產(chǎn)品設計從本質(zhì)上來說是以“人”為出發(fā)點的設計，人們對產(chǎn)品設計的需求已不僅僅停留在生理需求的層面上萤彩，而是上升到心理需求的層面上菲茬。那么對人的心理進行研究，使產(chǎn)品設計最大限度地滿足人的心理需求變得尤為重要稍味。那么，接下來我和大家聊一聊心理學在產(chǎn)品設計中應用的案例荠卷，希望能給大家?guī)硪恍﹩l(fā)模庐。

1.峰終定律

我們來看一個實驗：下圖描述了兩位病人在經(jīng)歷一個痛苦的醫(yī)療療程時體驗到的疼痛程度（y軸的0代表沒有疼痛，10代表非常非常疼痛）油宜。

大致來看 掂碱，病人B經(jīng)歷了一段比較長的疼痛期，他的疼痛時間三倍于病人A慎冤，并且經(jīng)歷了與病人A一樣程度的最疼痛體驗疼燥。那么，病人B的疼痛體驗是否一定高于病人A呢蚁堤？

當病人A醉者，病人B以及其他150個參與者在醫(yī)療療程后被要求將自己體驗到的疼痛體驗做評分時，統(tǒng)計分析顯示評分的高低與痛苦期的時間長短毫無關系披诗。相反湃交，患者們在評分疼痛值時僅會回顧“最痛的時刻”和“療程的結尾”這兩個特定時刻的疼痛值，并簡單的將這兩個特定時刻疼痛值的平均值作為整個療程的評分藤巢。

后來搞莺，心理學家諾貝爾獎得主丹尼爾· 卡納曼（ Daniel Kahneman）, 驗證了這個心理學的定律——峰終定律：人類對于一段經(jīng)歷的總體體驗取決于TA對這段經(jīng)歷中兩個關鍵點的體驗感受的平均值；這兩個關鍵點分別是感受最強烈的瞬間（峰值）和終點瞬間的感受（終點）掂咒。

根據(jù)峰終定律才沧，可以得出我們在做某個流程的設計過程中，在保證基本體驗的前提下绍刮，要盡可能地強化體驗感受最強烈的地方（爽點）與結尾温圆，從而提升用戶對我們產(chǎn)品體驗的認可度，并最終分享我們的產(chǎn)品給別人使用孩革。

例如岁歉，開心消消樂游戲過程中，當用戶消除一定數(shù)量的動物（障礙物）后膝蜈，它會按照消除障礙物的數(shù)量分別用不用的鼓勵語（good锅移、great、amazing饱搏、excellent非剃、crazy、unbelievable）來鼓勵用戶推沸，同時還為鼓勵語配上悅耳的音效备绽，以此達到強化這種消除障礙物的體驗券坞。這就是強化了峰終定律里面的【峰】。

再如肺素，消消樂某一關過關后恨锚，它會用豐富且有趣的動效首先來恭喜你過關了，其次還會告訴你獲得了哪些獎勵倍靡，強化你通關后的成就感眠冈，讓你覺得爽，還想再次擁有這樣的體驗菌瘫，讓你繼續(xù)玩下一關蜗顽，你花在游戲里面的時間就變長了，游戲產(chǎn)品的目的也達到了雨让。這就是強化了峰終定律里面的【終】雇盖。動效由于時間較長，無法導入文章內(nèi)栖忠，有興趣的同學可以自己感受下崔挖。

2.格式塔心理學法則

格式塔心理學（gestalt psychology），又叫完形心理學庵寞，它闡明知覺主體是按什么樣的形式把經(jīng)驗材料組織成有意義的整體狸相。格式塔心理學家認為，主要有五種完形法則：圖形-背景法則捐川、接近法則脓鹃、相似法則、閉合法則和連續(xù)法則古沥。

a.圖形-背景法則

圖形-背景法則幫助我們把圖形從背景中分離出來瘸右，讓人更加關注圖形。利用這個原理岩齿，我們可以制造整個設計的層次感太颤，做到突出我們想要用戶看到的，例如盹沈，APP或網(wǎng)頁中常常使用的popup彈窗龄章，利用一層帶有透明度的黑色蒙層將當前的內(nèi)容弱化，將之轉(zhuǎn)換成為背景乞封，突出彈窗中的內(nèi)容做裙，獲得用戶的注意力，從而達到狀態(tài)提醒歌亲、信息確認菇用、功能引導澜驮、運營激勵等設計目的陷揪。

b.接近法則

接近法則強調(diào)的是位置。人們習慣性的將接近的內(nèi)容或物體自動歸為一組。

c.相似法則

相似法則強調(diào)的是內(nèi)容悍缠，人們通常把那些明顯具有共同特性（如形狀卦绣、運動、方向飞蚓、顏色等）的事物組合在一起滤港，這個法則在狀態(tài)區(qū)分中應用非常廣泛。例如趴拧，在步驟條中溅漾，當前或已完成的步驟用高亮的顏色表示，未完成的步驟用灰色表示著榴；舵式導航中無特殊操作的tab用的是普通icon形式添履，需重點突出且有不同功能的tab用另外一種形式表示；

d.閉合法則

閉合法則強調(diào)的是人們傾向于將缺損的輪廓加以補充使之成為一個完整的封閉整體脑又。計中通過不完整的圖形暮胧，讓瀏覽者去閉合，可以吸引用戶的興趣和關注问麸。最著名的應用便是蘋果公司的logo往衷，咬掉的缺口喚起人們的好奇、疑問严卖，給人巨大想象空間席舍。閉合法則在交互上的體現(xiàn)就是人們傾向于狀態(tài)或流程能形成閉環(huán)，例如哮笆，當用戶操作成功后有成功的反饋提示俺亮。

e.連續(xù)法則

連續(xù)法則是指以實物形象上的不連續(xù)使瀏覽者產(chǎn)生心理上的連續(xù)知覺。設計中常用箭頭疟呐、小圓點脚曾、半遮擋以及模擬現(xiàn)實疊加的方式來制造用戶心理上的連續(xù)性，從而引導用戶獲取更多的內(nèi)容启具。

3.人的大腦有專門識別人臉的區(qū)域

雖然大腦視覺皮質(zhì)范圍很大且占用了大量的腦力資源本讥，但在視覺皮層之外還有一處特殊區(qū)域，專門用來識別人臉鲁冯，稱為“梭形臉部區(qū)”拷沸。所以我們在看圖時一眼便能識別出人臉，且會不由自主地看向別人的眼睛所看的方向。電商的活動banner設計經(jīng)常利用此規(guī)律。

4.標準視角的圖形或物體更容易識別和記憶

有人曾經(jīng)做過一個實驗：“讓被測試者在紙上1分鐘內(nèi)畫一個咖啡杯”温学。最終絕大部分人畫的杯子都是略微側向俯視且?guī)в幸欢ń嵌鹊亩月担@種視角被稱之為“標準視角”，心理學上認為標準視角的圖形和物體更容易讓人識別和記憶乘盼。

例如头朱，蘋果官網(wǎng)上的產(chǎn)品展示基本上都是采用這種“標準視角”來展示勘高。

5.錨定效應

錨定效應指的是人們對事物做出判斷時帝嗡，易受第一印象或第一信息支配晶通，以初始錨為參照點進行調(diào)整，但由于調(diào)整不充分而使得最后判斷偏向該錨的一種判斷偏差現(xiàn)象哟玷。

例如狮辽，生活中租房子的時候，為什么房屋中介總是先帶你看租金較貴的房子（故意弄的沒那么整潔）呢巢寡？因為他知道即使你不租這個房子喉脖，但是這個價格，卻在你心中成了錨點抑月，從高錨點往下調(diào)整动看，接下來帶你看便宜點的房子就讓你覺得性價比非常高了。這也是為什么你在商場里面買東西的時候爪幻，銷售員總是先帶你看比較貴款式的原因菱皆；一旦高價格在你心中成為錨點，接下來他真正想賣的東西看起來就不那么貴挨稿，引導你成交的可能性就增大了仇轻。

在產(chǎn)品設計中也經(jīng)常看到錨定效應的應用奶甘，在商品頁面劃去較高的原價篷店，在旁邊給出一個新的較低的價格，原價自然而然成為衡量商品價值的參照物臭家，原價越高疲陕，顧客的錨定值就越高，就越會讓用戶覺得物超所值钉赁，真的賺到了的感覺蹄殃。

6.稀缺

東西越難得到，我們就越想得到它你踩，這是人的本性（當然是我們感興趣的東西诅岩，不感興趣的東西另當別論）。所以電商網(wǎng)站經(jīng)常使用“限時搶購/優(yōu)惠带膜、數(shù)量有限吩谦、增加產(chǎn)品熱度/倒計時、權限限制”來營造商品的稀缺感膝藕，從而刺激用戶消費或行動式廷。

a.限時搶購/優(yōu)惠

b.數(shù)量有限

c.增加產(chǎn)品熱度/倒計時

d.權限限制

權限限制主要是對信息、群組或空間等特性的訪問進行限制芭挽。研究表明滑废，權限制度在一定程度上會使用戶覺得自己所擁有的東西更有價值蝗肪。例如，有些微信群不是隨便就能拉人進來策严，而是需要群主的審核確認穗慕，這樣會在一定程度上營造出稀缺感饿敲，讓人覺得該群的質(zhì)量和價值較高妻导。

7.熟悉度偏見

熟悉度偏見主要是指人們傾向于相信或者選擇自己熟悉的事物。例如怀各，現(xiàn)實生活中去參加某個活動倔韭，我們會傾向于跟自己認識哪怕只有一面之緣的人坐在一起，而不是和完全的陌生人坐在一起瓢对。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計中寿酌，我們經(jīng)常提到：不要輕易挑戰(zhàn)人們已有的認知和公認的設計法則，除非你從根本上解決了問題硕蛹。我想這就是根據(jù)熟悉度偏見心理學現(xiàn)象而來的吧醇疼。

聊到熟悉度偏見，不得不提的且獲得巨大成功的案例【微信紅包】法焰。微信團隊通過將國人過年互相發(fā)紅包的風俗搬到線上來秧荆，讓用戶在極短的時間內(nèi)接受微信紅包產(chǎn)品，從而使得微信綁定銀行卡的用戶劇增埃仪。

結語

產(chǎn)品設計中有意思的心理學現(xiàn)象有很多乙濒，本文只是列舉了幾個常見的設計心理學案例，而作為設計師的我們卵蛉，需要不斷發(fā)掘和了解用戶心理颁股，從而設計出真正懂用戶的好產(chǎn)品。