一嫩码、從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到想出解決策略

1.如何掌握問(wèn)題题翻？

問(wèn)題的本質(zhì)：期望與現(xiàn)狀的落差扁远。

問(wèn)題的類型【三種】：恢復(fù)原狀型 / 防范潛在型 / 追求理想型

2.如何解決恢復(fù)原狀性問(wèn)題

兩大課題：分析原因官辽、采取應(yīng)對(duì)策略

分析原因：出現(xiàn)的結(jié)果是現(xiàn)象還是原因酬荞？千萬(wàn)別弄錯(cuò)搓劫。

分析原因要深入到什么程度？

豐田汽車(chē)公司有一個(gè)口號(hào)：“當(dāng)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有瑕疵時(shí)混巧，至少要問(wèn)自己五次‘為什么’枪向。”或許咧党，五次是一個(gè)值得參考的標(biāo)準(zhǔn)秘蛔。

有些問(wèn)題不需要分析原因

修繕型問(wèn)題——這類問(wèn)題分析原因不重要，最直接去想辦法解決恢復(fù)原狀就好。

6W3H基礎(chǔ)架構(gòu)：what / where / which / when / who / why / how / how much / how many

差異分析法：這種手法是將發(fā)生問(wèn)題的對(duì)象與其他沒(méi)發(fā)生問(wèn)題的對(duì)象缠犀，做一番比較数苫，并找到彼此之間的差異。標(biāo)桿學(xué)習(xí)也屬于差異分析辨液。比較同一對(duì)象問(wèn)題發(fā)生前后的變化虐急。

如何確定因果關(guān)系

1??視為原因的因素x與結(jié)果y之間有關(guān)聯(lián)性

2??視為原因的因素x發(fā)生在結(jié)果y之前

3??沒(méi)有其他干擾因素

3.如何掌握防范潛在性問(wèn)題

兩大課題：“預(yù)防”與“應(yīng)對(duì)”

解決途徑

1??由下而上法：從個(gè)別的狀況和現(xiàn)象，思考可能發(fā)生的不良狀態(tài)滔迈。

2??由上而下法：先假設(shè)最后會(huì)發(fā)生某種不良狀態(tài)止吁，再思考可能引發(fā)這個(gè)狀態(tài)的個(gè)別誘因。

由下而上法四步驟

1??從現(xiàn)狀中確定必須注意的特定因素

2??假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)

3??擬定預(yù)防策略燎悍，排除可能的誘因

4??預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)好時(shí)的應(yīng)對(duì)策略

由上而下法四步驟

1??假設(shè)不希望發(fā)生的不良狀態(tài)

2??確定引發(fā)不良狀態(tài)的誘因

3??擬定預(yù)防策略敬惦，排除可能的誘因

4??預(yù)先擬妥發(fā)生不良狀態(tài)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略

危機(jī)管理是防范潛在問(wèn)題，不是緊急處理問(wèn)題

危機(jī)管理：是由上而下法進(jìn)行分析谈山，產(chǎn)品不可能永遠(yuǎn)沒(méi)問(wèn)題俄删。風(fēng)險(xiǎn)分析就是找出潛在不良狀態(tài)的誘因。

4.如何解決追求理想型問(wèn)題

課題：最終目標(biāo)要明確

規(guī)劃性的思考奏路，而非戰(zhàn)略性思考

實(shí)踐理想：如何解決規(guī)劃性課題

行動(dòng)計(jì)劃四要素

1??設(shè)定實(shí)現(xiàn)理想的期限??

2??列出必要條件??

這些條件往往是達(dá)成目標(biāo)的障礙畴椰，換角度說(shuō)也是達(dá)成目標(biāo)的組成部分。

3??學(xué)習(xí)技術(shù)或知識(shí)??

4??制定實(shí)施計(jì)劃??

??如何明確自己的理想

可以試著從健康鸽粉、家庭斜脂、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)触机、社會(huì)帚戳、精神、興趣等各個(gè)層面儡首，具體規(guī)劃自己的夢(mèng)想和理想片任。而且，先從重要性較高的部分開(kāi)始挑戰(zhàn)蔬胯。

這種方法是以自我的價(jià)值觀為基礎(chǔ)对供，追求屬于自己的理想形象。

既然價(jià)值觀因人而已笔宿，那么所追求的理想自然多種多樣犁钟。我們不需要追求既成的理想，應(yīng)該追求量身定做的理想泼橘。

追求理想時(shí)涝动，不要混淆了手段和目的

無(wú)論你是否設(shè)定了理想形象，請(qǐng)注意不要混淆了“實(shí)現(xiàn)最終價(jià)值”與“追求理想”炬灭，前者是目的醋粟，后者是手段。

如何以“分析”發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題最重要的關(guān)鍵，是對(duì)變化要夠敏感米愿。

問(wèn)自己六個(gè)問(wèn)題厦凤，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

1??現(xiàn)狀與期待的狀況之間有無(wú)落差？

2??現(xiàn)狀有沒(méi)有發(fā)生什么變化育苟？

3??是否覺(jué)得哪個(gè)部分進(jìn)行的不順利较鼓？

4??是否有些事情未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)？

5??有沒(méi)有哪些事情不是你原先期待的狀態(tài)违柏？

6??若置之不理博烂，將來(lái)是否會(huì)發(fā)生重大的不良狀態(tài)？

回答這些問(wèn)題漱竖，有助于你辨識(shí)問(wèn)題的類型禽篱，確認(rèn)問(wèn)題的本質(zhì)。

SCQA分析

1??預(yù)先確認(rèn)當(dāng)事者的具體形象馍惹，無(wú)論當(dāng)事者是人或公司

2??S：是描述當(dāng)事者過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)躺率、目前穩(wěn)定的狀態(tài)和心中的理想，以及未來(lái)的目標(biāo)

3??C”假設(shè)一個(gè)目前正在顛覆穩(wěn)定狀態(tài)的事件

4??Q“也就是“疑問(wèn)”万矾，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題悼吱，可說(shuō)是課題。

5??A：思考出Q的解答勤众。

利用故事性舆绎，強(qiáng)化SCQA分析鲤脏。

如何掌握問(wèn)題的本質(zhì)们颜，制定替代方案

解決問(wèn)題第一步：明確說(shuō)出本質(zhì)課題。

課題的設(shè)定猎醇，決定了解答的范圍窥突。

解決方案只選一個(gè)，但不能只想一種硫嘶。

如何理性評(píng)價(jià)各種替代方案

1??先不做任何評(píng)價(jià)阻问，列出所有解決策略

2????腦力激蕩法

不能批評(píng)別人的想法

盡量提出大量的想法

歡迎自由奔放的發(fā)言

發(fā)展別人的想法

3??解決方案必須謹(jǐn)守倫理

4??替代方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)必須明白清楚

5??確認(rèn)替代方案能否解決問(wèn)題

6??別把追求解答的手段當(dāng)成解答本身

7??還有那些不可退讓的“制約條件”

8??接著才是思考你對(duì)替代方案的“期望條件”

9??先給期望項(xiàng)目評(píng)分比重，再來(lái)評(píng)價(jià)替代方案

??別忘了進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)沦疾，將潛藏風(fēng)險(xiǎn)提前考慮在內(nèi)称近。

萬(wàn)一只有一個(gè)解決提案，怎么辦哮塞？

創(chuàng)造理想方案刨秆，評(píng)價(jià)單一提案

比較理想方案，以抑制偏見(jiàn)

二忆畅、情景分析衡未，提升決策質(zhì)量

1.情景分析反應(yīng)快，篤定預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)高

可將不確定性帶入解決問(wèn)題的過(guò)程中。

事先以故事的形式缓醋，將環(huán)境可能發(fā)生的變化考慮在內(nèi)如失，因此即便環(huán)境產(chǎn)生變化，但因?yàn)榻M織內(nèi)部已經(jīng)做好信息共享送粱，所以能夠迅速應(yīng)對(duì)褪贵。

2.說(shuō)未來(lái)的故事：制定環(huán)境腳本

步驟

掌握環(huán)境因素的結(jié)構(gòu)

掌握各類風(fēng)險(xiǎn)的重要度

制作環(huán)境腳本：以影響較大且不確定的風(fēng)險(xiǎn)因素為主軸，擬定不同性質(zhì)的腳本抗俄。

風(fēng)險(xiǎn)矩陣

矩陣的縱軸表示風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)當(dāng)事者的影響度（影響大在上方竭鞍，小在下方）；橫軸表示風(fēng)險(xiǎn)因素的不確定性（高在右橄镜，低在左）偎快。

例：

要特別重視右上方的風(fēng)險(xiǎn)因素

然后，鎖定兩個(gè)彼此獨(dú)立洽胶、互不影響的風(fēng)險(xiǎn)因素晒夹，建立腳本

結(jié)合腳本和替代方案

解決策略的選擇順序

1.剔除超出容許范圍的解決策略

2.思考環(huán)境腳本各狀況的發(fā)生幾率

3.考慮風(fēng)險(xiǎn)和報(bào)酬，再選擇行動(dòng)

三姊氓、麥肯錫的強(qiáng)項(xiàng)：分析

1.分析要合乎邏輯丐怯，其實(shí)很簡(jiǎn)單

邏輯就是：

說(shuō)出主張，提出論據(jù)翔横，論據(jù)必須支持主張读跷，切忌邏輯太跳躍

以對(duì)方的立場(chǎng)檢視自己的邏輯

鍥而不舍地自問(wèn)“為什么這么認(rèn)為”，反復(fù)檢查假設(shè)

2.“分析”的本質(zhì)

分析的基本概念

將事物拆解禾唁，思考各個(gè)組成部分之間的相互關(guān)系效览。最能明顯表現(xiàn)分析本質(zhì)的思考方法是MECE。而所謂MECE荡短，是意旨兼具相互排他性與集合網(wǎng)羅性丐枉，也就是拆解后的各個(gè)組成成分“不重復(fù)、不遺漏”的狀態(tài)掘托。

將事物進(jìn)行分解瘦锹，從結(jié)構(gòu)去理解全體。在生活中養(yǎng)成MECE思考的習(xí)慣闪盔。

MECE架構(gòu)弯院，有三種

1??將分析對(duì)象區(qū)分成符合MECE的項(xiàng)目，有助于當(dāng)事者理解分析對(duì)象的結(jié)構(gòu)泪掀。

2??用“流程”的概念掌握MECE的項(xiàng)目听绳，有助于當(dāng)事者理解分析的過(guò)程。

3??使用縱軸和橫軸所建構(gòu)的矩陣族淮，來(lái)整理事物辫红，該矩陣是將MECE分類過(guò)的兩個(gè)獨(dú)立變量做為主軸凭涂，可幫助分析者達(dá)成結(jié)構(gòu)性的理解。

3.??如何分析策略贴妻、產(chǎn)業(yè)切油、組織、營(yíng)銷

策略思考的"3C"

自家公司分析

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

顧客和市場(chǎng)分析

行業(yè)分析的“五力”

目前的產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

新加入者的威脅

替代品的威脅

供貨商的議價(jià)能力

購(gòu)買(mǎi)者的議價(jià)能力

思考組織策略的“7S”

經(jīng)營(yíng)策略

組織架構(gòu)

營(yíng)運(yùn)系統(tǒng)

經(jīng)營(yíng)風(fēng)格

職員

組織技能

共享價(jià)值觀

擬定策略營(yíng)銷的“4P”

產(chǎn)品策略【所謂產(chǎn)品策略名惩，就是公司應(yīng)該販賣(mài)何種產(chǎn)品或服務(wù)給顧客澎胡，這是營(yíng)銷的原點(diǎn)】

價(jià)格策略【目的是設(shè)定符合產(chǎn)品價(jià)值的價(jià)格】

促銷策略【將商品的價(jià)值順利地傳達(dá)給用戶的策略】

渠道策略【是指包含店鋪在內(nèi)的物流戰(zhàn)略】

促銷組合

宣傳廣告

公關(guān)活動(dòng)

營(yíng)業(yè)推廣

人員銷售

4.如何分析價(jià)值鏈、消費(fèi)行為娩鹉、公關(guān)危機(jī)

AIDMA模型

吸引注意 ?? 興趣 ?? 關(guān)心 ?? 欲望 ?? 記憶/動(dòng)機(jī) ?? 行動(dòng)

AISAS模型

吸引注意 ?? 興趣 ?? 網(wǎng)絡(luò)搜尋 ?? 行動(dòng) ?? 網(wǎng)上分享

保全品牌名聲的“道歉啟事”架構(gòu)

1.道歉

2.說(shuō)明現(xiàn)狀

3.分析原因

4.說(shuō)明對(duì)應(yīng)策略

5.提出防止復(fù)發(fā)策略

6.表明責(zé)任

5.解決問(wèn)題的心理素質(zhì)

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