更換為在推薦菜/點(diǎn)評(píng)/菜品詳情頁(yè)皆有點(diǎn)菜入口（設(shè)計(jì)同上文）季二。用戶(hù)添加菜品后檩咱，頁(yè)面出現(xiàn)菜單浮窗。點(diǎn)擊菜單浮窗后胯舷，可查看已點(diǎn)菜品刻蚯，并“生成菜單”。（下圖為通過(guò)推薦菜點(diǎn)菜示例桑嘶，通過(guò)點(diǎn)評(píng)點(diǎn)菜設(shè)計(jì)同上文）
5.3 商戶(hù)搜索結(jié)果及定位改進(jìn)
大眾點(diǎn)評(píng)中定位有兩種炊汹，系統(tǒng)自動(dòng)GPS定位，和手動(dòng)定位逃顶，但手動(dòng)定位只可定位到商區(qū)讨便，不可定位到精細(xì)具體的位置。對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)以政，在以下幾種情況都不方便：
1. 同城情況：商戶(hù)搜索結(jié)果旁會(huì)自動(dòng)顯示商戶(hù)到GPS定位的距離霸褒。在用戶(hù)想提前計(jì)劃的情況下，想搜索某一特定地點(diǎn)到某商戶(hù)的距離的話(huà)盈蛮，需要跳轉(zhuǎn)至地圖app查看距離废菱。這時(shí)GPS定位到商戶(hù)的距離，并不是用戶(hù)想要的距離。
2. 在用戶(hù)要去其他城市旅游殊轴，需要提前做攻略的情況下衰倦，搜索商戶(hù)結(jié)果顯示的仍是商戶(hù)到GPS定位的跨城距離。用戶(hù)只可定位到某商區(qū)查看旁理，在用戶(hù)并不了解另一個(gè)城市的情況下樊零，按照商區(qū)定位對(duì)用戶(hù)意義不大。
改進(jìn)：
加入設(shè)定地點(diǎn)功能孽文。設(shè)定后淹接，顯示的距離為手動(dòng)定位到商戶(hù)的距離。
5.4 ?海外版英文助手功能構(gòu)思
將定位設(shè)置為海外時(shí)叛溢，大眾點(diǎn)評(píng)的會(huì)切換至海外版。海外版中劲适，每個(gè)商戶(hù)地址旁楷掉，都有“問(wèn)路卡”功能，“問(wèn)路卡”上用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言寫(xiě)著地址霞势。用戶(hù)在需要問(wèn)路烹植、打車(chē)等情況下，可以向他人展示“問(wèn)路卡”愕贡，提高溝通效率草雕。
出國(guó)旅游時(shí)，不僅問(wèn)路的場(chǎng)景需要與他人溝通固以，在點(diǎn)餐墩虹、購(gòu)物、入住等場(chǎng)景都或多或少需要與他人溝通憨琳。但現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)如下?tīng)顩r：
1. 用戶(hù)A不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)诫钓，只能把中文在翻譯軟件中翻譯成英文句子給別人看，但有時(shí)打字較慢/翻譯不準(zhǔn)確會(huì)造成一些小麻煩篙螟。
2. 用戶(hù)A會(huì)基礎(chǔ)英文菌湃，但口語(yǔ)會(huì)話(huà)能力欠佳。想跟當(dāng)?shù)厝藴贤ū槁裕嘤诓恢廊绾伪磉_(dá)惧所，導(dǎo)致場(chǎng)面陷入尷尬；
3. 在需要講英文時(shí)绪杏，需切換至翻譯軟件查找下愈，但找不到合適的翻譯，場(chǎng)面一度十分混亂蕾久。
因此驰唬，可以在大眾點(diǎn)評(píng)app相應(yīng)的頁(yè)面，加入語(yǔ)言提示卡片。讓用戶(hù)在旅行的各個(gè)環(huán)節(jié)中叫编，減少因?yàn)椴恢廊绾沃v英文的困擾辖佣。
注：本文提到的使用英文的場(chǎng)景多指點(diǎn)餐、問(wèn)路搓逾、酒店入住等可用固定句式溝通的場(chǎng)景卷谈，旨在幫助用戶(hù)快速獲得交流的固定句式以解決問(wèn)題，省去在翻譯app來(lái)回切換的時(shí)間霞篡。不包括更復(fù)雜靈活的交流場(chǎng)景世蔗。
點(diǎn)擊聲音logo可播放語(yǔ)音。點(diǎn)擊某一句話(huà)朗兵，會(huì)出現(xiàn)卡片污淋，用戶(hù)可將卡片展示給對(duì)方，也可將語(yǔ)音播放給對(duì)方余掖。
6.0 ?運(yùn)營(yíng)分析
6.1 話(huà)題運(yùn)營(yíng)分析
大眾點(diǎn)評(píng)作為一個(gè)以?xún)?nèi)容為主的社區(qū)寸爆，一直堅(jiān)持話(huà)題日常運(yùn)營(yíng)和維護(hù)。對(duì)于瀏覽者盐欺，話(huà)題可以將相關(guān)的赁豆、優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容整合，方便瀏覽和獲取信息冗美。同時(shí)魔种，有趣熱門(mén)的話(huà)題還能活躍社區(qū)氛圍，激發(fā)用戶(hù)內(nèi)容創(chuàng)作的欲望粉洼。
但目前大眾點(diǎn)評(píng)的話(huà)題運(yùn)營(yíng)并未發(fā)揮其最大作用节预，主要問(wèn)題體現(xiàn)在：
1. 話(huà)題入口太少。首頁(yè)沒(méi)有入口属韧、搜索沒(méi)有入口心铃。用戶(hù)僅可通過(guò)搜索結(jié)果頁(yè)面關(guān)聯(lián)到的話(huà)題，和點(diǎn)評(píng)中帶的話(huà)題進(jìn)入挫剑。如果搜索結(jié)果頁(yè)面去扣，和點(diǎn)評(píng)中都沒(méi)有話(huà)題的話(huà)，就找不到話(huà)題相關(guān)信息了樊破。
2. 話(huà)題中的動(dòng)態(tài)首頁(yè)大多是點(diǎn)贊量不高的愉棱，不夠優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。用戶(hù)點(diǎn)擊進(jìn)話(huà)題后看不到有趣的內(nèi)容哲戚，往往很快便失去興趣離開(kāi)頁(yè)面了奔滑。缺少排序、索引顺少、或搜索等相關(guān)功能朋其，讓用戶(hù)無(wú)法找到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容王浴。
3. 發(fā)布點(diǎn)評(píng)加入話(huà)題時(shí)，只能看到熱門(mén)話(huà)題列表梅猿，但無(wú)法看到其他話(huà)題氓辣。靠關(guān)鍵字搜索只能搜索包含該關(guān)鍵字的話(huà)題袱蚓，但無(wú)法找到跟主題相關(guān)的熱門(mén)話(huà)題钞啸。
改進(jìn)：
1. 可在首頁(yè)、搜索處增加熱門(mén)話(huà)題入口喇潘。
2. 將話(huà)題與熱點(diǎn)關(guān)聯(lián)起來(lái)体斩。如情人節(jié)、520等節(jié)日可推出#最浪漫的約會(huì)地點(diǎn)#等話(huà)題颖低。
3. 話(huà)題頁(yè)面建議添加按照最熱絮吵、最新、綜合等排序機(jī)制忱屑，方便用戶(hù)查找優(yōu)質(zhì)內(nèi)容蹬敲。
4. 發(fā)布點(diǎn)評(píng)添加話(huà)題時(shí)，可將不同話(huà)題分類(lèi)想幻，每個(gè)分類(lèi)下的話(huà)題按照熱度顯示。方便用戶(hù)找到適合自己內(nèi)容的話(huà)題话浇。
6.2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)構(gòu)思
活動(dòng)主題：
推出話(huà)題#生活小甜事#脏毯，向用戶(hù)征集感人故事。
活動(dòng)形式：
1. 參與：帶tag發(fā)布點(diǎn)評(píng)即可參與幔崖。（點(diǎn)評(píng)形式照常食店，需添加店鋪鏈接。）
2. 內(nèi)容：將吃飯時(shí)赏寇、游玩時(shí)吉嫩、旅游時(shí)碰到的感人的、甜蜜的嗅定、治愈的小甜事分享給大家吧自娩。不需要華麗的文筆，平淡如水的小確幸也可打動(dòng)人心渠退。
3. 評(píng)選：根據(jù)瀏覽量忙迁、點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論碎乃、收藏?cái)?shù)姊扔、及轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)進(jìn)行綜合評(píng)分。
4. 獎(jiǎng)品：
1-5名梅誓，送雙人三亞旅行往返機(jī)票恰梢、星級(jí)酒店佛南、旅行基金；
6-20名嵌言，送當(dāng)?shù)乇爻园裆先我馍碳?0頓免費(fèi)霸王餐嗅回，一年內(nèi)有效（吃完需寫(xiě)點(diǎn)評(píng)）；
21-50名呀页，送當(dāng)?shù)乇毓浒褓?gòu)物優(yōu)惠券妈拌，一年內(nèi)有效；
活動(dòng)時(shí)間規(guī)劃：
1. 5.10-5.19：
? ? a. 通過(guò)大眾點(diǎn)評(píng)微博賬號(hào)蓬蝶、微信公眾號(hào)尘分、app等渠道發(fā)布推送，進(jìn)行活動(dòng)發(fā)布及預(yù)熱丸氛。
? ? b. 同時(shí)培愁，app和小程序首頁(yè)增加活動(dòng)話(huà)題banner，鼓勵(lì)用戶(hù)參與/瀏覽缓窜。App內(nèi)首頁(yè)動(dòng)態(tài)也可推薦更多參加活動(dòng)的動(dòng)態(tài)定续。
? ? c. 后臺(tái)人員可手動(dòng)推薦一些內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的故事，保證進(jìn)入活動(dòng)話(huà)題的用戶(hù)能看到優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容禾锤。
2. 20當(dāng)日：可配合微博熱搜私股，并聯(lián)合相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)號(hào)（如@戀愛(ài)小甜事 @甜星球日?qǐng)?bào)社 @大豬蹄子研究所）發(fā)布相關(guān)物料（物料來(lái)源為活動(dòng)的優(yōu)秀投稿故事）。微博正文可加入大眾點(diǎn)評(píng)app鏈接恩掷，想看后續(xù)/更多故事的微博用戶(hù)可進(jìn)入大眾點(diǎn)評(píng)活動(dòng)頁(yè)面查看倡鲸。
3. 5.21-5.22：活動(dòng)進(jìn)入尾聲。5.22活動(dòng)截止黄娘，并公開(kāi)獲獎(jiǎng)用戶(hù)名單峭状。
活動(dòng)目的：
1. 宣傳大眾點(diǎn)評(píng)的品牌：“愛(ài)生活，愛(ài)點(diǎn)評(píng)”“發(fā)現(xiàn)品質(zhì)生活”逼争，大眾點(diǎn)評(píng)的定位離不開(kāi)生活的主基調(diào)优床。大眾點(diǎn)評(píng)里每一條關(guān)于餐廳景點(diǎn)的點(diǎn)評(píng)的背后，都代表著一段故事誓焦、回憶胆敞。人們常被他人分享的暖心小故事治愈。被他人的美好故事感動(dòng)的同時(shí)杂伟，映照出的是自己對(duì)美好生活的向往竿秆。舉辦征集感人小故事的活動(dòng)，是符合大眾點(diǎn)評(píng)的價(jià)值觀的稿壁。
大眾點(diǎn)評(píng)有一句廣告語(yǔ)“沒(méi)心沒(méi)肺的日子里幽钢，還好有美食”。而這次活動(dòng)體現(xiàn)的是：沒(méi)心沒(méi)肺的日子里傅是，來(lái)大眾點(diǎn)評(píng)尋找生活的小確幸匪燕。
2. 拉新：
? ? a. 活動(dòng)的獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)參與活動(dòng)的用戶(hù)將活動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)至各個(gè)社交平臺(tái)“拉票蕾羊。
? ? b. 520當(dāng)天的營(yíng)銷(xiāo)可引流。
被拉票和營(yíng)銷(xiāo)引流至大眾點(diǎn)評(píng)app的用戶(hù)可以查看其他活動(dòng)投稿帽驯，體驗(yàn)并使用大眾點(diǎn)評(píng)其他功能龟再。
3. 促活：活動(dòng)門(mén)檻不高，用戶(hù)可以通過(guò)發(fā)布尼变、互動(dòng)等方式參與活動(dòng)利凑。活動(dòng)期間能增強(qiáng)話(huà)題運(yùn)營(yíng)的存在感嫌术，讓更多用戶(hù)注意到大眾點(diǎn)評(píng)的話(huà)題內(nèi)容哀澈。
示例：
總結(jié)
大眾點(diǎn)評(píng)與美團(tuán)合并后，由于業(yè)務(wù)重合部分較多度气，許多用戶(hù)認(rèn)為只安裝美團(tuán)足以割按。大眾點(diǎn)評(píng)調(diào)整自身定位后，著重發(fā)力其內(nèi)容板塊磷籍，包括點(diǎn)評(píng)适荣、榜單、攻略等院领。
通過(guò)上文的分析可見(jiàn)弛矛，大眾點(diǎn)評(píng)對(duì)于內(nèi)容的運(yùn)營(yíng)、社區(qū)氛圍的管理等方面還有提升空間比然，發(fā)揮其UGC內(nèi)容的最大作用丈氓。
