《非暴力溝通》作者美國著名的馬歇爾.盧森堡博士，依照它來談話和傾聽迎膜，能療愈內(nèi)心深處的隱秘傷痛簸呈，用不帶傷害的方式化解人際間的沖突。下面把重要的部分進行摘抄两嘴。
第一章 讓愛融入生活
1.非暴力溝通的四個要素：首先贰您，留意發(fā)生的事情，此刻觀察到什么？不管是否喜歡玲昧，清楚地表達觀察結(jié)果尘应，而不判斷或評估玷犹。接著油湖，表達感受（他的或自己的）鹅经，例如受傷怎诫、害怕强胰、喜悅牵寺、開心玉凯、氣氛等等玄渗。然后岁钓，說出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。接著，提出具體的請求乓土。
第二章 是什么蒙蔽了愛
1.我們不要將價值判斷與道德評判混為一談拦键。下面的語言和表達方式忽視了人們的感受和需要：（1）道德評判；（2）進行比較份氧；（3）回避責(zé)任厅缺，人們廣泛使用“不得不”這種表達方式淡化個人責(zé)任且叁。(4)強人所難遇汞，這種想法通過“應(yīng)當(dāng)”這個詞得到了體現(xiàn)歪赢。
2.小結(jié)。道德評判换怖，繼續(xù)比較都是評判，異化的溝通方式淡化了我們對自己的思想线梗、情感和行為的責(zé)任意識，此外，強人所難也會造成心靈的隔閡。
第三章 區(qū)分觀察和評論
非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不作任何評論懦冰。它只是強調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性秉版，將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評最盅，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理突雪。同時，非暴力溝通不鼓勵絕對化評論涡贱，而主張評論要基于特定時間和環(huán)境中的觀察咏删。
1.負面標(biāo)簽的消極影響很明顯----例如用“懶惰”和“愚蠢”這樣的次形容人，即使正面或中性的詞也會妨礙我們?nèi)媪私庖粋€人问词，例如用“廚師”一詞定義人督函。
2.不帶評論的觀察是人類智力的最高形式。
3.小結(jié)。非暴力溝通的第一個要素是觀察辰狡，將觀察和評論混為一談锋叨，別人就會傾向于聽到批評，并反駁我們搓译。
第四章 體會和表達感受
非暴力溝通的第二個要素是感受悲柱。
1.要區(qū)分感受和想法。
第五章 感受的根源
1.聽到不中聽的話些己，四種選擇：（1）認為自己犯了錯；（2）指責(zé)對方嘿般；（3）了解我們的感受和需要段标；（4）用心體會他人的感受和需要。
2.批評往往暗含著期待炉奴。
3.一旦人們開始談?wù)撔枰婆樱恢肛?zé)對方，他們就有可能找到辦法來滿足雙方的需要瞻赶。以下是我們每個人都有的基本需要：（1）自由選擇赛糟；（2）慶祝；（3）言行一致砸逊；（4）滋養(yǎng)身體璧南；（5）玩耍；（6）情意相通师逸；（7）相互依存司倚。
4.對于大多數(shù)人來說，個人成長一般會經(jīng)歷三個階段：（1）情感的奴隸-我們認為自己有義務(wù)使人快樂篓像；（2）面目可憎--我們拒絕考慮他人的感受和需要动知；（3）生活的主人-我們?yōu)樽约旱母惺茇撠?zé)，但無法為他人負責(zé)员辩，同時盒粮，我們無法犧牲他人來滿足自己的需要。
4.小結(jié)奠滑。他人的言行也許和我們的感受有關(guān)丹皱，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要--非暴力溝通的第三個要素养叛。
對他人的指責(zé)种呐、批評、評論以及分析反映了我們的需要和價值觀弃甥。如果我們通過批評來提出主張爽室，人們的反應(yīng)常常是申辨或反擊。
第六章 請求幫助
1.提出具體的請求。
2.明確談話的目的阔墩。如果一個人提出了明確的請求嘿架，卻沒有提及感受和需要，也有可能導(dǎo)致交流的困難啸箫。
3.請求反饋耸彪。
4.了解他人的反應(yīng)。（1）對方此時此刻的感受忘苛。（2）對方正在想什么蝉娜。（3）對方是否接受我們的請求。在了解對方的反應(yīng)時扎唾，我們要能意識到我們想了解的是哪些方面的內(nèi)容召川。
5.在集體討論時提出請求
如果不清楚發(fā)言的目的，我們的討論也許只是在浪費時間胸遇，而無法滿足任何人的需要荧呐。如果我們在集體討論時漫無目的發(fā)言，那么纸镊，會議很可能就會毫無成果倍阐。
6.請求與命令。一旦人們認為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰逗威，他們就會把我們的請求看作是命令峰搪。如果我們清楚地表達我們無意強人所難，人們一般會相信庵楷，我們提出的是請求而非命令罢艾。
7.如果我們只是想改變別人，以使他們的行動符合我們的利益尽纽，那么非暴力溝通并不是適當(dāng)?shù)墓ぞ吒莉恰７潜┝贤ㄊ怯昧藥椭覀冊谡\實和傾聽的基礎(chǔ)上與人聯(lián)系。
第七章 用全身心傾聽
當(dāng)他人遭遇不幸時弄贿，我們常常急于提建議春锋，安慰，或表達我們的態(tài)度和感受差凹。為了傾聽他人期奔，我們需要先放下已有的想法或判斷，全心全意地體會對方危尿。傾聽他人有助于對他人的理解和接納呐萌。有時，我們可以主動表達我們的理解谊娇，來幫助對方了解我們在何種程度上明白了他的意思肺孤。在交流的過程中，我們保持持續(xù)的關(guān)注。
當(dāng)我們痛苦的無法傾聽他人時赠堵，我們需要：（1）體會自己的感受和需要小渊；（2）大聲地提出請求；（3）換一個環(huán)境茫叭。
第八章 傾聽的力量
1.傾聽和示弱的能力
2.傾聽預(yù)防潛在的暴力
3.在一個生氣的人面前酬屉，永遠不要用“不過”“可是”"‘但是’之類的詞語。那些被我們看作惡魔的人揍愁，其實還是人呐萨。
4.如果別人說‘不’，傾聽他的感受和需要吗垮。
5.使談話生動有趣垛吗。如果聽到人很煩，說的人一般也會覺得很無聊烁登。
6.如果別人保持沉默。說出自己的感受蔚舀，傾聽對方饵沧，體會一個人在某個時刻獨特的感受和需要。
7.小結(jié)：傾聽使我們勇于面對自己的弱點赌躺，還可以幫助我們預(yù)防潛在的暴力狼牺，使談話生動有趣，并了解‘不’和沉默所反映的感受和需要礼患，
第九章 愛自己
1.讓生命之花綻放
2.當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美是钥。許多人陷入自我憎恨之中，而無法從失誤中獲益---失誤揭示我們的局限性缅叠，并引導(dǎo)我們的成長悄泥。有個詞“應(yīng)該”容易打擊自己。
3.非暴力溝通的憂傷 感到遺憾是難免的肤粱。但能幫助我們從經(jīng)歷中學(xué)習(xí)弹囚，而無須責(zé)備自己。一旦專注于尚未滿足的需要领曼，我們就會考慮如何滿足它鸥鹉。反之，如果用苛刻的語言指責(zé)自己庶骄，不僅難以找到解決辦法毁渗，而且容易陷于自我懲罰的痛苦中。
4.自我寬恕
5.不要做任何沒有樂趣的事情
如果我們致力于滿足他人及自己健康成長的需要单刁，那么灸异，即使艱難的工作也不乏樂趣。反之，如果我們的行為是出于義務(wù)绎狭、職責(zé)细溅、恐懼、內(nèi)疚或羞愧儡嘶，那么喇聊，即使有意思的事情也會變得枯燥無味。
6.用“選擇做”代替“不得不”
第一步 在日常生活中蹦狂，把覺得沒有意思卻又認為自己不得不做的事列在一張紙上誓篱。
第二步 列好清單后，向自己坦白：你做這些事情是因為你選擇了做它們凯楔。在清單項目前“我選擇做”窜骄。
第三步 一旦承認某一行為是你的選擇，就填寫以下的聲明來了解你為什么要多么做：“我選擇做 ? ? ? ? ? ? 是因為我想要 ? ? ? ? ? ?摆屯×诙簦”
7.深入理解我們行為的動機。一般有下列動機：（1）為了錢虐骑；（2）為了得到贊同准验；（3）為了逃避懲罰；（4）不想感到羞愧廷没；（5）為了避免內(nèi)疚糊饱；（6）為了履行職責(zé)。當(dāng)我們認為自己無可奈何時颠黎，我們不再是生活的主人另锋，而是淪為了機器。
仔細考慮清單的事情狭归，你也許會選擇放棄一些事夭坪，決定不做某些事情。我們只做有樂趣的事情是可能的唉铜，我們越是投入服務(wù)生命的樂趣中台舱，我們也就越愛自己。
8.小結(jié)
非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛潭流。但我們表現(xiàn)不完美時竞惋，我們可以體會憂傷和自我寬恕，來看清自我成長的方向灰嫉，以及避免自我懲罰拆宛。
第十章 充分表達憤怒
1.為什么生氣？ ?除了專注于自身的感受和需要讼撒，我們還可以選擇去體會對方的感受和需要浑厚。此時股耽，我們也不會感到生氣。我們無須壓抑憤怒钳幅，只要我們專注于他人的感受和需要物蝙，憤怒也就不再存在。
2.“合理的憤怒”敢艰？于其沉浸于“合理的憤怒”诬乞，不如傾聽自己和他人的需要。通過不斷實踐钠导，有意識地用“我生氣是因為我需要震嫉。。牡属∑倍拢”來取代“我生氣是因為他們。逮栅。悴势。”
3.暴力的種子措伐。以批評和指責(zé)的方式溝通瞳浦，很難得到積極地回應(yīng)。并使人傾向于自我保護并變得更有攻擊性废士。長期而言，我們給自己增添了更多麻煩蝇完。
4.表達憤怒的四個步驟
首先停下了深呼吸官硝，避免采取行動去指責(zé)或懲罰對方，靜靜體會自己短蜕，了解自己的需要氢架。說出我們的感受和需要。
5.先傾聽他人朋魔。大多數(shù)情況下岖研，在表達自己之前站玄，先傾聽對方掌敬。傾聽他們的感受和需要，而不糾纏與他們的想法熊镣，我們的生活將會變得愉快的多扇雕。
指責(zé)別人是很容易的拓售。人們常常覺得自己受到了指責(zé)，有時他們自己也同意镶奉，并開始恨自己-----但這并不意味著他們會改變自己的行為础淤。
6.給自己時間崭放。在與人交往過程中，我們的第一反應(yīng)常常是習(xí)慣性的反應(yīng)鸽凶。有人把非暴力溝通的表達形式寫在一張卡片上币砂，需要時候掏出了，提醒自己用非暴力溝通的方式來表達玻侥。剛開始運用非暴力溝通,節(jié)奏放慢些决摧，說話前先想一想。
7.小結(jié)：在生氣時使碾，批評和指責(zé)他人都無法傳達我們的心聲蜜徽，如果想充分表達憤怒，我們就不能歸咎于他人票摇，而把注意力放在自己的感受和需要上拘鞋。與批評和指責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們的愿望得到滿足矢门。
表達憤怒的四個步驟：（1）停下來盆色，除了呼吸，什么都別做祟剔；（2）想一想是什么想法使我們生氣了隔躲；（3）體會自己的需要；（4）表達感受和尚未滿足的需要物延。有時候在第三步和四步之間宣旱，我們需要先傾聽他人。在得到傾聽和理解之后叛薯，他們也就可以靜下心聽我們的感受和需要浑吟。
第十一章 運用強制力避免傷害
1.運用強制力的目的 使用防衛(wèi)性的強制力只是安全和保護他。使用懲罰性強制力時耗溜，我們認為某些人是邪惡的组力，然而，懲罰往往加強了對方的敵意和抵觸心理抖拴，使雙方關(guān)系疏遠燎字。
2.懲罰的類型
（1）體罰“⒄可能鼓勵孩子用暴力來解決問題候衍。
（2）指責(zé)和否定他人也是常見的懲罰方式。變得冷漠是一種強有力的威脅家夺。
3.懲罰的代價 ? 導(dǎo)致關(guān)系疏遠脱柱。，很難得到友善的回應(yīng)拉馋。
4.懲罰的局限
5.小結(jié)榨为。懲罰還可能使人忽視事情本身的意義惨好，而把注意力放在不服從的后果上。如果我們試圖通過懲罰來使人認識自己的需要随闺，那么日川，我們很可能適得其反。
第十二章 重獲生活的熱情
小結(jié)：在情緒低落時矩乐，我們也許會怨天尤人龄句。然而，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己散罕，我們的心情也好不到哪里分歇。通過運用非暴力溝通，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病欧漱，而是用心去了解我們的需要职抡，這樣，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和误甚，一旦我們發(fā)現(xiàn)了自己心底深處的愿望缚甩，并采取積極地行動，我們將會重獲生活的熱情窑邦。
第十三章 表達感激
小結(jié)擅威。1.在贊揚他人時，我們很少揭示內(nèi)心的活動冈钦，而把自己放在了裁判的位置郊丛。贊揚常常被人用來實現(xiàn)個人目的。
2.在表達感激時瞧筛，我們說出：（1）對我們有益的行為宾袜；（2）我們的哪些需要得到了滿足；（3）我們的需要得到了滿足后驾窟，我們是什么樣的心情。
讀后感：1.非暴力溝通更多需運用于生活中认轨。開始為了提醒自己绅络，可以寫必要的步驟隨身帶著。通過持續(xù)踐行嘁字，內(nèi)化為潛意識恩急。
2.工作中的命令和非暴力溝通要結(jié)合起來用，根據(jù)場景做纪蜒。目的是更好地推進工作衷恭。
