作為視覺型學(xué)習(xí)者，最早被引導(dǎo)所吸引完全是受那些花花綠綠的工具包磺陡、海報墻趴梢、視覺引導(dǎo)圖等各種成果呈現(xiàn)利器的誘惑。而體驗其中币他，除了有形的部分坞靶，更吸引我的是無形的部分，包括頭腦激蕩圆丹、群策群力的氛圍，很多時候整個流程由理性和感性交織躯喇、行和神的結(jié)合辫封，對于引導(dǎo)者而言，至始至終有一根主線貫穿其中廉丽。
慢慢發(fā)現(xiàn)倦微，無論做培訓(xùn)、教練還是OD項目正压，甚至于一場會議欣福、沙龍，引導(dǎo)的理念讓做這些事兒本身的同時增添新的體會和領(lǐng)悟焦履。
本文重點不在于交流引導(dǎo)心得拓劝，我亦不是此領(lǐng)域絕頂高手雏逾，so，咱們還是捋捋工具吧郑临。所有工具來源如下栖博，有興趣的親們可以自己閱讀理論并實踐，書目進(jìn)一步擴(kuò)充中厢洞。
1. 欣賞式探詢（AI）
1.發(fā)現(xiàn)：是什么使生命生機(jī)盎然仇让？優(yōu)勢/價值
動員整個系統(tǒng)，使所有利益相關(guān)者都參與進(jìn)來躺翻，找出各種優(yōu)勢和最佳實踐及其相互關(guān)系丧叽。確定“我們過去與現(xiàn)在最為成功的要素”；
2.夢想：我們期待發(fā)生什么公你？期待什么
結(jié)合發(fā)現(xiàn)的潛能和更高的目標(biāo)踊淳，諸如“我們存在于世所欲為何”，創(chuàng)造一個清晰的結(jié)果導(dǎo)向的愿景省店；
3.設(shè)計：理想的狀態(tài)是什么嚣崭？共同構(gòu)建理想
理清理想中的組織所需具備的各種條件，進(jìn)行組織設(shè)計懦傍，以使人們可以利用并放大“積極的變革核心”雹舀，實現(xiàn)全新的夢想；
4.實現(xiàn)：如何授權(quán)粗俱、學(xué)習(xí)和調(diào)整说榆？采取行動增強(qiáng)整個系統(tǒng)“肯定能力”，使其樹立希望寸认，維持持續(xù)進(jìn)行積極變革和改善績效的動力签财。
2. 創(chuàng)建愿景 方式一
發(fā)散過程的步驟：
1.引導(dǎo)師提出激發(fā)思考的問題，比如運(yùn)用“魔法棒”式問題偏塞；
2.參與者各自寫下自己對未來狀態(tài)的描述唱蒸，回應(yīng)提出的問題；
3.參與者兩兩分享他們關(guān)于未來狀態(tài)的描述灸叼；
4.繼續(xù)兩兩分享神汹，直到大部分參與者都互相之間進(jìn)行了兩兩分享；
收斂過程的步驟：
5.請全體參與者找出他們對未來狀態(tài)描述中的共同點古今，這樣最終就得出一組眾人都認(rèn)同的對未來狀態(tài)的描述屁魏。
3. 創(chuàng)建愿景 方式二
1.設(shè)計一系列關(guān)于未來某個時間點的成果（目標(biāo)）的問題，并張貼出來捉腥，這些探索愿景的問題會根據(jù)具體情境有不同的表述氓拼；
2.請每位參加者寫下自己對每個問題的回應(yīng)，要求大家各自獨(dú)立思考、靜靜地寫桃漾，不互相交流坏匪，至少5分鐘；
3.請每位參加者找另一個伙伴（最好是不熟悉的）呈队，其中一個先分享自己關(guān)于愿景探索的答案剥槐，另一個人聆聽和澄清，需要3-5分鐘宪摧。之后角色交換粒竖；
4.讓大家再重新選擇另一個新伙伴，重復(fù)第3步內(nèi)容几于，時間短些蕊苗。鼓勵大家把剛才交流中認(rèn)為對方不錯的點子“偷過來”，整合成自己新的愿景描述沿彭，分享給新伙伴朽砰；
5.重復(fù)第四步，再找新伙伴喉刘，這次交流縮短到1-3分鐘瞧柔，鼓勵大家挑出最重要的關(guān)鍵點；
6.請大家回到自己原來的座位睦裳，引導(dǎo)大家把各自想法拼接起來造锅，你會發(fā)現(xiàn)在這個時候，大家的想法趨于一致廉邑。
4. 遞進(jìn)式提問
1.分析工作坊的整體目標(biāo)哥蔚，并根據(jù)之前對參加者的訪談內(nèi)容，設(shè)計5-10個問題供大家回答蛛蒙，問題次序是從宏觀到微觀糙箍。都是封閉式問題或評分式問題。提問時盡量給對方一些壓力牵祟，保證回答是相對誠實的深夯；
2.把這些問題寫在白板紙上，每張白紙最上方寫一個問題诺苹，先給大家看第一個問題咕晋，討論完畢后再向大家展示下一個問題。問題被公布后筝尾，向大家讀出這個問題捡需，請每個人輪流回答办桨，在白板紙的空白處記錄每個人的反饋筹淫；
3.接下來請大家就問題補(bǔ)充想法，花點時間討論彼此的理由，直到記錄所有評語损姜。不必每次都達(dá)成共識饰剥，但最好得出總結(jié)性描述。
5. 頭腦風(fēng)暴
發(fā)散過程的步驟：
1.使用白板紙摧阅、白板或帶投影的電子記錄設(shè)備汰蓉；
2.在呈現(xiàn)和記錄觀點時，確保每位參與者都能看到棒卷；
3.記得要記錄那些動賓結(jié)構(gòu)的句子顾孽，記錄有意義、可操作的表述比规；
4.避免只使用一個詞語來記錄觀點若厚；
5.使用白板紙時，用深色馬克筆記錄蜒什。在右側(cè)留出一欄空白测秸，方便后續(xù)對觀點進(jìn)行投票或修改；
6.收集到大量觀點（或既定時間到了）之后灾常，就停下來霎冯。
收斂步驟：
1.幾組同時進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，互相分享觀點钞瀑，找共同點沈撞，評選最受歡迎觀點；
2.召開討論仔戈，澄清想法关串，互相激發(fā)和補(bǔ)充觀點；
3.獨(dú)立想法單列监徘，再收斂最受歡迎最高優(yōu)先級的觀點晋修。
6. 交換式頭腦風(fēng)暴
1.設(shè)計焦點議題；
2.請參與者獨(dú)立思考并寫下自己的答案凰盔；
3.請參與者組合成2-3人一組墓卦，分享、傾聽户敬，并把交流中認(rèn)為對方很不錯的點子“偷過來”一一記錄下來落剪；
4.請參與者另與新伙伴重新組合成2-3人一組，重復(fù)上一步驟尿庐，鼓勵大家結(jié)合“偷來”的好想法忠怖，整合成自己新的答案，分享給新伙伴抄瑟；
5.重復(fù)上一步驟凡泣，結(jié)束時鼓勵大家挑選出最重要的關(guān)鍵點；
6.引導(dǎo)大家歸納總結(jié)，形成最后的產(chǎn)出和達(dá)成初步共識鞋拟。
7. 匿名頭腦風(fēng)暴
1.設(shè)計焦點議題骂维；
2.請參與者圍繞圓圈就坐或圍繞大桌而坐；
3.闡述背景和目的贺纲，推出焦點議題航闺，介紹活動流程；
4.請參與者獨(dú)立思考并將答案書寫在卡片上猴誊，注意：
a.用記號筆或書寫筆書寫（讓所有人的卡片和筆都完全一樣）潦刃；
b.一卡一條；
c.匿名懈叹；
d.答案越多越好福铅；
5.等所有參與者都完成后，請大家將完成的卡片折疊后置于圓圈中心或桌子中間项阴；
6.混合所有卡片后滑黔，請參與者隨機(jī)抽取，抽取的數(shù)量與自己的卡片數(shù)量相同环揽，拿到自己的卡片就放回去重新抽嚷缘础；
7.參與者對拿到的卡片內(nèi)容進(jìn)行書面回應(yīng)——例如自己的理解歉胶、補(bǔ)充和評價等汛兜；
8.重復(fù)56756；
9.請每人大聲讀出自己手上卡片的內(nèi)容通今；
10.交流這些內(nèi)容粥谬，逐一記錄與掛圖紙上；
11.采用投票或2*2決策矩陣來產(chǎn)出一份答案清單辫塌。
8. 書寫式頭腦風(fēng)暴
1.每位參與者人手一張A4空白紙（或表格紙）漏策；
2.在紙的最上方寫上題目或標(biāo)題；
3.在紙上寫下一個觀點（并標(biāo)上序號1）臼氨；
4.寫下的內(nèi)容要用動賓結(jié)構(gòu)的句子掺喻，要有意義、可操作储矩；
5.要符合SMART原則感耙；
6.避免寫下單個詞語；
7.把紙放在桌子中間（稱為“交換區(qū)”）持隧；
8.每個人從交換區(qū)拿走一張其他人的紙即硼；
9.貢獻(xiàn)新觀點時，重復(fù)第3-8步屡拨；
10.從此前的觀點中獲取靈感只酥，相互補(bǔ)充或?qū)懴滦孪敕ǎ?/p>
11.參與者偶爾拿到自己的那張紙是可以的题诵；
12.收集到大量的想法后（或到既定時間）就停下來；
在收斂過程中层皱，打破安靜狀態(tài)，通過討論赠潦，找出共同觀點或選出最受歡迎的想法叫胖；
13.然后與會場的其他小組分享最受歡迎的想法；
14.召開討論她奥，來澄清并相互激發(fā)想法瓮增；
15.整合每個小組最受歡迎的觀點，并通過評估過程哩俭，挑選出最優(yōu)的想法绷跑。
9. 引導(dǎo)式聆聽
1.向大家告知接下來將采用引導(dǎo)式聆聽，大家將會各自選一個對話伙伴凡资，聆聽規(guī)則宣布如下：
1）一個人向另一個人表達(dá)自己對所選主題的想法和觀點砸捏。
2）聽者不要表達(dá)自己的觀點，只能按以下要求做回應(yīng)：
? 保持中立隙赁，不論你聽到對方的想法后有什么感受垦藏，都要保持中立。
? 積極聆聽伞访，保持和對方的眼神接觸掂骏，肢體語言表示出對對方的關(guān)注和開放的態(tài)度。
? 使用問題探詢厚掷。在對方講完一個觀點的時候弟灼，可以通過提問的方式來獲取更多的信息。
? 復(fù)述冒黑。把對方講的要點復(fù)述出來田绑，澄清自己的理解是否準(zhǔn)確。
? 總結(jié)抡爹。把對方的話總結(jié)一下辛馆，確保被自己正確理解了。
2.向大家公布要討論的主題豁延，請大家各自找一個交談伙伴昙篙，最好能找一個持不同意見的人。兩兩一組诱咏，分散坐在會議室的不同位置苔可，盡可能彼此不互相打攪。
3.確定合適該主題的討論時長袋狞，設(shè)一個定時器焚辅。10-15分鐘后兩人小組互換角色映屋，確保每個人都有機(jī)會做另一個人的引導(dǎo)者。
4.第一輪之后同蜻，請大家各自再找一個交談伙伴棚点，用同樣的方法與對方分享自己從上一輪對話中的收獲。這輪交談完成后可停下來湾蔓，也可繼續(xù)再來一輪瘫析，使談話深入下去。
5.如果引導(dǎo)者是和兩個人工作默责，請他們各自問對方陳述對對方想法的總結(jié)贬循，引導(dǎo)者要核對一方的總結(jié)能被另一方認(rèn)可。
6.如果引導(dǎo)者是和一群人工作桃序，如果小團(tuán)體（20人以內(nèi)）杖虾，就直接收集大家的觀點；如超過20人媒熊，使用畫廊瀏覽的方法收集大家的想法奇适。
10. 點投法
1.說明投票的標(biāo)準(zhǔn)是什么（例如是最重要的、或者是最有效的芦鳍，或者其他標(biāo)準(zhǔn)）滤愕；
2.說明每人/組的投票數(shù)是幾票；
3.說明投票的形式是什么（是用圓點投票怜校，還是劃正字间影，或者其他形式）；
4.說明每個項目只能投一票茄茁；
5.解釋其他規(guī)則（例如領(lǐng)導(dǎo)最后投票魂贬，劃正字的話用什么顏色的筆等）；
6.開始投票裙顽；
7.統(tǒng)計票數(shù)并公布投票結(jié)果付燥。
11. 多點投票法
1.準(zhǔn)備好投票點（多點投票法需要2-3種不同顏色的投票點）；
2.說明投票的標(biāo)準(zhǔn)是什么（可以同時設(shè)定2個或3個標(biāo)準(zhǔn)愈犹，標(biāo)準(zhǔn)可以由參與者討論決定）键科；
3.說明每人/組 每個標(biāo)準(zhǔn)的投票數(shù)是幾票；
4.說明投票的形式是什么（多點投票法是用圓點投票漩怎，不建議劃正字勋颖。需要說明每個標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的投票點是什么顏色的）；
5.說明每個項目只能投一票勋锤；
6.解釋其他規(guī)則（例如領(lǐng)導(dǎo)最后投票等）饭玲；
7.開始投票；
8.統(tǒng)計票數(shù)并公布投票結(jié)果叁执。
12. 差距分析GAP
1.列舉未來狀態(tài)（宏觀/結(jié)果）茄厘、目前狀態(tài)矮冬、發(fā)現(xiàn)差距（量化）或障礙；
你可以問：“是什么阻礙著你達(dá)到未來狀態(tài)次哈？”或“要達(dá)到未來狀態(tài)胎署，你現(xiàn)在還缺什么？”
2.評估并篩選需要處理的障礙清單窑滞；
3.針對選出的障礙琼牧，頭腦風(fēng)暴出解決方案（SMART）；
4.展開討論葛假，澄清并互相滋養(yǎng)想法；
5.評估解決方案滋恬，按實施優(yōu)先級排序聊训；
8.評估解決方案，并按實施的優(yōu)先級排序排列恢氯，可以使用（點投法带斑、分投法、2*2矩陣或有評價指標(biāo)的決策矩陣：）
6.借助WHO WHEN WHAT制定行動計劃勋拟。
13. 立場分析
發(fā)散過程的步驟：
1.寫下目標(biāo)或期望達(dá)到的未來狀態(tài)勋磕；
2.通過頭腦風(fēng)暴，列出那些可能幫助團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)的推動因素（支持力）敢靡；
3.通過頭腦風(fēng)暴挂滓，列出那些會阻礙團(tuán)隊實現(xiàn)目標(biāo)的障礙因素（反對力）；
4.展開討論啸胧，澄清并互相滋養(yǎng)想法赶站。
收斂過程的步驟：
5.運(yùn)用投票法，評估各個力量因素的強(qiáng)度纺念，既包括推動因素也包括阻礙因素贝椿；
6.用箭頭或橫線將投票的點數(shù)視覺化（線條越長，意味著投票點數(shù)越多）;
7.在阻礙因素列表中陷谱，選出投票點數(shù)越多的項目烙博，用頭腦風(fēng)暴法列舉出克服這些障礙的方法；
8.如果時間允許烟逊，在推動因素中選出投票點數(shù)較少的項目渣窜，用頭腦風(fēng)暴法列舉出克服這些障礙的方法；
9.如果時間允許宪躯，在推動因素中選出投票點數(shù)較少的項目图毕，用頭腦風(fēng)暴法列舉出強(qiáng)化這些因素的方法；
10.總結(jié)研討中的新發(fā)現(xiàn)眷唉，結(jié)束活動予颤。
14. 問題根源分析
1.首先向大家解釋“根源”和“結(jié)果”的區(qū)別囤官。如有個消聲設(shè)備總是發(fā)出噪聲，這個是個“根源”還是個“結(jié)果”蛤虐？結(jié)果党饮，我們沒辦法直接消除”結(jié)果“，但可以消除”根源“驳庭。
2.用兩種方法進(jìn)行根源分析：故障-根源分析圖或魚骨圖刑顺。
1）故障-根源分析圖
a.在一張白板紙上從中間畫一條豎線，把“故障”寫在左欄饲常，把“根源”寫在右欄蹲堂，如：排氣管有噪聲。故障（當(dāng)加速時贝淤，排氣管就會發(fā)出噪聲和煙霧）柒竞；根源（生銹、夾子松了播聪、有扎孔）
b.任何人提出他的分析時朽基，問他“這是根源還是故障”，把它寫到對應(yīng)的一欄里离陶。對于每個“故障”稼虎，都探詢其產(chǎn)生的緣由“什么會造成這樣的故障？”不斷重復(fù)這個過程招刨，直到所有根源被發(fā)掘出來霎俩。
2）魚骨圖
a.人、機(jī)（器）沉眶、（物）料茸苇、（方）法、環(huán)（境）沦寂。
3.無論采用以上哪種方式学密，當(dāng)所有根源被識別出來后，采用多項投票的方法传藏，識別出優(yōu)先級最高腻暮、最需要解決的根源。
15. 供需對話
1.確定這個活動的對話雙方毯侦，可以是團(tuán)隊成員和團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者哭靖，可以是同一個團(tuán)隊里的兩個小組，可以是一個團(tuán)隊和這個團(tuán)隊的上級領(lǐng)導(dǎo)侈离，也可以是兩個不相關(guān)的人试幽。
2.解釋給予反饋和接受反饋的正向意義，以此建立一種和諧積極的氛圍卦碾。和大家約定合適的談話規(guī)則铺坞，鼓勵彼此坦誠表達(dá)起宽。
3.向雙方介紹規(guī)則，先把雙方分開20-30分鐘济榨，各自思考并寫下對對方有哪些期待和需求坯沪，如果這些需求被滿足，事情進(jìn)展會更加有效擒滑。
4.當(dāng)雙方都寫完自己的需求清單后腐晾，把大家召集到一起，當(dāng)一方分享自己的需求時丐一，另一方必須認(rèn)真聆聽藻糖，聽的一方在聽完之后要總結(jié)需求方的需求。
5.當(dāng)雙方都清楚聽到對方的需求并認(rèn)可對方有這樣的需求库车，再次把他們分開20-30分鐘巨柒，請他們考慮他們可以為對方提供怎樣的支持。
6.再次把雙方召集在一起凝颇，分享各自能夠提供的支持潘拱，他們在這個環(huán)節(jié)可以討論和澄清疹鳄。最后大家做一個總結(jié)拧略，總結(jié)聽到的彼此的心聲，也明確自己承諾要采取的行動瘪弓。
最后劃下重點垫蛆，工具為引導(dǎo)者設(shè)計流程時所用，往往大工具中套小工具腺怯，一環(huán)扣一環(huán)袱饭，為目的和產(chǎn)出所服務(wù)。既關(guān)注大局呛占，又覺察細(xì)節(jié)虑乖，清晰的指令，場域的調(diào)節(jié)晾虑，一切如何游刃有余疹味，需要慢慢打磨修煉。
后繼我也會出第二輯工具匯總帜篇，實踐路上望一起切磋交流糙捺。
