文 | 方智群 原創(chuàng) 作者很辛苦继阻，路過(guò)點(diǎn)個(gè)贊沸呐！
本期我們來(lái)探討流程的四個(gè)“邊界”：
1） 活動(dòng)邊界（需要干的）优训；
2） 責(zé)任邊界（要我干的）；
3） 能力邊界（我能干的）班缎；
4） 意識(shí)邊界（我想干的）蝴光。
流程圖，想必大家知道吝梅，通常表達(dá)為：“□→□”虱疏，即從一個(gè)活動(dòng)框指向另一個(gè)活動(dòng)框，形成一系列的鏈路過(guò)程苏携。
很多人問(wèn)做瞪，為何見(jiàn)過(guò)大多數(shù)流程圖的活動(dòng)表達(dá)為方框？而不是圓形右冻？
在字源學(xué)里装蓬，“方”代表“邊界”，“方”字形纱扭，乃一男子作小解狀牍帚，在原始社會(huì)，族群以撒尿來(lái)宣誓邊界乳蛾，此地是我地暗赶，彼地是你地鄙币，故流程圖里的活動(dòng)方框“□”，實(shí)際上表達(dá)的是一種“活動(dòng)邊界”蹂随。
在創(chuàng)立公眾號(hào)之初十嘿，我想了很多名字，最終選擇了『流程方成事』岳锁。
1）諧音梗是其一绩衷，『方成事』諧音『方程式』，為了好記激率，做流程咳燕，實(shí)際是代數(shù)解方程；
2）PROCESS CAN LEAD TO WIN（流程致勝）是其二乒躺，流程是行“事”藝術(shù)招盲，無(wú)流程，不成事聪蘸，想傳達(dá)這樣一個(gè)概念宪肖；
3）敝性方，鞭策自己在流程領(lǐng)域要有一番作為健爬，此為三控乾；
4）最重要的，“□”（方）娜遵，是流程構(gòu)圖的基礎(chǔ)元素蜕衡，不論是PSA概要分析九宮格，SWIMLANE跨角色泳道圖设拟，還是BPA過(guò)程管制表慨仿，都用到了“□”（方）。
“活動(dòng)邊界”纳胧，通俗理解就是“要干的事”镰吆。
其中又有兩層含義：
其一，是干什么跑慕，組織要成功万皿，流程就要理清楚，組織實(shí)現(xiàn)成功的“路數(shù)”核行，需要干哪些事牢硅？第一步干什么？第二步干什么芝雪？這些都要理清楚减余，只有理清楚，才能干明白惩系；
其二位岔，這些事干的基準(zhǔn)是什么如筛？事情干到什么程度才可以往下放行？要講出來(lái)赃承，讓大家知道妙黍。
當(dāng)你理清楚組織業(yè)務(wù)流程的“活動(dòng)邊界”（需要干的）后悴侵，就要把“角色”帶入到“活動(dòng)邊界”中去瞧剖，分配下這件事誰(shuí)干？那件事誰(shuí)干可免？誰(shuí)先干抓于？誰(shuí)接著誰(shuí)往下干？就像一個(gè)方框進(jìn)入到另外一個(gè)方框浇借。
“□”與“□”之間為什么能夠連接起來(lái)捉撮？
是因?yàn)檫@里面有一條“隱線”，我稱之為“責(zé)任鏈”妇垢，亦或是“責(zé)任紐帶”巾遭。
“活動(dòng)”是“珠”，“責(zé)任紐帶”是“線”闯估，流程沒(méi)有“責(zé)任鏈”灼舍，所有“活動(dòng)”就會(huì)離散，無(wú)所指向涨薪，變成“盲動(dòng)”骑素，亂哄哄，你方唱罷我登場(chǎng)刚夺，到頭來(lái)終是竹籃打水一場(chǎng)空献丑。
很多組織，看似大家都在努力干活侠姑，實(shí)際上并不清楚要干什么活创橄，哪些要干，哪些可以不干莽红，不清楚妥畏，多數(shù)人見(jiàn)有活就干，是為了避免自己被認(rèn)為很閑船老，所以渾水摸魚(yú)咖熟，所以忙于救火，大家都不清楚為哪條流程干柳畔，以及干完以后最終去實(shí)現(xiàn)什么價(jià)值馍管。
“責(zé)任邊界”（要我干的）就是讓處于流程鏈上的每個(gè)角色都清楚自己該干什么，要我干嘛薪韩？這樣流程活動(dòng)才能一個(gè)推一個(gè)地往前增值運(yùn)轉(zhuǎn)确沸。
再看回“活動(dòng)”與“活動(dòng)”之間的交界處捌锭，存在一個(gè)空白地帶，這個(gè)空白地帶其實(shí)是風(fēng)險(xiǎn)敞口罗捎，問(wèn)題往往發(fā)生于此观谦。
所以，我們明確了“活動(dòng)邊界”（需要干的）桨菜，而未明確“責(zé)任邊界”（要我干/好的）豁状，就會(huì)發(fā)現(xiàn)事情都干了，卻都沒(méi)干好的尷尬局面倒得，你要追責(zé)吧泻红，好像大家都有責(zé)任，但又好像大家都沒(méi)責(zé)任霞掺，責(zé)任在于流程接口設(shè)計(jì)時(shí)谊路，責(zé)任邊界就沒(méi)有界定清楚。
通常在責(zé)任邊界設(shè)計(jì)時(shí)菩彬，會(huì)出現(xiàn)三種情況：分離缠劝，交叉，吻合骗灶。
1）分離：三不管惨恭，責(zé)任不到，責(zé)任真空矿卑，互相推諉喉恋；
2）交叉：重復(fù)管，責(zé)任打架母廷，責(zé)任分化轻黑，互相指責(zé)；
3）吻合：協(xié)同管琴昆，承上啟下氓鄙，像接力賽，共通默契业舍。
所以抖拦，只有“責(zé)任邊界”＞“活動(dòng)邊界”，才能去消除“活動(dòng)邊界”與“活動(dòng)邊界”之間空白地帶的風(fēng)險(xiǎn)敞口舷暮。
因?yàn)楹軐?duì)流程設(shè)計(jì)态罪，除了“活動(dòng)邊界”明確定義要干的之外，“活動(dòng)”與“活動(dòng)”之間的接口部分下面，還存在許多無(wú)法完全窮舉的溝通复颈、協(xié)調(diào)事項(xiàng)，而往往是這些溝通沥割、協(xié)調(diào)的隱含事項(xiàng)耗啦，影響了流程整體的價(jià)值輸出和成敗凿菩。
這些事項(xiàng)，因?yàn)槭请[含事項(xiàng)帜讲，所以無(wú)法在流程的活動(dòng)（要干）清單里面被成文定義衅谷，這個(gè)時(shí)候就需要用“責(zé)任邊界”去覆蓋“活動(dòng)”與“活動(dòng)”之間的空白地帶，避免在空白地帶掉鏈子似将。
我們不妨把流程看作是一部組織價(jià)值輸出的機(jī)器获黔。
“責(zé)任鏈”是流程機(jī)器的傳動(dòng)鏈。
“責(zé)任”是傳動(dòng)部件（像齒輪）玩郊，首先肢执，要咬合良好，一環(huán)扣一環(huán)译红，才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，遞送能量兴溜；
其次侦厚，齒輪會(huì)磨損，責(zé)任會(huì)隨著工作熱情的退卻或工作量的變化拙徽，或隨著“權(quán)-責(zé)-利”的不對(duì)等失衡刨沦，而逐漸弱化（延伸出來(lái)講：責(zé)任邊界≈權(quán)力邊界≈利益邊界，“≈”就是對(duì)等膘怕，相應(yīng)的責(zé)任配套以相應(yīng)的利益想诅，并授之以相應(yīng)的權(quán)力），所以岛心，針對(duì)責(zé)任齒輪要進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)来破、檢修，定期調(diào)試忘古、校準(zhǔn)（定期對(duì)“權(quán)-責(zé)-利”進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)徘禁、校準(zhǔn)）、潤(rùn)滑保養(yǎng)髓堪，否則送朱，責(zé)任鏈斷裂會(huì)造成流程機(jī)器的不運(yùn)轉(zhuǎn)，或部分活動(dòng)節(jié)點(diǎn)（齒輪）的空運(yùn)轉(zhuǎn)干旁。
除此驶沼，針對(duì)一個(gè)蘿卜一個(gè)坑的崗位，組織應(yīng)該啟動(dòng)各角色的“能力備件”機(jī)制争群。
什么是角色的“能力備件”回怜？
能力備件，就是流程責(zé)任鏈上的各角色祭阀，要擴(kuò)充其能力邊界鹉戚，使自己的能力邊界＞責(zé)任邊界鲜戒。
我們不能讓一個(gè)齒輪因責(zé)任故障，而造成整部流程機(jī)器停止運(yùn)轉(zhuǎn)抹凳，我們要讓流程鏈條的上下游角色遏餐，通過(guò)預(yù)見(jiàn)性能力儲(chǔ)備，彼此了解彼此的業(yè)務(wù)赢底，或者部門內(nèi)部角色可以梯隊(duì)后補(bǔ)失都。當(dāng)張三的責(zé)任“陣亡”了，李四馬上可以“頂崗”到位幸冻，而不至于使組織流程運(yùn)作粹庞，陷入癱瘓或空運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，或者因某人的離開(kāi)造成流程不可恢復(fù)的效率震蕩洽损。
責(zé)任越大并不必然能力越大庞溜，要循序漸進(jìn)，一口吃不成胖子碑定。
當(dāng)一個(gè)人能力還不足以支撐責(zé)任時(shí)流码，不要貿(mào)然地讓他臨危受命，扶大廈之將傾延刘，大廈沒(méi)傾漫试，他自己先傾了，責(zé)任＞能力（或遠(yuǎn)大于碘赖，或有責(zé)無(wú)能）驾荣，稻草垛壓死瘦駱駝，這樣對(duì)組織和個(gè)人來(lái)說(shuō)都是一種傷害普泡。
能力越大責(zé)任應(yīng)當(dāng)越大（注意播掷，我講的是應(yīng)當(dāng)，說(shuō)明是一種價(jià)值判斷劫哼，而不是事實(shí)判斷）叮趴。
如果不是，說(shuō)明你的組織存在人才閑置权烧，人才閑置是一種浪費(fèi)眯亦，他有能力，你不讓他去抗責(zé)任指標(biāo)般码，就無(wú)法進(jìn)行“能力變現(xiàn)”妻率，對(duì)人才來(lái)說(shuō)是一種“埋沒(méi)”。
被“埋沒(méi)”的人才板祝，最終只有兩條路可走：一則宫静，繼續(xù)被“埋沒(méi)”，安于現(xiàn)狀，使得自己變得越來(lái)越不思進(jìn)取孤里，變得平庸無(wú)能伏伯；二則，另謀高就捌袜，選擇離開(kāi)说搅，組織最終損失。
所以虏等，能力邊界＞責(zé)任邊界弄唧，組織應(yīng)該讓每個(gè)人在責(zé)任履行到位之外，去擴(kuò)充第二能力霍衫，流程運(yùn)作除“責(zé)任齒輪”外候引，應(yīng)該有“跨角色能力備件”。
最后講“意識(shí)邊界”敦跌，意識(shí)邊界＞能力邊界澄干，唯如此，能力邊界擴(kuò)充才成為可能峰髓。
什么是“意識(shí)邊界”傻寂？
通俗講，就是說(shuō)：天下事携兵，在多大范圍內(nèi)被我認(rèn)為是我的事。
能力越大搂誉，意識(shí)不一定越大徐紧，而意識(shí)越大逐漸的能力也會(huì)隨之越大。
能力強(qiáng)炭懊，不一定意識(shí)強(qiáng)并级，“能干”的，不一定“想干”侮腹，“想干”的嘲碧，通過(guò)不斷地去“干”，可能最終會(huì)變得“能干”父阻。
“把一切事愈涩，都看成是個(gè)體可以努力去作為之事”，是一個(gè)人開(kāi)始進(jìn)入做事思考的前提加矛，無(wú)意識(shí)“此事該我做”履婉，甚至意識(shí)了“此事該我做，也不做”斟览，則對(duì)其能力進(jìn)行培養(yǎng)毁腿，對(duì)其授權(quán)授責(zé)，也是無(wú)用。
有些時(shí)候“責(zé)任”劃定的越清晰已烤，反而把“能力”禁錮在“責(zé)任”劃定的邊界內(nèi)鸠窗，甚至“意識(shí)”也成了“囚徒”。
組織在發(fā)展胯究，那些一直保持著“意識(shí)邊界=能力邊界=責(zé)任邊界”的人稍计，最終一定會(huì)因落后被淘汰。
綜上述唐片，應(yīng)該是：
意識(shí)邊界（我想干的）＞能力邊界（我能干的）＞責(zé)任邊界（要我干的）＞活動(dòng)邊界（需要干的）
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1）意識(shí)邊界：企業(yè)文化可以努力丙猬；
2）能力邊界：人才發(fā)展可以努力；
3）責(zé)任邊界：組織設(shè)計(jì)可以努力费韭；
4）活動(dòng)邊界：流程設(shè)計(jì)可以努力茧球。
要打造優(yōu)秀乃至卓越組織，多領(lǐng)域?qū)＜乙欢ㄒ嗫茣?huì)診星持，聯(lián)合手術(shù)抢埋，共同參與到組織的適應(yīng)性變革當(dāng)中來(lái)。
