風院長:營銷人必學的十大科學理論(六)|出丑效應(The pratfall effect)

1炸宵、聽說偶爾犯傻的人更被人喜歡辟躏。

精明的犯點小錯誤,

不僅是瑕不掩瑜土全,

反而使人覺得他

和別人一樣會犯錯的缺點捎琐,

反而成為其優(yōu)點会涎,

讓人更加喜愛他。

生活中有不少比較優(yōu)秀精明的人瑞凑。

這種優(yōu)秀往往是外在的表演末秃,

這樣就未必討人喜歡了。

一般人與優(yōu)異無缺的人交往時拨黔,

總難免因己不如人感到惴惴不安。


最討人喜歡的是

那些精明而小有缺點的人绰沥,

學生眼中的老師篱蝇,

辦事員眼中的領導,

老百姓眼中的大官等徽曲。


貌似無缺優(yōu)異的人

不經(jīng)意中犯個小錯誤零截,

不是瑕不掩瑜,

反而讓人覺得他和大家一樣有缺點秃臣,

顯露出平凡的一面

而使周圍的人都感到了安全涧衙。

2、對于無負面影響的大眾產(chǎn)品奥此,面對成熟的消費者弧哎,不要故作完美,有一點小缺陷可能會更好稚虎。

艾略特·阿倫森曾做過這樣一個試驗撤嫩,

四段情節(jié)類似的訪談錄像分別播放給測試對象:

第一段錄像里接受主持人訪談的是個非常優(yōu)秀的成功人士,他在自己所從事的領域里面取得了很輝煌的成就蠢终,在接受主持人采訪時序攘,他的態(tài)度非常自然,談吐不俗寻拂,表現(xiàn)得非常有自信程奠,沒有一點羞澀的表情,他的精彩表現(xiàn)祭钉,不時地贏得臺下觀眾的陣陣掌聲瞄沙;

第二段錄像中接受主持人訪談的也是個非常優(yōu)秀的成功人士,不過他在臺上的表現(xiàn)略有些羞澀慌核,在主持人向觀眾介紹他所取得的成就時帕识,他表現(xiàn)得非常緊張,竟把桌上的水杯碰倒了遂铡,水還將主持人的褲子淋濕了肮疗;

第三段錄像中接受主持人訪談的是個非常普通的人,他不像上面兩位成功人士那樣有著不俗的成績扒接,整個采訪過程中伪货,他雖然不太緊張们衙,但也沒有什么吸引人的發(fā)言,一點也不出彩碱呼;

第四段錄像中接受主持人訪談的也是個很普通的人蒙挑,在采訪的過程中,他表現(xiàn)得非常緊張愚臀,和第二段錄像中一樣忆蚀,他也把身邊的水杯弄倒了,淋濕了主持人的衣服姑裂。

看完錄像馋袜,教授讓他的測試對象從四個人中選出一位他們最喜歡的,選出一位他們最不喜歡的舶斧。

結果欣鳖,你造嗎?

最不受測試者們喜歡的

——第四段錄像中的人茴厉;

而最受測試者們喜歡的

——第二段錄像中的人泽台。

有95%的測試者選擇了他。

3矾缓、成功的大眾產(chǎn)品出一點丑怀酷,會使人們在情感上更喜歡。

注意這里的重點詞匯

“成功的”嗜闻、“大眾產(chǎn)品”胰坟、“情感上”

你的產(chǎn)品本身還有很多毛病,

就千萬別再火上澆油泞辐;

如果是劃分階級的奢侈品笔横、

強調安全的產(chǎn)品(防盜門、滋補品咐吼、殺毒軟件)吹缔、

強調權威的產(chǎn)品(數(shù)據(jù)庫、咨詢服務锯茄、專業(yè)工具產(chǎn)品)……?

這些類型產(chǎn)品中厢塘,

不能運用出丑效應,

否則得不償失肌幽。

出丑效應并不是讓人

故意出丑來嘩眾取寵晚碾,

而是倡導人不過分追求優(yōu)秀,

不慎犯錯的時候

能夠用一顆平常心接納自己喂急。


出丑效應也使情感發(fā)生變化格嘁,

甚至可能造成負面影響。

例如柴米油鹽醬醋茶廊移,

如果在包裝上有一點小Bug(錯別字糕簿、小口子)探入,

確實可以讓產(chǎn)品人格化,

但這種人格化會使消費者對產(chǎn)品質量產(chǎn)生擔憂懂诗,

并不能提升銷量蜂嗽、品牌喜好度,

還可能使公司陷入輿論危機殃恒。

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