雖然效果不好次哈，有點挫折感胎署，但是手又癢了，還得堅持寫作窑滞，慢慢地迭代琼牧。
我是一個職場新手兼菜鳥一只恢筝。目前在運營公司的官方微博，算是一個運營崗巨坊，對于我而言撬槽，有太多的知識需要填充，有太多的技能需要Get趾撵，就是嗎侄柔，大腦透明的像一塊水晶，得占调，學(xué)習(xí)暂题，學(xué)習(xí)，再學(xué)習(xí)究珊。接下來薪者，聊聊我干的活——運營，活不好剿涮，勿見笑言津。
何為運營？我個人是這樣思考的幔虏，運營就是搭建產(chǎn)品與用戶之間的橋梁纺念，產(chǎn)品當然不僅僅指具體的實物，像公司的品牌理念想括，文化內(nèi)涵等也是公司的產(chǎn)品陷谱。運營的好不好，關(guān)鍵看橋你建的好不好瑟蜈，是否有利于公司產(chǎn)品與用戶之間自由順暢地溝通烟逊？最低標準，是否能降低二者之間的溝通成本铺根？
好像我這樣理解宪躯，有點不接地氣，有點裝拔挥亍访雪！但確確實實是我運營官方微博的一點感悟與心得。
運營這么久以來掂林，差強人意臣缀，有一籮筐不足，需要改進的地方很多泻帮。例如：每天根據(jù)公司的規(guī)劃與要求精置，我例行推送內(nèi)容，之后就石沉大海锣杂，不管不問脂倦，接著再重復(fù)先前番宁，接著例行公事，推送赖阻，沒有思考結(jié)果（此結(jié)果是指非明面的數(shù)字）蝶押，當然，用戶增長量我是關(guān)注的政供，也看看閱讀量等一些其他數(shù)據(jù)播聪，但是卻沒有對數(shù)據(jù)進行分析，對反饋不動于衷布隔。這是運營的大忌諱离陶。
「運營活動，要對反饋信息和數(shù)據(jù)足夠敏感衅檀，所謂的數(shù)據(jù)驅(qū)動運營」招刨。數(shù)據(jù)就是最實在的證據(jù)，反饋就是最真實的需求和問題哀军，針對這些問題和數(shù)據(jù)沉眶，調(diào)整我們的內(nèi)容和活動（特指微博），別他媽一天到晚自己在嗨杉适，難道你不知道自己沒有Get到用戶的點（用戶的訴求）嗎谎倔？我們要做的就是，通過反饋我們調(diào)整行動計劃猿推，「有效果片习，用同樣的的方式來強化，加大投入蹬叭；沒效果或是效果差藕咏，考慮如何做改進。最糟糕的就是用一成不變的方式一個姿勢去傻乎乎的做運營秽五，對糟糕的數(shù)據(jù)沒感覺孽查，對糟糕的結(jié)果無動于衷」。
運營是一個系統(tǒng)性的活動坦喘，遵循PDCA原則盲再。既要每天推送優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，也要對內(nèi)容反饋的數(shù)據(jù)信息進行分析瓣铣，根據(jù)分析結(jié)果洲胖，慢慢微調(diào)我們的計劃，慢慢迭代坯沪。
可能我們眼中只有一個每天用戶增長量，僅僅看到那個數(shù)字沒毛用（那是最終的一個量值擒滑，我們要思考的是數(shù)字形成的過程）腐晾，我們要細思每一點的反饋信息叉弦，它們是我們運營的鏡子，行動的指南藻糖，優(yōu)化的坐標淹冰。
要運出新高度，就要學(xué)著培養(yǎng)數(shù)據(jù)驅(qū)動化思維巨柒。在此插播一條快訊「萬維鋼·《萬萬沒想到》一書中談到一萬小時理論樱拴，和此有異曲同工之妙」，出門左轉(zhuǎn)洋满，戳此?第六本「 萬萬沒想到」· 萬維鋼
這篇文章晶乔，我不是寫給別人的，是寫給自己的運營行動指南牺勾，當然包含了一點點自己在運營過程中的心得正罢，但大部分來源于下文。
對技術(shù)產(chǎn)品團隊當前情況的一些建議
產(chǎn)品經(jīng)理要用好資源
丁香園的產(chǎn)品經(jīng)理責(zé)任已經(jīng)算足夠大了驻民，這意味著一種信任翻具。開發(fā)和設(shè)計資源一旦交給你，你要把這些資源用到合適的事情上回还。別去開發(fā)一些莫名其妙的需求裆泳，臆想出來的需求，以及一些被用戶或客戶牽著鼻子走的需求柠硕。團隊將會對浪費資源的產(chǎn)品經(jīng)理提出明確批評工禾。
舉個例子，用戶希望看到某個系統(tǒng)的統(tǒng)計信息仅叫，那么用戶到底是要看到哪些指標帜篇？用戶為什么要看這些指標？用戶的最終訴求是什么诫咱？這些疑問沒搞清楚之前笙隙，至少不應(yīng)該盲目動手。而團隊中一部分同事的做法是坎缭，被用戶牽著鼻子走竟痰，要不就自己悶著頭列出一堆需求，接著要技術(shù)去實現(xiàn)掏呼。結(jié)果需求實現(xiàn)復(fù)雜無比坏快，還去指責(zé)開發(fā)同事不給力。開發(fā)同事自然也有怨言憎夷。而這些莽鸿，本來可以避免。
杜絕無效、低效的運營
運營活動祥得，要對反饋信息和數(shù)據(jù)足夠敏感兔沃，所謂的數(shù)據(jù)驅(qū)動運營。有效果级及，用同樣的的方式來強化乒疏，加大投入；沒效果或是效果差饮焦，考慮如何做改進怕吴。最糟糕的就是用一成不變的方式一個姿勢去傻乎乎的做運營，對糟糕的數(shù)據(jù)沒感覺县踢，對糟糕的結(jié)果無動于衷转绷。
舉個例子，我們運營的某些微博殿雪，每天例行發(fā)信息上去暇咆，但出現(xiàn)了多條信息都是三零: 0 評論、0 轉(zhuǎn)發(fā)丙曙、0 評論爸业，這樣的內(nèi)容出了什么問題？你的微博有多少人互動亏镰？繼續(xù)發(fā)下去的作用在哪里? 改進是否有效果扯旷？沒效果要不要停掉？對于「運營」來說索抓，「執(zhí)行」不是簡單的發(fā)個信息：把郵件或是把項目發(fā)出去就結(jié)束了? 不是這樣钧忽，運營是一整套的體系。
低頭做事的時候不忘抬頭看路
到現(xiàn)在還有大量的專業(yè)頁面逼肯、商業(yè)項目耸黑，在手機上不能友好的訪問，不能友好的交互篮幢，只具備勉強可用的能力大刊。那么，你產(chǎn)品做出來了三椿，后續(xù)怎么給客戶展示報告缺菌？占用其他團隊資源幫發(fā)微信發(fā)微博，微信上用戶都是手機訪問搜锰，微博用戶呢伴郁？「來自移動端的月活躍用戶比例也達到 85%」，你的運營效率不是大打折扣嗎蛋叼？
或許有的同事說焊傅，這個頁面客戶沒要求做移動適配，這個年代還用客戶要求嗎？客戶沒有這個意識是不是就是我們的機會租冠？我們難道不能說服教育他們嗎鹏倘？要不靠什么給用戶帶來價值？
當然顽爹，「來自移動端的月活躍用戶比例也達到 85%」這個說法可能是我瞎編的，有沒有來源? 平時多去看看行業(yè)報告骆姐，多了解一下業(yè)內(nèi)趨勢镜粤，會對我們做事有指導(dǎo)性的作用。
用數(shù)據(jù)驅(qū)動的思路去做事情
提到反饋(Feedback)玻褪，這是個控制論的基本概念肉渴，指將系統(tǒng)的輸出返回到輸入端并以某種方式改變輸入，進而影響系統(tǒng)功能的過程（參考 WikiPedia)带射。要把一件工作做好同规，忽視反饋是不現(xiàn)實的。反饋也無處不在窟社，對于產(chǎn)品經(jīng)理券勺、對于運營來說，每一個新功能上線灿里，每一次運營关炼，每一個活動，都會產(chǎn)生大量的反饋數(shù)據(jù)匣吊，根據(jù)這些數(shù)據(jù)來調(diào)整后續(xù)的工作儒拂，才有可能把事情改進。
新上線了站點色鸳，工程師要去看系統(tǒng)日志和統(tǒng)計數(shù)據(jù)的吧? 新發(fā)布了一則微信公眾號文章社痛，要去看用戶評論和閱讀點贊量的吧？新發(fā)布了一條微博命雀，要去看用戶跟你互動的信息吧蒜哀？ App 新版本發(fā)布，要去監(jiān)控崩潰日志統(tǒng)計的吧咏雌？新做了一個線上營銷活動凡怎，要去分析轉(zhuǎn)化率，要做漏斗分析的吧赊抖？反饋的信息無處不在统倒，順手就可以用起來。并不是非要建立一個統(tǒng)計系統(tǒng)才能得到反饋氛雪。
PDCA 是四個環(huán)節(jié)房匆，但看到有同事做事情，都是 Plan-Do，然后就沒然后了浴鸿。這樣不行的井氢，這不應(yīng)該是丁香園的做事風(fēng)格。
逆水行舟岳链，不進則退花竞。
后記：這部分是我十分敬重的一位大牛，寫給自己技術(shù)團隊的一封內(nèi)部信〉а疲現(xiàn)在道叔深陷離職風(fēng)波之中约急，希望道叔能早日擺脫風(fēng)波，獲得自己應(yīng)得的權(quán)益苗分，盡快甩開膀子干起自己的事業(yè)厌蔽，做有價值的事情！
彪悍的人生不需要解釋摔癣，劃過的軌跡奴饮，都是傳奇！
