3.?客戶思維
結(jié)果對公司來講如此重要顶考，那結(jié)果是做給誰的呢赁还？我的工作結(jié)果是好還是壞，是80分還是60分驹沿？誰說的算呢艘策？答案就是：客戶。既然是客戶渊季，那客戶是什么朋蔫？我們常說客戶是我們的“衣食父母”，我本人也非常贊同并推崇這一觀點却汉，在我的公開課上驯妄，包括高校MBA學員講座的內(nèi)容當中，《客戶價值》的理念和方法合砂，都是非常經(jīng)典內(nèi)容之一青扔。
我常與學員分享這一觀點：我們每個人每一天花的每一分錢，我們的吃、穿微猖、住谈息、行的錢歸根到底都是來自于我們的客戶，客戶當然就是我們的衣食父母凛剥，說他是咱爸咱媽我看也不為過侠仇，因為他即給我們飯吃，又給我們錢花犁珠，是客戶在養(yǎng)著我們逻炊！那既然是我們的衣食父母我們又有沒有拿出像對待衣食父母那樣的態(tài)度來面對我們的客戶呢？我們尊重他們了嗎盲憎？我們敬畏他們了嗎嗅骄？你把他們當成爹媽還是孫子？這些內(nèi)容饼疙，反爾是我們在職場中要去反思的溺森。
而作為一個職業(yè)人，為客戶創(chuàng)造價值窑眯，是我們每一天屏积、每一刻每一件事情、每一個工作結(jié)果的終極目的和意義磅甩。當然這個客戶可能是你的外部客戶炊林，也可能是你公司內(nèi)部的內(nèi)部客戶。對于外部客戶我們不必多說卷要，這里我重點說說內(nèi)部客戶的概念渣聚。事實上：在公司內(nèi)部也是有內(nèi)部的客戶的，同樣也是有衣食父母的關(guān)系的僧叉！
【Michael有話】在公司內(nèi)部奕枝，下道工序就是上道工序的客戶！
比如一個生產(chǎn)制造型企業(yè)瓶堕，從大的工序上講：銷售就是生產(chǎn)的客戶隘道，你生產(chǎn)出來的東西要給銷售去銷售；生產(chǎn)又是采購郎笆、研發(fā)谭梗、設(shè)計的客戶，因為你采購來的原材料宛蚓、研發(fā)的新產(chǎn)品激捏、設(shè)計的圖紙都要交付給我來去具體實施，比如你設(shè)計了一個新產(chǎn)品凄吏，但是到了我生產(chǎn)車間我的生產(chǎn)工藝實現(xiàn)不了缩幸，做不出來壹置，你也白設(shè)計；這是從大的流程上表谊，在具體事情上，也是有內(nèi)部客戶的盖喷，比如：公司財務(wù)向生產(chǎn)車間要個報表爆办，要做相關(guān)的財務(wù)決策。好课梳，這件事情上距辆，財務(wù)就是生產(chǎn)車間下道工序，你的表要報到財務(wù)這來暮刃，所以財務(wù)就是生產(chǎn)車間的客戶跨算。如果財務(wù)要給生產(chǎn)車間發(fā)工資，那剛好反過來椭懊，生產(chǎn)車間是下道工序诸蚕，它又變成了客戶。再比如：從提交工作結(jié)果的角度來講氧猬，領(lǐng)導就是下屬的客戶背犯，因為你的工作結(jié)果只有領(lǐng)導滿意了才有價值；而從投資員工盅抚，給員工提供學習培訓機會的角度來講漠魏，員工又變成領(lǐng)導的客戶了，所以公司內(nèi)部往往是互為客戶的妄均，這件事可能我是你客戶柱锹，另一件事，你又變成我的客戶了丰包，關(guān)鍵看誰是誰的下到工序禁熏，關(guān)鍵年做這事的流程是如何的。所以公司內(nèi)部是有內(nèi)部客戶的烫沙，那既然這樣你有沒有拿我們的下道工序當客戶呢匹层？
以上這三種思維是我們很多職來人必須具備但卻缺失的思維方式，同樣也是很多企業(yè)家在企業(yè)運營過程當中感到非常頭腦的問題：為什么我的員工沒有功勞苦勞卻一大把锌蓄？為什么我的員工總是不敢升筏、更不愿意去承擔自己的責任？為什么我們員工總是在相互推諉扯皮瘸爽，推卸責任您访？這些現(xiàn)象跟這幾大思維方式的缺失都有很大關(guān)系！解決方法剪决，除了集中培訓請老師去幫你的團隊“洗腦”外灵汪，我們還有沒有其它方法讓員工的思維有所改變檀训，讓我們的文化輕松落地呢？答案本媒體繼續(xù)揭曉享言！其實就在工作當中的點點滴滴亩歹，平時的工作會議其實就是一種有效的途徑，關(guān)鍵是你是否充分利用和關(guān)注了文化建設(shè)斟冕。
【Michael有話】“洗腦”不是個貶意詞丽惶，如果你腦子里都是糟粕思想干嘛不洗洗！
